HIS（エイチアイエス）
↓口コミ・評判↓	[[[投票する]]]

×添乗員が低能。スペイン旅行なんて豚みたいに太った醜いバカ女のせいで台無しになった。 (18/5/6)

×店員の態度が悪すぎ。客へのメールに絵文字を使ってきた。頭も悪いらしい（笑） (17/5/18)

△正解は、在日朝鮮人より、帰化した帰化人です。元大阪の在日です (17/5/4)

○澤田秀雄って、帰化人ですか？澤田秀雄って在日朝鮮人ですか？ (17/1/14)

×相変わらず、トラブルの宝庫。安かろう悪かろうを地で行く会社。社員の構成比は、朝鮮人、中国人、日本人。一番多い国籍は、やっぱり澤田秀雄と同じ朝鮮人かな？朝鮮人、中国人の人件費だから、格安ツアーが、組めるんだね。人件費安くないと、格安ツアー組めません。頑張れエイチアイエスの在日朝鮮人、在日中国人 (17/1/11)

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×ガイドの好みで客を差別する。かなり露骨。 (16/11/30)

×旅行は自分で手配する派ですが、この間トラブルがありました。日本の会社だから大丈夫なハズ、と思っていたけど、ブッキングドットコムの方が対応良かった。普通に選択肢も少ないし、安くもないし、対応はクズだしで、利用する意味がわからん。個人手配なら、航空機は何処の旅行会社でも金額変わらないし。前、hisで航空券２人分予約したら、数日後に、１人分しかとれてないと言われ、jtbでネット電話予約したけど、料金変わらず気分良かった。 (16/8/29)

×安かろう悪かろう、という言葉はＨＩＳのためにある。トラブルがおきたときの対応が最悪。参加者もレベルが低い。もう参加しません。 (16/5/26)

×リュ○・タイホウ？というスタッフは知識もないし、対応がいい加減だった (16/2/10)

○航空券だけなら特に問題なし (16/1/19)

×香港。お金のことしか言わない現地在住日本人ガイド。土産物店では施錠され外に出られない。漢方薬店では小さな教室のような部屋に押し込められほぼマンツーマンで営業される。病気でもないし、医師の診察もないのに薬買うような人いるの？極めつきは宝石店で再度監禁。わざわざ香港で金だの宝石だの買う人いるのかね、別に今時香港だから安いという訳じゃないし。コンビニにでも行こうと思ったら「逃げないで！」だって。逃げてねーよ。最悪。 (16/1/2)

×××「バリに詳しい方で…」とお願いして席に着いたのに、明らかに不慣れな係員が恐る恐るという感じで説明してきた。分かっていないことも多く、いちいち後ろに聞きに行ったりパソコンで調べたり。余りに余りなのでクレームしてベテラン社員に代わってもらった。よーく聞いたら入社3週間だって…。そんな人、店頭にイキナリ出さないでよ！！！ (15/12/25)

○イルゼ・コッホ似の林田優子さんのおかげで、大変楽しい旅になりました。イルマ・グレーゼやマリア・マンデルを目指して頑張ってくださいね。 (15/12/21)

×今回のフランス同時多発テロを受け、ちゃんとした旅行会社はツアーを全面中止にしたのに、H.I.Sは中止にすることなく客に判断をさせるという無責任なことをした。行きたい気持ちが強い人は危険とわかっていても行ってしまう人もいるのだから、ここは企業としての責任を果たすべきだったはず。中止にして返金するより一人でも多くの客から代金をもらいたかったんだろう。 (15/11/29)

○航空券安いから。旅なんて旅券だけあとは無計画のほうが面白いんだぜ・・ (15/11/5)

○理由？ (15/10/20)

×終始事務的で誠意なし。本当に安かろう悪かろうです。 ホテルでのトラブルがあり、物的証拠の動画まで提出しましたが、回答に二週間以上待たされたあげく、その場で言わないあなたが悪いという判断のみ。 担当は客の名まえも間違える始末で、上司まで出させましたが、極めて事務的。 組織として終わっています。 私は二度と利用しないし、身近な人間に聞かれたら、絶対に勧めない。 本当に最悪でした。 (15/10/1)

×キャンセル返金から振り込み手数料を引かれた。三井住友同士ならネットバンキングで手数料０円と説明しても、かかるから引くの一点張り。ぼったくりブラック企業だ。 (15/8/20)

×15/1/9の書き込みに1票!初めにここを見ていれば使わなかった。クオリタは最悪。現地の旅行代理店に丸投げ状態。HISは25年以上前から「安かろう・悪かろう」を承知の上、価格重視で何度も使ってきましたがクオリタは驚くほど最悪。後日現地旅行代理店からクレームが入ったのか帰ってくるなり「それはお客様のせいです」と言わんばかりのメールが。接客業なら例え客が悪くても形式上の謝罪だけでいいはず…当たり外れのあるハイクラス専門ツアーなんて考えられますか?専用送迎車は小汚いマイクロバス…専用コンシェルジュは現地旅行代理店スタッフが1日に1度電話をかけてくる程度…現地高級ホテルに泊まるツアーでコンシェルジュといえばホテルのコンシェルジュと勘違いして当たり前ではなかろうか。今後もHISは終始ホテルと飛行機のみの格安ツアーオンリーで、絶対高い商品は買いません。思い出したくもない最悪な旅行でした。 (15/7/13)

△窓口の対応は最悪ですが、ネットでの予約であれば対応もある程度は早いです。しかし、木曜日の夜に予約をして、メールに記載されていた支払期限が３日後の日曜日となっており、マニュアル通りの対応だなと思いました。平日普通に働いているし、土日を期限に設定されてもこちらでもどうしようもない。３営業日以内とかにするのが普通なのでは、、、と思います。ツアーの内容は見どころを抑えているし、食事も阪急のようにアメリカで中華レストランに連れていく、というようなおかしなこともなく無難。 (15/6/15)

×現地ツアコンの対応が最悪で、日程をうまく調整すれば見られた物が見られなかった。HISにクレームをつけても対応が最悪で【中国人だから仕方ない】などと本社の指導力の低さを他国人のナショナリズムにすり替える酷さ。最悪の会社！ (15/5/15)

×トルコツアー。　最初からずっこけてた。担当の人間は受け継ぎもせずにさっさと休暇をとって不在。ツアー二日前にこちらから連絡して、代理に郵便では間に合わないのでPDFで送ってもらう始末。添乗員はガイドと結託して高い店で買わせようとする。　お土産はカッパドキアが一番安いですよなんて、旅行会社結託のお土産屋に連れていく。私が見る限り、イスタンブールのバザールの外にある現地の人が買い物してるような店が一番安かった。カッパドキアでのオプションの気球も他社より高い2万6千円。現金で払っても領収書も出さない。2人分なので6万円近いのに領収書がないなんて。 (15/3/27)

×本当に最低な対応しかとれない会社。宣伝に金をつぎ込み社員教育は最低限。チュニジアの件も責任逃れするんだろうな。 (15/3/19)

×ハワイに行きましたが、現地ガイドが最悪！HISは最安ではないし、無駄に不快なガイドがろくに案内にもなってない事を口走って気分が悪いだけ。 (15/3/12)

○これまで何度か利用しています。良くも悪くもビジネスライクで、こちらが要求したことに対して「YES」「NO」の回答をするのみ。一歩踏み込んだ対応はありませんが、今回初めてWebで航空チケットを購入しました。できる範囲で一生懸命対応しようとしてくれる姿勢に好感が持てました。 (15/2/15)

××アメリカ旅行に利用しました。窓口の方は聞いた内容しか答えず、有名観光地の国際空港名もご存知なく、パソコンばかり触っていました。対応も無表情で笑顔もなく、たいへん不快でした。 (15/2/2)

○2015/1/2からカンボジア（アンコールワット）ベトナム（ハロン湾）の６日間の旅行に行きました。ホテルはデラックスをチョイスです。必要最低限の設備はそろっていて問題なし食事も全行程で付いておりホテルの朝食はすべてビッフェスタイル、食材のクオリティーや種類も豊富で美味しかったです。昼食についても提携レストランで現地スタイルの料理でしたが結構おいしかったです。観光ガイドが非常に訓練、勉強された方々で歴史に精通された方で日本語もベラベラでした。観光地までの送迎もドライバーが安全第一を心掛け無理な運転をしない方々であんしんしました。ハノイからハロン湾までは８名でリムジンバスを使用（フルフラッのオットマン付きの横３席）バスで中国、韓国のすし詰めバスを横目に優越感と憧れの眼差しで注目でした。入国と帰国は夫婦２人の少数でしたがドライバーとガイドが各１人付き最後までしっかりと対応 (15/1/13)

×HISの高級専門部門のクラスワン／クオリタを利用して香港に行って来ました。まったくなっちゃいないデス。高級の何たるかが分かっていないデスね。所詮HISですかガッカリです。二度と利用しません。出入国カードは記入して送りますって明言してありながら、ちょうど切れてるのでご自身で機内で書いて下さいだとか、専用送迎車が迎えに上がりますと言いながら、来たのは小汚いマイクロバス。ホテルに直に申し込めば最低ベンツで来ますよ？アンバサダー会員だからつあてておいてでUPグレード二人で６０万以上払って (15/1/9)

×食べ放題のバスツアーを利用しました。出てくる食事は、ホントにひどくまずかったです。お土産も干からびた野菜（多分市場で売れないようなもの）とかで、とほほな内容でした。時間と金を返してほしい！ (14/10/23)

×台湾旅行の帰りのバスにスーツケースを預けたら、空港で渡された時点で引っ張るところの取手部分がボッキリ折れていた。載せる直前まで普通であったので現地ガイドに報告しようとするも、さっさと皆を待たずチェックインカウンターに行ってしまい、追いかけて状況説明するも、全く酷い対応。帰国してからも現地ガイドが知らないと言ったということで保障出来ないと。嘘つきで対応レベルが粗悪なガイドと嘘つき運転手のおかげで、旅は最悪の思い出しかなかった。会社のレベルの低さに驚愕した。 (14/10/10)

○6月初旬の格安スイスツアーに参加しました。現地の人も驚く好天気で、前週までの雪が嘘のように消え素晴らしい景観の連続でした。好天気で印象がよかったのはもちろんですが、添乗員の方が素晴らしかった。HISの社員ではなく現地旅行会社の社員（といっても日本に居住）ですが、スイスに対する思い入れと熱心さに感服しました。欧州は何度も訪れていますが、ツアー参加は初めてだったので堅苦しいかとおもってましたが、ラクチンでした。途中で集団行動離脱をしたりしましたが、離脱念書は提出しましたが、楽しく過ごしました。自由時間が多かったのと、集団行動日の行程も考えられていました。不満なし。添乗のホンダさんホン等に有難うございました。 (14/6/29)

