| 17位 （24件中） ... JTB ... 満足度：26.5% | |
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×2020年以降JTBつかってはいけない。2か月連続、最低対応、飛行予定変更を連絡してこない。フライトがキャンセルになっても連絡してこない、フライト目的地が変わっても連絡してこない。 (20/4/28)
○欠航などあった場合の対応は他社より確実です。まずJTBの客を何とかしてから、他の会社という場合が多い。送客数、トップ同士の仲の良さなど関係してきます。旅物語はJTBとは別会社なので、同じ扱いにはなりません。 (19/12/21)
×名古屋松坂屋店で旅行を申し込みましたが、対応がひどかったです。 その後、偶然、名古屋市内の飲食店にて従業員と近くの席になり、会話が聞こえました。 契約して客に料金を払わせれば、その後の対応には時間を使うなとマネージャーから指示が出ているとのことです。 マネージャーの大河内が指示しているとのことです。 だから対応がひどかったのです。 代理店として腐っています。 JTB全体を悪く言うことはしませんが、 名古屋松坂屋店は二度と使いません。 (19/12/7)
×こちらの対応に上からの対応。怒りが収まらず。 (19/7/27)
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×矢後という男性が最低、最悪で話にならなかった。 約束は守らないし人の旅行を平気でぶち壊す。私のメールにだけ気がつかなかったなんて嘘バレバレの言い訳をして回答拒否。アンケートに名指しで書いても改善されず。ありえない (18/8/10)
×とにかく客をバカにしている 上から目線 横柄 対応は硬直 (18/3/30)
○最低すぎる。新婚旅行でグアムでのホテルを決めるときにシェラトンかデュシタニで迷っていたので「値段は気にしてないです。新婚旅行としてはどちらのホテルがお勧めですか？」という問いにたいして「シェラトンもデュシタニにひけをとらないふさわしいホテルですよ」という言葉を信じてシェラトンにしたところ、まず日本語できるスタッフがいない。チェックインで30分待ちぼうけ。案内された部屋も、間接照明しかなくて暗い。トイレの水は流れっぱなし。隣の騒音が丸聞こえ。テレビつかない。フロントに対応求めても全く対応してくれない。これが新婚旅行にふさわしいハイクラスのホテル？聞いて呆れますわ(￣▽￣;) 値段気にしてないっていってるのになぜシェラトンの方を進めてきたのか理由がわかりませーん。ランチでデュシタニにも行ったので余計にそぉ思う。 (17/11/30)
△JTBの窓口業務の人は男女を問わず、気取って威張っている。そんなに偉いのか。 (17/7/2)
×吉祥寺店に南米旅行の相談に行ったが、応対した女性がパンフレットに記載してあることすら読み取れず、いい加減な対応だった。すぐに旅行の申し込みを求められ、「今日は相談に来た」と言ったら、不機嫌になった。どっちが客だ、小山さん。 (17/5/11)
×7月にJTB旅物語に申し込み11月27日関空から出発、3日目のバスが最悪、小型のバスで乗客は座れたが、1人1個のス−ツケ−スがトランクに積めず、座席に積むが最前列の座席には添乗員が荷物を押さえながらでない (17/2/4)
×個人情報漏洩発覚後、海外からスパムメールやらフィッシング詐欺メールが毎日のように届いてJTBに問い合わせたら「あなたの情報は漏れていません。ご安心ください」の一点張り。嘘吐くな！ (17/1/23)
×一人部屋追加代金をもっと下げてほしい (17/1/13)
△ヨーロッパツアーのビジネスクラス追加代金がプラス５０万円と高い。世界のJTBなのにね。 (16/5/26)
×昨年１０月格安ツアーでグアムへ行きました。ホテルはカビの臭いがきつかったので向かいのホテルのロビーで休憩していました。先月格安ツアーでハワイ、ホノルルへ行きました。ホテルがリザーブされていませんでした。全ての対応をした中年女性が現地の情報をほとんど知りません。航空会社のランクアップほか全て自分で調べました。ホテルの支配人とスタッフが助けてくれたのが救いでした。もう２度と利用しません。 (16/2/8)
×何度も利用しているがもう一生利用しない。トラブルの対応が最低。信頼を失いました。 (16/2/7)
×JTB中部。契約のある業者だから使うのか、他に予約が取れる所がなかったのか、はたまた価格だけで選んでいるのか、あるいは何も考えていないのか、ただ順番に業者をまわしているのか知らないが、頻繁に事故を起こしているバス会社をしょっちゅう使っているので怖い。そのバス会社のバスが来ると帰りたくなる。乗りたくない。 (16/1/11)
○フレル鷺沼店では皆さん親切で、旅慣れていない私の急な海外旅行を一生懸命サポートしてくださいました。帰ってからのマイレージについての問い合わせもいろいろ聞いて教えてくれました。頼むならここがいいと思います。世田谷の某支店ではろくに探しもしないで混んでますからと探してくれませんでした。 (15/7/29)
×何度か利用しています。今まで利用していた窓口では対応の悪さを感じたことはありませんでした。が、先日利用した福井駅前店の対応のひどさに驚きました。とても残念です。2度と利用しません。 (15/7/18)
×JTB何度も利用していますが、レイクタウン店のスタッフは対応が悪すぎる。路線図あるかと聞いたらな即ないと。他店舗では雑誌等すぐに出してくれこちらのニーズにすぐに対応してくれたのに。他にも全く調べようとする態度なし。笑顔の１つもない。二度と利用しません。 (15/7/4)
××二度と付き合いません。 (15/6/27)
○○ 少なくとも10回は利用したことがありますが、全く問題はありませんでした。 それと、航空会社云々で苦情を言ってる方がいますけど、それはお門違いですよ。 (15/5/18)
×高圧的な人多すぎ！何様？ (15/5/12)
×北海道法人営業課?だかなんだか、平気で手配ミスを誤魔化す、謝らない、連絡は基本遅すぎる。こちらから連絡しても遅い。手配会社の役割をはたしてない (15/4/17)
×兎に角窓口の女性たちの対応が悪い。常に上から、頭の悪そうな話口調、無駄口の多さ。失敗は誤魔化そうとする。待たせて当然のような態度。博多駅地下街店は本当に最悪。JTB自体二度と利用したくない。 (15/2/5)
×ハワイ旅行の現地ツアーガイドは、態度も悪く、説明も不十分。一部子供の熱のため前日にキャンセルしたが、全額キャンセル料を取られた。他の旅行会社では通常は病気等は配慮されるらしいです。 (14/12/28)
○ＪＴＢの国内営業所はＡＬＬ日本人で、日本語も通じ、チラシに誤字脱字もないが、一方、在日朝鮮人から帰化した男、澤田秀雄の在日朝鮮企業H.I.Sは、営業所、本社と日本語一級程度の朝鮮人、中国人が多数在籍しており、片言の日本語で意味不明、チラシの誤字脱字のオンパレード。勿論、同音異義語は外国人は、理解出来ません。ＪＴＢはＡＬＬ日本人だから、日本語も通じ、こちらのリクエストも通じますが、H.I.Sは、リクエストも日本人→外国人→外国人と伝わるため、いつもデタラメの結果で終わります。怒り。H.I.Sより高くてもＪＴＢを使いましょう (14/12/17)
○良いです。問題ありません。ここは競合他社の工作活動がひどいですね。 (14/10/17)
×ホテル最悪。カッパドキアのホテルは、ツインなのに東急インのシングル並みの狭さ。ほかのホテルも水周りのトラブル続出。おまけに食い物はまずいと着ている。２度と使いたくない。 (14/10/13)
×マネージャーと電話でお話ししましたが一切あたしの話は聞こうと耳を傾けず、一方的に発言し続けてました。 話すスピードも早く、淡々と喋るばかりでゆっくり喋って欲しいと言っても変わらずの口調でした。 あたしの話を聞こうとしないのですか？と問いに 『はい』と答えたのには驚きました。 JTBはお客様の意見、要望などを聞く気がない会社です。 言い方もキツく、言い訳などをしていたら 納得するも納得できません。 言い方次第で捉え方は変わりますし電話なら 相手の顔が見えないからこそ言葉、言い方には 気をつけるべき所なのに。 マネージャーなのにこの対応だったので JTBの社員教育はどおなっているのでしょうか。 もう話していても仕方がなく、泣き寝入りになりました。 お金を払ってこんな嫌な気分にさせられたので もう利用したくないですね。 (14/10/8)
×ヨーロッパ行きツアー。出発時刻を過ぎてから飛行機は飛ばないとの説明。 お金の全額返金かツアーの１日短縮が選べますとの説明。 謝罪なし。 現地に行ってからも予定のバスが来ない。予定の夕食が出せないのオンパレード。 また謝罪もなし。 (14/9/29)
××××大阪Ｔ支店 パンフに載ってるプランを申し込むも、私の希望する発着地では出来ないの一点張りのおじさん。出来ると書いているのに...日本語の解読力低すぎ。1時間近く粘り、やっと何処かへ確認の電話を...あ〜出来るみたいです...。パンフは勘違いさせる表記になっているけど絶対に出来ない。某地方自治体がお金を出してくれているから出来るプランなので。よく問い合わせ頂くが出来ないんですよ。皆さんもっと長期で回られますからね〜。等ともっともらしく馬鹿にした嘘の答えを聞かされ続けた1時間30分でした。九州旅行5泊6日は短いのか？その後は日時指定で送ってくるはずのクーポンも届かず。問い合わせするとまだ送っていない。挙句のはてには問題になっていなかったオプション２つも、実は出来ないので変更かキャンセルしてくれと連絡。対応するスタッフにより二転三転する出来る出来ない。もう二度と使いません。 (14/9/3)
×２年ほど前までは信頼出来たが、今はダメ。海外旅行でＡグレードのホテルを申し込んだのに安っぽいビジネスホテルで治安最悪な所をセッティングされた。以前はホテル選べないタイプでも良い所を選んでもらえたのに、今は嫌がらせのように悪い所を敢えて選ぶ。粗利が良いのか知らないが、客のことを考えてない殿様商売になり下がった。 (14/8/13)
×ＪＴＢは、もはや、駄目会社です。全ての面で駄目会社です。特に、ＪＴＢは平気でパワハラをする会社ですからね。それと、社員教育が全く出来ていないから、だめなんです。それから、皆様に対して、パッケージツアーのつかっていい会社は、近ツリー、日本旅行、ＨＩＳ，阪急交通社、クラブツーリズム、ＪＡＬ，ＡＮＡなど。業務渡航関係であれば、近ツリー、日本旅行、阪急阪神ビジネストラベル、ＨＩＳ、通商航空サービス、エムオーツーリスト、菱和ダイヤモンド航空サービスなど。そちらの旅行会社をお薦めしますね。ＪＴＢよくたばれ。お前らは、社員教育が出来ない会社だし、一流会社でもねんだよ。 (14/8/6)
×× もう、ホントに最悪です。客の海外旅行の重みを知らない。出発まで１ヶ月を切った所で、滞在時間が３時間も変わるのに、変更になったから、スケジュール変更承諾してねとメールで通知。謝罪の言葉も一切なし。その割に、この日までに返信しろと期限付き。至急って題名に書くぐらいなら、電話しろと思います。登録の際に電話番号聞いたのはなんだったんだといいたい。大手にとっちゃ、１０万の個人旅行なんて、あってもなくても一緒ってことですよね。もうぜったいJTBは使いません。 (14/8/3)
×サービス業の自覚欠落！ (14/6/10)
×最近、バスの手配ミスが騒がれ、しかもその高校に重大な迷惑をかける有様。実は今から６・７年前にも北海道のある支店でバスの手配を忘れていたということがあった。そのバスは修学旅行で利用するバスで、毎年利用しているバス会社から不審に思い学校に連絡があって発覚した。しかし、JTBに問いただすといかにも手配ミスがないようないいわけをし、謝罪すら一言もなかった。営業は本当に最低でこちらから言わないと動かなく、フットワークも鈍い。またJTBの経営自体非常に危ういと感じた。ちなみにこの営業は仕事ができなく数年前に解雇されたと聞きました。 (14/6/5)
×バスの手配ミス隠しで騒がれてますね、それで思い出した事…かなり大昔ですが名古屋の伏見店に新婚旅行の申し込みに、対応してくれた方が新人なのかオドオドしていて話がかみ合わなかったり、ハラハラしつつ何とか話を進め、ハワイ直行便往復でとお願いしてたら、先輩？社員がいきなり「そんなもの取れるかどうか分かりませんよー？」とダメだし。何かイライラしてる？けっこうグレードの高い旅行だし、余裕を持って申し込みしてるのに取れないってあるのかな？と、結局その後話を進めようもなく、何よりあまりの感じの悪さに申し込みせずに帰り、一日無駄に。結婚式場ク○ールのおすすめで紹介状も持って行ったのにこの対応あきれてしまいました。カップルで行ったのが気に食わなかったとか？結局他の旅行社でお願いし、心配していた往復の直行便も取れました。そこの社員さんは「大丈夫ですよ？」と怪訝そうにしてましたが。 (14/5/1)
×ルックＪＴＢ麗しのイタリアツアー参加 内容は良かったが参加者総勢２７名フリープランの方も混合で添乗員は一人、煩雑な中での説明や添乗員自体の質を問われる応対多々あり、一番不安だった免税手続きの時も最終的なポスト入レの時にせかされ正確にポスト入れができたのかどうか？返金が上手くいってなければ・・最悪。２年前のＪＴＢヨーロッパツア添乗員さんがとても素晴らしかったので本当にがっかりでした。ツアー内容については「ゆったり度」は表記していたのとは違いあわただしく疲れました。添乗員の質のせいもあるのかな？とは思いますが。 (14/4/15)
×沖縄旅行で那覇市内をバス移動中 ツアコンの方がマイクで・・この高層マンションは誰々さんが所有されていて・・までは良かったのですが お子様が障害をお持ちで・・これを聞いていていくら芸能人だからと言ってもプライバシーまではどうかと思いました。何だか納得できません。配慮ある楽しい話題で旅行をしたいものです。内容にもよりけりと言う事でしょうか。 (14/4/15)
×旅物語がリーズナブルな料金なので時々利用します。通販なのに、何故クレジットカードが使えないのか？毎回使用できるように改善して下さいとお願いしていますが変わりません。催行人数に満たなくて中止になると困るから他の出発日も申し込んでおきたいと話したら、頭ごなしに突っぱねられた。同じコースならまだしも、違うコースで日程が被らないとしてもダメでした。あまりにも融通きかなすぎです。 (14/4/14)
×今時PDFを使っての申し込みやクレジットカードを受け付けない会社って何って感じです。時代に逆流してるよ。こんなのが日本最大の旅行社なんて信じられない。 (14/4/12)
○３年続いてヨーロッパへのツアーに行きましたが、宿も食事も観光も満足。なにより免税店などへ行かないのが良い。値段はびっくりするほど高いがそれなりの価値はある。 (14/3/2)
×JTB北海道のO支店は本当に最悪。ある部活の大会の宿泊予約でJTBにお願いし、宿泊代金を期日までに振り込むことができずに期日の午後3時３０分頃に支払い催促の電話、こちらは明日支払いますと言って翌日支払う予定でいたが、また翌日の3時30分頃にまた支払い催促の電話。こちらはこれから支払いにいくと言ったが振込明細書をFAXで送れと言い出した。しかも、支払いの連絡が3日前に届き、それから数十万円の支払いをせよとは客のことを何も考えずJTBの都合でしか動いていない。しかもたかが30分の期限超過でいちいち催促の電話をかけてくるとはよほど暇な会社なのであろう。ちなみに他の業者は1日遅れても何も言ってきませんでした。なんとも管理的で客のことを何も考えていない最悪な会社です。もう二度と頼まない。こちらは非常に憤慨している。そこの営業は客商売としては失格。 (13/10/4)
×仕切り屋のいる旅行代理店JTBトラブルランドイオン○○店で予約。女性社員さんのテキパキと機械のような作業に驚愕。イレギュラー対応は一切してくれません。企画通りで書いてないことには対応できない。「こちらは旅行に行くので荷物じゃない!」と言ってやった。こんな会社は駄目だ。旅行は人間が自己満足を求めてするものだ。押し売りパンフばかり売りつけてなめてんのか。こんなのだったら自分で端末操作して気に入ったのができればATMやカード決済すればいいので窓口なんか要らない。もう二度と行かない。 (13/9/9)
×近○リのツアーに参加したところ、価格の割りにいいホテルに当たった。これまでの旅行を振り返ってみると（ホテル確約コースを除けば）JTBのホテルが一番悪かった。最近は低価格のツアーも用意されているが、安いのはほんの一時期でありシーズンには結局かなりの高額となる。ふと、これまで参加したJTBツアーに虚しさを感じた。 (13/8/30)
