【JR東海ツアーズの口コミと評判】 - 口コミ評判比較ランキング [すべての投票による集計]

JR東海ツアーズ

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×公式サイトのネットで予約した宿泊付きの新幹線パックツアーを出発当日の発車時刻前に急病のためネットからキャンセルしたが、列車の発車時刻までに窓口に出向き、乗車取消手続きをしないと一円も返金されない。未使用の乗車券で乗車していないことは証明出来るのに、はなから返金する気がない仕組み。悪徳詐偽商法的なやり口で、問合せ窓口に相談すると途中からシカトされる最低最悪のゲス業者。 (23/2/6)

△ぷらっとこだま以外は魅力的な商品が見当たらず、京都駅にわざわざ2か所も支店が必要なのか？とも思います。 (22/6/22)

×サイトからの予約が煩雑で使いにくい。とまどっているうちに2330をすぎ時間切れになった。 (21/6/8)

×JR駅員の対応で指定列車に乗れず旅行がダメになった。駅員は謝罪してくれたがツアーズは親会社のJR(の駅員)とは揉めたくないと駅員への聞き取りすら拒否。客が悪いと決めつけ。5万の損害。 (20/9/21)

×名古屋支店です。明らかに案内ミスなのに、生じた損害を保証しない、謝罪もない、案内ミスを認めない (18/3/16)

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×とにかく電話がつながりません。平日の真昼間でも40分待ちとかザラ。それでつながったらつながったで、「ここは担当ではないので」と言われる…昼休みの時間中かけ続けてもつながらないレベルです。明日明後日のことを聞きたいのに、つながらなさ過ぎて諦めるしかないのかというところまで行きました。もうちょっと人員増やすとかしてください… (17/5/12)

○品川店を利用。女性店員、「和氣」さんの対応、本当に素敵でした。6月、大阪でフィットネスイベント（コナミ）に行くついでに、京都巡りをしようかと、尋ねたところ、限られた時間の中で、京都の観光地の巡り方、京都から大阪のイベント会場へのアクセス方法まで、親切丁寧に教えてくれて、本当に助かりました。京都の観光地に関しても、日帰りで、午前中だけのものでしたが、教えてくれたルートが、現実的で、実際に周ると、彼女の言う通りにぴったりで、時間的にも効率よく周れたのには、びっくりしました。本当に感謝してます。 (15/11/27)

×電話が繋がないのが、とにかく酷く、とても残念。 (15/8/14)

×名古屋支店の辻、山田の応対は最悪。ぷらっとこだまの使用方法を間違って客に説明し、時間の違う物を購入させ、それの訂正に応じない。そして、いたずら電話の様な１切りの電話を掛けてくる。最悪な応対だった。 (15/7/15)

○当前の事ですが、お客様が不快に感じる対応をする人は窓口業務(含・電話対応)には向いてないですね。　　　　　　ぷらっとこだま・ぷらっと旅で何度も利用していますが、今迄のところ新大阪店の女性店員さんは対応が丁寧で端末操作も素早い方が多く、気持ち良く購入出来ています。　　今回は購入未定の件で幾つも質問をしたのですが、細かくアドバイスして頂けて助かりました。　　近々また利用予定ですが良い店員さんに担当されると「次回にも指名出来ればいいのに…」と思ったりします。 (15/4/10)

△京都店を利用。プランの品揃えは他の旅行会社に比べて優秀なのですが、待ち時間長すぎ。待ち人数二人なのに長いこと待たされて、後から待ち人数が増えてきても半分くらい受付窓口は閉めたまま。近くにあるもう一つの店舗の方に行けばよかったけど、そっちもあまり期待できないのかな。 (15/2/1)

○ネットで宿泊＋新幹線なら選び方によっては学割より得。 (15/1/26)

×岐阜支店の接客悪すぎ。自分の説明不足を客のせい。そしてすみませんの一言もなく笑ってごまかす。接客の仕方を教えるべき。 (14/8/9)