×バスツアー申し込んで当日受付で、名簿に載っていないと言われた。申込受付が数日やっただけのバイトで、現場や関係先に連絡忘れていたのが原因と説明された。稀にはこんなこともあるのか、と思いきや、添乗員によるとちょくちょくあることらしい。会社内の待遇や対応が劣悪で、バイトがすぐ辞めるので人の入れ替わりが激しいとのこと。毎週のようにバイト募集面接やっているらしい。あまり信用せずよく申込確認が必要。もしくは多少高くても他の会社のツアーを選んだほうがよい。 (14/6/12)

××××××××バリに行ったけど、パンフレットや店頭説明と食い違うサービス内容に唖然。二度と利用しません。騙された！ (14/3/25)

○○○○○○初めてHISでソウル旅行を申し込みましたが手続きをしてくださった女性社員の方もとても感じが良く、ソウルに着いてからの現地添乗員の方もすごく感じが良く気配り心配りのできる方で、とても気分良く過ごすことができました。今まで大手旅行会社からのソウル旅行に何度も行っていますが現地添乗員がイマイチな所が多かったです。HISの契約している現地添乗員の会社の社員があんな心配りの人なら、ソウル (13/11/20)

×年に1度のグアム旅行。HISは2回利用しました。1度目は男性が担当してくださり、問題なかったのですが翌年担当になった女性が最悪でした。パスポートの確認をすることもなく、コピーを取ることもなく手続きをしていました。しかも申込用紙に私が書いたアルファベットを「間違っている」と訂正させ、手続きを進めていました。案の定、フライト当日に訂正させたアルファベットが間違っていたのが発覚（私が書いた方が正しかった）。空港カウンターで「アルファベットが違うと搭乗できない」と言われ、担当女性に電話したところ「お客様が間違えたのだから、お客様の責任。グアムに行きたければ最寄りのATMから訂正手数料6万円振り込んで下さい」との事。・・・作り話ではなく、全て事実です。結局空港カウンターの方が頑張ってくれたので手数料を支払うことなく搭乗できたのですが・・・もう最悪。HISは二度と利用しないし、知人にも利用しないよう勧めています。 (13/10/19)

○初めてタイ旅行で利用しました。ツアーへの一人参加でしたが、ホテルも料金で想像していた以上に広くて快適でした。自分のうっかりミスで現地で購入したクーポンを紛失してしまったのですが、現地のツアーディスクで迅速にサポートしてくださいました。自己責任として片付けられてもしかたがなかったので、感謝しています。 (13/9/29)

×今度はタイへのチャーター便飛ばします詐欺ですか。出来ない事ならしなけりゃいいのに。 (13/9/21)

×ここの日帰りバスツアーは、安いだけで内容は劣悪。食事なんてわざわざ金を払って食べるのか、という内容。元々チケット会社でバスツアー専門職がいないのか、長時間バスで行く目的地がココか？というのが多い。行程の不明点を添乗員に質問しても「会社から聞いていないので」といういい加減さ。まるで小学校の遠足レベルのツアー、会社がクラブ活動のノリでやっている感じ。ハッキリ言って安いだけが売り。後で嫌な思いしたくなければ千円くらい高くても他の実績確かなツアー会社のツアーを絶対選ぶべき。 (13/9/11)

×この会社。在日朝鮮企業って、知ってました？本社は、朝鮮人ばかり。だって親分の澤田秀雄は、帰化人ですから。先日、行ったソウルツアー。一人部屋追加代金と言う名目で金を騙し取られ、シングルの一人部屋に、入れられた。何で、シングルに、入れるのに一人部屋追加代金が、必要なんや？ボケ。詐欺師、金返せ (13/9/6)

×バンコクへの往復航空券を予約し　クレジットカードで支払い。航空券は搭乗の空港カウンタで受け取りとなっていました。行きは　問題なし。帰りは　連絡も無く　勝手に別航空会社便にフライト変更されていたため、フライト変更先を探すために　該当しそうな便の各社カウンタを徘徊し　ようやく航空券を入手しました。（予約時に「フライト変更時は現地連絡先に連絡する」旨の説明メールを受けていましたが　嘘でした。現地スタッフもサポートしてくれませんでした。）　人材が会社の格を決める指標ですから　HISは社員や現地スタッフのハズレが多い三流会社です。最後に感想を一言：問題が無かったからHISを良いと判断されておられる方がいますが、問題が無いのは当たり前ですし　トラブル時の対応の良否が重要なのです。 (13/9/4)

△2006年夏の話です。タイのバンコクの航空券＆ホテル付きのプランを申し込みました。このプランでは、着いた翌日にオプションで無料の市内観光が付いていました。もちろん申し込んだのですが、寺院の観光中になぜか全員で記念撮影することになって、あとでカメラマンが現像された写真を売りに来ました。その後、射撃場へ行ったり宝石工場へ行ったり、デパートで買い物する時間があったり、とにかく行く先々で客に「お金を使わせる」ように出来ていました。あれは絶対にマージンもらってるんでしょうね。タイ人のガイドさんは日本語が堪能で、ツアーの内容そのものは非常に良かったですが、「無料」という言葉の陰にはやはり何かがありますね。 (13/8/1)

×さんざんホテルのランクアップセールスされた後に契約した。まるで詐欺商法のような圧迫セールスでした。あの時点でやめときゃよかった。しかも「今から代金払え」という今から仕事だから時間ない。と言うと「じゃあ振り込みで。手数料無料だから」１０万以上を振り込むのに無料はあり得ない。が、何度聞いても「無料」。支店長らしき若い男まで出てきてスタッフ全員で「無料」と言った。しかし実際は６３０円かかった。もちろん同じ銀行同士で。間違いだとわかっても一切謝罪しない。大嘘つき企業です。あげくの果てに日程表は出発前日に届きました。ホテルの場所が分からず計画が立てられませんでした。つぶれたらいいのに。 (13/7/30)

×続き　　　　危険なので、私はお目付け役でついていきました。アルコール入り（私はチャイのみ）二人でベッドでイチャイチャ。。。そのうちに二人で階下へ行ってくると言い出したので、私はビックリしてそのク〇に三輪タクシーで送ってもらいホテルへ戻りました。それをＨＩＳに訴えたのですが、現地のガイドがそんなことは一切ありません！それを信じてか。。。返答は「今後指導していきますし、そのガイドを使います」ということでした。　　ＨＩＳという会社。　憧れのインドは今まで行った20回以上の海外旅行で最低！最悪！なものでした。。。 (13/7/29)

×台湾行チケットが時間変更されていた。チャイナエアラインで直接買った方が安いし、まだ空席もあった。二度と利用しない。 (13/7/23)

△何となく阪急と似てて現地でのショッピングの回数が多い。しかもしつこい。安いツアーしか行けない自分も悪いので評価は△。 (13/7/12)

○支店の対応も良かったし、ホテルなど今まで問題ありませんでした。旅先で出会った方も悪く言っていませんでした。 (13/7/10)

○○HISを悪く言う方がよくわかりかせん。５月にロンドンに行きました。お願いしたのは、往復の航空券とパディントン駅近くのホテルを到着日と出発日の近くの５泊、あとは現地の旅行会社にネットで予約して、コッツウォルズやオクスフォードあたりで何泊かしてきました。残高の少し残っているオイスターカードもくれました。航空券とホテルの値段はエクスペデイlアやブッキングコムとかわりません。旅行会社もハサミも使いようだと思います。たしかに担当者のあたりはずれはかなりありますが、ハズレの担当者にはしっかりと指導してあげましょう。この旅行会社を使うにはこちらがしっかりと命令してやらないとダメです。 (13/7/9)

×ヨーロッパ旅行では予約が必要ない路線も払わされ　細切れなルートで乗り降りが苦労しました　自分でやった部分は問題なかったのに (13/7/2)

×セイムデイボイドっていう意味もわからん奴が航空券売るなよ (13/6/29)

×スーペリア詐欺商法。 (13/6/13)

○一年半前からHISさんを使ってバンコクに行っています。７回使いましたが全てネットから申し込んだせいかＸとして書かれているようなことは全くありません。空港ホテル間の送迎に来るガイドさんは皆対応が丁寧です。ホテルの予約だけお願いした場合、HISから送られてきた予約確認書を四つ星以上のホテルで提示すると何故か他の宿泊客とは違う良い対応をされますね。バンコクでのHISの威力をまざまざと感じます。他のサイトよりも多少高い場合もありますが１８時までレイトチェックアウトが付いている場合が多いので気に入っています。HISがバンコクツアーで使うエコノミーホテルの中にはBTS、MRTから少し遠いホテルもわずかにありますが、大抵は２０分ほど歩けば駅に行けますしタクシーなら日本円で１５０円ほどで駅に行けます。 (13/6/5)

×Y浜の藤原とかいう店員の態度悪すぎ。旅行も料理が悪すぎ。最低 (13/6/4)

×池袋の劉〇鵬というのは有り得ん！詐欺です。中国人だから仕方ないけど。 (13/5/26)

×最悪な会社です。客を客とも思っていません。客が満足できる楽しい旅を提供するのが仕事ではないのでしょうか？質問しても嘘を教えられたり、説明が足りなかったり、おかげで無駄な時間とお金を使用するはめとなりました。クレームが1つや2つならまだしも、5つもあり信頼感ゼロです。一番困ったことはツアーの説明がきちんとされてなく、結果そのツアーに参加することができませんでした。返金を願い出ましたが通常考えれば分かることなので返金は致しかねるの一点張り。写真を見たら分かるとか、常識的に考えろとか。10人いたら10人が同じことを思うとは限らないのに、まるでこっちが普通ではないとの言い草。多すぎるクレームに対しても誠意というものが全く感じられず、担当者も営業所の所長もコールセンターの女性も対応が悪かったです。丁寧さに欠け、不誠実なこの会社を私はもう二度と利用しません。 (13/5/25)

○名古屋在住ですが、大阪のコールセンターでお願いします。最初の担当者がとても良かったので、以後指名しています。たくさんの社員がいる会社ではレベルのバラつきがあるのもしょうがないので気に入った人を見つけて優先的に話すようにしています。 (13/5/23)

○航空券を店舗にて予約したのですが、現地の情報等も詳しく教えていただけました。若い社員が多いですが、海外旅行に特化している分、現地情報に詳しいスタッフは多いと思います。 (13/5/20)