△JALコードシェア便で、中国・大連にいきました。周囲は中国人でマナーが悪く、以前タイ線でのJALイメージを損なうフライトでした。敷いては、JTBイメージが悪くなります。しかし、現地案内人の中国人は、印象良かったです。せっかくの自社社員の頑張りも、提携航空会社CAの対応で、評価を落とすことが残念です。 (13/8/27)
×楽楽が使えなさすぎる。全方面そろっていないし、出ているものでも情報が乏しく中途半端。とにかく使い勝手が悪い。 (13/8/27)
○ルックJTB充実のドイツ・スイス・フランス周遊9日間ツアー7/19〜7/27に夫婦で参加しました。後半朝早い日が続き体力的に厳しい場面もあったが、添乗員のT田さんが最高で各国の知識がカンペなしですらすらと説明する姿に感銘しました。また、予定表にない朝・夜の観光案内等、目配り気配りが最高でした。おかげさまで、2年越しの定年退職旅行を満喫しました。ありがとうございました。 (13/8/2)
○学生三人で行きました。右も左もわからない中、つきっきりでサポートしていただき、とても感謝しています。LA支社の方は皆優しくて良かったです。 (13/7/25)
×ギリギリにツアーの可否を訪ねると「こんな時期にあるわけねえだろバカなの？」みたいな物凄く人をバカにした顔をされた。適当にサーチされて「ないっすね」って・・・・。 (13/7/1)
×温泉のポスターを掲げて実際には温泉なんて無かった。その告知が当日にバスに乗った後 (13/6/5)
○池袋店で予約したけど、思いのほか対応が良かった (13/5/26)
×JTB旅物語中部の添乗員は最悪だった！自分よりも年下の一人参加者に命令口調で幾度か注意してきた！ (13/5/24)
××××JTB添乗員は、自分のミスを認めないばかりか侘びの一言も言えない極めてレベルの低い者ばかりと推察する。「このツアーは、安いのだから我慢しなさいと命令口調」 (13/5/1)
△店頭で予約した時のスタッフの対応は良かった。担当者にもよるし店舗にもよるのかな？法人営業部でお世話になった時はこちらから促さないと何も返答が無いのでやや困ったけどこちらからツッコミ入れまくって必要な情報を手に入れました。基本自分はHISを使ってます。 (13/3/19)
×ＪＴＢの空港窓口のスタッフの対応最悪。糞会社です。 (13/3/16)
○JTB旅物語とルックJTBは全く別物の商品ですよ。安いには安いなりの理由があります。購入者の質が悪い。 (13/2/27)
×対応最悪。「ぷらっとこだまプラン」のHPにJTBで先行予約が出来るように書いてあるのに、JTB支店に行くと、「うちではやってません」と追い返された。JTBコールセンターに電話して聞くと「一般人でも予約可能になる１ヶ月前に代理店として予約するだけ」であって、１ヶ月以上前に先行予約できるアドバンテージを持っているわけではないこと、だが話を事前に聞いておいて、取れる時点になったら取ることは出来ると聞かされた。支店に商品知識や、なにより親切心がなさすぎ。コールセンターもえらそうだった。 (13/2/20)
×アメリカ旅行にダラス経由のプランを申し込みました。飛行機に遅れがでるのはよくあることなのに、それを計算に入れない余裕のない計画が作られていたため（行き帰り両方とも）乗り継ぎに失敗しました。何時間も空港で待たされた上、「空きがないので明日また空港でキャンセルまちしましょう。早朝にまた空港に戻ってきてください。ここに泊まるホテル代はそちらもちでお願いします。」とのことでした。アメリカでの遊ぶ時間を１日削られたうえに余分なホテル代を払わされ散々でした。JTBはもう使わないと思います。 (13/2/14)
○２０１２年４月にイタリア旅行に利用しました。添乗員同行、全観光・食事付きというものでした。添乗員さんは派遣の方とのことでしたが、うまく仕切ってくれていて、スケジュールどおり順調に観光することができました。一人参加の私にも、写真撮影の声をかけてくれるなど、気の使い方も良く、楽しい旅ができました。添乗員のタマちゃんには感謝です。 (13/2/11)
×こちらがアウトレット商品についてなんでアウトレット商品になってるのかを尋ねたら、だからアウトレット商品といったらアウトレット商品なんですって。はぃ？説明になってません。JTBはもっとましな会社かと思っていましたがコールセンターの対応最悪なので2度と利用しません。 (13/2/9)
××××年末の旅行、１人でキャンセル待ちからの予約成立だったにも関わらず最低催行人数不足でツアーは中止になりました。意味がわかりません。ネットでの申し込みだったので中止のメールがきました。返信しても音沙汰無し。 (12/11/23)
○イタリア旅行で利用しました。1都市全日程フリーのプランでしたが、現地係員が素晴らしくチェックインや免税手続きがスムーズにできました。予約時も希望日程が満席でしたがいろいろ相談にのって頂きました。 (12/11/9)
×昨年、北欧に行った時、何も聞いても「僕は知りません」という添乗員がいた。昨年、ブルガリアとルーマニアへ行った時に朝冷えたせいか観光地に着いてトイレに行かせてほしいと言うと、ものすごく迷惑そうな顔をした添乗員さんがいた。我慢に我慢を重ねてやっとトイレに行けると思ったのだが、病気になったらどうやって責任を取るつもりだろうか。今年イタリアへ行った時の添乗員さんはステーキの焼き方をウエルダンにして欲しいと言うと「これがウエルダンですよ」との返事。実際に切って中が赤く血が出てきたので頼んだのだが。結局ほとんど残す羽目になった。又、その人はヒステリックなものの言い方をする人で添乗員としてというより以前の人間として失格です。 (12/11/3)
×福岡県北九州小倉北区の店舗にて、１度目に代金数万円支払った後、後日残りを納付しようと店を訪れると、支払いの記録がないと言われ怪しまれ、レシートはありますかとのこと。散々探して小さなレシートを見つけ出し（無くしていたらどうなっていたか）、残りを支払った。後日残金未払いですとの請求がまたあり、再度支払っていますと申し上げた。旅行者２名のパスポートナンバーが入れ替わって登録されており、確認を頼むと、謝罪とともに、関連会社のミスでと言われることしきり。 下調べしようと旅行先の停泊港名を伺うと、若い女性が「〜には港はひとつしかありません！！」とのこと。実際はいくつかあり、結局移動プランがたてられなかった。 (12/10/30)
××混んでいる代理店は避けるべきときうか、トラブルに巻き込まれると最悪。対応も悪く、嘘の事実をでっち上げられ逆に裁判にかけられた。日本の企業としてはありえない。二度と利用しない。 (12/9/26)
×なんなの？あの予約センターのやる気のなさ。仕事する気がないならとっとと退職すれば？こっちはお金払って申し込んでいるんだからさ。そもそもJTBの宿泊プランって、料理内容とかほとんど書いていないのね。今はどこの旅行会社も細かく書いてあるのに、あのやる気の無い宿泊プランのパンフレットどうにかならなものかね。パンフレットだけはカラーで豪華に作っているけど。 (12/9/21)
×最悪です。静岡で田舎だからとろいのか、カウンタースタッフが信じられないド素人でした。。社員じゃないのかな。大人数のツアーが嫌で、申し込んだのは安いツアーなので心配で、最大何人で満席か申し込み時にあれほど確認したのに！22人だと言い張るから、まあ多めだけど仕方ないかなと思いましたが、実際は３２人！しかもこれ以上増えないと言い張った！どうも信用できないので東京の窓口に聞いたらMAX３３人まで増える可能性ありでした！そんなに多かったら申し込まないorキャンセル料かかる前に辞退したのに。。増える可能性があると知らなかったそうで、心底あきれましたよ。。久しぶりにJTBを利用しましたが、旅行に行く前からがっかりです。もう二度と利用しません。 (12/9/16)
△ツアーの内容には満足ですが、関東の旅物語はクレジットカードが使えないのが、残念です。中部と関西の旅物語はクレジット払い出来るのに… (12/9/12)
×店員が間違って発行したチケットの時間を変更するのにキャンセル料を取られた。受け渡し時に確認してもらっているはずなのでと言われたが、ちらっと券を見せられただけで特に確認らしい確認もなかったし、そもそもミスしたのはそちらの店員だろうと…。後日謝罪の電話ももらったが、ありきたりな言葉を述べるのみで誠意のかけらも見当たらない。もう利用することはないと思います。 (12/9/11)
×パックツアー申込みの際、北千住支店の窓口で会社の補助金の申請方法を確認したところ、後日でOKと何の書類の提出も求められず支払完了。結局、支払後の申請は不可と言われ、事前に申請方法を確認していた旨を伝えると「確認されたという証拠は無いんです」と言われました。書類の有無も確認していたのに。。もう二度と利用しません。JTBのイメージも悪くなりました。 (12/9/10)
×フランス旅行でトラブルが多々ありましたが、↓にも書かれているようにJTBは悪くない。現地の代理店が悪いというのが見え見えの添乗員の態度でした。おまけに客にホテルが火事でトイレが使えないときにほかの手立てを考えた様子もなく「行くんですか？行かないんですか？」と女性客に究極の選択を迫って外でトイレをさせたのには驚きました。あなた女性の添乗員ですか？と言いたくなりました。JTBというブランドでこちらもお金払っているんだからもう一回接客仕方を頭使って勉強し直すべきだ！ (12/9/3)
×プライオリティサービスのリクエストを入れていてもメールでいかにもリクエスト済みと返事だけしておいて全く航空会社に伝わっていない。最悪です。今回の旅行に関してだまされた感じです。今後一切利用しません！！ (12/9/1)
○ここ2年間で6回海外旅行でＪＴＢを利用して、タヒチ、モルディブ、グアム、サイパンに行きましたが、トラブルや不都合なことは一度もありませんでした。現地の係の方の対応もとても良かったです。先週モルディブに行ったとき、事前にリクエストしたとおりにドロップオフ近くの水上ヴィラになっていてとても感激しました。旅行する時はまたＪＴＢを利用したいと思います。 (12/8/23)
×最悪でした。普段、旅の手配はすべて自分でするんですが、今回は時間がないのでJTBを利用しました。オーシャンビュー確約なのにグランドビュー、飛行機が遅れて関係個所と連絡がつかない、現地デスクスタッフは「けれども」「ですが」の言い訳ばかり。二度とりようしません。 (12/8/19)
○ＪＴＢ姫路支店の窓口担当者の方は、とても親切丁寧で相談にのってくれます。 (12/8/10)
×不愉快極まりない。お金を捨て不愉快になりたいならＪＴＢを利用してください。３人で注文１００万近いツアーで２人分しか注文されていなかった。日程表は人数分あり現地の担当に確認すると２人分でした。久々のヨーロッパ旅行散々でした。 (12/8/7)
×海外個人旅行を申し込んだ際にきた日程表には、オプショナルツアーを申し込んだ記載もないし、文章もおかしく、これがＪＴＢのクオリティなのかと思ってしまいました。冊子にはなっていませんが、ＨＩＳのほうが旅行にいくワクワク感がありますね。 (12/8/4)
×中学校の海外研修旅行に同行したＪＴＢ男性社員は、よく言えば謙虚、悪く言えば促さない限り働かなくて、こちらが気をつかって疲れた。役割を果たせ。 (12/8/2)
×他社と比較検討(見積書取り寄せ)し他に断りを入れた後に見積金額に誤りが発覚。色々打合せをするも期待する答えが帰ってこない。こちらから質問などをしないとJTB側からは何も連絡が来ない。こちらが催促する以外に来るのはネガティブな連絡のみ。 (12/7/30)
×下の方と同じように、使いたくなかったら使わなくて結構ですので、とはっきり言われたことがあります。あーそうですか、って感じですね。もちろん２度と使うことはありません。 (12/7/25)
×添乗員の口のきき方が最低。旅物語の格安ツアーのことをあまり知らずに利用してしまった私が悪いのだが、内容に不満ならもっと高いツアーにすればいいくらいのことを言われ、最後にはツアー全員の前でJTBで嫌なら今後JTBを利用しなくて結構ですと言われました。 (12/7/20)
×電話予約の際のオペレーターの早口で人の言う事も受け付けないふざけた態度！ツアーで結局フランスに行ったが添乗員の横柄で信じられない態度＆手抜き！最初からケチが付いたので行かなければ良かったと後になって後悔！帰ってから直ぐお客様相談センターに苦情の電話を入れたが全く非は認めず、こちらに問題が有ったのでは？と聞き返して来る始末！今後一切ＪＴＢは使いませんと言うと、こちらからも貴方みたいにクレームを言うお客は願え下げですと！あまりにも頭に来て電話機をガシャンと叩きつけました！こんな事初めてです！こんな詐欺紛いの会社即刻潰れて欲しいと切に願っています！皆さんも騙されないで！必ず後悔しますよ！ (12/7/10)
○いつも満足しています。他社では不安。ここなら安心っていうイメージ (12/7/5)
×燃油サーチャージの連絡が無かった！留守電・伝言も無しで同行者から聞いた。払わなくても良かったのか！？オヤジ添乗員が人によって態度が違い、感じが悪かった。ツアー自体はまあまあだった。 (12/7/4)
×何も問題なければいいのですが、コールセンターに電話したときのあたりはずれが大きい。ただのウドの大木かと。HISのほうが安いしいいよ。 (12/6/27)
×JTBを利用して宿泊したホテルで盗難に遭いました。その後、JTBからは連絡は来たものの、ホテルからは何の謝罪もないまま放置されています。JTBは他の新規のお客様に対し、まだこの不手際のあるホテルをオススメするつもりでしょうか。警察にも届けて明らかに事件は起きているのに、セキュリティ不足のホテルをそのまま提供するのはおかしいと思います。もっと利用者(宿泊客)の立場に立って、ホテルと契約破棄するくらいの対処をとっても良いと思うのですが。大手だからといって安心していましたがJTBはもう信用できなくなりました。 (12/6/13)
△コールセンターの方は、人によっては偉そうに感じる人も居ましたが、旅慣れしてないこちらには、十分な情報をくれると思います。ホテルは工事中とか、この料金は前後する事があるとかキャンセルもゴールデンウイークの事も考慮して答えてくれましたし。でも店頭払いの場合は一週間以内に出向いて、、、と。夜遅くまで空いてる店舗がある訳で無いし難しいのでキャンセルしました。対応は良かったですので、次機会があれば利用したいです。 (12/6/10)
○添乗員さんの渡航日数が1000日以上、お客様満足度90点以上のルックJTBセレクト添乗員と行く…という中欧4カ国周遊ツアーを利用しました。90点って本当かよ？と思いながら参加しましたが、まさに神のようなすばらしいおばちゃん添乗員でした。プラハの石畳を歩いている途中、転倒し意識を失ってしまったお客さんがいて、救急搬送されてしまったトラブルがありましたが、その時のおばちゃんの対応が実に素晴らしかった。ケガをされた参加者にも他の参加者へも有益な対応を瞬時に取る姿には感動しました。参加者の方にも恵まれました。私にとっては相当背伸びをした価格設定のツアーでしたが、次もあのおばちゃん添乗員さんに当たれば参加したいなぁ〜と願うばかりです。しかし、担当支店の対応は最悪でした。 (12/5/25)
○接客態度がとてもいい！親身になって相談にのってくださったり、助言くださったり。kntの後に利用したからか、すごく気分がよかった (12/5/15)
×××新宿西口店。初めていく地だったので相談しながらツアーを決めたかったのですが「パンフレットにある通りです」とあからさまに嫌な顔をされたり、決定時も飛行機の選択を確認せず勝手に決めていたり、何のためにカウンターに人がいるのかと思ってしまうことが多くありました。特に年配の方は上目線で話してきます。新人のお二方は親切でしたがそれ以外の人たちは本当に嫌な思いにさせられることが多かったです。高齢の方、企業系の方には態度が違ったのも目につきました。 (12/5/9)
×たびネットが使いにくいうえ、わかりづらい。様々な旅行会社の端末の中で最も使い勝手が悪い。 (12/3/27)
×××××お正月にヨーロッパツアーに参加。添乗員さんの話といえば、ご自分の自慢話ばかり。次から次に聞き飽きるほどの自慢話。その上、常に女王様態度（呆）。ツアーに組み込んである買い物中には、現地ガイドと近所のカフェへ・・勤務中では？かなりの回数ツアーで参加していますが、こんなに最低最悪で自分が一番な添乗員は初めてでした。よ〜っぽどの事がない限り、もう利用はしないと心に誓いました。 (12/3/24)
×トラブルがあった際に、ツアー客の扱いに大差があった。同じ旅行代金を払っているのに、優遇された客とぞんざいに扱われた客がいて、ツアー客同士が険悪なムードになってしまった。 (12/3/19)