×名古屋駅店舗でクレジットカードで出張のために切符を購入。出張が先方都合でキャンセルとなったため、払い戻しして欲しいと頼んだところ、クレジット売上伝票を持ってこなかったことを責められた。あらかじめ電話で聞いたら、切符とクレジットカードを持ってこいと言われただけなのに（この電話でも「購入した店舗でないと払い戻しできませんよ！」と言い捨てられた）。挙げ句に「ちゃんと予定が決まってから切符を買ってください」と嫌な顔をされ怒られた。帰宅してから売上伝票を見たけれど、そんなこと書いてもいないし、購入の際にもいわれなかったけど（怒） (14/6/20)

×浜松支店を利用。申込書の記入の仕方が分からず接客係の女性に聞いたら、無言で、サインする場所を人差し指でトントンとやってきた。失礼だろ！その事を注意すると、なぜか上司と思しき男性が登場。「うちの女の子が嫌がるので他所へ行って貰って良いですよ。」と、言い放った。・・・何それ？！嫌がってるのはこっちなんですけど！ここに書いてある通り、本当に客に責任転嫁する会社なのだと知り、驚きました。もう、二度と使いません。 (14/6/16)

×品川店を利用。とても酷い。こんな酷い接客、扱いを受けたのは初めて。二度と行かない (14/6/11)

×三島駅の店舗での接客対応は最悪でした。電話もしましたが別の人の対応も最悪。一人ひとりの客に対する態度が適当すぎます。笑顔で皮肉、面倒くさそうな態度、全部話し方や表情に出てますから。もっとちゃんと接客の教育をしてほしいです。もう二度と行きませんけど。 (14/3/19)

○対応は普通。安いのでいいと思います。※(13/9/27)の人がサクラっぽいｗ (13/12/27)

×チケット購入時接客の若い女性が確認ミス、指摘すると、私は間違った事をしていません！と逆切れ。それに対しクレームすると、上司を呼んで来ます、と40～50代男性上司登場。謝罪されるかと思いきや、上司も一緒になってこちらの非を探し、『お客さんも悪いですよね！』と非難し始める始末、開いた口が塞がりませんでした。部下のミスを謝罪せずその態度はいかがなものか？と諭すと鎮静し最終的に『すみません・・・』と言い出す始末。接客業に就く資格無し。本当に酷い会社だと思います。JR東海で使えない人間を子会社に送ってるんだろうけど、チケット１枚まともに売れないなんて、クオリティ低過ぎです。最低な会社だと思います。もちろん二度と利用しません。 (13/12/4)

×一宮支店のベテランぽい係の人の接客がひどい。絶えず上から目線で態度も悪く、これから楽しい旅に行く人への対応ではに。もっと、社員教育するかその係は裏方に異動された方がいい。 (13/12/1)

×新大阪の店舗は、受け取りだけの客はカウンターの前に立たせて待たせての対応。しかも客を呼んでカウンターの前に立たせてから、券の中身の確認やら整理やらをし始めるので、立ったまま結構待たされる。なんでわざわざ立たせて待たせるの？受けとりだけのやつは客じゃないというスタンスの店なんだろうか。他にありますか？客を立たせて待たせる旅行代理店。何考えてんだろう。非常識な店です。 (13/11/2)

○何回か利用していますが、東京駅のスタッフの方はいつも丁寧で感じが良いです。 (13/10/28)

○３連休のＴＤＲ、他社で取れなかったオフィシャルホテルがいくつも選べました。ＪＲとのセットだと強いとか。多少割高のような気もするが穴場かと思います。 (13/10/4)

○二つ↓の奴、自分の無知ぶりをひけらかしてどうする？愚かにも程がある。 (13/9/27)

△(13/3/13)と(13/7/14)に書いているのは同一人物なのでしょうか？ちゃんと約款読みましたか？どこの旅行会社でもほぼ同一のものを採用しているので、どこのものでも構わないので一度読んでみてから文句言いましょうね。私もかつて某旅行業者に勤務しておりましたが、必ずこういう無知な方ってどこにでもいらっしゃるんですよね。 (13/9/21)