○支店によるかもしれませんが、私が利用している支店は全く問題ありません (13/5/12)

×ネット予約時、決済まで進んだ所でエラーになってしまい取り直そうとしたら残数が既に無く断念。ところが実際は予約が取れていたようで、後日出発確認のメールが。私は予定が入り、キャンセルすることに。その際左記の旨伝え、駄目元でキャンセル料について相談した所、エラーになってもこちらで決済は終わっているので当社の規定に乗っ取ってキャンセル料はかかりますとの事。キャンセル料は駄目元だったので全然構わなかったのですが、こちらはエラーになり決済は元より予約の確認も取れていない状態。お互いの金銭受取の確認が取れて契約が成立するものじゃないでしょうか？と聞くも同じ事のオウム返し。しまいには決済後の確定のメールはしていないだと。上の方に変わってもらい話をすると、全く逆の答えが・・・当社の規定とか偉そうに間違った事言って逆ギレしないできちんと勉強してから言え！もう二度と利用しません。 (13/5/2)

×偉そうにしてたぞ (13/5/2)

○パリの支店で冬季限定のモンサンミッシェルツアーに1日前の急な予定から参加させていただきましたが、スムーズな対応でしたし、実際のバスの移動費程度の値段で日本語のできる添乗員つき。1日と言う短い時間でしたが満喫できました (13/4/17)

×国内から現地への連絡が全く行っていなくて、現地の空港で深夜に五時間も待たされました。二度利用したくないです。 (13/4/12)

×サーフボードの追加料金についての事前説明を忘れられて、トラブルになりました。説明を忘れただけなら良いのですが、それに対するHIS担当者の言い訳は二転三転、おまけにウソまでつかれて本当に最悪な気分になりました。最後は上司が出てきて収束したものの、旅行前にテンションダダ下がり・・。いくら格安ツアーだからといって、ウソをつくのはやめて欲しいです。 (13/4/2)

○昨年のことになりますが中国の暴動で瀋陽に行く予定だった別社の予定を急遽キャンセル。HISのネットで関空発のタイ旅行を出発2週間くらいでお願いしたところきちんと対応して下さり不安も不満もありません。おかげで年1日の休暇を楽しめました。中国の印象がが××であっただけにHISには良い印象が残っています。 (13/3/31)

×ＨＩＳ感じ悪い (13/3/19)

○店舗の対応は昔より良くなり、若いスタッフの教育も良くできています。スタッフによる格差はありますが、気に入らない場合は担当者を変えてもらうことも可能です。ここ最近は、安かろう悪かろうではなくなってきた印象です。株価が上昇しているの納得です。 (13/3/19)

○店舗もコールセンターも人によって全然対応が違う。接客格差がものすごくあるように感じられます。幸い自分は何事も問題なく旅行できております。HISは格安イメージがついておりますが自分はそこまで安いとは思いません。JTBとかでも調べるとJTBの方が安かったりもします。ただ間際出発やキャンペーン中の商品に関しましては非常に安く設定されていると思います。航空券の金額の上げ下げをHISが行なっているようなクチコミもありましたが、各航空会社のサーバーにアクセスして情報を拾っているだけなので金額の操作はしてないと思います。航空券の値段は頻繁に変更しますので予約のタイミングによってはラッキーだったりアンラッキーだったりもします。LCCの料金なんかは1日でも上がり下がりは頻繁に起きますので購入のタイミングは難しいですよね。 (13/3/18)

×素人販売員の会社だと思います。もう少し社員教育をすべき！！　　 (13/3/5)

×××ＨＩＳを使ったおかげで海外でも自己責任の個人旅行をするようになりました。お金を払って嫌な思いをするのは１度で十分です。 (13/3/3)

×私も同じ経験をしました。 (13/3/3)

×詐欺会社です。予約後の変更がいかにも簡単出来るように案内しておきながら変更すると取り消し料がかかると代金の半額近くを請求してきます。規約に同意して有るので一切変更はできないとの一点張り１か月前以上の予約なのに間違ってもボタンを押してしまえばこっちの物といわんばかりの対応です。二度と利用しません (13/2/26)

×詐欺会社です。希望と全く違うツアーに参加させられたうえ、参加した以上は自己責任ですという。内容を知らないで案内したのか？と言えば知らなくても売らなければ営業にならないだってさ。 (13/2/26)

×最悪でした…。急遽休みが取れたため予約可能な場所でと相談。スタッフの方からの案内に納得の上代金支払うため銀行に。（ガード使用不可だった）戻ると同時に案内した内容について不可能なものが・・と、小出しに4点訂正される。真横にいた店長すら誤った案内の提供に気づかず（把握出来てなかった様子）。先々不安のため取りやめ、お客様相談に報告。違う店舗よりしっかりサポートするからせっかくの休み是非楽しんでほしいとの事で、違う店舗のサポートで無事出発。やはり不安は的中、旅先のホノルルより3度もHISに電話する出来事が。しかも、旅立ってしまったら…との思いがあったのかは不明だが、あまりな対応。しかも、無事帰られた時点でご連絡しますの話しにも音沙汰なし…。最初の時点で止めておけばよかった…。 (13/2/17)

×12/30日のハワイツアーに申込ました。成田につくなり「このツアーは中止になりました。後日旅行代金はお返ししますのでご自宅に御帰り下さい」なにそれ？他の方も記載している通り理由はチャーター便が飛ばない為だそうです。子供は「クラスの子にハワイに行くって言っちゃったよ！」と泣きだしてしまい対応する社員はあんた本当にＨＩＳの社員？社員証、名刺も持っていないような人達に対応されました。なんだかわからない説明が記載されたプリント1枚渡され「とりあえず空港カウンター前では他の方もいますので場所を用意しましたので移動して下さい。」って！なんじゃそらって感じです！結局一人6万差額を払ってハワイに行きましたが旅行日数は1日減りなんだかわからない旅行でした。あの時の社員は本当に正社員だったのか！実は下請けだったりして？あの時は激怒しただけで疲れはて別の意味で一生思いでにのこる旅行でした。 (13/2/13)

×グアム最悪のバス事情、小さいバンががバス？来ない、乗れない、ショッピングに行けば1日がかり、６回目にして最悪の旅行になった。プラザにあるラウンジの女の人受け答え最悪。全く謝らない、天気のせいにするなんて考えられなかった。もう二度とHISは使わない。 (13/2/11)

○予約から旅行終了まで全て良かったです。嫌だと感じたことは何もありませんでした。代理店や、添乗員の方によるのかなと思いました。 (13/2/6)

×先日上海経由のツアーを予約し、同行者に大気汚染が心配だからと言われキャンセル。その際上海は北京よりもひどくないのでご検討くださいというメールをもらったため、再度検討の結果他社で申し込んでいたツアーをわざわざキャンセルした後HISに連絡した。すると、その商品はすでに販売を終了したと高いツアーを勧めてきた。担当者からの連絡時にそんな案内はなかった等それまでのいきさつを説明するも「終了した」の一点張り。上の人から連絡がほしいと言ったら1時間も待たされた挙句にまた「終了した」と言って高い商品を勧めてきた。他社のツアーもすでにキャンセル済みのため、当初の金額に近づけてほしいと言ったところ「うちには落ち度はない」と最後には開き直った。社員の不手際が原因なのに会社としてあり得ない。もう二度と使いません。最低最悪の会社です。 (13/1/30)

×最悪です コールセンターの女が威圧的で逆ギレ。二度と使いません。どんなことですか？と吐き捨てるような言い方。何様ですかね。 (13/1/27)

×いままでとても良かったのですが先日コールセンターに電話をしたさいに出た女性がかなり威圧的でした。はぁどんなことですかぁ(怒)ってなんで逆ギレなんだよ。 もう二度と使いません。さようなら (13/1/27)

×HISは繁忙期によくフライトをチャーターしているが、かなりの確立でフライトキャンセルをしている。毎年、必ずしているにも関わらず販売をしている。フライトキャンセルは航空会社の問題と無責任である。振り替えの出来ない繁忙期にチャーターするには無責任すぎる。毎年、ゴールデンウィーク・年末年始に同じような被害が出ているのに、チャーターを契約し続ける組織のモラルを疑う。利益主義で多少の犠牲は必要悪ぐらいにしか思っていないとしか考えられない。HISのチャーター商品は本当にすすめられません。 (13/1/24)

×新宿アバンティでハワイ挙式の契約をしました。ところが、すすめるにつれて契約前と話が違う!!ドレスの点数は百着くらいあるって言われてたのに、実際２０着くらい。７・９号は更に絞られエンパイヤや１着のみ・・・全く選べなかった。。披露宴にフォトアルバムを置きたかったので確認したの受取日数も違った。フライト手配、ホテル手配、現地へのリクエスト、ドレスの型番、座席のウェブチェクイン、全てに不備・・・これに１００万弱？忘れたい過去になってしまいました。 (13/1/23)

×年末ハワイの件は責任は航空会社のせいだけど、不満として残るのはHISのせいだよね。HISには自覚無さそうだけど。「突然の欠航は申し訳無いが旅行会社側としてはなすすべがない。閑散期なら別のフライトへの振替等でなるべく影響が出ないよう対処できるのだが年末年始で当日も翌日も満席で無理。グアムやサイパンなど似たような旅行先への振替も無理。本当に申し訳ないが今回は全額返金で」と説明して、客の不満もキチンと時間をとって聞いてあげれば普通は和らぐはず。旅行会社としてどこまで責任があって、どこから責任がないかを末端社員自体が把握してないからオソマツ対応になるんじゃない？下の人も書いてるけど、お店自体が学校の部活レベル。 (13/1/23)

×新宿本店のH田という女性店員。ペラペラと調子の良いことをいうが現地で確認してみたら違っていることが多かった。アジアの某ビーチに関して「バリ島のような雰囲気。回りは自然にあふれて〜」のようなことを言われたが、実際は江ノ島のような感じで回りは半端な地方都市風だった。ここまで来るとギャグなのかって思うけど。最初の相談時からして「ちょっと持ち帰って考えたい」と言ってるのに「仮予約だけでも」とか「申込金三千円でもいいから」とか強引で、この時点でやめておけばよかった。残金支払、旅のしおりセット受取り等で何度かお店に出向きましたが、同僚社員とキャーキャー騒いでいたり汚い言葉遣いで新人さんに命令していたり内線電話で悪口のようなことを言っていたり、毎回驚くことばかり。別の意味で待ち時間も退屈せず。ベテランの嫌な所ばかりを凝縮したような担当者。何も分からない新人さんにお願いした方が百倍マシだった。 (13/1/23)