×現地スタッフの教育がなっていません。王道の会社だと思って申し込んだので腹が立って仕方ありません。ニュージーランド現地スタッフの女性に腹が煮えくりかえる思いです。初日ロトルア観光でお世話になった女性なのですが、最終日はオプショナルツアーも参加せず自分の足でタウポ湖に出かけ、ばったりその女性に出会いました（他のお客様を案内されてました）。近辺にどこか面白い場所、お薦めのレストランはないかと聞いたところ、「そんな漠然と聞かれてもですね」。耳を疑いました。絶句。お金を払ってオプショナルツアーに参加しろって事でしょうか？案内してくれと言ってるわけではないのに随分不親切な上に無礼だと思います。日本でどんなに良い対応をされても、楽しみにしていた旅行先でこれでは問題ありだと思います。 (12/3/17)
△JTBだから比較的マトモだろうと思って申し込んだ激安ツアー。問い合わせやリクエストに対した知識の無さや融通の利かなさだけがJTBっぽい。何かを尋ねても調べようとせずいきなり子会社の名前を出してきても何の説明にもならない。実際の内容は可もなく不可もなくで特に不満なし。この激安ツアーに関していえば、結局他の中小旅行会社と変わらない。 (12/3/9)
×海外旅行といえばＪＴＢ周りからの薦めもありきめたのに、悔しい思いばかりが残りもう信用する気になりません。残念です。 (12/3/5)
×ＨＰからの問合わせ対応残念。特定の航空券を指定して問合せしたら、全く違うクラスと航空券料金で回答が来た。満席ゆえの代替え案という訳ではなく、掲載ミスらしかったが、こちらからの再照会にはとうとう返事なし。別の時はこちらの質問スルーで、肝心な空港税や燃油サーチャージの詳細はおろか、担当者名なし。良い店舗もあるが、行けなくて残念。 (12/3/4)
○家の近くの販売店を利用することが多いのですが，頻度は年１回ぐらいなのに，そこの女性の店員さんは，顔を覚えて下さってて，旅行後にホテルのクレームを入れに行ったら確認後連絡しますと言って名前も聞かなかったのにちゃんと連絡がありました。ただネットで直接予約を入れた方がJCBを利用するより安いのが難点です。 (12/3/3)
○ハネムーンでイタリア旅行へ行く際に利用しました。予約の段階から、私達の質問には丁寧に調べて迅速に折り返し電話を頂きました。添乗員さんもアタリで最高のハネムーンになりました！ (12/2/29)
×トラブルがあってもJTBは悪くないの一点張りでこちらの話も受け入れず。また、電話の対応も悪い。サービスよりも自分たちの利益ばかり考えているようだ。 (12/2/27)
×ひかり早特きっぷを買いにJR東海のホームページで買える期限を確認して行ったのに、入力したらダメで、そのホームページ間違ってますね、と言われ何の確認もされませんでした。結局日付が違っていたためでした。さらに乗車券出すのも忘れられました。(片道は自由席) (12/2/20)
×トラブルに対しての責任を負わない。対応が悪すぎ。JTBは悪くないと、他社のせいにしてました。こちらからしたら、JTBに頼んでいるのですから、貴方達が責任を負うべきと思いましたが…それも言いましたが非をまったく認めませんでしたね。いろいろな旅行会社を使いましたが、JTBが今までで一番最悪です。 (12/2/17)
×サイパン旅行をインターネット予約し、はじめはコールセンターから、その後近くの店舗から電話連絡がきました。この対応があまりに雑で、コールセンターの人と店舗の人が言うことにくいちがいがありました。さらに店舗の人の言い方が、いかにも役所的な感じ。「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」とかいう前置きの言葉すら出しませんでした。その日のうちにキャンセル。 (12/2/13)
×申し込み時にフライト便が確定していない「さっぽろ雪まつり3日間」で参加しました。キャンセル料が発生してから日程表が届いて唖然、1日目は午後発ホテルに直行、３日目は朝出発の昼帰着、中身は1日でした。だったら１泊２日にすればいいじゃねえか！高い交通費払って行くのであれば滞在時間を長くとれよ。ＪＴＢはもう利用しない。 (12/2/8)
×パック旅行の申込後、仕事の都合で日程変更をお願いしたら、『変更もキャンセルも金がかかるのでキャンセルしたら』と冷たく言われました。お客様相談室へ電話したら、『規程ですから』と。役所みたいな会社です。他とは全然対応が違います。 (12/2/7)
×ハワイでオプショナルツアーを頼んでもだまされっぱなし。金返せといいたくなる。 (12/2/4)
×対応がとにかく悪かった。自分が未成年のためか敬語も途中からなくなってきた。何もプランを示してくれない。その後ＨＩＳに行ったら対応の違いにびっくり何もかも親切に教えてくれてＪＴＢに行っったのが時間の無駄でした (12/1/31)
×接客にムラがありますね。初回に接客してくださった方がとても親切で、いただいたパンフレットの中から、いくつかプランを決めて相談に行きましたが、まともに調べてもくれない方に対応されました。ツアーによって社員に損得が生じるのでしょうか？全く同じツアーを他店でも取り扱っていたので、JTBはやめて他店で決めました。 (12/1/26)
×先日旅行の相談をしようとＪＴＢの店舗に入ったら、対応の悪いこと悪いこと。びっくりしました。とても安心して任せられないと思いました。 (12/1/22)
○私がいつも利用しているＪＴＢの店舗は他社と比べても断然対応がいい。だから、いつも安心して旅行をお願いしています。 (12/1/22)
×ソウル旅行 ツアーガイドがあってはならない帰国日に迎えに来なく連絡もなし。リピーターじゃなければ帰れなかった。謝罪も対応最悪。高い金額払って安心安全を買ってるのに、迎えに来ないなんてありえない。天狗になってると感じた。 (12/1/6)
○店頭での対応は親切で旅行内容も満足しています (12/1/5)
×タチの悪い添乗員に運悪くあたり、ヨーロッパ周遊の楽しさが半減。↓にも同様の書き込みがあり、私同様に運悪く・・。同じく鬼●じゃないでしょうか？お客への命令が大好きな中年ですね。あの人以外にも同様の添乗員がいるとしたら、おそるべしJTBですね！あれ以降、二度と利用してません。 (11/12/29)
○イタリア旅行で利用しましたが、大満足の旅ができました。 (11/12/24)
○店頭での対応◎旅行に出てからの添乗員さんも良かった。次回も利用します。 (11/12/24)
○海外旅行をするならＪＴＢじゃないと不安です。 (11/12/17)
○やっぱり旅行はＪＴＢに限ります。以前、日本旅行で行った際に現地ガイドがひどかったので (11/12/14)
○いつも利用させて頂いていますが、気持ちよく旅行させてもらっています (11/12/6)
×客を満足させようという気など一切無く、態度が横柄で最悪です。2度と関わりたくない。 (11/11/13)
×××××ちょっとしたトラブルに見舞われたのですが、対応が最悪。誠意のかけらも、真摯に対応しようという態度も見せず、ほとんどケンカを売ってくるような横柄極まりない態度。本当に最悪の経験でした。頼まれたってもう2度と使いません。 (11/11/6)
×ＪＴＢ東海名古屋金山店の担当となった店員Ａの対応が最悪でした。ＵＳＡ旅行の手配を頼んだのですが、知識も無いのに知ったかぶりで、必要な旅程に関する必要な情報提供もなく、要望したことの意図をまったく理解せず、自分の仕事を完結させるための要求だけはしつこく言われて、気分が悪かったです。結果、旅程を変更する羽目になり、高い変更手数料を取られました。最低限、客の要望が理解できて、必要な知識を持ち合わせている方に担当していただきたかったです。 (11/11/6)
×××××業界最大手、信頼のブランド、と思っていたのが大間違いの元でした。態度が横柄で、いろいろ聞いてもめんどくさそうに適当な答えばかり。挙句の果てには、ネットで調べればいいだろう、みたいなことを言われました。ブランドにあぐらをかいてふんぞり返ってるだけの無能集団。それがＪＴＢクオリティ。 (11/11/3)
○大手なので安心だし、安全だと思います。何かあっても最後まで対応してくれるという印象です。 (11/10/30)
×××××店員の対応が最悪です。こちらのお願いした旅程とチケットの内容に違いがあったため店員に伝えると、「それはできない」と言われたので、「他の会社に頼んだときはOKでした」と言ったところ、「うちはやらない。いやならよそへ頼めば。」と言わんばかりでした。実際他の会社ではできました。以前も店員の横柄な対応に嫌な思いをしましたが、国内最大手だからこんな対応でもお客さんがたくさん来るんですかね。ここの口コミを見ると圧倒的に×が多いですけど、それでも○があることが不思議です。もう二度と使うことはないですね。 (11/10/23)
○○この夏「心ゆくたび」を利用しました。価格は高かったですが、ツアー内容や添乗員にも非常に満足しています。ツアーの内容はゆったりとして他のツアーでは行かないような街歩きや、ゆったりとした美術館観賞、気配りの行き届いた食事と満足しています。また、現地ガイドによる説明も丁寧でした。足を痛めた母を連れていましたが気を使ってくださり感謝しています。国内でもよくＪＴＢを利用しますが、窓口ではいつも丁寧でいろいろな要望にも対応してくれます。 (11/10/19)
○最大手旅行社はやっぱり安心です。 (11/10/9)
×航空券の手配で日付を間違われた。クレームしても知らぬ存ぜぬ一点張りで、謝罪もなし。金返せよ、詐欺会社。 (11/10/8)
×先日カンボジアのツアーに参加しました。同行のオッサングループに買春を斡旋している現場を目撃てしまいました。日本の品位を汚す行為は止めていただきたい。ヘドがでる。 (11/10/5)
○パンフレットが綺麗で分かりやすいし、他の旅行社で有りがちな偽りが無いので安心できます (11/10/1)
×家族でアフリカ旅行に行った。添乗員が私に飛行機の離陸時間の確認をするように命じてきた。添乗員と客の立場が逆転しており、「おかしいだろ」と言ったが、再度命令。キレたら諦めた。私が若年の客だからか、終始ナメた態度を取り続けた。客を客と思わぬ態度。家族と一緒じゃなければ、ぶん殴っていたかもしれない。過去最低だった。ちなみに、オバハンの添乗員。アンケートにクレームを書いたが、添乗員が握りつぶしそうなので、後日クレームの電話を入れる予定だが、ここを見る限り、謝罪するような連中ではないかもしれない。ちなみに、以前に利用したときの若い添乗員はまともだった。 (11/9/26)
×トラブルが無ければ確かに悪くない。だが、ちょっとでもトラブルが生じたら手のひらを返したように態度が悪い。自分たちを守ることが優先で客のことなど2の次。一度旅行中にトラブルがあってその時とその後の対応があまりにひどかったので、もう2度と利用しません。 (11/9/25)
×会社で契約しているが、必要な書類を何度催促してもなかなか出してこないのは何なんですか？やる気あるの？ (11/9/24)
○旅行はいつもJTBさんを利用しています。嫌な思いは一度もした事はありません。値段なりの内容になっていると思います。過剰なCMをしていない所も良いです。 (11/9/19)
××大手だと思って安心だと思っていたらとんでもない対応をされて大激怒！思い上がりも甚だしい。サービス業として一からやり直しなさい。 (11/9/18)
○高齢の母と妹と格安NYツアーに行ってきました。行きは送迎付きで、現地の日本人ガイドで対応が良かったです。配られた手作りの資料の現地情報が参考になりました。欲を言えば、旅行前に目を通しておきたい情報もあり、事前にもらえたらもっと嬉しかったです。一点、ホテルで冷蔵庫を借りた時、無料かどうか確認したら無料でした（資料には1日25ドルと）。 (11/9/14)
○大手だけに信頼できる。新聞広告などを乱発しない点も評価したい。 (11/9/13)
×台風で飛行機が遅延した際の空港スタッフの対応がひどかった。たまたま2人だけのツアーだったのか3時間待たされたのに連絡がなかったのでこちらから電話したら忘れていたようで慌てていた。その後違うスタッフから電話があったのだが内容の伝達がされておらずさらに待たされた。結局、現地旅行会社と直接交渉した方が確実で早かった。 (11/9/11)
○さすが天下のJTB、安心感が在ります。安い旅行社を利用していやな思いをしてからいつもJTBにしています。 (11/9/11)
×態度が悪すぎるのでクレームを言ったら、「なら使わなければいいでしょう」だそうで。もう２度とつかわねーよクズ！！ (11/9/11)
×平日の昼休みに日本橋支店を利用しました。客の回転率をあげたいのはわかりますが、少し迷っていると早く決めろオーラが出て不機嫌になっており、対応も早口になってました。更に空席の確認をお願いすると、もう一度並び直すよう言われました(後日、他の旅行会社では快くいろいろみてくれました）。客が気分を害さないような言い方を考えてほしいものです。たぶんもう利用しません。遠くても他の所に行きます。 (11/9/10)
○2月にlookでスペインに行きました。30名近い人数で、一人参加は私だけ。そのせいか添乗員がとても気配りをしてくれていたように思います。ツアー内容、ホテル、食事、現地係員、客層すべて満足しています。 しかし天下のＪＴＢ、意外と評判がよろしくないのですね・・・。あのときは、たまたま良かったのかな・・・。大手旅行会社が、“たまたま良かった”では困りますよね。 (11/9/7)
×××××最悪度の五つ星です。ここは最大手という事もあり、トラブルになった時はめちゃくちゃ超天狗です！たらいまわしにされ続け最後は音信不通になりました。クレーム対応の悪さも日本最大手です。 (11/9/6)
○やはり信用できるＪＴＢをいつも利用しています。北海道旅行思い出に残りました。 (11/9/1)
×京都三条店。支払いだけで行ったのに、相談の人をどんどん優先され、かなり待たされた。あまりにも後に来た人が先に窓口に呼ばれるので訴えたら２人目の係員でようやく手続きに。支払い処理ぐらい誰でもできるはず。もう払うだけの人は後に回してもいいという考え方が最悪。せめて来店順にするべき。もう利用しない。 (11/8/28)
×オプショナルツアーを申し込んであったが、当日お迎えが来なかった！その後の対応も最悪。返金すればいいだろうって感じ。ひどすぎる！！ (11/8/25)
○国内は安い会社でもと思いますが、海外旅行は大手で信用できるJTBと決めています。 (11/8/20)
×期日までに電話連絡をもらう約束だったが、何の連絡もない。こちらから電話をしたが、たらいまわし。対応最悪。 (11/8/19)
○ＧＷにソウルにいきましたが、ＷＥＢ限定商品だったので安くすみ、ガイドさんもおもしろく丁寧で、良かったです。 (11/8/12)
○両親が旅行をしたいと言ったので、迷わずエースを勧めました。 (11/8/11)
×利益率を上げたいのは理解できるが、バス1台で44人（45人？）は人数が多すぎ。つめこめるだけつめこんで荷物扱いされた気がしました。 (11/8/11)
○良かったから (11/8/8)
×旅物語海外版で欧州ツアーに参加しましたが、途中で入れ替わったドライバーが、酒飲み運転で蛇行して命の危険を感じました。こういったことは、ぜひやめてください。 (11/8/4)
○ACEも旅物語も大好きです (11/8/4)
△ここの海外ツアーは、部屋が低層階。他社だと上層階。価格が高い割には良くない。 (11/7/23)
×ツアーに予約中です。保険のパンフを希望して、送りますとメールが来てから2週間、全く届きません。。。 (11/7/18)
×コールセンターの対応が悪すぎる。担当以外の電話は他人事だと思っているのか特に悪い。できない、無理だの一点張りで申し訳ないの気持ちが一切ない。コールセンターならもっと電話応対の教育を徹底的にするべきだ。最後は失礼しますの一言もなく無言で終了された。最悪だ。 (11/7/16)
×先ず、ＪＴＢのお客の質にも疑問。特にＧＷやお盆とか年末年始に来る人達は特に高額なお金を払っているらしく「こっちは金払ってるんだ！」の態度が顔に出ている。普通なら問題にならない事もこういった時期に来る人には問題が多い。そして癖が悪いのは「謝れ」「カネ返せ」このセット。本当にこれで気が済むのだから怖い。その場で解決すれば、逆に良い事だってあるし、お互いの為。モヤモヤした気分日本に戻ってから苦情を入れたりする。それまで我慢していたのも凄い。海外旅行する時なんて日本に居る訳ではないのだから、常識外れの事が起こっても仕方が無いくらいの心構えを持つべきと思う。「天下の？ＪＴB」のランキングがあまりよろしくないのは、お客の質からだと思う。そして現地スタッフをはじめ、販売元の人達も世話を焼きすぎ。だからつけあがるのです。お客の苦情に対しペコペコ下手に出すぎ。 (11/7/12)