×社員教育がなっていません。自分達のミスを客の責任にし（つじつまがあっていないので、全く理論的ではないのですが）、不利益を蒙りました。それだけでも驚くべきことですが、なぜそうなるかを説明するよう求めても理論的な説明ができず、一方的に対応を打ち切られました。誠実な対応が全く期待できません。他の方の評価を見ていても、人員に問題が多いようですね。他と比べて特に安いわけでもないので、次回以降は他社を使います。余談ですが、カードの件でトラブルがあった方に対してもあり得ない対応ですね。読んでびっくりしました。変更可能で受け付けているわけですから、通常は差額のみ追加で引き落とされます。色々な買い物をカードでしていますが、これは常識です。この件に対して２名の方がひどい書き込み方をしていますが、きっと関係者の方なのですね。常識を疑います。 (13/7/14)

○二つ下の奴は自分がバカなだけ。何が怒りMAXだ。自分の無知を棚に上げてふざけるな。 (13/6/20)

△13/3/13に投稿の方、クレカの引き落としの件はクレカ屋に聞くのが常識です。旅行などという、わざわざしなくてもいい贅沢をするのにその場での支払いさえもできず、いちいち貸金業にあなたの旅行代金を立て替えさせているのにこんなことでイチャモンをつけられてしまうJR東海ツアーズも災難ですね。 (13/4/4)

×JR東海ツアーズに家族旅行をインターネットにて予約をさせてもらいました。しばらくしてメールにてご入金の確認（１/18）がきましたが、変更が１/２７まで可能とのことだったので、１/26に変更の電話をいれました。変更が出来、料金はどうなるんだろうと思っていたらとんでもない…カードで２/27に前契約の56700円が引き落とされ、３/27付けで新契約の65200円の請求がきました。おかしいと思い電話をしましたが、カード会社のことなのでこちらではなんとも…最初に入金の56700円は２．３カ月後には返金されるはずと…怒りMAX…せめて、変更可能日まではカード会社に連絡（入金の確認）はするべきではないと思うけどね。二度と利用しません。 (13/3/13)

△ツアーは特に問題ないが、旅の通販デスクの問い合わせの電話がつながらなさすぎる。 (13/3/2)

×静岡支店の窓口の女性、全く事務的で、気持ちの無い言葉づかいと態度。おまけにその女性が入力ミスをしたために時間が余計にかかった。ただでさえ案内されるまでだいぶ待たされるというのに・・・客の立場になって接客すべき。 (13/2/19)

○大阪から、1泊2日で新幹線とホテル付きプラン。どこの会社よりも安かった。新幹線も、指定席で安心。新幹線利用の東京大阪間のツアーでは、安い方だと思います。 (12/12/27)

×掛川支店の多分年配と思われる男性店員、電話で予約しようとしたら一方的に「すべて満席です」と言われた。ネットで確認したらまだ帰りは空席はあった。静岡支店に再確認で電話したら若い女性の方で丁寧に調べてくれてやはり行きはダメだったが帰りはとれることが判明。前に利用した時他の店員（女性）には問題なかっただけにこういう人が１人でもいると思うと利用する気がしません。またこの人にあたったら予約すらできない訳ですからね。自分もサービス業ですがよくこれで通るなと思います。 (12/12/18)

×某支店のカウンターの姉ちゃん、欠伸しながらカウンターに座って仕事してた。いくら接客していないからって気が弛んでいる。あれをみた瞬間、ここで申し込むのを辞めて店を後にした。申し込もうとしていたのはぷらっとではなく違う旅行会社のパンフレットのものだったので、他の旅行会社で申し込んで来ました。 (12/12/15)

○ぷらっとこだま、国内ツアー共に何度か利用していますが毎回スムーズに対応して頂いてます。1つ残念なのはツアーでなかなか第一希望の列車が取れないこと…その際は電話を頂き追加料金の少ない別列車を探してくれましたが。 (12/10/12)

○店員の対応がいい (12/9/27)

×向こうのミスで急にキャンセルさせられたので驚いて電話したら、終始一方的にあなたが悪いと無愛想に言われて話しがかみ合わなかったので切りました。せっかく有給を取って前々から計画を立てていたのに台無しです。もう二度と利用したくありません。 (12/8/31)

×基本代金だけを見れば一見安いように見えるけど、往復の新幹線代やらホテル代などを加算していくと結局他社よりも高くなる。代金にはカラクリがあります。加算も分かりにくいところにわかりにくく書いてあるし。 (12/8/24)

○何度か利用していますが、トラブルがあったことは一度もありません。というより、他社は大体何かしらあるので…。窓口の対応も丁寧だったし、いつもいい気分で旅行ができてます。 (12/8/24)