×オプショナルツアーの手配漏れ。現地でなんとか予定よりかなり高い類似ツアーに参加できたが、差額の返金や担当者からの謝罪の言葉は一切なかった。 (13/1/17)

×HISでソウル旅行を申し込んだ。自分は一人旅だが、自分以外はすべて２人組でロッテホテル。その一方で自分だけはニューソウルホテルだった。ホテルの部屋は暗く、薄気味悪かった。自分だけ差別的な扱いを受け、HISに対し大きな不満だけが残った。また、韓国はいたるところに独島領有の横断幕等があり、日本の友好国とはなりえない反日国であることを実感した。 (13/1/13)

×年末年始　家族でハワイ旅行をＨＩＳで申し込み、楽しみにしていたが航空会社の都合でツアーがキャンセルになりますとの連絡が入りその後の対応があまりにもひどい・・・書き込み出来ないほどの本当にひどい対応。他の方も書き込みされているいたいですが、今後利用することは絶対に無い！ (13/1/9)

×年末年始のハワイ旅行に夫婦で参加いたしました。最寄りの県から成田までの新幹線や成田エクスプレスもHISさんで申し込みいざ出発成田エクスプレスをおりまっすぐどこも寄らずにチェックインカウンターに行ったのに一番遅いチェックイン案の定席は最悪帰りも同じ、走らないと飛行機乗れず空港で免税品を買うつもりが無理！走れない方もいたので結局飛行機は遅れて帰国もうがっかりでした。 (13/1/9)

×年末のハワイ旅行を楽しみにしていたのに当日直前欠航の連絡。航空会社の都合で欠航はわかるが、年末年始という大事な旅行が台無しになり、空港までの交通費と旅費は返すから帰って下さい。と言う事務的を通り越した冷たい対応。他の客も大激怒。泣き崩れて立てなくなってる女性、家族全員泣いてる客も大勢いた。その後ＨＩＳの責任者が別室で説明をするとの事で移動するも、責任者は結局現れず、下っ端社員が適当にあしらっていた光景は異常すぎでした。呆れて私は帰りましたが、その後どうなったのでしょうかね・・・まぁ、２度と利用する事はないでしょう。 (13/1/8)

×HISでハワイへ。まず出発する空港で「行きの飛行機が並びで取れていない。」そのために追加料金まで取られたのに。帰ってから担当の方にお電話でクレームを入れると、「初めて予約に来られた時から、並び席は取れにくいとお伝えしました。」ときた。「並びで席が確保出来ましたよ〜」と、電話がかかってきたのは私の幻聴だろうか。ちなみに、ハワイではトロリーバスがなかなか来ない。HISのトロリーを待っている間に、JTBは５台も６台も来ます。２度とHISでは行かないと決めた、今回の旅でした。 (13/1/8)

×素人集団、教育しようともしない会社。　働いている人が可哀そうに感じる。　こんな会社が旅行会社の大手だとは、日本の旅行業界何とかして!! (13/1/4)

×HISのインターネットで年末の伊勢神宮バスツアーに申し込みました。 出発時間が朝7：20だということなので、 準備万端にし、ちゃんと間に合うように行ったところ、 すでにバスは出発していて置いていかれてしまいました。 出発時間は朝7：20と書いてありましたが、 その下に小さく、日程により30分早く出発すると書いてあったようなんです。 出発時間が2種類あるならば、なぜ【1】6：50【2】7：20　のように 併記してくれなかったのか。 おかげで楽しみにしていた旅行はパーで、返金は0になってしまいました。 多分、今後HISで旅行を申し込む事は2度とないと思います。 (12/12/30)

×安いのには理由があります。まともな感受性を持つ方にはおすすめできませんね。 (12/12/30)

△この会社の売り＝低価格。内容からみると価格は妥当だと思います。今は他にも色々ある。申し込み等対応について。ＷＥＢで、旅行の空席状況が分からず、電話問い合わせでするのですが、良いものなど、早い時期から空席が無く、プランが立て辛いことが難点。また、たぶんオペレーターも忙しいのでしょう。プラン相談がしにくいことと、少し雑な事が目立ちます。 (12/12/27)

×パンフレットやチラシの料金表がとにかく見にくい。ちゃんと桁で記載していないのはここだけでは？小数点つかうのは非常にわかりにくく、それだけでここで申し込む気が失せます。 (12/12/15)

△航空券を買う時によく利用しています。ネットから購入できるので便利です。ただツアーの場合はホテルが微妙な所が多いので注意が必要だと思います。 (12/12/10)

×香港航空の成田香港便が1月10日から欠航になって、めちゃめちゃ迷惑被っているのに、返金します。ただし取扱料金1,050円をいただきますってアホでしょ。何を取り扱ってくれたんでしょうか。本当にブラック企業ですね。 (12/12/8)

△利用するホテルの質が良くない。とくに立地が悪い場所のホテルにあてがわれること多いです。ランクアップしても立地に関してはたいして変わりません。 (12/11/21)

×旅行日程表が到着したが、予約引換券の中に違う人の名義のものが入っている状態です。完全に顧客情報漏えいです。 (12/11/11)

×申込みから出発までの間に、担当者が退職して別の人が担当になり、引継ぎが全くされていなかった。前任者が言っていたことが間違っていたらしく「そんなことを言った前任者がわかりません」だと。こっちはもっとわからない。その部分を変更すると全部いったんキャンセルして予約しなおしになるのでキャンセル料が発生するという。こちらからアクションしないと何の案内もないくせに、変更可能期間を過ぎてからこれ？　だいたい、海外のホテルなんて個人で予約するときは直前までキャンセル可能なんだから、ツアーがどうかなんて普段利用しないと知らないって。お詫びの言葉もなく、腹立たしい。楽しい社員旅行になる気がしない。安かろう悪かろうのＨＩＳ二度と利用しない。担当は新橋店のＴ（女性） (12/10/31)

×インプレッソという添乗員付きツアーに申し込んだ。飛行機が決まり、団体カウンター集合。勝手に20名以上分をＷＥＢチェックインして、席も決められ知らない人と同行動。せめて座席くらい自分で決めたかった。パリ・モンサンミッシェルのツアーだったが、ホテルはパリ郊外で、区内ではなく配送などのサービス外の地域。せめて駅に近ければ・・・15分はかかりました。チャオより高いから、良いかと思ったが、やっぱり最悪でした。 (12/10/29)

○３泊４日の韓国旅行に行きました。現地のガイドさんがとても感じよくて、親切だったので感動しました。おかげ様で、とても気持ちよく楽しい旅になりました。ありがとうございました。 (12/10/2)

○少し古い情報ですが、春に台湾ツアーで利用しました。当時の最安値でギリギリの注文でしたが、楽しく行って来られました。担当者の方も親切でホテルの部屋に要望があり、ホテル側と交渉をしてくださいました。またその過程も都度連絡を下さいました。また現地ガイドの方も日本語がうまくユーモラスで安値過ぎて申し訳ないようでした。ホテルは壁が薄く、扉も木製で蹴破れるような造り、テレビの裏は埃だらけでした。しかし格安で行けた分食事やお土産に資金が回せ、満足しています。他社ですが初海外渡航時、添乗員の方に海外では安全とサービスはお金で買うものと教えていただきました。現地での多少のトラブルも自分で交渉でき、格安ならばこの程度と思える方以外HISは向いていないのかも知れません。もちろん日本での対応や現地トラブルをHISが改善しない理由にはなりませんが。 (12/9/27)

×関西予約センターの男性上司最悪！！絶対に自分の非を認めない。事務的に話したり、上からの態度にすごく腹が立った。もっと社員教育しろ！もう二度と利用しない！！ (12/9/24)

×初めての海外１人旅でカナダのバンフ　フリープラン8日間を選択。１人部屋で加算され20万超の旅費を冬のボーナス払いに。旅は7月、支払い12月。私は日頃から利息のかからない支払回数しか選択しないし、その点を確認してボーナス一括は利息がかからない・・・って説明を受けた。だけど6千円の利息がついた。電話して担当した男性担当者に言うと「利息がつきます」「そう説明してる」の一点張り。謝辞もまったくない。以降はここ、情報収集としては使うけど、絶対利用しない。 (12/9/12)

×利用する便がユナイテッド航空で席を隣同士にしたいと伝えると、当日のチェックインの時しかできませんと言われ、その場は納得したが他の航空会社は予約番号があれば事前にネットで予約できるのにユナイテッドだけ出来ないわけないだろうと調べると、やっぱり出来るとのこと。気付いたのが1週間前でFAXで予約番号を聞き無事に隣同士の席を確保。1週間前でさえ結構埋まってたのに担当者を信じ当日確保をしていたのかと思うと苛立ちがきます。嘘つきか、無知な担当者でした。旅行会社で海外担当するなら基本的な事は理解して窓口に立て！ちなみに有楽町店の女性です。 (12/9/5)

×もーほんとにありえない！！仕事中にタバコ吸ったり〜お客様の近くに行かずに自分の席から大声で話したり〜ほかのお客さんいるのによ？もうびっくり！！接客業する資格ないやつがなんで店頭で仕事してるんやか？ (12/9/4)

×担当者に親切心ゼロ。自分が無知なくせに質問に答えられないと海外は初めて？と聞いて来た。社員の対応がなっていないと思います (12/8/27)

×海外航空券のネット販売については、正規チケットを航空会社のホームページから購入する方が合理的な場合が多い気がします。ＨＩＳは、下手したら正規料金より上乗せした金額で、キャンセル、変更の手数料も、航空会社の手数料に、何万円も上乗されます。海外航空券は、名前の入力が間違えていると、キャンセルして再発行になるので、ぶっちゃけ、サービスというよりも、不測の事態によるキャンセル手数料を法外に設定することで、儲けている気がします。 (12/8/24)

×最低限の接客教育すらここの社員はされてない。コンビニのバイトすら出来るレベルの言葉遣いが出来ない。渋谷本店にて。 (12/8/24)

△こんなに悪評だとは知らずお盆に旦那さんと2人でグアムツアー(航空会社、ホテル未定の格安)を利用しました。私は勝手に大手だからと安心していました。便やホテルが決まったのが2日前。書類が届いたのは前日の15時。不安でした。オプションを付けたくて電話したら『ネット予約の方はコチラに』と他に繋がれ、そこでは『その件についてはコチラに』と他の番号を教えらるというやり取りを3回程しました。大手だから仕方がないのかもしれませんが、お客さんの私からしたらわかりにくかったです。 (12/8/21)