×宿泊予約をし「後に追加でJRを頼んだら手数料かかりますか」と尋ねると「不要です」とのこと。安心して、後日JRを追加して料金を支払う段になって、「手数料525円が含まれています」と言う。おかしいじゃないかと抗議したが、「いったん発券しますと別途料金がかかります」ととりつくしまもない。いったい、どの時点だったの、手数料がかかりはじめるのは？お客様相談室に抗議メールを送ったら、2日間、日中に携帯に何度も着信があった。そんな時間に電話になんか出れませんよ。留守録もなし。三日目からはなしのつぶてで、ほとんど嫌がらせ電話ですね。525円の問題じゃないんです。常識とか、責任とか、ごく普通の対応とかが、全くできないのは、おごり高ぶる社風なのでしょうかね。お勧めできない旅行会社No.1です。 (11/7/7)
×本当に最低・最悪の会社です。http://antijtb.allalla.com/ (11/7/4)
×JTBで満足した旅は残念ながらありません。何故幾度も行くかって？老後の楽しみに旅年金を３００万円積み立ててしまったのです。本当に後悔しています。信じられないくらい最低の企画を平気でやっています。客を喜ばせようなんて気はサラサラなし。客が離れて潰れないうちに年金は早く使ってしまいましょう。 (11/6/27)
×旅物語のカナダ８日間ツアーを申し込みました。コールセンターの態度が横柄で、ちょっとイヤだな、と思いましたが申し込み。予約金の振込期限に余裕がなく、あわてて振り込みました。しかし受領の連絡は一切なし。数日後に催行中止の連絡があり、返金の振込先を連絡しろとの紙ぺら１枚の連絡。電話しましたがもちろん、フリーダイアルではなく有料通話。お詫びの言葉もなく、単調に払い戻しの手順を説明された。１週間後に振り込むので自分で確認しろとのこと。連絡はもらえないのかと聞いたら、パンフレットに記載のようにそのようなことはしていません、だそうです。もうあきれてしまって。旅物語は絶対に使わないと決心しました。旅は心でしょ。心がない会社は使えない。 (11/6/26)
×プリモイタリア ２０１０年１月出発の添乗員が最悪でした。派遣とは言え、ツアーの時はJTBの添乗員として仕事してるんだから、ＪＴＢも厳選した添乗員を使えばいいのに。 (11/6/24)
×上から目線 (11/6/22)
×全く期限を守らない。 予約の取れないツアー日程を平気で企画してくる。 (11/6/16)
×ジェイネットが地元になくなり不便極まりない。県外へ掛ける電話代もバカにならない。しかもクーポンの郵送は月３回目から送料は受取側の負担なんてひどい。サービスの低下を自ら招いているくせにエースを売ってくれ、ルックを売ってくれなんて言われてもね。。。 (11/5/20)
×ビザ所得費用が多の会社よりも高い。エジプトで空港取得のビザですら１５＄の所２５＄とこそこそしていて嫌い。 (11/5/20)
×天下のＪＴＢ 広告に嘘はないはず でも 中味は 参加しないと 分からない おまけに 苦情を言おうものなら あんなしとやかな（と思う）女性が豹変 お客をやり込めることに言葉を選ばず。要は代金を受け取るまでが お客様 その後は気に入らなければもういいよ お客はいくらでもいますよ ってな調子 それにつけても日程表をもう少し早くほしいですね いやこれからは利用しないからいいけれど (11/5/1)
×以前、グアム旅行で使いましたが、現地のスタッフの応対がひどく悪かったです。大手の会社だから良いとは限らないんだと知りました。 (11/4/26)
○２泊３日のソウルツアー値段内容とも大満足。 (11/4/22)
×××××××最低の会社です。自社の利益しか考えておらず客のことなど眼中に無いサービス業とは思えないような態度。大手だと思って奢っているのでしょう。２度と関わりたくない。××× (11/4/6)
×南紀＆伊勢３泊４日間ツアー。直航便使うとパンフレットに記載されていたが実際は、新千歳〜羽田〜伊丹で怒濤すぎ。あちこち観光行けると期待してただけにホテル集合時間も３日間ほぼ７時３０分。料理はほぼありきたりなバイキング。あちこち物産店立ち寄るのなら、自由時間もたせろやい！もう使わないがな。 (11/4/3)
×マレーシアＫＬでの乗り継ぎ時間が１時間しかなく到着も送れ空港を家族でダッシュさせられた。結局旅程表のミス。 (11/4/3)
×四角四面で全く融通が利かない。 (11/3/26)
×問い合わせをしたら恫喝されて、文句があるなら裁判しろとまで言われた。最悪のクズ会社。はやく潰れろ！ (11/3/23)
×毎年利用していますが（主人の勤務先からみなので・・）気分を害さず帰ったのは１回だけ。十年ほど前１人分のキャンセルを電話したが休みで連絡つかずホテルに相談すると連絡をしてくれると言う上に証明書ももらい次の日に連絡すると今日連絡されてもできないの横柄なものの言い方の一点張り。ある年は不親切な作り方のパンフレット説明不足にあきれ・・今年は安くておススメのホテルを質問したら、ふてくされた顔をしたままパソコン操作のみ、何にも答えはなし。最後のキャンセル料の説明だけはご丁寧でしたが現地で必要な料金の説明などは一切ありませんでした。ありがたいことに宿泊先のどのホテルも心配りよくいい旅行ができるんですが、JTBにまた行かないといけないかと思うと今から気分が悪いです。 (11/3/22)
×電話の対応が上から目線で最悪だった、旅物語担当の女性社員。喧嘩腰の言い方をされ、気分悪くなりキャンセルだと言ったら取消料２０パーセントだと？お金を払った立場は弱いと思い知らされました。結局は気持ちが萎えてしまい、お金より気分優先でキャンセルしましたが・・・ (11/3/16)
△何十回も利用しているけど、ココで言われているような酷い対応とかは無いけどな。ただ、空きがありますということで書類に記入している間に売り切れて、抑えてなかったの？ということはあった。JTBは全般的に値段が高いので、最近は行き先に応じて直接個人予約・JRツアー・その他代理店を使い分けている。グアムとかだと2名で26万くらいするんだよね…。ホテルが高いんだろうけど。円高効果全く無いしな。 (11/3/5)
×メールの対応が最悪。「現地ツアーの約款を確認してください」と送られてきたデータは肝心の約款部分が見切れており、その旨を返信したら「お手数ですが店頭でパンフレットをご確認ください」との返事。そのパンフレットをこちらに送ってくるべきだ、という常識すら持ち合わせていない様子。大手だから今までJTBを使っていたけど、次からは違う旅行会社を使おうと思う。 (11/3/2)
×売り方がずるい、と思います。申し込みが完了してから、HPは別の金額に変更されており、問い合わせても こちらの勘違いといわれる。それでも、確かにHP記載の金額と請求金額が違う、と言うと HP作成は下請け会社のやったことｌ、とつっぱねます。対応はみささんの指摘のとおり、慇懃無礼で 解決させる気はない。ホテルも記載とおりのホテルはパンフレット上のことだけで、金額を上乗せしてランクアップしても、宿泊できる可能性は ほとんどない、と思って良いと思います。安かろう、悪かろう、、ということではすまされない、だましを大手のJTBはやっているということだと思います (11/2/28)
×最悪！とにかくミスが多すぎる！ミスを指摘しても対応わるい。 (11/2/6)
○専門学校の研修旅行で、アメリカへ行ったけど、添乗員の対応が良かった。 (10/10/23)
×ツアー代金が他の旅行代理店に比べ高過ぎる (10/3/2)
×なんで添乗員に何でも屋を求める客が多いんでしょうね。医者でも販売員でも飲食店の店員でもありません。旅程管理者です。時間管理だけです。客も自分で出来ること判断することは自分でしろと思う。バカな客ばっかり… (09/9/7)
×予定表を１０日〜１週間前には送ると言いながら来たのは出発日４日前!!ありえないでしょ。HISですら１週間前には届いてました。添乗員は無愛想だしこんな最低な旅行会社初めてです。 (09/3/31)
○2006年の10月にオーストリア、2007年の12月にドイツに行きました。どちらもとっても満足できる旅でした。添乗員さんも明るくて感じの良い方でした。 (09/3/2)
○今回も、私がお世話なったのは、福岡天神店ですが、いつも通り心よく対応して貰いました。また、宿泊引換券は、11日前に、届きました。他の支店は、利用してませんが、福岡天神店は、好感持てました。従業員の小○さんでしたが不在時は、他の従業員の方が対応されましたが、何も不具合は、ありませんでした。また、是非利用します。 (08/12/9)
×初の海外で何も分からないので、ホテルは広めの部屋でホテルステイ重視のプランをお願いしたのに、ホテルはハイアットだったが案内された部屋はビジネス同様のシングル部屋だった。現地のJTBでは安旅行よばわりされて、散々な新婚旅行だった。 (08/6/9)
↓口コミ・評判の続き↓ ※ただし最近の集計には含まれない古いもの
○今までツアー、個人旅行で数回利用したが店員の応対はとても親切だった。 (11/1/24)
×JTB首都圏店で一ヶ月以上前に予約していたのに、こちらが頼まないと請求書が届かない、届いた請求書の振り込み期限は翌日、出発12時間前になって振り込み確認できないんですけどって横柄な態度で電話してくる。JTBじゃなければ楽しかったはずの旅行が本当に台無しでした。文句をいってもメールで「申し訳ありませんでした」と定型文を送るだけ。二度と利用しない。個人旅行で苦労した方がよっぽど楽しい。 (11/1/14)
×本当に融通が効かなさ過ぎる。客本位の立場に立っていないプランばっかり。 (11/1/6)
×添乗員にその技量の欠けた人がいる。自分の注意不足で客の荷物が紛失(他のツアー参加者の多くの人が盗難だろうと言うレベル)したにも関わらず、会社に報告をせず、一人で対処するつもりでいた様子。客が直接JTBカスタマーセンターに電話をして、初めてそういう過失があったことが発覚(紛失より２週間経過)。客が電話をしなければ何事もなく済むと思っていたらしい。 また本社に至っては、「添乗員はただいま添乗中で連絡がとれないので回答できない」と返答。しかし前日に添乗員に電話済みで添乗員本人が「明日会社へ連絡を入れます」と言っていたのでおかしいと思い、旅行中に教えられた携帯電話へ連絡すると添乗中ではないと。 社員一人だけならまだしも会社全体を通しての誠意のなさ過ぎるこの対応を私は許せません。 (10/12/27)
×上海ツアーを利用。 ホテル内にＪＴＢデスクがあるとのことで少々高いがヒルトンホテル泊を選択。しかしそこのＪＴＢ職員（すべて中国人）何を聞いても「ツアーに入れ」と現地ツアーを進めるばかりで情報をくれない。例えば上海蟹の食べられるレストランやちょっとマイナーな観光地の情報を聞こうとすると「このツアーに入ればＯＫ」とかいって何も教えてくれませんでした。帰国後ＪＴＢに苦情を入れても「ああ、そうですか〜」みたいな態度ですみませんの一言もなし。金満主義中国人と殿様商売ＪＴＢダブルパンチでした。 (10/12/19)
○格安ツアーのしくみがわかっていない方々が多い？全体的には合格点かと。ひどい対応をされたかたも多くいらっしゃるようで、はずれの担当にあたらないことを祈るばかり。 (10/12/8)
×新幹線、満席で友人と離れた席に座らされたのに乗ってみればガラガラ。どういう事？ (10/11/27)
×モロッコ旅行の１か月前に国内線の便が取れなかったから後泊（ホテル代は自腹）か追加料金払ってクラスチェンジするかと言われた。２か月近く前から予約してたのに・・・。しかも連絡がキャンセル料がかかる前日。その日に仕事で電話にでれなかったので、次の日の夜まで待ったがかかってこず、こちらから電話したらそんな内容。連絡が遅すぎるし対応がずさんすぎる。その後も窓口で言われたことがことごとく違っていた。 (10/11/10)
○台北に行ったが現地係員の対応が素晴らしかった。さすが大手と思われる対応で満足しました。 (10/11/3)
×××会社の褒賞旅行で法人営業部を利用したが、担当者が新入社員。何か質問すると「確認します。」と長時間待たされる（当然、会社の電話代がかかっている。）。その結果得た答えが実は間違っている。上司も商品知識が無いのか？ この担当のおかげでどれだけの「貴重な」時間を割かれたことか・・・。上司に注意したら逆ギレされ、「○○のどこが気に入らないんですか！」だって。 (10/10/16)
×カナダに個人旅行で行きましたが、観光は全て団体ツアーのバスに乗せられました。個人旅行で行った意味ないです。 (10/10/14)
×ルックのモロッコツアーの旅程はハードすぎて何も記憶に残らなかった。個人情報保護の名のもとに食事時に自己紹介の機会すらなく、途中から離団するグループもあり全体にぎすぎすした雰囲気だった。多分もう使わない。 (10/10/14)
×ボルネオ旅行でコナキタバルの沖の島まで現地担当員に100ドル取られた。帰国後調べたら半分以下でいけることが分かった。JTBの監視下にないのなら現地担当員など雇わず日本人を常駐させろ。それができなければ営業するな (10/10/11)
×茨城県古河市の社員に馬鹿あつかいされました。怒り心頭です (10/10/2)
×団体パックだと、透析患者の透析も断られる。他の旅行会社じゃありえない (10/9/27)
×対応悪い。コールセンターなどありえないほどの無礼さ。ＨＰは代表的なパンフレットの商品も予約できない（すべての商品を予約しているわけではないとのこと）。ＨＰに載っている以上に安い商品があることもあるので注意が必要だと思う。 (10/9/27)
××京都の三条支店のT所 航空券相談しているのに全くやる気なし。早口に次から次に料金を言うだけ。こちらが言わなくても書いて渡せよ。燃料サーチャージ代金も適当。二度と使わない。 (10/9/26)
○西日本コールセンターでイタリア旅行を申し込みました。電話の応対が丁寧。しかも質問したことには的確に答える。店舗に行かない分、表情が見えない電話応対は難しいとは思いますが、声のトーン言葉づかい電話に出た全ての人が申し分ない位完璧でした。上司ができている人なのかも。おかげで楽しい旅行でした。ありがとう！！○○○○○ (10/9/5)
×昨年申し込んだコース 今年もありました 新幹線 こだま と今年は明示 でもあのまずい松茸ご飯食べ放題は 相変わらず そのまま表示 企画した人 実際に食べてみたのかね 期待はずれ（嘘つきと言いたい） (10/9/5)
×ハワイで体験ダイビングに参加したところです。水中ではひたすら写真を撮ることに熱中している担当インストラクターYUKIさんでした。終わった車中で写真をCDにしてくれると言うので欲しいというと、帰り際に突然＄３０と請求されました。現物を渡されて払いませんと言わない日本人を見越しての手口でした。昔、オウムを肩に乗せられて写真を撮って請求される被害が多発していましたが同じ手口でした。しかも日本人です。どうしてこんな悪徳業者と契約しているのか腹立たしく思っています。 (10/8/31)
×海老名の5番館のJTBは最悪、受付の女の子は話を聞かない、電話するように言われ、電話するとまったく電話に出ない、やっとつながってあわてて出ると待たずに電話を切り。かけなおして電話を切るの早すぎると言うと、「窓口が忙しかったからと」言い訳ばかり。担当の女の子は、わけのわからん説明して肝心な事をわざとぼかす。終いに電話でもうキャンセルすると言うと、まるで待ってたかのように、わかりました！ε-(´∀｀*)ホッもう少し社員教育されてると思ったけど、JTBは二度と使わん。 (10/8/20)
×だいぶ前ですが香港へ行きました。安くもないツアーに参加しましたが、ホテルが最悪。水詰まりです。信頼がおけると思っていたにもかかわらず、安くもないツアーでこの始末。次はないです。 (10/8/15)
×トルコ旅行参加したが、がっかりした。価格は他社よりも＋10万だが、内容はほとんど同じ。予定されていた以外のお土産屋に連れていかれて監禁された。二度と利用しないと思う。同じコースを周っている他社グループのほうが楽しそうだった。 (10/8/12)
×2週間以内に連絡と言ったのに、何の連絡もない。電話をして初めて言い訳。謝罪の言葉もなく、誠意が感じられない。 (10/8/2)
×旅物語は他格安ツアーよりも劣るかなと思います。 (10/8/2)
