【ステラツアーズの口コミと評判】 - 口コミ評判比較ランキング [すべての投票による集計]

ステラツアーズ

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○以前、友人に紹介され利用しましたが、親切にしてもらいました。 (10/3/10)

×申し込み時に口頭でOKしてもらっていた事を、後日になって「そんな取り扱いはしていない」と無い事にされました。キャンセル料がかかるようになってから言われたので泣き寝入り。これまで利用した中で最悪の旅行会社でした。２度と利用しません。 (09/11/1)

○何度か利用しているが対応も早く満足♪その上、自分流にアレンジもしてくれる点が便利です。 (09/10/31)

×ホームページの海外航空券やツアーから商品が消えた (09/3/26)

○対応が早くて私は満足でした。 (09/3/24)

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×二度と利用したくないです。男性２人と女性1人で営業しているようですが、男性１人の応対が一番最悪でした。忙しいからと勝手に電話切られたのははじめてです。空席照会をする方は直前ですと照会をして席を押さえられた時点でキャンセル料がかかるそうなので注意してください。メール上は何の注意書きもなく突然なので脅迫のようなメールがきて驚くことになります。 (09/2/28)

×回答メールの返事が遅く、直接電話したところ、とにかく電話応対が悪い。およそサービス業に従事する人間の言葉でない。発券後だから仕方がないが、もう利用したくない。 (09/2/23)

○電話でもメールでも質問の返事が遅い。４日はかかる。でもしつこく要求すればきちんとしてくれる。 (09/2/16)

×香港経由のヨーロッパ周遊券の相談をしたら、香港経由じゃないと意味がないといってるにもかかわらず”他のヨーロッパ便を探されたほうがいいと思います”といって空席状況なども確認してくれず、電話にでた人間がわるいと思い別に日に同じ事を相談するため電話をしたら同じことをいわれて電話をきられました。 (09/1/28)

×見積もり・領収書を頼んだら、事務手数料として3,230円そうです。ありえない！ (09/1/15)

○2月中旬に行くベトナム＆マレーシアの格安航空券を頼んだのですが、メールのみの問い合わせでフライトスケジュール他、どこの航空会社利用なのか、諸々掛かる費用を迅速かつ解りやすく対応してくれました。とても、よかったです。また、海外行く時は頼みたいです (08/12/20)

○上海の航空券を購入しました。私が対応してもらった女性の方は親切。 (08/12/2)

×格安航空券を購入。「トラベルコちゃん」に掲載の情報に誤りがあり問い合わせ時に発覚。最終的に電話で予約したが、休日発の追加料金が発生することを電話では教えてくれず払い込みのときにわかった。基本的に電話での応対がぶっきらぼうで怖いぐらい。こちらは丁寧に話しているのに。とにかく、信用に欠けます。二度と利用しないようにします。 (08/12/1)

○年末年始のツアーの手配をお願いしました。他の会社には冷たく断られたような日程でしたが手配をしてもらえました。対応もすばやく丁寧でした。 (08/11/23)

×確かに旅行業務取扱管理者に名を連ねてる男性２名は丁寧な話し方や誠意ある対応ができないです。やつらにつける薬はありませんので「小間使い」と割り切って仕事をさせましょう。 (08/11/12)

×男性2人と電話で話したが、2人とも対応最悪。燃油料などの追加代金が他社と比べて高すぎ。同じ航空券で内容の説明が他社と違う。 (08/11/10)

○利用してよかった (08/10/20)

×航空券は安いが、追加代金が他社と比べて高すぎるぼったくりです (08/10/15)

×３度電話で問い合わせした際、２回目の女性は初めから最後までとても感じよく応対してくれたが初回と３回目の男性は初めからお客をバカにしているのがよくわかった。「顧客満足」といわれるイマドキ、そういう意識が薄い社員がいるのは会社の恥だと思う。すごくあきれたが、小企業だから仕方ないのかとキレるのもやめておいた。 (08/10/3)

×ほかの方のクチコミにもありますが、口頭での話は本当に信用できません。相談して「○○できます」と回答をもらった事がいざ申し込んだらほとんどできなかった。謝罪の一言すらなく、本当に不愉快な思いをしました。 (08/9/25)