○よくネットで利用しますがここの評価の低さにびっくり。電話の対応もメールも丁寧だし安いしばっちり。ひとつ文句言うというとなれば電話が繋がりにくいことかな。 (12/8/23)

×金山駅のところは最悪。二度といかない。 (12/8/17)

×金山駅のところは、最悪対応もう二度と使いません (12/6/19)

○ネットでの予約・入金で、電話連絡も特にしませんでしたが、特に何も心配なく利用できました。新幹線とホテルセットだととても安かったので良かったです。 (12/6/2)

×この商品は規定が複雑で紛らわしい。私は「途中下車」をして区間全額（グリーン料金）を支払う羽目となりました。新幹線の改札では現金しか扱わず、どうにか持ち合わせがあったので出してもらえましたが、現金がなかったらどうなっていたのでしょうか？「安くてお得」をうたい文句に販売しているようですが、私の場合は倍以上の料金を支払うこととなりました。最悪です。 (12/5/23)

×電車の時間を間違えてしまったので、変更しようとしたが受け付けてもらえず。電車の時間変更をしたいだけなのに、ホテル代など全て含むツアー代金全額に対してキャンセル料を請求された。一見安く見えるが、結局新幹線代は全て追加料金が発生するので、割安感なし。新幹線の時間変更もできない。二度と使いません。 (12/4/24)

○新幹線とホテルがセットのプラン。出張関係で使用しましたが、ここは安い！ネットでで契約になれている者として、大変便利です。 (12/4/5)

×××四日市駅構内の店は最低最悪。客が目の前にいるのにムダ話をだらだら。あのハゲ親父は自分を何様だと思っているのか。そのままみどりの窓口に向かったのは当然 (12/4/4)

×静岡支店の対応は雑。やっつけ仕事感があって、とにかくこの客を早く捌きたいという態度が伝わってくる。 (12/3/25)

×新幹線とホテルがセットになった商品を購入したが、１．希望通りの新幹線が予約できなかった場合の指定席確保にかかる上乗せ料金の説明がわかりにくい(担当者が商品内容を理解していない)、２．復路の新幹線は希望通りのものを予約できたと留守番電話のメッセージが入っていたが、実際に店頭で確認したら間違った内容で予約されていた。 (12/2/22)

××名古屋-東京でチケットを買った時に他の便に変更可能と言われ購入。心配だったので電話もしてもう一度確認、できると言われる。新幹線の中でもチケットチェックの人の確認、できると言われる。当日別の便に変更しようとしたができないと言われる。誤案内多過ぎ。二度と利用しないし東京支店の対応も最悪。 (12/1/21)

×名古屋市店は若い店員の対応が最悪でした。嘘も言われたし絶対もう使わない。 (12/1/19)

○ぷらっとこだま利用しました。お値打ちで良かったです。 (11/11/25)

×東京―京都旅行。トラブルが発生し、連絡しましたが対応が一貫していないで振り回されました。誠意な対応よりも責任逃れをしようとする姿勢が見え見えでした。今後は二度と利用したくありません。 (11/9/23)

×東京支店の対応は最悪。二度と利用しない。 (11/9/14)

×東京ブックマーク利用で最初の契約内容と全く異なる内容！旅行２０日前に追加料金のいるプランしかないと言われた！！他のサイトで予約していたレストラン、ライブチケットの関係で泣く泣く支払い‥電話の対応も悪すぎ！！ (11/9/14)

△ぷらっとこだまと東京ブックマークに力を入れすぎていると思う。店員の対応は普通。 (11/9/8)

×いつも親切な対応でしたが、今回の新幹線チケット購入は、終始馬鹿にした対応で怒りを感じました。最後はチケットをカウンターに広げて、無言・・で持って帰れと言わんばかり。『私がしまうのですか？』とお聞きしましたら『じゃあ入れます』みどりの窓口のほうがよっほど親切です。四日市店 (11/7/9)

×電話対応が、購入の時と契約時と明らかに違う。もう二度と使わない。不親切。 (11/6/15)