×窓口の対応に問題があったので苦情を申し入れました。こちらにも非があるかの物言いで、出てきた上司は謝罪ではなく言い訳をするばかり。しまいには元々そのような事実は無いとまで言い出す始末で、本社の責任者はこれ以上何かおっしゃるならご自身の責任で訴訟を起こせばいいのではないかとまで言った。他の方も書かれていますが、上から目線で、あきれました。 (10/7/14)
×トラブルがあったのにこっちから電話して初めて謝罪。電話しなかったら謝罪なし。大人なのに常識もない。ただ腹が立った。 (10/6/23)
△↓の方 切符とかの意味で使われたのでは？文脈見ればわかること。 (10/6/9)
○3つ↓の方、いくら日本最大手のJTBでも旅券は売ってません。苦情を入れる前に勉強しなおし。 (10/6/7)
×申込入金書には、残金は6/11日までにと記載されているのに、担当者から来たメールには6/7中に入金してとのこと。期限変更になったら連絡するのが常識だと思いますし、金曜夕方にメールが来て週明け月曜が期限なので入金までの猶予が実質1日しかないことにビックリです。1ヶ月以上前に申込みしてあるのに。その旨メールで問い合わせた所全くの無視で、「入金確認できました」と言う返信だけでした。その他の質問も無視です。初めてJTB利用しましたが、大手ですし最初の応対も良かっただけに残念です。もう利用する事はないです。 (10/6/7)
×× ニューヨークのホテルを予約してもらったらオーバーブッキングで泊まれなかった。おまけにデスクは閉まっていてカフェで一晩すごした。 その後ラスベガスに宿泊した時もホテルに予約が入っておらずフロントで手続きに3時間待たされた。取れたから良いだろうという態度がみえみえで高ピーでした。 (10/6/6)
×旅券を買いに店舗に行った。客より店員が多い状態にも関わらず、ずいぶん待たされた。目の前の客よりパンフレットを棚に入れるのに必死。「お待たせいたしました」もなく「ありがとうございました」もない。 (10/6/5)
×ツアー客を駅で騒がせすぎ。添乗員少し注意したら？他の利用客の迷惑を考えなさいよ。 (10/5/30)
○海外旅行で15回ほど利用しましたが、おおむね満足でした。添乗員もよくやってくれました。トルコの現地ガイドは最高でした。スペインは最低。プラド美術館よりも土産物店の時間を長く取り、がっかりでした。現地ガイドに多少の問題はありましたが、会社としては良いほうだと思います。一番よかったのは、バスの座席に余裕があり、ゆったりとすわれたことです。 (10/5/29)
×客に対して上から目線な態度に、ただただビックリ(笑)！！しかも、自分たちの間違いに対し謝りもせず。しかも上司が出てきて状況が変わるかと思いきや、さらに上から目線！！！二度と利用しません ！！！！ (10/5/27)
×中国に行ったが土産物屋ばっかり。観光と食事は超タイト。最終日の昼食は17:00に出た機内食。もう2度と使わない。 (10/5/27)
×イタリア旅行に行きました。ツアーをバスで数日廻るのですが添乗員とバス運転手は当然同じ人たちで廻ります。バスの運転手が荷物の出し入れする際、トランクに傷をつけたのでクレームを言うと『しょうがないですよ。トランクは傷つくものですし』。明らかに人為的なキズでしょといっても『海外では当たり前のことですよ』という添乗員。馬鹿としか思えない。 (10/5/9)
△ネットのみで対応の商品であったが、ホテルのグレードはAだったしお値打ちだった。ただ、航空会社を指定して追加料金を払ったのでマイレージの事前登録をしてもらおうと依頼したが不可と言われた。しかたなく航空会社に連絡したところ「旅行会社さんでもして頂けるはずですけど...」と言われた。その点は不満が残りました。 (10/5/6)
×会社がでかいだけで、中身なし (10/5/2)
×エジプトツアーに参加しましたが入国の際かかるビザ代金15ドルを25ドル取られました。大した金額ではありませんが事前に手数料込みの金額であれば自分で事前購入したのにJTBは団体行動を円滑する為だと言い張り返金しませんでした。旅行代金支払いの件でのトラブルとスーツケースを成田迄送る無料引換券もこちらがわざわざ連絡するまで送ってきませんでした。旅行自体は大変楽しかったのですがJTBの体質にはずさんでもう利用したくありません。 (10/4/24)
△自分は大阪ですが、LOOK JTB はいいが旅物語は最悪。受付、添乗員ともに最低。LOOKは高いですが内容は値段なりによく、いつも利用してます。旅物語は参加者も変な人が多く、貧乏くさい (10/4/21)
×アイスランドの噴火でヨーロッパの空港が閉鎖されて数日。JTBのHPにはこの件に関する文章がいくら待っても載りません。他の大手は当然、トップページに載せていつまでは中止、いつからの旅行は判断をいつまでにします、変更にも対応しますと載せてます。あまりにも情報がないので電話してみたら、前日夜か当日空港での判断になりますとのこと。当日って！ｗｗ 天災はしょうがないと思うけど、この対応はどうにかならないですかね？一応、日本で最大手なんですよね？ありえなくないですか？？？私にとっては貴重な休みです。次はいつまとまった休みが取れるかわかりません。行き先の変更さえできないので、当日無理だから帰ってと言われても無駄に過ごすだけになってしまう。他の会社はすばやく決断をして、変更に対応してくれるので今後は他社を見習って欲しいです。つーか、前日夜か当日空港で催行か中止かお返事しますってHPに載せれば？ (10/4/20)
×NYのツアーでバスタブからお湯が出ずクレームをつけましたが現地のオフィスに電話を入れたら自分で交渉してくださいとのこと。英語があまり出来ないので苦労しました。 (10/4/18)
○大連、ハルピンへのツアーに参加しましたが、対応は丁寧で、現地の中国人ガイドさんも丁寧な対応をしてくださいました。さずがJTBさんですね。HISとは大違いです。これからも利用させて頂きたいと思います。 (10/3/18)
×仙台空港出発の海外旅行に行ったが添乗員が常連にばかり気を使ってばかりいる。聞けば人があまり集まらず、JTB関係者、家族がかなり参加したらしい。結果初めてJTB仙台発を利用した私には、様々な不利益が生じた。オプショナルツアーで常連さんが有利なように現場近くの道路脇で待機されられたり、飛行機会社の都合で飛行機の座席が良い席に変更になったのに常連さんに譲るように画策したり、とにかく常連には良いが初めて参加するのはやめた方が良い。 (10/3/16)
×出発の2週間前までに振込をしてください。と、言われたので請求書を郵送してくれるよう依頼していたが期限の3日前になっても届かず・・・問い合わせると「では本日郵送します。」って、土日入るので期限までに振込できません。しかも「では」って事は、問い合わせしなかったら郵送しないつもりだったってことですか？もうちょっと考えて欲しいです。 (10/3/3)
×定年退職した両親へ初海外旅行のプレゼントに利用したが、現地で困らないようにツアー詳細やオプションツアーについて確認・相談しても全て「分かりかねます」の一点張りで調べようとも何ともしない態度に呆れた。手続き書類の送付先や期日を守ってもらえず両親を不安にさせてしまった。態度も無愛想でとても不愉快だった。ＪＴＢ九州の福岡天神支店。 (10/2/14)
○ハウステンボスアムステルダムホテルに入場券つき1泊9800円で泊まれる格安プランはホントによかった。 (10/1/26)
×ジェイネットに問い合わせると露骨にいやそうな口調になる。わかることなら最初から聞かね−っつ−の。 (10/1/25)
×いつもは他の旅行会社ですが、初めて大阪の旅物語で海外旅行行きました。旅物語の客は本当にバカな客が多すぎる。添乗員さんがかわいそうだった。それに窓口も営業の人間も本当に旅行会社の人間かと思うくらいバカ。二度と使いません。ＬＯＯＫ ＪＴＢやトラピックスのお客さんの方が質がいい。 (10/1/20)
○2008年11月下旬に両親がフランス・スイス・ドイツ6日間の格安モニターツアーに参加しました。モニターツアーで料金が安いわりには食事やホテルもなかなかでした。添乗員さんは旅なれた年配の女性の方で安心でした。帰国後添乗員さんからツアーに参加してもらったお礼の手紙をいただきました。 (10/1/6)
×組織が大きいので手配の無理がききますが反対に大きすぎて細やかな事が出来ません (09/12/13)
×4回利用して3回手配ミス。うち１回は手配ミスが原因で思うような旅行が組めなかったので、解約を申し出ると、解約手数料を請求してきた。30分ほど論争して、すべて返金してもらった。詫びの一言もなかった。最悪だ。 (09/12/3)
×国内旅行ですが 京都・奈良を申し込みました。 往復新幹線とのみ表示 しかし帰路は こだま号 でした。京都から帰るのだから 当然 ひかり号 と思い 不服を申し立てると こだま号も 新幹線です。しかし 近畿ツーリストであれば こだま とか ひかり とか最初から表示してあるのに というと それならどうぞ 近ツリさんへ という こちらは 解約手数料という 人質を 取られているから あきらめるしかない。 でも何とも その高飛車な対応 こだま号も新幹線ですよ だって しかし最初からそうと 分かれば 申込みしません 近ツリにしました。 直前に届く日程表ではじめて分かったのです × × × (09/11/27)
×営業の態度が悪い。自社のメリットも言えず、大手ですからの一点張り。二度と利用しない。 (09/11/16)
××× 代金振込みしたのに未納の一点張り。勝手にツアーーキャンセルせれる。 挙句の果てに「安いツアーですから」と薄笑いしながらの対応。折り返し連絡してくれといっても連絡してこない。ツアーを勝手にキャンセルされて連絡したところ、取締役という人が来て「平日のバスツアーがお詫び」と最悪の対応。旅物語の「近藤」という人の対応は最悪で、大嘘つき！！ 信用できない もう２度と利用しない (09/11/14) (09/11/14)
×グァムに卒業旅行で行った時、４泊５日の日程だったのに「ダブルブッキングしてしまいまして〜」と今すぐ返事しろという勢いで出発２日前の夜に電話をしてきて、どうにもならないのか？と聞くと謝罪もなしに「えぇ、ダブルブッキングですので」と無理やり３泊４日にさせられた。返金はあったが、返金されれば言いというものではない。第一、日程を勝手に縮めるなど客の予定や希望をまったく考慮してないとしか言いようがない。大手なのにがっかりでした。 (09/11/13)
○旅物語「行ける値！イギリス6日間」で利用。問題点があればその場で添乗員に言うと、真摯に対応してくれた。本当に「当たり」の添乗員さんだった。 (09/10/21)
×ソウル、ロッテホテル宿泊のフリーツアー。現地ガイドの出迎えでホテルに到着後、チェックインして部屋の鍵をもらうのに、１グループずつにガイドがオプショナルツアーを勧め、販売をするので時間がかかり、最後だった我がグループが鍵をもらったのは、ホテル到着後１時間４０分後だった。泊まったホテルにツアーデスクがあり、相談できると聞いていたのに、ＪＴＢの社員はいなくて現地旅行社が代行とのことで、実際には誰もいなかった。帰国後、友人にこの話をしたら、知り合いでトラブルがあったのはみなＪＴＢだと聞き、ツアーを決める前に聞いておけばよかったと思った。 (09/10/14)
○モロッコとチュニジアのツアーに参加しました。添乗員さんの丁寧な対応に安心して一人参加できました。とてもよく勉強されていて、現地ガイドの通訳だけでなくプラスアルファの情報も伝えてくれました。満足の旅でした (09/10/13)
×電話応対が最悪。HPの情報と明かに違うことを当然のように言い、違いを指摘しても「すみません」の一言もなく、当然のようにウソをつかれた。書類が届いていない事を問い合わせると、確認するので名前・住所・電話番号を、と言われ、全部伝えたが、メモる様子も端末に打ち込む様子もなく、聞いているのかいないのかハイハイと返事だけをし、しばし保留のあと「確認したところ本日既に発送していますから。」と言われた。しかし、届いたのは2日後の消印で速達だった。かなりむかつく態度だった上に、バレるウソを平気でつかれ、馬鹿にされた気分です。 (09/10/10)
○社員の質がよく、日本最大の風格がある。片やHISは会社の規模が大きいだけで、社員は馬鹿ばかり。 (09/10/9)
×ツアコンがいる意味なし！顧客の意見より、自分の成績優先で危険 (09/9/29)
○海外航空券を購入しました。キャンセル待ちをしながら、格安＋PEXの購入なども提案してくださいました。オープンジョーやエアパスの発券もスムーズでした。窓口の方も良い感じです。 (09/9/29)
×電話の対応がひどすぎる。申し込んですぐ振込みしたが手続きまだ届いていないと、出発一週間前ぐらいに連絡が来た。いきなり明日中に郵送といわれもっと早く連絡が「来ても良いのでは。 (09/9/29)
×値段の割に内容が貧相。添乗員でいい人にあたった試しがない。フリーの日に何かあった時のために添乗員の予定を聞いたら、その日は休みだと嫌な顔をされた。ツアー中に休みを取る教育をしている会社ですからその他も推して知るべし。 (09/9/28)
×仙台支店主催の添乗員は移動先で客の部屋にトランクが届かなくても夕食でなじみの客とへらへら笑って食事したり酒飲んでいた。誠意ある添乗員なら各部屋まわって荷物を探すはず。それ以来仙台東北のJTBは利用していない。 (09/9/3)
×電話対応等、すべてが上から目線であり、親身さが一切ない。ただ、自分の仕事領域を「こなしている」だけ。内容は他社と同じ。何がいいのかさっぱり分からなかった。 (09/9/1)
○大手で老舗です (09/8/31)
○担当者にも寄るのでしょうが、非常に好印象だった方も何度か当たり、さすが大手だなと思います。 (09/8/19)
×添乗員が最悪でした。出発時にツアー客全員に、８月の暑い時期に好き好んで暑い国のツアーに参加するんだから、次のツアーの予定が入っている自分に迷惑をかけないよう健康管理にきをつけろと公言され、皆ドン引きしました。現地では、楽しみにしていたフリータイムをオプショナルツアーに参加するよう強要され、出ないならどこにも行かずホテルにこもっていろと言われました。老年夫婦の参加者に現地通貨への両替をしてあげていたが、見ていると1.3〜4倍ホテルで両替するより高くレートを誤魔化していました。旅行後のアンケートは、帰りの飛行機の中で無理やり全員分回収され、その後トイレにいったきり1時間以上帰ってきませんでした。苦情も書きましたがJTBには届かなかったと思います。もうかなり前の旅行ですし、ここに個人名を書いては削除されてしまいますので書きませんが、彼女の名前は一生忘れられません。 (09/8/18)
×担当の客がいて自分は手があいているのに堂々と休憩に行ってしまう。引き継ぎがきちんとされていればいいが、出来ておらずチケットの不備があり自腹で当日払わされた。その返金の際店に取りに行かされた。電話すると言ったのに来なくて結局こっちから連絡することが２、3回あった。１人１人に対する接客・引き継ぎするならするで落ち度のない様に撤退してほしい。 (09/8/17)
×お客を馬鹿にしているとしか思えない現地員が多い。リピータを敵視する現地員にあって散々な旅になった事があるので。 (09/8/16)
×opツアーでバリサファリ・レオパードパッケージ（サファリ入場料、ウェルカムドリンク・象乗り・トラム優先乗車、動物との触れ合い(無制限）、マリン・パーク利用、遊園地乗り物１回、ランチ付）に大人US68ドル子供５０ドルに参加しましたが、サファリに到着11：00、帰り3：00集合、JTBの予約確認に30分係り入場11：30、トラムは優先では無く30分以上並びます、トラムと象に乗のったら、食事の時間すらありません、送迎は往復ともエアコンの効かないバンで子供はひざの上、帰りは車を途中で止めて、「ホテルまで行くなら、一人20.000ルピアくれ」と言われ、クレームを言っても「バリサファリはそんな物ですよ…」家族でUS253ドルも払い何故？こんな思いをしないと、いけないのか？ (09/8/7)
×岡山の中学校修学旅行で他の旅行会社５社と価格カルテルを実施。公取委から改善命令出される。カルテルで不正に儲けた金返せボケ (09/7/21)
×旅行の手配をお願いしたのですが、直前にならないと連絡してこない、「折り返し電話します」といったのにかけてこない（謝罪も無し）、約束の日にちに連絡してこない、引き継ぎがまともにされていないことがありました。また、結果的に旅行内容の半分以上こちらで手配することになった（事前にそのような事態になるという説明は無し）など、残念な点が多かったです。 (09/7/14)