×ベトナムのホテルがひどすぎた。鍵をなくしたと言いがかりをつけられ「４５ドル払え。払うまで部屋を使わせない」という悪徳ホテルだった。他にもパスポートを返した返さない、Ｅチケットを預けた、預かっていないなどフロントでもめている人がいたので、帰国後ＨＩＳあてその旨を連絡したら「注意しておきます」って。そんなホテル、まだ使う気なのか。 (12/8/18)

○7/23聴覚障害を理由に参加を断られた方については、会社の適切な判断と思います。障害のある方が介助なしで参加した場合、他の参加者に負担がかかるからです。HISはあまり良い評判を聞きませんが、この件に関しては問題なしです。 (12/8/17)

×１か月以上前にチケットの予約と入金は済んでいます。そのとき、出発の２週間前は発券すると説明を受けました。しかし、２週間、１０日と時間が迫ってきても、発券できませんと言います。なぜと聞いたら、購入したチケットはディスカウントチケットから、空港会社はまだ発券してくれていないとの理由でした。そので直接空港会社にこのような事態を聞いたら、そこの答えは、発券作業は直接旅行会社が行うとのことでした。そこで、再度HISに問い合わせたら、こんどは確かにこれは自分たちの問題です。問題ではあるが、いまだに発券してくれていない状態です。楽しみにしている旅行は、心配の毎日です。はたして予定通り出発できるでしょうか？ (12/8/15)

○どうしてこんなに悪評が多いのか理解できません。キャンセル料等私情ではどうにもならない事まで批判されていてhisが気の毒です。過去何度もツアーを利用していますが問題有りません。飛行機のスケジュール変更までhisのせいにしているのには驚き。格安なのでサービスも×と思うのでしたら高い旅行会社を使えば良いと思います。添乗員さんも良い人ばかりだし参加者も旅慣れているのか集合時間にはきちんと集まるし旅慣れない人の多い大手他社より私は満足です。ただし航空券のみ購入の場合は他サイトを使います。手数料無料のＪTＢ子会社が有りますので。それと最近タレントを使ってテレビＣＭが多いですが必要無いと思います。以前より全体的にツアー代が上がってると思います。 (12/8/10)

×２０１２・７．２９から８．１台北４日間ツアーで利用しました。ホテルがランクアップしているにもかかわらず、部屋の掃除がまったくされていなく、ほこりの塊だらけトイレ髪の毛です不愉快でした。自分で大掃除し、フロントに文句を言ったら、まだ掃除前ですといわれた。でも次の日からはキレイでした。ＪＴＢのツアーの人に聞いたところ部屋はきれいだったそうです。旅行会社によって格が違うあつかいです。さほど金額も違わないので大手で安心していかれたほうがいいと思います。 (12/8/8)

×オーランドのディズニーツアーに申し込みました。小学生の子供と2人での旅行のため、飛行機の座席について2度問い合わせをしました。1度目は答えになっていないズレた回答で、2度目は「しつこい客」だと判断されたのか、無視されました。楽しみにしていたのに気分が悪いのでキャンセルしたばかりです。キャンセル料が悔しいですが・・・。返金もきちんとしてくれるのか不安です。 (12/7/27)

×ハイナン島ツアーに参加しました。半日ダイビングツアーを申し込んだのに、ホテルへ帰ってこれたのが夜の7時すぎ！現地係員に文句を言っても私は関係ありませんですって・・・日本に帰ってきて本社にクレームの電話をしても出たやつの態度が悪い。受け答えに「はぁ」はないよね　しまいには「自分担当じゃないんで」って馬鹿すぎて話になりませんでした。あんな会社に一銭も払いたくないです (12/7/26)

×旅行をキャンセルしたため、返金をお願いしたところ「口座への着金は１週間から10日後ほど時間を頂きます」と言われたが、10日経った今も返金されていない。数十万とそれなりな金額だったので念押しの電話をしたが、「早めにお返しするようにしますが、はっきりと何日までに返金されるかをお答えはできません」と言われた。それならば初めに具体的な日にちを提示しないでほしい。電話の方の対応というよりも、経理部門に問題があるようだが、なぜ返金処理ごときにこれだけの時間がかかるのが理解できない。値段の安さは認めるが、企業としての信頼はできない。 (12/7/24)

×聴覚障害を理由にツアーを断られた。同行者に聞こえる人がいればOKって・・・。その人のニーズに合わせてサービスをさせていただきます！という気持ちが微塵も感じられなかった。ものすごく傷ついた。 (12/7/23)

×ホームページの見積もりフォームから、ツアーの見積もりをお願いするも、一週間たっても回答なし。電話でどうなっているのか問い合わせたところ、「担当者が電話中で後ほどかけ直させます」とのことであったが３日たっても電話はなし。再びこちらから電話すると「担当者に今日中に電話させます」とのことだったが、それでも電話はなし。最初のメールも自動受付メールが届いたのでアドレスの入力ミスはないし、電話番号も対応した女性に「●●ー●●●●番ですよね？」と確認されたので電話番号の入力ミスもない。明らかにやる気なし。見積もりに時間がかかるなら一言そう言ってくれればいいのに、完全無視はないだろ。こんなずさんなところに即ツアー申し込みしなくてよかった。 (12/7/22)

×WEB予約で日程を変更しようとしたところ、一旦キャンセルしなければならず、3人で９万円も取られた。直接交渉しても、システム上仕方ないと納得いかない対応ばかりされて、社員の対応の悪さに呆れた。もう二度と利用しない。 (12/7/20)

×今年入社の方が担当してくださりました。そのかたの、一生懸命さは伝わるのですが、いちいち上司に聞きに行き、時間がかかる、、、極めつけは自社カードの決算のやり方もわからずじまい。新人教育をしっかりして店頭に出すようしてほしい。 (12/7/18)

×説明不足にもほどがあります。担当者とそれ以外の社員との間で連携が取れていなさすぎ。 (12/7/15)

○春のトスカナに９日間の旅でした。滞在型でピックアップ以外のサービスは皆無です。エクスペデアやブッキングコムと大差ない価格で不満はありません。出向いて確認しないと動いてくれませんが、言えば何かしらはうごきます。ただ、商品知識は期待したらいけません。安ホテルで立地だけをきにかければ何とかなります。足をのばしたショートトリップでは、しゃれた宿を別途さがします。値段とサービスは水準だとおもいます。 (12/7/14)

×H.I.Sの航空券ネットオンライン販売は全く信用できない。その航空会社のホームページで表示されている正規割引運賃より高い料金を、短時間だけ提示して客を騙す。クレームの電話をかけようとしても番号をいっぱい押させるだけで繋がらない。全部コンピュータのせいにして合理的な説明なし。もちろん差額返金はなし。安さだけが取り柄の会社なのに相場より高い商品を平気で売りつける。モラルのない最低の会社！ (12/7/5)

×海外航空券をネットで購入しました。何度か検索していると画面の提示価格が突然２割以上高く表示されました。夏休みに向かって値上がりしていくと勘違いさせられ、不覚にもその高値で購入してしまいました。数時間後には再び元の安い値段に戻ってました。苦情を言っても当然相手にされず、検索履歴は会社として保存してないので提示価格の変化は後から検証できないとのこと。H.I.S.の海外航空券ネット購入は相当用心しないと、心理を巧みに突かれ高値をつかまされますよ。このサイトの評価を見れば当然の結果ですね。H.I.S.で購入するぐらいなら、直接、各航空会社のホームページで航空券を購入する方がよほど信頼性が置けます。もう２度とH.I.S.は利用しません。皆さんも被害に遭わないように気を付けて下さい。 (12/7/4)

○2011年夏ですが、トルコ周遊ツアーに参加しました。初海外旅行でしたが、問題なく楽しめましたよ。オンライン申込みでしたが、質問等にはメールで回答もらえました。現地ガイドさんも思っていたよりサポートしてくれます。素敵な思い出になりました。 (12/6/22)

参考写真

○母とよく利用しています。いつも限定の格安ツアーでアジアに行っていますが今の所嫌な思いをした事はないし、価格以上に満足しています。他社では到底この価格では無理ですしとても助かります。なぜこんなにも悪く言われてるのかが分かりません。価格に対してこの程度と思って行けば嫌な思いもすることないのに・・・ (12/6/19)

×安い韓国ツアーに参加しましたが空港で散々待たされた挙句、もともと泊まるはずだったホテルは水漏れのため使えなくなったからとラブホテルに泊まらされました。本当に最悪です。 (12/6/16)

×最悪の会社です。楽しみにしていた旅行が最悪な思い出に。接客・手配・お金関係がとてもルーズだったのでそこで思いとどまるべきでした。今後こちらをみられて旅行を安くで考えられている方、別の旅行会社へお願いしましょう。後悔します。 (12/6/14)

×ハネムーンで３年前にツアーに申込み。ツアーコンダクターが最悪のおばちゃんっ！！はじめから上から目線で他の卒業旅行で来ている大学生にはいいかもしれないけど、私たち社会人には失礼。それでも、ちゃんと行動に遅れることなくついていき、まずいご飯にも文句を言わず、お部屋に問題があっても自分でフロントにお願いに行っていました。最後のアンケートにも大人として「良い」の評価をつけてあげたのに、帰り際私に「あなたは、Ｂ型？」って聞いてきた。どういう意味よ!!接客業としてありえない!!最後ぐらいいい気持ちで終わったらいいのに。ハネムーンなのに最悪な思い出。今でも、怒りが消えない。 (12/6/12)

×最初から最悪。連絡はこない、友人と2人で行く旅行なので双方に連絡するように再三言っているのに、どちらかがHISに電話して確認を取るが、その度に「○○様にもお伝えください」とは…お門違いも良いところ。そして現地についても空港からホテルまで送ってくれる現地係員(日本人)にもやらかされた。HISで働く人達は言い訳が多すぎる。己の非を認めず、客のせいにするバカがおるか。いくら他の旅行会社より安いからと言っても払う額は結構なもん。こんないい加減すぎは会社としてどうなんだ。そして、帰国後も友人の返金額が少なく、その理由がこちらにあるという、驚かされぶり。あんたらが提示した額を素直に払っただけで、客のこちらには何の間違いもないぞ！差額はHISが払うべきだと思った。 (12/6/10)

×北京ツアーに参加しました。新宿店からの申し込みでしたが、申込金を振り込んだ後は野となれ、山となれって感じで最悪。わからないことをメールで尋ねても返信もなく、仕方ないから直接電話をすると長いこと待たされたあげく、忙しいからでられないと言う。もう二度と利用することはないでしょう。 (12/6/9)

×HIS のオンライン格安航空券も考えものですね。中国は15日以上はビザがいるのですがビザは別で自分でとらなくてはいけなく、値段が変わらないのに他の旅行代理店では一緒にとってくれたらしく私だけ手間です (12/6/8)