×ぷらっとこだまエコノミープランの切符を購入したら、指定した時間と違う時間の切符だった。その事を言ったら自分達は悪くないの一点張り。返金や保証などいっさいなく、社員もよく内容を把握してないようだし、対応や社員教育など最低な会社です。ここまで最低な会社見たことない。みんな気をつけて！ (11/5/24)

×品川駅のカウンターの女性、自社の企画券を把握しておらず、「東日本の切符だからあっちで買って」ですって。自社企画券ぐらいタリフに載ってるでしょうに。 (11/5/20)

×ぷらっとこだま利用しようと詳細を聞きたく電話したが、ｅぷらっとの窓口の人の対応は良くなかった。（11/3/21) (11/3/30)

×電話でクレジットの口座番号聞かれて答えてしまいました。電話切ったあと詐欺なんじゃないかって不安になりました。大丈夫かな (11/3/3)

×パンフレット記載の途中駅乗車可能が実際には使用できず。後日クレームするも自社に責任はなしとの一点張り。安くていいと思ったけど最低な会社です。二度と使わない。 (11/1/21)

×長時間待たせすぎ。 (11/1/6)

○対応早いし、安い。また利用したいです。 (10/12/8)

×元が親方日の丸なのか、対応する職員の数がすくない。あの客の数ではもう数人必要なのでは (10/10/21)

×静岡支店の女、超最低なのがいる。二度と使わない。 (10/8/21)

×旅行の同行者の人間は未成年の確認が必要とか言っておきながら、全く見向きもせず、数字の間違いも見ることなく購入させている。指摘すると、お客様にも落ち度があるとほざいた。 (10/6/2)

○プラットこだまのことで電話をしたけど、スタッフの対応が良かった、資料も送ってくれたのでとても良かった。 (10/2/22)

○やっぱりポイントカードがあるのは嬉しいです。それだけでもここを利用しようという気になります。 (09/12/4)

×ツアーの新幹線の回答がないので問い合わせの電話をしたら、電話の対応が最悪だった。言ってる事がコロコロと変わり、二度とここの会社を使いたくない。 (09/11/11)

○出発日間近の急な手配にも、とても迅速・丁寧に対応してくれました。電話受注・女性のopさんでした。 (09/11/10)

○以前は大嫌いな旅行会社でしたが、職場の近くがここしかないので仕方なく利用していました。ですが、最近は以前とは打って変わって接客が良くなっていると思います。 (09/10/26)

○東京から大阪行く時に安いのでよく使います。 (09/10/25)

×はっきり言って倒壊ツアーだ (09/10/17)

×親会社と同様、乗せてやっている、売ってやっているという印象を受けた　倒壊ツアー (09/10/17)

×大阪のスタッフ。初めて利用したときは丁寧な方。二回目の方は横柄な高飛車な方、二度と電話したくないと思った。あたりはずれがある。 (09/10/7)

○ここはきちんとしている。 (09/9/14)

○対応が迅速。 (09/8/18)

○観光シーズン中でも新幹線ホテル商品が他社に比べて圧倒的に安い。わずかな追加代金でのぞみグリーン車にも乗ることが出来る。電話はなかなか繋がらない。新聞等に掲載した日は受付開始時刻から1時間は繋がらないことが半ば常識になっている。 (09/8/13)

×妙に自意識過剰なスタッフがいて、こちらは普通に旅行の問い合わせで電話したのに（たまたまその人は留守だった）コールバックがありませんでした。あのー、あなたに特に興味無いですよ新宿の○○さん。 (09/6/27)

○皆様書かれているように、スタッフの対応がいいです。やはり旅行会社はスタッフの対応によって印象がかなり変わってきますね。ぜひこのまま頑張ってほしいです。 (09/5/29)

○ぷらっとこだまでしか利用したことがないが、スタッフの対応が良い。 (09/5/20)

○電車の切符は電車の切符、申込は申込、受取は受取、とカウンターでの役割分担がきちんとしているので客の回転が速いと思う。 (09/5/12)

○スタッフさんの対応が、最近目に見えて良くなっています。お客本位の対応だと思います。昔は、便利さだけだったけど、きっと最近の社員教育がとても良いのでしょう。心地よく利用できます。 (09/4/7)

○電話での確認の際に予約間違いが発覚。確認作業にだいぶ待たされたけど、向こうも営業時間を大幅に過ぎていたのに当日中に丁寧に対応してくれた。とても助かったし好感が持てた。また利用すると思う。 (09/2/23)