××の１０乗 業界最大手ということに胡坐をかいている。 「病気になっても頼りになる添乗員！」を謳っていながら、成田で「私医者じゃないんで〜、体調悪い人は今売店で薬買ってくださ〜い。」と言われた。体長管理はまず個人の責任だが、そこまで突き放さなくてもいいだろ、と思った。ＨＰも使いにくいし、潰れやしないけど、目の肥えた客は離れていくよ。お宅らは痛くも痒くもないだろうけど、旅行会社としての誇りが「もし」あるとすれば、一度考えなおしてみれば？ (09/6/27)
×jtbの添乗員 営業マンは偉そうにしてて実際の現地ではただぼさーっと立ってるだけで邪魔 (09/6/7)
×韓国での現地係員が最悪でした。ツアー中、集合時間より早く着いていたにもかかわらず、バスにおいて行かれました。免税店に置き去りです。他にも２グループいました。 (09/5/25)
○値段に見合った、サービスを提供していると思います。だてに規模がでかいだけではないなって、印象です。ただ、少々、店舗スタッフに売ってやってるて雰囲気を感じることも (09/5/9)
○ソウルの現地ガイドにひどい目に合わされその件をアンケートに書いて送ったら丁寧な詫び状が届きました。またソウルのガイド派遣会社からの詫び状も同封されていました。きっと無視されるのだろうと思っていたのでその対応に驚きまた満足しました。 (09/5/4)
△いつも利用しています。エジプトの現地ガイドやパリに行ったときの添乗員・現地ガイドはとてもよかったです。中国の現地ガイドは良くなかった。一回だけ店頭で感じ悪くされました。 (09/4/20)
×まず予定表が送られてきたのが出発の3日前でした。現地に着いたら迎えがなく、タクシーでホテルまで行く羽目に。帰国後、タクシー代を請求しました。 (09/4/15)
○タイと上海を利用しましたが、安くて最高でした (09/3/28)
○エジプトに行ってきました。添乗員の方がとても良く、また利用したいと思いました。 (09/3/27)
×安いだけあって、ホテルが最悪だった。 (08/11/15)
○07年12月に旅物語でエジプトへ。ホテルはすべて５つ星ホテルで、びっくりするような庭やプールがあったり予想より良い所だった。現地ガイドが仏・英・日語のできるカイロ大学卒業の母子家庭の苦労人だったが、すごく面白くて話し方も上手だった。とある観光地では観光ガイドを目指す学生っぽい人が見学していていいかと聞いてきたりしていて、そのガイドさんは現地では有名な人かもと思った。お別れするのがすごく悲しいほどガイドの人柄が良かった。各都市の移動もバスではなく飛行機。JTBは高いというイメージだったがかなりお得と感じた。 (09/4/10)
×5月5日出発でもう何度も残金振込み用紙を送ってくれと電話で請求してるのに未だに来ない信じられない心配でネットで評判をチェック・・・本当に旅行にいけるんだろうか？旅行前なのに心配でガッカリだ問い合わせの電話も何日も繋がらないし最低 (09/4/10)
○母が２泊３日のソウルツアーに行きました。この円高でホテルが決まったのが出発５日前でした。泊まったホテルはラマダホテル＆スイートで、市内中心部から少し外れていました。しかし泊まった部屋が２２階にある見晴らしのよいスイート！母は大喜びしていました。店頭での申し込みのとき担当してくださった新田さんはホテルの件についてとても心配していたので帰国後すぐにお礼の電話をかけました。 (09/3/21)
×旅自体には毎回満足だが、電話応対は良くない。先日、電話応対で以前に言っていたことと違うので、文句を言ったら、応対がキレ気味だった。 (09/3/17)
×毎月旅物語送って来る海外ツアー５回行きましたプサンツアーは酷い民間宿銭湯はｊｔｂのガイドが３５０円お５００円取るしツアーの料理も１０００ウオンから嘘ですもう決め手有るの以外たのめません (09/3/5)
×電話応対、依頼事項への対応など、なっていませんね。 (09/2/14)
△料金はやや高めであるが、内容もそれ相当のものなので満足できる。しかし、外国から電話するとぼったくり電話会社につながることがあるから気をつけるようにというアドバイスはしてくれない。過去に沢山の人が被害にあっているのに。この点に関しては旅行会社の責任を果たしていない。 (09/1/22)
×航空券の予約(チケット)番号くらい教えてよ (09/1/22)
×イオンモールルクル店に行った。他に客なし。女性が4人。1人は電話中、あとの3人はおしゃべり中。30分ほど誰も相手にしてくれず、その後電話していた子が電話を切り応対をしてくれた。「おまたせしました」の一言もなし。他の3人はその間もおしゃべり中。まさに、殿様商売。他の店舗はどうかわかりませんが、ここはダメです。不愉快になるだけです。 (09/1/21)
○2月出発の韓国旅行に申込みました。今韓国行きのツアーはどの旅行会社も一杯でお手ごろな価格のツアーはなかなか予約が取れないのですが、2週間探し続けた結果、ＪＴＢで予約が取れました。電話でのやり取りだったのですが、とても親切でした。朝10時頃電話したのですが、その日の11時からしか発売できないツアープランをホテル指定で第５希望あたりまで聞いてくれて、電話対応してくれた方が私の変わりに責任を持って予約してくださいました。他の旅行会社ではメールを送っても返信が遅かったり、他のプランを提案してくれなかったりでしたがＪＴＢは最後まできっちりと対応してくれました。 (09/1/9)
××台湾へ行く際に利用した。「チャイルドミールの手配は直接航空会社にすればいいか？」と何度も確認したが、「こちらからお伝えします」との事でお願いした。当日、空港のカウンターに行くと「予約されていない」だって！チャイルドミールは事前予約が必要なのに、騙された気持ちで一杯でした。（航空会社の計らいでチャイルドミールは出して頂けたけど）振込用紙に記載されていた料金も間違っていて、返金手続きに手間を取られて最悪でした。 (08/10/20)
○やられた、、申込金を払った後に、追加料金を請求されました。ほんと腹立が立つ、、。 (08/10/17)
○パックもツアーも種類が豊富なので選択肢が多い (08/10/9)
×新婚旅行で海外に行く際、旅行保険を一緒に申し込んだ。申込後、保険に加入された通知が来るはずだったのに、旅行前日になっても届かず、心配になって代理店に電話をしたら、空港の搭乗手続きの際に渡すといわれたが、当日渡されず。。。話が違うと代理店に問い合わせたら、申込用紙は届いていたものの、加入手続き出来ていなかったとの回答が。あわてて空港で個人で保険に加入。旅行先で何かあったらと思うとこわい。代理店から謝罪はなく、DMが旅行後送られてくるようになったが、受取を拒否した。 (08/9/21)
○安心して利用できるので、ツアーで行く場合は利用します。 (08/9/16)
○対応がしっかりしています。 (08/9/15)
×わからないことを電話で問い合わせると「質問多いですね」と言われる (08/9/5)
×× 期日を守らない 旅行主任が知識無さ過ぎ 飛行機の座席指定はできないの一点張り 苦情センターの人も話を聞かない（話してる最中に被せてくる） 信用できない もう２度と利用しない (08/9/4)
×京橋店、他のJTBで予約購入した指定席回数券を変更したら、次回から購入店でといやみを言われた (08/8/25)
○一番安心して申しこめるのはやっぱりここでしょう (08/8/24)
○じぇいてぃーびー・かかくに、はしれば・ただの「くそ」 (08/8/22)
△JTB USAが組んだ米国内のバスツアーに参加した。現地のガイドの力量にとても助けられた。ところがどのガイドもモルモン教徒でガイドのついでにモルモン教がいかに大きな宗教かを説明する。日本人はその辺のことに疎いから問題少ないと会社は判断しているのだろうけれど、ここまで偏った宗教色がはびこるのは如何だろうか。その旨伝えたもののレスポンスは全くない。 (08/8/9)
×ドバイのアルマハに宿泊するツアーに参加しました。ホテルの対応があまりに悪く食事も要求しても出てこない始末。結局同行者が体調を崩すまで酷かったのでやむを得ずホテルを逃げるように変わりました。帰国後もお客様センターとやりとりしましたが結局ホテルに改善要求も通らず本社会議で今後このホテルは使用しないことにしました。との報告がありましたが半年後に新しく出版されたパンフレットにはまたそのホテルが大々的に取り扱われていました。この会社のツアーは宿泊手配さえしてあれば食事が出なくてもツアーが催行されなくても一切助けてはくれません。この会社でパッケージで申し込む意味は無いと思います。 (08/7/23)
×南越谷支店窓口 沖縄に関す情報、商品知識がなくてびっくり。 (08/7/22)
×催行中止の連絡が来なかった。こちらから電話したら、今日？昨日？決まったとの言い訳。ＪＴＢ本部へ苦言を呈したら「こちらからの連絡が遅くなってすみません。」？？だから、私から連絡したんだってば。 (08/7/4)
×年寄りにはいいかもね。あぐらかいてる時代はもう終わりですよ！ (08/6/30)
×ＪＴＢは地方では談合やってるって聞きましたが・・・ (08/6/28)
×ヨーロッパのツアーに参加したのですが、予定表を１０日前に郵送いただけるという話だったのに５日前まで送られてこなかった。店頭に行き『予定表がこないんですが』と言ったら「できてますけど」という返答。あまりの横柄さにビックリ。JTBって大手ですよねぇ？ (08/6/26)
○いつも満室なことが多くてガッカリなことが多いけど、店員さんは一生懸命こちらの希望のホテルに近いところを代わりに探してくれる。 (08/6/21)
×店員の態度が最悪だった。店員が客の話を聞かず一方的に話し、しかも否定的な話が多く不愉快になった。JTBは2度と使わない。 (08/6/12)
○始めての夫婦ヨーロッパ旅行でした。添乗員さんも大変親切で、窓口の対応も良かったです。次の旅行も、ここにお願いしそうです (08/6/8)
○みんなJTBが良いというが、お金を払えば当たり前。もっとコストをかけなくても良いものが提供できるはず。 (08/6/2)
○他社で取れなくてもJTBだとまだ取れることが度度ある。 (08/6/2)
×電話やメールでの対応が最悪。サービスする気があるとは思えない (08/5/23)
×JTBだけ旅行代理店ではないぞ、対応や独特の話し方、お客を馬鹿にしている！ (08/4/30)
×× 旅行について知識のない客を欺くような行為が横行し、安いツアーの利用者は客と思って対応していない。 (08/4/17)
×周遊きっぷのゾーン券利用日が旅行最終日から利用になっていた。新幹線特急券を忘れられていた。現地できっぷを9割取り直すはめになった。 (08/4/14)
○ＪＴＢ旅物語のひとつ「世界の旅情」は素晴らしいです。添乗員も精鋭されたメンバーとのこと。これぞプロです。あと、ＪＴＢだけにトラブル時にも、様々なフォロー体制が整われていました。 (08/4/8)
○ＪＴＢグランドツアーは最高です。最大でも１５名までで、これほど、添乗員の教育・知識・サービス・対応能力が行き届いた旅行は体験したことがありません。また、絶対利用します。価格とマッチングした充実度でした。 (08/4/8)
×飛行機の座席が往路、復路ともに窓際座席確定ということで、そのプランに決めたのにJTBの担当者のミスで帰りの飛行機の座席が窓際になってなかった。 (08/3/19)
○ある支店に電話をかけて旅行の質問をしたときに、資料(しかも資料には付箋が見やすいように貼ってくれていた)を送ってくれるなど、細かい対応が出来ていた。 (08/3/17)
×通信販売部門も店頭も対応が高飛車。 (08/3/11)
×ツアー付属の食事の追加でボラれる（韓国） (08/3/5)
×以前旅物語に参加しました。電話申し込みの時の女性は嫌々喋ってるし添乗員は指示が中途半端だし、帰国日の飛行機には危うく乗りそびれそうになるしホント最悪でした。 (08/2/19)
×面倒なことはやりたくないようです。 (08/2/15)
○ハワイならJTBが一番いいと思います。 (08/1/27)
△国内支店の社員は不満なし。でも、中国のデスク（たぶん現地採用）は、レベル低い。北京デスクにも上海現地ツアーのパンフあったので、聞いたら、「自分で聞いてください。電話番号かいてあるでしょう？」だと。価格は高いのに感じ悪いのでやめた。 (08/1/23)
×お客様は神様ですという旅行業界の悪しき慣行を日本に広めた基地外会社だ！ (08/1/7)
×旅行内容は毎回とても良いが接客が…。以前たまたま津田○イオン店に行ったが対応最悪。担当が若い子でチラチラ時計見て、早く帰りたい感じで失礼な態度をとられた。知識もなくて、空室状況しか話せなく、質問しても聞いても提案もない。事務員じゃなくて営業だろ？といいたくなった。おおたかは皆とても親切でよく頑張ってくれた。 (07/12/27)
×以前旅物語に参加しました。ベルギー旅行なのに、飛行機が取れなかったらしく、深夜オランダからバスでベルギーに入国しました。古城ホテルに泊まるツアーの筈が、実際は古城「風」ホテルでした。添乗員がトイレ休憩のアナウンスをしないので、観光途中でトイレを見つけるとツアー客が勝手にいなくなりました。その他色々ありましたが、とにかく添乗員が最悪でした。 (07/12/19)
△毎年、国内、５年ごとに海外に利用してます。大人数で行くので、大手でないと宿や交通機関を確保できないので使っていてそれなりの満足はしています。しかし、現地のオプショナルツアーなどは、用意されているものは、あまり気に入ったものがないので、自分たちで手配しています。だから、個人で行くときは、使ったことは、ありません。 (07/12/16)
○旅物語でエジプトに行きました。最初はこの掲示板の内容を見て不安でした。でも全然そんなことなかったです。添乗員さんも親切で、問題にもすぐに対処してもらい、楽しく旅行できました。 (07/12/9)
×旅物語に申し込みました。向こうの指定の金額で旅行代金を振り込んだのに後日また振込用紙が送られてきて、何に対する代金なのかわからない。内訳を見てみて、最初の指定代金に海外保険料が一人分含まれていなかったことが判明。又振り込みに行かなければならないのにお詫びも説明も一切なく用紙だけがペロンと送られてきた。直接文句をつけるつもりはないですががっかりしました。接客業に従事しているものから見てちょっと信じられません。 (07/12/6)
×社員の対応が人をバカにしたような発言・対応で非常に気分が悪い。 (07/12/2)
○現地でのツアーデスクがしっかりしているので、現地でも頼りになる。 (07/11/27)
×ツアーで参加したのですが、添乗員が私のことをお母さんだって、はあ、私は年上の添乗員を生んだ覚えはありません。名前で呼ぶべきだ、知性を疑います。苦情を言ったら親しみだそうです。私は憎しみをもちましたよ。 (07/10/18)
○店頭販売してないけど、「世界の旅情」シリーズは最高です。値段は少々高めだけど、本当にプロの添乗員（利用者からご指名が掛かるほど）と内容も充実しています。また利用します！ (07/10/17)
○観光も的を得たツアーが多く、高いツアーも多いけど意外と格安ツアーもあって良いです。安定安心です (07/10/7)
○ある店舗に宿にすごく詳しい人がいて、口コミ、裏事情などネットでも調べられないようなことを教えてくれる。この人に宿探しをお願いして失敗することが無い。こういうプロがいるってすごいと思う。 (07/10/4)
×他の都市に移動するため、LAのホテルニューオータニに送迎に来た現地ガイドに「は？チケットないの？なら乗れないよ飛行機」「よくここで探して」など言われましたが航空券はまだ受け取っていなかったので手元にありません。「あーあー乗れないねどうすんの？」と執拗に言われ罵倒された。相方は泣いていた。JTBなら安心というのは昔の話です。 (07/9/25)
△可もなく不可もなく。ただ、パックツアー以外の知識は持っていない。 (07/9/24)
| △法人営業部は○ 田舎の営業所は× (07/9/3) | 参考写真 |
×担当者の勘違いで、帰国の乗り継ぎ便に乗ろうとしたら、予約されていたのは翌日だった。離陸間近だったため、ＪＴＢに連絡をとる事も出来ず、ひたすらスチュアーデスさんに懇願。たまたま席が空いていたので、かなりねばって、食事無しでもいいという条件で予定していた便に乗せてもらった。航空会社が柔軟だったのがせめてもの救い。帰国後のクレームも、一旦期限の切れた「１０万以上の旅行予約で１万円引き」チケットに、二重線手書きで３ヶ月後の日付を入れたものがお詫びとして送られてきた。そんな対応の後に、３ヶ月以内に旅行に行ったりしませんて。 (07/8/28)
△地方の営業所は、差がありすぎる。例えば、茨城はつくば支店は仕事が良くできるが、水戸支店はイマイチ。 (07/8/7)