×最悪です。HISの説明の不備により、飛行機に乗ることができませんでした。HISの説明不備が原因なのに、キャンセル料も取られ、自分たちは悪くないの一点張り。呆れてものも言えません。 (12/6/7)

×釜山ツアーでツアーのしおりが届いたのが出発４日前でした。予定が全然たちませんでした。催促の電話をしてようやく送ってきました。現地の添乗員に近くの焼肉を教えて欲しいと聞いたら、タクシーで連れて行かれ金額が平均価格の倍ほどでした。。。添乗員にマージンがいくのでしょうけど完璧にぼったくられました。まぁ最悪な添乗員を雇っているものです。ＴＶＣＭ等をやっているので知名度は高いですが絶対後悔する旅行会社です。 (12/6/7)

×お客さん（私）の前でペンを回しながら接客し、2〜3日で連絡すると言いつつ1週間しても連絡なし (12/6/5)

×旅行業をやっているとは思えないような電話での対応と無責任さ！知識や接客に対してレベルが低すぎる。こんな会社二度と使わない！ (12/6/1)

○必要に応じて度々利用していますが、特に不満もなくそんなもんだと思っています。ツアーのホテルや飛行機の時間もパンフレットに「未定」とあるときは、立地や時間が最悪になってもいいという覚悟でそのツアーにしていますし、航空券も購入するときにキャンセル料がいつからかかるのかや、安いゆえのデメリットを確認してから買っているので、トラブルはありません。自分の好みにあうようにアレンジしたければ、追加代金でできるし、もともとの条件も理解しないで予約しておいて、あとで思い通りにならなかったことに文句を言っている人が多いような気がするので、逆にHISも大変だなと同情してしまいます。 (12/5/30)

×初めてHISを利用して、行き成り最悪のツアーに。ここに書いてある事が殆ど再現されました。投票率14.6%で満足率22.8%はやはり嘘ではありませんでした。 (12/5/24)

×韓国旅行のオプショナルツアーで詐欺的行為を受けました。またその店で足にけがをさせられましたが、HISは謝罪の一言もありません。最悪な会社です。 (12/5/22)

×中国フリーツアーで利用しました。追加料金を払ったのにホテルの場所が地下鉄からとても離れていて、夜はタクシーがつかまらず道に迷いながら1時間位かかってホテルにどうにか到着しました。今まで色々な旅行代理店を使いましたが最悪でした。もう2度と使いません。 (12/5/18)

×ツアーガイドにお土産購入を強要。またバスの中でスーツケースを壊されたのにも関わらず知らん振り。安かろう悪かろうの見本です。 (12/5/12)

×キャンセルしても、返金されない。予定の着金日が、3回も日にちが後倒しになり、予定の日に着金がなく、問い合わせたところ、さらにまた、1週間後だそう・・・経理の作業がどうとかこうとか。返金する気ないのかと疑います。二度と利用しません。 (12/5/11)

△某超人気国民的アイドルの起用で、ランクがかなり上がったんだな！と、錯覚させられた。が、中身は変わっていない模様。あのタレントを利用されると信用してしまうのが常だが、彼らとH.I.Sは別物であることを忘れてはいけないと感じた。なお、当たり外れが非常に大きいギャンブルツアーだが安いココを選ぶか、総じて＋α的な満足度を約束されているが高い日系航空会社主催のツアーを選ぶかは、消費者の選択に依るため、あまり文句は言えない気がした。 (12/5/8)

×HIS キャンセルしても返金処理が即時にされない (12/5/8)

×最悪。日帰りバスツアーなのに到着時間が5時間遅れて家に帰れず。それなのに何のフォローもなく添乗員はヘラヘラ。二度と利用しません。 (12/5/5)

○年１ペースでお世話になっています。価格相応のサービスと思えば不満はありません。幸い手配モレの経験がなく、これが一番大切かと思えました。 (12/4/23)

○４月６日よりソウルで利用しました。Ｔ社のスタンダードホテルよりＨＩＳのエコノミーの方がホテルが良かったです、その時のホテルの空き状況にもよるのでしょうが格安ツアーなら仕方ないと思いますが、ただしどう見てもまさかと思うツアーを平気でＷＥＢに出しているツアー会社があります、同じ日に何社かに連絡し価格と空き情報を確認すると表示ツアーは空きがなくまったく同じぷらんで価格の３倍するものなら空きがあるとへいきで答えます、こんな会社に出くわした方は少なくないのではないでしょうか、私の経験ではＨＩＳでは一回もありません。 (12/4/9)

○添乗員付きフランス8日間ツアーに参加しました。添乗員さんの質も良く楽しい旅ができました。 (12/4/6)

×安さ目当てで問い合わせ。殆ど予約できません。。満席や予約出来ないものは即座にWEBにUPすべ。予約する側も日程調整などあるので。 (12/4/5)

○みなさん、だいぶお怒りのようですが、私の参加した香港マカオツアーはなかなかよかったですよ。娘の大学受験がなかなか合格せず、2月の末にやっと第二志望大学が合格したので母娘での卒業旅行も申込みがぎりぎりになりましたが、よく面倒を見て探してくれました。代理店のスタッフの対応も丁寧でしたが、ガイドはさらによく、説明は面白いし面倒見もよかったです。香港のレストランなど、店員が忙しいとガイドさんがお茶のおかわりを運んで来てくれたり、かいがいしく働いてくれました。説明もユーモアたっぷり。安いのに満足のいくツアーでした。私はまた利用しますよ。 (12/4/5)

×格安航空券をネットで購入。主人は外国人なので日本からの出国時に必要な書類等、漏れがあったら心配だったので、事前にＨＩＳへ電話確認してから空港へ行きました。それなのに、当日チェックインカウンターで、必要書類が足りないので出国できないといきなり言われ、私も主人も怒り心頭。搭乗できないと言うので結果的にキャンセルする始末。返金に関してなどその後のＨＩＳの対応は、とてもプロとは言えない、失礼極まりないものです。向こうのミスなのにどうして全額返ってこないのか全く理解できないのですが、弊社に落ち度はありませんの一点張りで、未だに解決されていません・。私はもぅ絶対にＨＩＳでは買うつもりありません。絶対に許せない！！！ (12/4/4)

×オーランドのディズニーワールドへ行った。ディズニーのオフィシャルホテルでない為パークへの送迎バスの時間が不安で何度電話しても曖昧な返答。結局現地で聞いた時間は開園時間をゆうに過ぎてからの送りと閉園前の迎えで往復１度きり。遅れたらタクシー（片道３０ドル）を使うしかないと平然と言われた。夜のショーは見れないし事前に考えていた計画も総崩れ。オフィシャルなら開園前から閉園後まで直行バスやボートがあるのに。予期していた問題だけにイライラ。ホテルの部屋も最悪。ドアは開けづらい、下水臭い水、洗面所は水漏れする、バスタオル１枚しか用意されてないなど。オフィシャルと２、３万円しか違わないのに差がひどすぎる。苦情を言っても現地員は有言不実行。担当者からは一切連絡なし。情報をきちんと伝えない怠慢さ、ぼったくりにしか思えない価格と質の違いに怒りを覚えた。もう二度と利用しない。 (12/3/31)

×海外出発4日前なのにチケット日程表など一切届かない！！最悪！申し込み後の対応は過去一番悪いよ。やっぱりHISレベル (12/3/29)

×こちらはお客なのに社員の対応がとにかく不親切。客をバカにするのもいい加減にして欲しい。安さだけなのか。 (12/3/29)

×北京満喫プラン参加しました。中国４大料理付きだったのですがどこもいまいち・・。ツアー日程が過密すぎて食事中にも関わらずあと５分で出発しますと突然言われる。ガイドは観光の説明は簡略化するが売り込みだけは長々と説明。ショッピング時間４０分予定が９０分オーバーでオプションで付けた雑技団ツアーは２０分遅れで鑑賞となった。ガイドからはすみませんの一言もありませんでした。午後の予定のはずだった鼓同の散策は予告もなく朝一に。どこの店も開店前で入店すらできない状態。HISの息のかかった店でしか買い物ができないように仕組まれています。本当にがっかりな旅行でした。もういくら安くてもHISだけは使いません。お金と時間を返してほしいです。 (12/3/20)

○旅行もウェディングもお世話になりました。私を担当してくださった方は全てにおいてプロでした。現地との連携、お心遣いなど、飛行機に乗ってから、そして現地について判った事も沢山あり、びっくりしました。他社も利用することはありますが、「安い」だけの不親切な会社が多い中、やはり私はHISさんはバランスの取れた会社だと思います。 (12/3/17)

×学生旅行で国内旅行に行きました。あちら側のミスでも対応がなっていません。大規模な旅行でトラブルが起きる前にこの会社の責任を負いかねる対処と客に対する申しわけなさのない対応を知れてよかったです。二度と利用しません。 (12/3/16)

△航空会社未定の海外航空券を予約しましたが、WEBには、航空会社が決まったら出発7日前までに本人に連絡すると書かれていたのになかなか連絡がなく、実際に連絡があったのは出発2日前の夜でした。何度も催促の電話をしましたが、もしも乗れなかったらどうしようかと本当に不安でした。スタッフの電話応対だけは丁寧でしたけどね。 (12/3/13)

×××　出発3日前ですが最終日程がｗｅｂ、郵送ともにありません。問い合わせても一方的な内容ばかりで質問への返答は無いか、間違った情報ばかりとどき、何を信じたらよいかわかりません。ありません。海外は年数回行ってますが初のＨＩＳ、こんなに最悪だと思いませんでした。もう２度と使いません。 (12/3/7)

×過去にバンコク旅行で駅から遠いホテルを用意されること２回。安いから仕方が無いと思った。今回、香港４日間、繁華街から遠いホテル、行き１６時で帰り４日目のAM1時の便。実質２日。もう使わない。 (12/2/28)

×返金ゼロ 大嫌い。二度と利用しない#8252; (12/2/22)

×向こうのミスなのに延泊料取られました。悔しくて悔しくてもう2度と利用しないし、誰にも薦めたくないです。しょうがなく出発はしたけど、気持ちよく旅行できなくてほんとうに残念です。 (12/2/20)

○初海外旅行で良く分からないから、丁寧に説明してくれました。また同じ社員さんにお願いしたいですが、最近お見かけしません…移動が多いのですかね。 (12/2/17)