△購入するまで（サーチャージや空港税以外の）雑費の説明がなく表示されている価格より意外に追加費用がかかった。あまり親切とは言えない。 (08/9/24)

○わがままな内容の旅行を希望したのですがピッタリの航空券を探してもらえました。燃油サーチャージ等考えると問い合わせたものよりお得なものを勧めてもらえたようで満足です。 (08/9/18)

○利用してよかった (08/9/4)

×メールの対応が最悪です。ステラツアーズのサイトに載っていた航空券についての問い合わせを、航空券コードを添えてしたのに、『お問合せのような航空券はありません』と一言。担当者の名前も何も書かれていませんでした。 (08/7/22)

○アンコールワットのツアーに参加しました。インターネットで申し込みをするのが初めてで不安でしたが以外と簡単でツアーにも満足しました。ホテル指定が出来ないツアーだったけど希望を言ったら希望通りになった。たまたまかも？担当してくれたSさん、次回もお願いします。 (08/7/18)

○出発間際に電話しましたがスムーズに申し込みできてよかったです。電話での対応もよかったですしメールもすぐ来ましたよ。紹介してもらった友達に感謝です。 (08/7/13)

○何度も使っています。安いしこれからも使うと思います。 (08/7/11)

×電話対応が非常に悪かった。空席確認をしてもらい、対応に不安を感じた為「メールにて内容確認したいので送ってください。こちらの情報もメールで送ります」というと「今この電話での申し込みでないと無理です」と言われ、携帯からかけていたのに空席確認だけで5分以上かかっていたので「かけ直してもらえませんか？」というと「こちらからは掛けません」とのこと。こんな旅行会社に出会ったことないです。考えるといって電話を切り、10分後くらいに掛けなおすとしばらく呼び出し音が鳴り「只今電話がこみあっております」のガイダンスが流れました。うさん臭い会社だと感じ、この会社にはお世話になりたくありません。 (08/6/23)

×メールの返信は早かったけど、電話対応にがっかりしました。色々とお世話してくれるという感じではなく、自分でＨＰを見て考えてくださいというような。しかも、丁寧に電話したつもりがセールスと間違われ、初めの対応はほんとによくなかったです。。安いのかもしれないですが、ちょっとおススメできません。 (08/6/13)

×最悪に感じが悪いです。メールがため口。でんわも無礼。現地ガイドも旅行会社に準じてるのねーってぐらいの質でした。安い事だけがありがたかったけど、二度と使いません。 (08/5/16)

△メールのみでのやりとり。担当者名がないことにまず不安。見積もりなどこちらから問い合わせをして間違いが発覚、さらに不安。メールの文章は丁寧で振込みの確認もすぐにメールにて連絡がきましたが、領収書の発行はなく、事務手数料1.050円で発行可とのこと。チケットが届くまで不安な日々を過ごしそうです。。。。。。　ちゃんとどきますように。。 (08/5/15)

×電話対応が横柄で感じ悪い。電話とメールの二重で念押ししたほうが良いです。 (08/4/3)

×こことのやりとりは口頭ではなく文章で残さないとダメです。口でOKされたことを先方が守らなかったのでその旨クレームを入れましたが、水掛け論で取り合ってもらえませんでした (08/1/17)

×メールでのやり取りに間違いが多い上、ネット販売を理由に添付ファイルでの請求書、日程表の送付さえ拒否。Eチケットと記載しておきながら、当日の空港渡しでその手数料まで請求。（問い合わせの一番下にひっそりと”Eチケットできない場合あり”と予防線張っていますが、説明は一切なし）にもかかわらず振込み期限だけは土日をはさんで３日後（実質翌日）。電話での応対も横柄で挙句は”私が責任者ですから”と開き直り。絶対にお勧めしません。 (07/12/1)

○スリランカ旅行を計画していたのだが出発の一ヶ月前になってフライトスケジュールが変更になり、希望していた帰国日に帰国できなくなった。代替として急遽他国のツアーを希望すると、夏のピーク時だったにもかかわらずちゃんと手配をしてくれた。よくチケットがとれたなーと思う。担当者の頑張りに感謝の気持ちでいっぱいです。次回も利用します！ (07/11/17)

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