× マレーシアクアラルンプールの現地添乗員が最悪！！ガラが悪くこっちは疲れてぐったりしているのに、くだらにい話をべらべら。ノリが悪いとい怒りだし、ホテルに着くまでガイドもしてくれず、本当はもらえるらしい割引チッケトもくれず・・・。気分の悪い旅行になりました。 (07/7/31)
○ツアーでも、現地での押し売りがない。少々高くとも、嫌な思いをしなくてすむので、ここを利用します。 (07/7/18)
○料金は少し高めですが、料金に見合った対応と内容で満足です。いつも利用しています！ (07/7/11)
×電話がつながらない。担当者と連絡とれない。 (07/7/10)
○新婚旅行でバリ島に行きました。現地ガイドさんの対応が良かった！ (07/7/6)
○ハワイに行ったときは、JTBの客専用のトロリーバスが次々に来て非常に便利でした。 (07/7/2)
○国内、海外ともにいつも利用していますが不満はありません。特に温泉旅館系には影響力あるんでしょうね。少々のわがままを聞いてもらえるのでありがたいです。 (07/6/30)
×さくらんぼ狩りのツアーバスが途中 エンジントラブルで動けなくなった。代替車が来るまで2時間半待たされた。予定が大幅に遅れるのでメインのさくらんぼ狩り以外のジュースの試飲や味噌汁の試飲はカットしてほしかったが出来ないとのこと。いくつかの土産店に寄りやっとメインのさくらんぼに有りつけたのは夕方の5時過ぎ。もう皆が食べた後で手が届く所に赤いさくらんぼはなかった。帰りは夜10時になった。お詫びとしてはお昼の釜飯の差し入れと、旅行クーポン券1000円1枚が送られてきたがこのクーポン券がくせもの 1000円使えるのは1万円以上の旅行に限る、つまり1000円使うためには最低9000円以上払わなければならない それも６ヶ月の間に！こんな理不尽な事があるだろうか これはお詫びではなくて次のツアーの押し売りだ ＪＴＢは好きだったけど他社に替わります。 (07/6/18)
×インドの旅行を予定していましたが、現地の暴動のため中止になりました。しかしこれに対するＪＴＢの対応は非常に不親切でした。 (07/6/4)
○日経新聞と提携している「世界遺産」シリーズは、少し高額だけど、十分にその価値があります。 (07/5/27)
○資料も豊富で他で取れなかった予約がとれた (07/5/27)
○ハワイ→ロス→ベガスの催行２名で利用。すぐにデスクがあるか、ホテル滞在員常駐で、何不自由なし。OPツアーに時間があれば、追加料金なしでお勧めの場所やリクエストした処へ行ってくれました。キャニオンの米国人ガイドもTDLで働いていた人でユーモアセンス抜群な人に当たりました。日本人も含め海外現地ガイドさんの質が非常に高いと思います。 (07/5/18)
○沖縄いってきました ガイドさん親切でよかったです (07/5/17)
×添乗員…現地ガイドに丸投げせず、あなたも仕事して下さい。 (07/4/13)
×旅物語に申し込みして、書類が送られてきた日に、入金、書類郵送を済ませたが、その翌日に連絡が入り、旅行の催行が難しいとの事。申し込んでいた日数より少ないコースを勧めてきた。しかも楽しそうに話してきて、お詫びの言葉もなし。書類を送ってきた翌日に、催行が難しいという旅行なら、最初から書類なんか送ってくるな。無意味。結局、違う旅行会社に申し込みをした。 (07/4/10)
×国内のオプショナル観光ツアーを宿泊セットで申しこんだが、一方的にツアーは催行されないと告げられた。どこにも催行人数の記載もないに参加できないと断るとは一流旅行会社としてはどうかと思う。 (07/3/31)
×窓口も電話応対も対応悪すぎ。入札段階での談合の噂も絶えないし。JTBも落ちたなぁ。 (07/3/18)
△半分タメ口！まぁそこ以外はOK！ (07/3/13)
×国内航空券（JAL）購入の際の対応が余りにもひどすぎ。自分の無知を客側のせいにされました。 (07/3/12)
×旅物語（通販）の電話に出た人は、融通がきかないし、全然調べてくれないし、空港の出口も嘘を教えられるし、旅行会社の係員とは思えない。バイトか？ちゃんとしたＪＴＢなら、支店の窓口も親切だし、ツアーもサービスが行き届いてるだけに、ギャップを感じた。 (07/3/10)
×高い・・・まあ、安心を買うのならって感じかな (07/3/4)
○エジプトのツアーでお世話になりました。窓口での対応、ツアー内容、添乗員の対応等、しっかりしており好印象でした。値段も内容から考えれば特に高いとは思いません。ただ、最近は少人数、個人旅行で行きたいので利用していませんが。 (07/2/6)
○対応も良く、料金もリーズナブルだった。 (07/1/25)
○宿泊アンケートに文句をかいたらすぐに対応してくれた。 (07/1/20)
○さすがわJTB 宿泊した際の対応が違う 三流旅行社の宿泊券ではあいさつもない (07/1/14)
×以前旅物語でイタリアに行きましたが、ホテルは郊外ばかり。それも観光地より遥か遠くで付近には何も施設がありませんでした。ベニスもフィレンツェも２０キロ以上離れた別の町。食後もホテルにこもりっきり！昨年イギリスのツアーを検討しましたが、エディンバラもチェスターもエイボンも郊外。しかも代替地の候補が多い所で１０ヶ所位もありました。旅行はホテルの立地も大事な部分で、決定理由の大きな部分を占めます。でもその場所を知るのは最終案内でキャンセル料がかかる時期です。これでは安心して申込めません。 (07/1/13)
×北海道に行ったが、添乗員が全てにおいて最悪。お陰様で２０年ぶりの家族旅行が台無しになった。一生使わないし、知人には違う代理店を勧めている。 (07/1/10)
△オーストラリアのフリーツアーに参加した際、現地のホテルまでの送迎担当の方が、ホテルに着いてからオプションの押し売り状態。夜便で疲れているのにちょっと迷惑でした。あとは特になかったです。 (06/12/15)
○上海に行きました。添乗員さんは向こうの方ですがとても親切で親しくなれました。１日ガイドツアーのコースを選びましたがその時は観光客は自分たちだけで車も貸切状態の移動。料理も美味しい所に連れて行ってもらえたし追加料金を払えば足つぼマッサージや雑技団の観賞もでき（その他色々）、２日間で上海の見所をかなり満喫できました。料金もトータルで５万円程度(３泊４日)だったし大満足の旅行でした。 (06/11/12)
×添乗員が酷い。全然JTBのツアーと関係ない一般の旅行者に意地悪をする。 (06/11/9)
×添乗員が仕事もしないで、遊んでいた。何を聞いても分からないと言われた。じゃぁ一緒にくるなよ。 (06/11/6)
×旅物語はダメだ。人数多すぎるから待ち時間が長い。落ちぶれた寂しいホテルで不味い食事。 (06/11/2)
○電話で予約した時の係りの対応がとても親切だった。 (06/10/19)
○ハワイに行ったが、部屋もよかったし、トローリバスも専用で待たずに利用できすごく便利だった (06/10/15)
○窓口の対応もすばやく、しかも丁寧だし、現地でも優秀なガイドを確保していると思います。 (06/10/4)
×引率した若い社員の対応が最悪！ 外部からの派遣添乗員は良いのだが・・・ (06/10/1)
×JTB、ハハハ、名前だけで社員教育ゼロ、アホ社員、時間つぶしに会社に来てるんならすぐやめろ。1度使ったが二度と使わない。試しに1度使ってみては。 (06/9/6)
○ハワイはさすがＪＴＢでした、ホテルの部屋指定なしでしたがワイキキビーチと山側がみれる高層階で快適に過ごせました（たまたま運が良かったのかな？）ＪＴＢのトロリーも待ち時間がほとんどなくよかったです！なにも問題なく過ごせました、ハワイ最高！！ (06/9/6)
○対応も質も良い！ 値段は多少高いがそれなりに理由がある (06/9/6)
○対応が丁寧で、添乗員もすごく親切で、海外旅行安心していけました。 (06/8/26)
○ぎりぎりの予約にも関わらず、親切に丁寧に対応してくれた。 (06/8/22)
×旅物語は添乗員が最悪でした。文句を言うと倍言い返されて、旅の最後に全員もらう権利のある割引券もくれませんでした。約３０万のツアーなのに詐欺です。 (06/8/16)
○他社のツアーと同じホテル利用でも部屋のランクが上のことが多い。 (06/8/16)
○ハワイはJTBが一番便利。JTB客しか乗れないオリオリトロリーは待ち時間少なく、たくさん走っているので、時間の無駄がない。 (06/8/16)
△免税店に寄らないツアーだったのに勝手に連れて行かれそうになった。免税店ナシが売りのはずなのに意味不明。他は文句なし。 (06/7/24)
×勝手に間違えて高いチケットを取ってしまった上、何度も払ってくれといわれた！ (06/7/15)
○手配力さすが。他が取れなくても取れる！ (06/7/3)
○きもちいい (06/6/18)
×ニュージーランド旅物語75人は多すぎるでしょう。飛行機の座席3人グループで2人がけの席あと一人は3人がけの席でポツン2人で3人がけはないでしょう (06/6/8)
×ニュージーランド旅行現地ガイドの態度がでかい (06/6/8)
×2回利用したが2回とも窓口の対応が悪すぎる。商品の企画力とオンシーズンの腕力は魅力。 (06/5/16)
×横柄なのであまりかかわらないようにしたら安いのでいいかもしれない。でも横柄なのは嫌だ。 (06/5/13)
○すごく親切でしたよ。金額に見合うサービスでした (06/4/22)
×添乗員・社員ともにが対応が偉そう。同僚はジッと(J)立ってる(T)ばか(B)と呼んでます。 (06/4/18)
○旅物語は他社の格安ツアーと比べると内容は良いと思う。どのツアーでも安心して利用できる。 (06/4/3)
×旅物語のことですが、添乗員があらゆることに無知すぎて、行程の割愛があったり、諸手続きにモタモタしてて他社に比べて異様に長時間を費やしたり。何のための添乗員だと…現地ガイドだけでも大して変わらなかったんじゃないかといいたくなるぐらい、役に立ちませんでした。 (06/3/10)
○私の街の窓口の人たちは、とても親切です。とにかく何でも早いし、資料も用意してくれました。 (06/3/3)
○台風で帰れなくなったとき並ばないで済んだ (06/2/16)
×料金が高い (06/2/12)
×9月に申し込んで、出発まで1週間でまだ日程表が来ない。受付に言ったことを他の担当にまわされ同じことを言わせるので、伝言すら出来ないらしい。 (06/2/8)
○現地在外支店がしっかりしており、トラブル時も対応してくれる。 (06/2/5)
×旅物語は悪いですねぇ。ＪＴＢって言うよりも阪○でした。（安いから仕方無いけど） (06/2/4)
△テーマパークの入場券買うときであっても申し込み用紙に書かせるのがどうも…。 (06/1/16)
○店頭には出向かずネットと電話で予約等しましたが、丁寧で親切でした。 (06/1/6)
○府中のトラベランドは業務知識もあり親切でした。 (05/11/28)
×事務的すぎる (05/9/16)
○渋谷駅の2Fを利用しましたが、非常に丁寧に根気良く対応してくれました。 (05/8/26)
○質が良い！ (05/7/25)
○親切 (05/7/22)
○安心できる (05/6/16)
○添乗員さんの質がとても良い！ (05/6/9)
○ＪＴＢの社員さんは親切に対応・説明などをしてくれたので好印象。 (05/5/14)
○イタリアに旅行中、オプションには無いサッカー観戦をしたいと言ったら迅速に手配してくれました。オプションになくても対応してくれるのは大手ならではかな！ (05/5/12)
○国内旅行でしたが、安いし、対応が丁寧でしたよ。 (05/5/6)
×高いわりに、不親切な店員が多い。 (05/4/11)
×渡された地図が目的地の乗っていない等使い物にならない(過去3回)。店員も知識不足。 (05/4/5)
○国内旅行なら安いし丁寧だし、まったく問題ないです。素晴らしい対応。。 (04/11/10)
×ハワイのアラモアナホテル１２時チェックイン、という名前のツアーで行きましたら結局、チェックインが大幅に遅れ14時30分になった。ランチクーポンをホテルから渡されたので、時間を守るよう徹底していない旅行会社に責任あると思い連絡しました。予定も狂ったし、12時チェックインというのがポイントで選んだツアーだったので物はいらないから普通の時間のチェックインの場合のツアーとの差額を要求しましたが終に叶わず。どうやらたまにある事みたいでした。 (04/10/21)
○同じ宿泊先でも、他社利用の時と対応が違う気がする (04/10/13)
×NY支店は絶対利用しない方がいい。現地係員のミスで乗り継ぎ失敗し一泊させられその上に係員に散々罵倒されて泣いた!トラウマだ (04/9/12)
×対応の遅さ,窓口のやる気の無さ. (04/7/23)
○応対が丁寧 (04/7/20)
○やはり対応は丁寧。ＨＩＳとは大違い。 (04/7/18)
×店頭の方の知識不足には驚き！ (04/7/9)
×飛行機に乗るために妊娠３〜４月位で「妊娠証明書」を医者に書いてもらうよう指示された。おかげで１万円の余計な出費。医者もおかしいと言っていた。 (04/5/13)
×近所の支店は雰囲気悪し。二度と行かない。 (04/5/9)
○さすが大手！！とても充実したさーびす (04/5/6)
○やはり一番丁寧な応対でした。でももう少しスピードを！ (04/4/19)
○添乗員付きツアーを小バカにしていた自分が大バカだった！！と思った。ガイドの増○さん、マジ感謝してます！ (04/4/8)
△店頭窓口の対応は悪いが、商品はよく、旅先ではJTBの力か？上客扱いでGOOD (04/2/3)
×料金が高い (04/1/22)
○他の人も指摘しているがベテラン以外は使いものにならない態度不良。ただ、他所でとれない予約がここでは腕力でとってくれたりするので便利。 (04/1/11)
○信頼している。よい部屋、ホテルを確保してくれるから (04/1/8)
×頼むから客の前でブ厚いマニュアルを何冊も開くのやめて。 こっちが恥ずかしくなってくる。隣の某旅行社はすぐ対応できる内容だったのに・・・ (03/11/21)
△素人だと勝手に思われるとナメられる。手の平を返したような対応はなんだ（特に性別問わず若い社員!ベテランは男女問わず丁寧で助かりますが） (03/11/12)
○人数が多かったので飛行機がなかなかキャッチできなかったがキャンセル待ちでＧＥＴしてくれた (03/9/21)
○サービスがきめ細かい。少々高い気もしますが、旅行慣れしていない人にはいいのでは。 (03/9/21)
○対応が丁寧で詳しい説明もしてくれる (03/9/21)
○ (03/9/16)
○やっぱりよかった (03/8/25)
○現地添乗員が親切 (03/8/11)
×HISの物まねばっかやってないで、マトモな企画してみろ。 (03/8/11)
○くわしい (03/8/7)
○aaaaaaaa (03/8/6)
○業界ナンバーワンだし安心。 (03/7/23)
○親切だから (03/7/19)
×高いだけ高くて何がいいのかわからない。一部のツアーに掘り出し物があるが。 (03/7/3)
○航空券変更時の対応がよかった (03/7/2)
×高けりゃいいってもんじゃない (03/7/2)
×高すぎる。 (03/6/21)
○川崎店の店員さん、ありがとう。とても丁寧な対応でした。 (03/6/17)
○○ (03/6/4)
○とても親切 (03/6/3)
×窓口の対応が客をなめてる感じ。できれば利用したくない。 (03/5/28)
○親切 (03/5/27)
○さすが大手。最近は価格もお得。 (03/5/26)
×ハワイのツアーに参加しましたがうんざりでした。大手ゆえの融通の効かなさがすごい。ワイキキの最終日、朝６時に荷物のピックアップに来ましたよ、こいつら。パレードがどうのこうの言ってましたけど、ビックリしました。 (03/5/18)
○ツアー中も対応が丁寧、さすがプロという感じ。 (03/5/13)
○調べて欲しいことがすぐ返事がかえってくる。 (03/5/8)
○対応がいい (03/4/30)
○友人がいるので… (03/4/30)
×店員さん無愛想すぎ (03/4/29)
○やはり信頼が一番 (03/4/18)
×USJ旅行パックに含むUSJ入場チケットは当日窓口で交換が必要、その説明が不十分 (03/4/10)
○案内がよい (03/4/8)
○対応が良かった (03/4/8)
○JRの規則を知らない窓口に当たったことがないから (03/3/22)
×タカビー (03/3/21)
○お店での対応がよい。 (03/3/21)
○やっぱり充実している (03/3/21)
○安心 (03/3/18)
○安くて気配りがなされている。購入後無料宅配も忙しい身にとってはありがたかった。 (03/3/17)