××　韓国のデラックスホテルツアーで、価格は安くはないものだったが、空港からホテル往復についてくれる韓国のガイドさんがよくなかった。東和免税店で、同じようなツアーバスがたくさんあった為、戻るのに迷っていたら、探しにきてくれたもののとても怒っている態度を示された。(11/4/15) (12/2/10)

×結局連絡がなく、利用はしていませんが、スイスツアーで条件にぴったりのもの探して電話してくれるという約束が一回もかかってこなかった。やる気ナシ。 (12/2/10)

○栄パルコの国内の社員さんの対応は、すごく親切で嬉しかった。また、ぜひ利用したいと思う。 (12/2/4)

△最初に対応してくれた人が担当者となり手続きやらで４〜５回行ったが会ったのはその１回のみ。せめて、最後のチケット受け取りは担当者に会ってお礼でも言おうと、居る日時を聞いてこちらが行く時間を伝えて行ったが不在だった。担当者って何？　でも、対応は他社よりよかったです。 (12/1/31)

×海外挙式で利用。出発当日までも不手際、現地に着いたら用意されているはずの父のタキシードの手配忘れ。極めつけはカードで精算したホテル利用料が未精算との帰国後連絡。まるで無銭飲食のごとく言われよう。ホテル側のミスとわかるまで数日。最後まで謝罪の言葉なし。上司も最悪。とても嫌な思いをしました。 (12/1/27)

×家族での上海旅行でしたが最悪でした。私の家族は息子が病気のため車椅子利用で初めての海外旅行だったので大手旅行会社でと想ったのですが見事に裏切られました。まず、ホテルでの予約の名前間違いに始まり、部屋数が足らない、帰国時には空港で車椅子の梱包をしないと預かれない（事前情報無し）、出国審査も勝手にされると困る（搭乗開始ぎりぎりでチェックインカウンターに来いという）、添乗員もきちんとこちらの要求を伝えれない、結局、高校生の息子を背負って空港を歩き、楽しみにしていた免税店でのショッピングもろくにできずでした。帰国後、お客様相談室へクレームの電話をしてもトンチンカンな返事ばかりで安かろう悪かろうを実感しました。2度と利用することはありません。 (12/1/22)

○長野支店の女性の電話対応。言葉遣い何なの？気分が悪くなりました。ちゃんと教育しているのですか？ (12/1/21)

×金額で決めて、請求書ももらっていたのに、払う直前に何の謝りもなく実際の額より高い請求書が送ら手きた。担当者は翌日から消え、上司がすみませんこちらが正しい料金ですと強気に言い放ち、時間もない為、予定していたのよりより高い金額をやむをえず払うことに。 (12/1/17)

×航空機の手配ミスにより、出国トラブルが起き、現地での滞在期間の延長を強いられた。さらに現地での、ホテルの手配等アフターフォローが無いどころか、対応を約束したはずの現地スタッフまで現れない始末。日本で応対した窓口スタッフは、退社しましたので、詳しいことはわかりません、で済まされる。企業として悪質で、安心安全を求められる旅行業者としては、極めて不適格であると判断したため。 (12/1/9)

△格安にはそれなりの理由があります。覚悟をして利用してください。というか、HISとか通さなくてもインターネットで全て手配できますので利用する必要性を感じないんですが・・・。それができないようならもっと高価なツアーをお勧めします。 (12/1/7)

○間際にフライトの時間に変更があった…って、それわ旅行会社の責任でわなく、航空会社の責任。窓口になってるところに怒りの矛先を向けがちけど、あくまで仲介なんだって認識してあげて。それでキャンセルに手数料とった!!て怒るのわお門違い。だって、H.I.Sに手続きをお願いして、仕事させたんだから。 (11/12/24)

×年末にヨーロッパ行きのチケット　急用でいけなくなったらキャンセルしようとしたら、全額没収の返事　11万円大もうけ　HIS商法 (11/12/21)

△全部が全部悪いわけではないですがやはりＨＩＳではツアーは完璧には行かないようです。チケットとホテルだけをとって後は自由行動ならいいのですが今回初めてＨＩＳでフルにツアーを組みました。今回のコースは５日間ホーチミン→ダナン→ハノイという５日間のツアーに参加しました食事が１０食分付いてくるので食事は全部予約されているものでした、スケジュールに書いてあるのはほぼベトナムの料理をチョイスしていたのですが最終日だけ贅沢にフランス料理がはいっていたので楽しみにしていたのですが出てきたのはなんともフランス料理風のベトナム料理でした。モーがっかりです。料金だけは一流なんですよ。これで安ければまだしも・・・その後がまた遺憾料理が全部メニュどうり３品出てこずいきなりしょぼいデザートが出てきた！もーあったまきてさっさと出てきました。 (11/12/11)

×とにかくもう二度と使いたくありません。すごくすごく、涙がでるほど残念です。 (11/11/28)

×宣伝されてる安いツアーはいつも売り切れ。業務知識の無い社員ばかり。おまけに取消料だけは早くから取る詐欺のような会社だ。スカイマーク同様、詐欺のような会社は2度と利用しません！ (11/11/3)

×手配ミスがあり、説明と違ったのにこちらのせいにされました。二度と利用しません。航空券の購入でしたが、直接航空会社で購入する方がよっぽど安かったです。 (11/10/29)

△△ハネムーンで座席がバラバラになったって文句言ってる人居ますけど、パンフレットに「おとなりシート確約」って謳ってますか？ハネムーンだろうが何だろうが、謳ってなければ座席隣じゃ無くても文句言えませんよ。ちゃんとパンフレットで「おとなりシート確約」ツアーを「記載」しているツアー選びましょうよ（苦笑ｗ）。またフライト時間が悪いって言う人。他社の「高い」ツアーなら航空機時間悪くないですよ。金出さないで文句ばっかりの日本人多すぎるわ。 (11/10/29)

×ハネムーンで利用。手配ミスや現地スタッフの対応の悪さ、大小いくつもの不快なことあり、この会社を選んだこと後悔しています。同行者にも申し訳なかった。二度と利用しません。 (11/10/28)

×さすが、日本一最低な旅行会社だ！格安につられて申し込む馬鹿の気が知れません。 (11/10/25)

○Ｘの全部がとは言わないけど、ＨＩＳへの言いがかりも多いね。自分の世間知らずを棚に上げ悪いのはすべてＨＩＳというのは、現代の象徴だね。私は、何度もＨＩＳ使っているけど、トラブルは一度もないね。しいて言えば現地のホテルでちょっとした問題があったけど、それは現地のホテルの問題でＨＩＳの問題ではないね。あとでＨＩＳから詫びのＴＥＬもらったけどね。あと、航空機が遅れたりもしたけど、これは航空会社の運航の問題だものね。現地でのツアーは基本的には現地の旅行会社のツアーに「手配」してもらっていることを知らない人がこんなにいるとは驚きだねえ。手続きの代行ってことを知らないのかね。オプションでしょ？ほかの旅行会社にも同様の文句を言っている人も多いんだろうな。 (11/10/25)

××××初めて利用しましたが最低最悪の旅行会社でした。こちらの口コミをみてたら利用しませんでした。いまどきこのような会社があるのが不思議です。パッケージツアーで利用したのですが、何と、二部屋予約してたのに、一部屋予約が取れてませんでした。フロントからは部屋はないとの返事。現地係員はそんな私達をほったらかしで帰っていきました。その後自力でやっとの思いで部屋をとりチェックインできたのは、夜の10時半でした。緊急連絡先の電話も誰もでませんでした。帰ってから、HISへ連絡したものの、結局泊まれたわけですからとのこと。HISでは安心できる旅はできません。今後一切利用しないし、人にも絶対すすめません。 (11/10/23)

×一度利用したが本当に最悪な旅行会社。現地でトラブルになったので帰国後クレームしても全く対応せず。なんでこんな会社がまだ存在しているのか不思議です。 (11/10/23)

×最悪な旅行会社ですとにかく聴かなければそのまま放置。文句をいえば言い訳ばかり最後はクレーマー扱い。君たちはどういうポリシーを持って会社を運営しているんだい？と問いたくなるもう二度と使いたくない (11/10/21)

×家族でグアム旅行を予約しました。小さな子供がいるので、出発、帰国時刻を重視して、何度も時間の事を確認したのに、届いた商品は、「ホテルを夜中の１２時にチェックアウト」というもの。すぐに、お客様相談室に電話すると、「安いプランを選ばれているのだから、仕方がない。それに、こちらは、パンフレットをわたしているのだから、それを確認しなかった、お客様が悪い」との回答。しかし、来店時の説明は、「空きが確認できたので、こちらの用紙に記入してください。」といわれ、「３日以内に、お金を振り込むか、おもちください」でした。商品内容を説明するのも、仕事なのではないでしょうか？？楽しい旅行のはずが、すっごく不愉快な旅行はじめとなりました。二度度、ＨＩＳは利用しません！！！！！ (11/10/20)

×サンフランシスコからヨセミテツアーに参加しました。６０歳の女性ドライバーガイドで自分の自慢と個人的な話ばかりきかされてとても不愉快でした。ＨＩＳは二度と使いません。安くもありませんでした。 (11/10/17)

△店舗、担当者によって差があります。前回の担当者はとても親切で説明もちゃんとしてくれる人でしたが、今回は旅行前から間違いだらけ、説明不足で上司より謝罪がありましたが、旅行中にも間違いが発覚！！旅行自体は楽しめたのでよかったですが、最後まで気分がよくなかったです。いい旅行もあり、いい担当者もいるだけに悪い担当者のせいで気分が害されるのが残念。 (11/10/17)

×旅行を仮予約し、可能であればホテルを地域指定にしてもらおうとした。結局、第1希望は通らなかったが、ホテルランクを１つ下げることができた（デラックスからスーペリ）。請求書が着たので確認すると請求金額がチラシと異なる。店舗でその旨をいうとかなり待たされた挙句、事務的にミスを認めた。支払をしたらこのまま気付かれずに終わったのでは？びっくりして「今後はこんなことないようにしてください」と言ったらキレ気味に「すみません」と言われただけ。これって。。。もう、使いたくないです。 (11/10/16)

×気持ちよく旅行したかっただけなのに、残念です。トラブル発生も担当の方は非を認めず...。そもそもトラブルが発生しないように旅行代理店の存在があると思っていました。会社も担当の方も消滅して欲しいです。 (11/10/14)

×6か月前に予約したハネムーンなのに座席を取ってもらえず６時間の飛行なのに夫婦で離れた座席になってしまった。また、後でHISに苦情を言ったら、まず、嘘の言い訳をされ、さらに上司に訴えたら最後は電話で謝られたが保障もお詫びもなし。 (11/10/8)