○東京支店の二階は活気がありました。スタッフが大勢いるので、担当者とじっくり話せる。少ない担当者しかいなくて、他の客がまってるからって気が焦られるような接客になるようなことはありませんでした。 (09/2/19)

○今回初めて利用しました。東京支店だったのですがお店もきれいで高級感があって整然としていたしカウンターの人たちも親切でした。あさってからここのプランで出かけてきますが皆さん親切だったのでお土産買ってこようかなって思っているぐらいです。旅行楽しみです。 (08/12/28)

○首都圏から京都や大阪に行くなら絶対ここがいいと思う。 (08/12/14)

○スタッフの当たり外れがなく、誰に当たっても同じレベルで対応してもらえる。 (08/12/3)

○内容が斬新で、今の時代のニーズにあってると思う。 (08/12/1)

×3週間前から希望時間を伝えたが、結局その時間にとれないとのこと。何度も間違った明細が送られてきた。新幹線の時間変更は不可、同系列なのだから提携してくれれば良いのだが。 (08/11/15)

×たいしたことない (08/11/15)

○言葉づかいがきちんとしている (08/10/9)

○社員旅行で利用した。営業担当の人が添乗してくれたがいい人でした。 (08/9/6)

○一人旅でも邪魔者扱いしない (08/9/5)

○旅行の仕事に専念しているから客をむだな時間待たせないのが評価できる。 (08/8/24)

○取扱ホテルの数が豊富で選択肢が広くて良い。 (08/7/12)

○その場で用が済む。あっちの端末、こっちの端末ということがなく、ひとつの端末で用が足りるから話していても楽。 (08/7/5)

○JR東海を使わない地域の旅行のパンフレットもあり全国を網羅している。 (08/6/26)

○客を座らせても自分たちは立ちっぱなし。偉いと思います。 (08/6/21)

○パンフレットがいつもきちんと入っていてスカスカしていることがないし、他社のように埃っぽいっていうことがない。 (08/5/27)

○京都旅行によく利用します。東海道新幹線＋京都市内ホテル＋ドリンク券（エビスビールとの引換えもｏｋ）のセットで、正規の往復新幹線料金並みの料金なのですごく良いと思います。新幹線はひかり又はこだまで時間指定がありますが、たったそれだけで格安ならば全然苦ではありません。確かにネットで予約した時点でも、電話で詳細調整した時点でも新幹線の指定席については第一・第二希望を聞かれるだけで確約ではなく、特に電話が無ければ第一か第二希望が通ったと言われ、出発１０日前に送られてくるチケットを待たなければ最終的な新幹線の指定時間が何時か分からないのは改善して欲しいですけどね。 (08/4/5)

×HPで申し込んでも確約ではない。電話が事務的で「そういう決まり」の一点張り。お客の立場に立ってない (08/3/22)

×ぷらっとこだまは中途半端。 (08/3/20)

×ネットからの申し込みがスムーズじゃない。電話に出た人は自動返信メールが何の事かわかっていない。話にならない。苦情のメールを送っても対応無し。ここの社員はプライドがないのか？ないな。ばかだし。 (08/2/25)

×カウンターの人達の口のきき方や顔の表情がコワイ。 (07/12/19)

×いつ行っても騒々しい。 (07/12/5)

×店内が雑多 (07/11/8)

○ぷらっとこだまのツアーはすごく安いので大阪に行くときはよく利用します。 (07/10/31)

×パンフレットに金かけているためか、旅行自体が高額。 (07/8/30)

×ぷらっとこだまのドリンクただ券、新幹線の販売員が来ないときは券を使うのを諦めるか自分で販売員の所まで行かないとならない。来るのか来ないのかはっきりしないのでどう判断していいかわからない (07/8/26)

×↓↓↓ＪＲ東京駅の東海道新幹線の切符売り場担当者はＪＲ東海ツアーズではありません。新幹線メンテナンス東海㈱という全くの別会社です。↓↓↓ (07/7/21)

×価格が高い。 (07/7/1)

○東京駅の東海道新幹線切符売り場の女性の係員の方は、大変親切でした。クレジットカード払いのこととか、終了時間をちょっと過ぎても丁寧に答えてくれました。 (07/6/12)