○丁寧で、親切。サービスが行き届いている。 (03/3/3)
○添乗員さんがよかった。 (03/2/19)
×過剰サービスで価格が高かった。初心者・年配者向け (03/2/15)
○旅行前風邪を引いていたが、ホテルに連絡して加湿器を用意してくれていた (03/2/15)
×４回利用して、外した。別に高い付加価値があるわけでばい。あと３割安くできるはず。 (03/2/14)
○しっかりしてます。 (03/2/13)
○親切 (03/2/11)
○新婚旅行ではじめて行った海外でとても素敵な思い出になった！ (03/2/4)
○他の旅行会社より少し高い気が、サービスはその分よい (03/2/2)
×土産物屋めぐりが多い。価格設定が２人以上でないと割高。 (03/1/23)
○大手だけあり、キャンセル待ち、ちょっとしたアレンジも対応してくれるため。 (03/1/15)
○現地係員がしんせつ。お土産店ツアーもなく、快適だった。 (03/1/14)
○JTBは何度も利用しているが、まずハズレが無い。 最近は価格的にも従来ほどの割高感は無くなった。 この前のグアムの台風の時にも現地まかせにせず、日本から実際に調査に行っている。 (03/1/9)
○とっても安心 (03/1/6)
○目的地へ実際にいったことのある方が担当された為、オプション等決めやすかった。 (03/1/5)
○サ-ビスがよい (03/1/3)
×高い割りには、現地到着が遅かったり、免税店周りが多かったり、融通が利かないなどデメリットが多い (02/12/19)
×１人参加の旅行代金が高い！ 複数で添乗員付きでいく旅行代理店なのだろう。 (02/12/12)
×安いところは○なんだけど同じ内容のツアーなのに電話申し込みはチケット発送代金を料金に上乗せされた。インターネット申し込みはタダなのに！店に直接いけない地方人への嫌がらせ？ (02/12/11)
×乗り換えなどの案内がだめ。 (02/12/4)
×質問に答えられない店員 (02/11/22)
○海外旅行のサポート体制がしっかりしていて、ツアー内容も充実している (02/11/21)
○やっぱり大手の会社だけに手配力がある (02/11/20)
○よそで満室のホテルが、JTBでは取れた。さすがと思った。 (02/11/18)
○希望にあった宿を親切に探してくれた。 (02/11/5)
×ストレスが多かったので・・・ (02/11/5)
○添乗員さんがいい人だった (02/10/31)
×不親切 (02/10/28)
○信頼できる (02/10/27)
○名古屋金山支店と岐阜駅前支店は非常に対応が良い。値段と待ち時間以外で文句の付けようがない。 (02/10/24)
○安心できる。 (02/10/21)
×ろくに説明できない窓口 (02/10/18)
×愛想の無い人が多い (02/10/10)
×服装で、店員の態度が違う。 (02/10/9)
×いやいや仕事してる感じ (02/10/1)
○対応が良かった (02/10/1)
×言ってる事があてにならん (02/9/24)
×店によっては態度が悪い (02/9/20)
○高いけど、安心感。 (02/9/20)
×結婚式のツアーのはずだったのに、肝心の結婚式の予定は伝えずお土産の話ばかりを現地で説明するから。 (02/9/16)
○なかなか対応よかったです。 (02/9/9)
△△ (02/9/9)
×↓確かに。そう思う。 (02/9/1)
×窓口担当者は態度がでかく、生意気な方が多いです。どこの支店も。まるで、お役所のようです。 (02/9/1)
×使えない。特に海外のホテルやフライトは自分でインターネットで予約する方がまし。 (02/8/31)
×INFO CREWではまったので！ (02/8/28)
○安心である (02/8/28)
○なんせ強い (02/8/25)
○現地フォローが良い (02/8/25)
×小回りがきかない (02/8/22)
○安心できるから (02/8/22)
○お客様をすごく大切にしているから好き (02/8/22)
×ホテルプランを予約したらなぜかわからないが手数料500円とられた！ (02/8/17)
×こちらの質問にまともに答えられない人が多い (02/8/16)
×ホテルの部屋は良かった。しかしエアチケットの手配が柔軟でなく、パンフレットと違っていた。 (02/8/15)
○対応が親切で気がきいておりよし。 (02/8/15)
○アフタケアが良い (02/8/9)
×資料請求後何度も電話がかかってきて「まーだ決めてないんですか？！もう●月なんですよぉ？！」など慇懃無礼に言われました。新宿支店です。そんな態度を見てここでは頼まないって心に決めましたよ。 (02/8/8)
○やはり大手。安心感が違います。 (02/8/3)
○現地の添乗員が親切。よく対応してくれる (02/7/14)
○詳しく丁寧に聞いてプランを作成してくれる。そのぶん待ち時間は長いけど、まあ許容範囲。 (02/7/14)
○トラブル時の対応がよい (02/7/7)
○いつもここです (02/6/27)
×態度がでかい。ツアーも全般に高いと思う.しかしながら、契約保養所システムがJTBなので仕方なく旅館だけ予約する. (02/6/20)
○親切、丁寧。宿も厳選されており、安心して利用できる。 (02/6/14)
△良くもなく悪くもなく．．． (02/6/11)
×子供にホームステイを体験させたが話が全く違う。二度と利用しない。 (02/6/8)
○添乗員の質が良い (02/5/23)
×ホノルルのオプショナルマリンツアーは種類も少ないし、ツアーに参加したらマリンスポーツをするとしても好きなのを何回もできるのではなく、全種類１回だけと言う。やりたくないものがあったらしなくてもいいが、その代わり他のアトラクションはできない。船の中も汚いし、雨だったので寒いからといってウエットスーツやゴーグルなど買わせる。買おうとしたらサイズや色とか限りがあり早い者勝ちで奪い合い。丸１日使ったがワイキキで泳いでたほうがよかった。JTBのオプショナルだからと安心できないとわかった。 (02/5/13)
○ビジネスパックで，広島から東京の飛行機往復と銀座第一ホテル一泊で28000円ですごくお得だったから! (02/5/4)
×だまされたことがある (02/4/29)
×タカビーでイヤ (02/4/16)
○安心感がある (02/4/7)
○行きつけ (02/4/6)
○なんといっても手配が早い！ (02/4/1)
△たしかに料金高いです。 でもホテルの部屋は良い事が多い。 でも高いなぁ・・ (02/3/31)
○ホテルのランクがいい (02/3/20)
○ハワイでの足が全然違った！独自のトロリーを走らせているし。 (02/3/18)
×とにかく最悪でした、、、 (02/3/16)
×アフターがひどかった (02/3/13)
×テロ発生時の、対応の悪さ (02/3/12)
×約束通りのコトしない 絶対値段の高いホテルに勝手にかえやがる (02/3/7)
○ピークシーズンの格安航空券を必ずgetしてくれるから (02/3/7)
○格安チケットと違い海外旅行がとっても楽 (02/3/6)
○とにかく良い (02/2/23)
○親切 (02/2/17)
○渋谷支店の女性が旅行先の選択に関して親身になって相談に乗ってくれる（素晴らしい！） (02/2/4)
○トラブルの対応が納得出来る手法であったため。 (02/2/4)
○ここ通してシェラトンの宿泊クーポン取ったけど、ハイシーズンなのにきちんと取ってくれた。他の代理店では取れなかった。やはり大手。 (02/2/2)
○2度ほど利用しましたが、とってもいい感じ。 (02/2/2)
○海外旅行先現地でのサービス体制が充実している。 (02/1/22)
○大手だから (02/1/21)
○細かな質問も調べてくれた (02/1/20)
○最高！！ (02/1/19)
○ねむい (02/1/15)
○社員だから (02/1/7)
○メニューが多い (02/1/7)
○係員が多く安心 (02/1/7)
○コースが豊富 接客態度が非常にいい 価格は高め感しかし安心 (01/12/29)
×対応が悪い (01/12/26)
○カウンターのお姉さんの対応がよかった (01/12/24)
○最近のバリュー宣言商品は安い。グアムにいく！ (01/12/22)
○探してもらったロンドンのホテルがよかった (01/12/22)
○丁寧、誠実 (01/12/21)
×格安航空券の電話受け付けのお姉さん、すごい不親切。おまけに高い (01/12/21)
×十津川旅行の相談に行ったら、旅行行程表を作ろうともしなかった。地方のバスの時間はわかりません、というので、デスクにある時刻表を調べさせたら載っていた。しばらく使う気なし。 (01/12/18)
×態度がでかい！ (01/12/16)
○それなりに (01/12/14)
○やっぱり何かあったときに安心だから。 (01/12/13)
○最高 (01/12/13)
×殿様商売だから。 (01/12/11)
○社員教育がしっかりしてるから (01/12/11)
○ホテルの客室の保有数が多いから (01/12/10)
○安心 (01/12/10)
△商品構成と企画力◎、あとは安いものもあるが値段だけ。 (01/12/6)
○親切 (01/12/5)
○やっぱ大きいところは何かあっても安心!!!!!!! (01/12/3)
△年中無休で利用しやすい (01/12/1)
○いつも良いホテルを紹介してくれる (01/11/25)
○格安航空券けっこう安い (01/11/23)
○安心だから (01/11/19)
○同じ旅館でも他の代理店を使った時より料金も安くて部屋も良かった (01/11/11)
○ＥＤカードをただで作ってくれました。サービスだったのかな？ (01/11/9)
○との各、何でも知っていて親切。わからないことでも、必ず調べて連絡をくれる。 (01/11/9)
○安心。 (01/11/8)
○グローバル (01/11/6)
○バリ島で、現地のJTBガイドがとても良かった！！ (01/11/5)
○女の子がかわいい (01/10/16)
×情報量は多いが、コンピュータに頼りすぎ (01/10/14)
○温泉旅館の情報量（良し悪し）は抜群 (01/10/9)
○トラブル起きたときの対応がよかったから (01/10/5)
○新橋店の窓口のお姉さんは皆、とても親切。ここでお願いした旅行・旅館等ではずしたことがない。予算とおおまかな希望だけで、親身に相談に乗ってくれます。旅行に行くときは、国内・海外問わずＪＴＢ新橋支店！！ (01/9/1)
○ツーリストの多い国では、JTBの顧客に悪いことをするとJTBが指定ホテルをかえてしまうので、JTBの客には悪いことはできないんですよ、と現地の人がいっていた。 (01/7/18)
○ＨＩＳと１万円も安かった。ＶＩＳＡの手数料も安かった。意外とお値打ち。で，席の確保は信頼できる。キャンセル待ちしてて，希望の日とは違う空席が出たときの対応もよかった。 (01/7/4)
○実は安い。確保力はもともとナンバー１。 (01/6/28)
×営業マンが生意気だ (01/6/16)
×なぜあんなに高飛車なの？？？？ (01/5/25)
×横浜西口だが，窓口で延々待たされたあげく，信じられないことに接客の途中で担当者がいなくなってしまった（食事？）客をなめんな！ (01/5/12)
○社員の応対がとても親切だったので (01/5/11)
×常連がカウンターを占拠。待ち時間は、大病院並を覚悟して行くべし。 (01/4/1)
○取引ホテル数の多さからいろいろな値段設定ができる。ただいつも込んでいるのは× (01/2/12)
○◎海外の同じ目的地に友人グループ2組でそれぞれ違う代理店で手配して行った時、同じ価格・同じ日程でAIRもHOTELも現地係員の質もJTBの方がダンゼンよかった (01/2/8)
×殿様商売。窓口の男性は顧客のことよりも、自分の帰り時刻しか考えていない。 (01/1/29)
○値段は他者より高かったけど現地での対応がとても良く、参加人数の制限もあり快適な観光ができた。特典もたくさんあった。 (01/1/28)
○やっぱり老舗は接客態度が落ち着いてて好き。 (01/1/26)
○受付窓口の係員の知識と接客態度はとても良いが、現地係員には難あり。 (01/1/25)
×海外からの帰省航空券、「今頃、取れる訳ないでしょう」と一笑に付されたが、他の代理店では取れた。名前だけで商売していると思う。 (01/1/24)
×電話が1時間くらい繋がらない。繋がったと思ったら担当者がいない。 (01/1/22)
×顧客への連絡、対応が遅い。特にオンシーズンはダメ！！ (01/1/22)
○パックが豊富 (01/1/9)
×まあ、昔の国鉄下請け気分で仕事していた文化が、まだ抜けていないのね。ＪＲはあんなに変わったのに。 (00/12/14)
×１４日間何も言ってこず、しかも２４日前にキャンセル料３万円取られた。 (00/12/8)
△支店によって当たり外れがある。前に使っていた店が良かったので、転勤先でも使ってみたら、対応した人の態度が最悪でした。大手だから、個人客にコビを売る必要は無い・・・って感じで。 (00/11/23)
×バックマージン取りすぎ！ (00/11/4)
×三重県Ｙ市にある○日市駅前支店の窓口の女性は最悪でした。２人に対応してもらったが、２人ともひどかった。 (00/10/25)
×一生の思い出のハネムーンと思い、老舗に頼んだつもりが手配力ゼロ。ホテルは半分自力で取り、現地では添乗員のリレー。もう二度と頼まない。 (00/10/13)
×旅先（Ｙ形県Ｔ岡市）で利用した窓口の対応に驚きました。一見の価値あるよ！すっごくムカツムから(怒) (00/9/21)
○パックではない個人手配でもパックと同額になった。 (00/9/12)
○店員の質が高い。ホテルの選択肢が多い。 (00/9/6)
×意外に、添乗員あたりの観光客数が多い (00/9/2)
○しばらく前にサッカーのチケットが手に入らないって騒ぎがあった時のＪＴＢの対処に感心した。 (00/8/17)
○親切で丁寧に応対してくれました。駅の読み方がわからなかったらしく、｢すいません､バカで｣って､笑わせてくれました。 (00/8/13)
○○添乗員のレベルが高いと感じた (00/8/8)
○高いとは思うけど、接客・サービスは良いと感じた。テロの起こりうる国への旅行を申し込んだが、危険性についてかなり丁寧な説明があった。 (00/8/2)
○高いけどサービスに満足したから (00/7/29)
×間違った電車のチケットを渡しておきながら、こちらから言わなければ、謝る気が全然ない。 (00/7/25)
○ 早くて、しんせつ。 (00/7/16)
○横浜駅周辺の代理店では、JTBがベスト。店員のレベルが違う。もう他は使えません。 (00/6/22)
○少額のチケット購入でも愛想が良い (00/6/13)
×NYマンハッタン店、NJミツワ店の店員は日本人の皮をかぶったアメリカ人。態度横柄、約束平気でやぶる。 (00/6/11)
×一般人にはいいが、ホテルなど業界では嫌われている、日本最大手だからかな態度でかい,大嫌い (00/6/11)
×キャンセル料の高さには驚いた (00/5/30)
×客を待たせすぎ。空いている人間と席があるなら接客して欲しい。お金を払うだけなのに。 (00/5/10)
○以前は高いというイメージであったが、実際はほかの会社よりも安くて内容がよいから (00/4/25)
×高い (99/12/29)
×すでに定員に達しているのにも関わらず、魅力的なツアーをHPにいつまでも載せておいて、会員を募る悪徳業者。 (99/12/14)
○従業員と仕事の流れに秩序があり、ムラがないのがいい (99/12/11)
△確かに強い (99/11/21)
○扱っているものがたくさんある。旅行の内容が良かった。 (99/10/23)
○ホテルのクーポンは安くて良いです。 (99/10/14)
○現地での対応力は、評価できる。 現地会社が、無理にオプショナルツアーを勧めない。 (99/9/26)
○旅の通販の旅物語結構好きです。安いから飛行機などは乗り換えが多いけどガイドさん達はハズレがなかった。 (99/9/26)
○親切、年寄りにも安心 (99/9/5)
△ハワイでは断然強い。 (99/8/28)
×態度がでかい (99/8/24)
○応対が適切。 (99/8/23)
×扱いが雑で、不親切。個人旅行なんぞ相手にしていないのでは。 (99/8/18)
×相対的に手数料が高い。その割にサービスはあたりはずれがある。 (99/8/16)
○とにかく強い。 (99/8/15)
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