×どこの店舗もカウンターが横に長いだけなので、待っている場所から離れたところで呼ばれるといちいちそちらまで行かないとならない。 (07/6/7)

○京都駅で「ぷらっとこだま」買うために3度利用しましたが、特に不快なところや問題点もなかった。残り何席とか教えてくれますし。 (07/5/29)

×対応が横柄で冷たい。高飛車な態度。二度と利用したくない。 (07/5/28)

×係員の知識が無い、対応が悪い。　東京駅の店舗で、朝９時にぷらっとこだまを申し込んだら「発券できない」と言われました。店舗内に「旅行相談は１１：００から。ぷらっとこだまは８：３０から取扱い」と掲示されているので、その旨指摘したら「今度直しときますから出直して来い」の一言だけでした。20分は並んだんですが。。JTBで買えたのでなんとかなりましたが、時間を返して。。 (07/2/23)

○東海道新幹線こみの関西のホテルプランは最強に安いよ。東京の業者勝てない。 (06/9/22)

○ＪＲを使う旅行ならここ！　５０＋の商品もなかなかいい (06/9/8)

△以前から比べるとかなり良くなりましたが、以前がひどかったので△です。 (05/6/29)

○◎よそにないくらいスゴク親切・丁寧ですね。【ぶらっとこだま】切符を初めて購入した時も。あの切符のドリンク券はビールも交換できて、ホントに最高！ (05/6/25)

○従業員の対応がはやい (05/4/26)

○新幹線が絡むやつは安いよね。浜松支店をいつも利用。 (04/5/17)

○列車を使うならココ！商品がはっきりしている (04/4/23)

○利用客が多くバタバタしているが、対応はいい。 (04/2/24)

○新幹線の旅にはこれが一番！ (03/12/29)

○ぶらっとこだまをよく使うから (03/8/26)

○駅から「とても」近い (03/2/25)

×JR系の旅行会社は　電話で問い合わせしてもなかなか電話に出ない。ここもそのひとつ。客が旅行に行きたくて電話してるのに客を無視したこの対応が昔の傲慢さと旧体質を色濃く残している。一度電話でて折り返しにすればいいじゃん。忙しいならさ。忙しいのはわかるけどサ－ビス業で屋ってはいけない業務態度だね。会社の役員も社員も根こそぎ腐ってるね。「そうだ　京都行こう」じゃなくて、まずは「そうだ　電話出よう」。こんなキャッチコピ―にしてJR東海と展開したらどうだ？あとこの会社JTBとJR東海の共同出資だがどちらが怠慢でこのような接客なのか小１時間問い詰めたい。 (02/10/17)

○カウンターががわいい (02/7/18)

○新幹線使ったプランが安いのでいいです。接客は可もなく不可もなく。 (02/6/12)

×定員最悪！間違えが続き、代わりに出てきた店長まで内容間違える始末。今後絶対に頼みません！ (02/4/23)

△ぷらっとこだまは良い。でももうちょっと安くして欲しい。 (02/2/26)

△ぷらっとこだまがイイ！ (01/12/21)

×えらそうな定員が多い (01/11/27)

×店員の対応が悪い。JR東海グループの対応の悪さは何とかならないのか！ (01/11/5)

×「ぷらっと」は安いが、旅行センター部分の営業時間内しか取り扱わないし、切符売場での案内もきつい言い方で断られる。最初は切符売場の担当者次第と思ったが、新大阪・東京で立て続けに同じような対応をされた。また、同じように対応されている場面に何度も出くわす。航空会社の「シャトル便」利用者増加の一端を担っている？ (01/4/12)

○親切でまかせて安心でした (01/3/21)

○「ぷらっとこだま」のフリープランは、安いのにホテルもよかったです。また利用したいです。 (01/3/1)

×新宿店は店員が多い割に段取り悪く、待ちかねてキレて帰る客多し。ＪＲの切符の知識も不足して、２度も抗議する羽目に。利用価値なし。 (00/9/1)

○JR viewとは違うんだけど・・・「ぷらっと」はいつも使ってます。安いです。新幹線使用時以外のメリットはわかりません。 (00/1/31)

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