×フライトが24時間以上遅延し、最悪だった。補償ゼロ、客に対してウソの報告の連続。最悪。 (11/10/5)

○得票数が多くて文句を言いたい人ばかり投票しているのでかわいそう。利用者が多いからでしょうね。自分の調査不足な投稿も多いし。私は今までトラブったことはないです。 (11/10/5)

××　ベトナム旅行ＡＮＡ国内線乗り継ぎ付きパック。事前に画面で調べ明日にでも国内線チケット取れると責任者がいうので申込金を支払う。連絡来ない。確認の電話すると祝日続きでとれなかった。他の件もあり後日来店、まだ取れてない。翌日電話で追加料金を払えばすぐに国内線（ＡＮＡじゃない）取れると云われ激怒。お客様窓口に電話すると担当窓口から謝りＴＥＬ、状況変わらず。サッポロファクトリー営業所の責任者、いい加減。 (11/9/30)

△電車の広告で円高を強調して見せたりするのはどうかと思う。 (11/9/27)

×相談時に言ったエリアと全く違うエリアのホテルを予約をされました。変更するにはキャンセル料がかかるそうです。サギです。もう信用できないし二度と利用しません！周りの人にも利用しないように言います。今まで受けたサービスの中で一番最低です。 (11/9/27)

×一応５☆北京飯店に泊まったが朝食はＨＩＳツアー客のみの会場で内容はお粗末の一言。チラ見したレストランでは普通に美味しそうな朝食ビュッフェが並んでいた。部屋のカーテンはまともに閉まらずカーペットは毛だらけ。ツアー自体もタイト＆ハードスケジュール＋不手際だらけ。メールで苦情を言おうと思ったら電話番号しかＨＰに載っていない。今回は３泊４日で１７万近く払ったから余計に納得できない！ (11/9/27)

×ホテルミラコスタ泊ディズニーリゾート2泊3日、5人で参加しました。いろいろ不手際がありましたがいちいち書いていたら、字数が多すぎるとｅｒｒｏｒが出ました。今朝ＨＩＳに電話をしたところ責任者は不在、上司はほかの電話に対応中、担当者が申し訳ありませんと繰り返すだけでとてもむなしかったです。そういえばホテルのフロントは「ホテル側は契約通りです。あとはＨＩＳさんに！」と全くつれないお返事でしたよ。ほかの旅行は知りませんが、ＨＩＳのディスニーリゾートはお勧めしません。私たち親戚一同はと言いますと、もうＨＩＳさんにお願いすることはないと思います。 (11/9/18)

×イタリア旅行にあたり、オンラインでベーシックツアーとオプショナルツアーを予約。その後、ＨＩＳからまったく音信がない。心配になってこちらから電話を入れると、やっと重い腰を上げた様子。その後も何も反応がなく何度も催促の電話をすると、結果的に旅程表は旅行日の１週間前に届き、オプショナルツアーは予約が取れなかったとのこと。ホテルもやっつけで手配した感じでエアコンが故障しているホテルや郊外のホテルになり、環境は最悪。こんなんなら個人で手配した方が良かった。関東メディア営業所、もっとまじめにやれよ。もうＨＩＳは使わない。 (11/9/18)

×香港旅行で参加。現地代理店(東洋旅行社)の対応が最悪です。ホテル到着後、バスから荷物を降ろす作業でベビーカーを投げられました！破損したため、全工程子供をおぶるはめになりました。疲労どころで観光にならなかった。 (11/9/15)

×シンガポール旅行で...バスの中で自分たちがちょっと話してただけで、話すんなら後ろにいけと言われる。席って自由じゃないんですか。勝手にとられた写真売りつけてくる。日本円にして一枚約1000円。こわ。他にも変な置物とかお土産のお菓子売りつける。スーパーとかで買った方が断然安い。免税店で免税カードてきなものを他の人たちには一人一人渡していたのに自分たちには二人で一枚。別々に買い物するから一枚ずつほしいと言っても、安いもの買うなら二人で一緒に買った方がいいからとかたくなに拒否。終いにはワタシノイウイミワカル？とカタコトの日本語で言われる。うける。なぜか自分たちは安いものしか買わないらしい。うける。自分たちの後ろにいた若い男の子二人にはそれぞれ一枚ずつカード渡してるし。なぞです。シンガポール支店きもちわるいです。特にワタシコノシゴトハジメテ３０ネンクライ二ナル、とか最初に言うおばさんには要注意。 (11/9/14)

○バンコク3泊5日のツアーに参加。航空機はビジネスエアーだったのですが、高齢の祖父に対して何か配慮してほしい旨、HISにリクエストしたところ、一つ上のクラスの席を用意してくれた。ユーザーの要望をきちんと航空会社側に伝えてくれていることの証明です。 (11/9/14)

×北京3泊4日で初めてHISを利用しましたが最悪、最低！ホテルグレードも4つ評価のHONGKUNインターナショナルホテルでしたが部屋のスーツケースに入れておいたネックレスが掃除の時に盗まれた。ホテル内の売店でお土産買った時に間違ってお金を多く渡してしまったら本人知らん顔でした。ホテルの部屋もシャワーブースの前日の髪の毛がそのままだったり…とにかく帰ってから思い出したくない最悪最低の旅行となりました。 (11/9/14)

×海外航空券を購入すると明日にでもｅチケットは発行出来るから発行したら電話する、といわれたが結局２週間待たされこちらから連絡。さらにホテルを頼んだら折り返すからと言われ、結局一度も連絡はなかった。むろんそんないい加減な旅行会社には頼めないので他で頼んだ。もう二度と使わない。 (11/9/13)

○上海旅行で利用したが丁寧な対応、海外での安否チェック等帰りの飛行機に乗るまでしっかりサポート次も頼むと思います (11/9/12)

×国内旅行を3泊4日で申し込んだが、5日前にやっと書類が届き、飛行機の時間帯が、遅くについて早めに帰るという実質2日しか遊べない旅行になってしまい楽しみにしていたのにいっきにテンション下がりほんとうにがっかりだHISにしたことを後悔している。 (11/8/31)

○何度聞いても、きちんと応対してくれる。 (11/8/30)

×電話応対→バイトの学生レベルもしくはそれ以下。日本語がなっていない。　書類の送付→○日前までに送りますと明言しておきながら届かない。しかも遅れる事に関しての連絡なし。イレギュラー時の応対→旅行内容変更発生時の連絡が遅い。雑。一方的。不親切。 (11/8/29)

×8日間の中国への旅行。周遊ツアーだったが、出発当日空港で電話があり、6日目の上海へのフライト時間が17時着から20時半着に変更になった。3日前に夜のオプションまで手配したという連絡があったのに急に変更になった理由も特になく、予定されていた夜景散策などがカットされて上海に行く意味がないと思った。理由を聞いても旅行後は対応もしなくなった。また、途中国内移動の空港への迎えがこなかったり、散々だった。安かろう悪かろうと割り切って申し込まないとひどい目にあいます。 (11/8/26)

×最悪！！！旅行会社として最低限確認しておかなければいけないことすら確認していなくて、出発1週間前に必要な書類が足りないことが判明！！！絶対HISのミスなのに、そのせいで私は仕事を休んで書類を作成しに行くはめに・・・！！HIS側はろくな謝罪もなく、お詫びなどももちろんなし。ありえません。 (11/8/26)

×ラスベガスに行ったときに、ベラージオの噴水が見える部屋にランクアップする料金をちゃんと払っておいたのに、手配されていなかった。仕方がないからフロントで自分で直接（慣れない英語で）噴水の見える部屋の予約をお願いしたら、すでに満室。なのにHISはその分返金しない！追加料金払ったのにランクアップできてなかったんだから、その分のお金ちゃんと返して！！！！ (11/8/25)

○かなり早い段階で申込をしたが、飛行機が満席とのこと。しかし、担当の方がすぐ航空会社に頼んでいただき無事希望通りの旅行が出来ました。ホテルの対応は旅行会社だけの問題ではないので、少しくらいの違いは仕方ない。全体的に満足で、次回も検討しようと思います。 (11/8/21)

○お盆中に北京4日間のツアーへ参加してきました。お盆の時期なのにかなりの格安。毎食付きで現地のスタッフの方には良くしていただき、大変満足の旅でした。ただ、宿泊したホテルでトラブルが2回あり、帰国後当日にＨＩＳからお詫びのお電話をいただきました。きちんと対応してくれる旅行会社だと思いました。 (11/8/19)

×ＯＰツアーの食事、初対面の人と相席、回転テーブルで大皿とりわけなんてアリエナイ！！ (11/8/19)

○よくお世話になります。特に問題もなく、値段も安いので感謝してます。安い会社の中では断然信頼感があります。 (11/8/13)

○これほどお値打ちなチケットは無いと思います。 (11/8/11)

○銀座コア店の久米さんという男性の方が親切で、旅行に行く際はいつも相談させてもらっています。航空券だけの手配でも、親身に相談にのってくれ、いつも最良のプランを提案してくれます。自宅近くにも店舗はありますが、いつも銀座コア店を利用しています。 (11/8/11)

×対応が遅すぎて、雑。学生じゃないんだから。安いけど二度と使わない。 (11/8/6)

○値段に納得です (11/8/4)

×旅行の1ヶ月前になって急に帰りの飛行機のフライトが変更になり、帰国日は21時パリ発ではなく13時パリ発になりましたとのこと。こっちはパンフレットにデカデカと記載されていた「帰国日は夜便で自由行動がたっぷり」の文言も重要視して申込をしたのに…特に謝罪の言葉も代案の提供も無し。しかも連絡があったのはキャンセル料がかかる2日前なんてギリギリすぎる。「キャンセルしますか？日にちを変更しますか？」なんてすぐに判断できるわけない。丸一日の自由行動の予定も考えていたのに結局全てパー。納得がいかなくてすぐにホームぺージで内容を確認してみるとホームページの日程は既に訂正済み。もしかしてかなり前からフライトの変更はわかっていたんじゃないか？と不信感を抱きました。電話応対も言葉遣いもサービス業としては最悪で、社員教育にかけるお金をケチっていることがよくわかりました。とにかく最悪。 (11/8/1)

×HIS側の非を認めているのに、キャンセル料100％、変更料1050円、後日電話しますといって掛かってこないことが多い。もう使わない。 (11/7/26)

×超最悪(怒）！　両親を亡くした友人を元気付けるため夏休みのパリ行き学生二人旅旅行を計画、北京経由パリ行きのフライトを購入した。　代金も支払い2ヵ月後の旅行の資金捻出のためバイトに励んでいたある日、突然ＨＩＳよりメールが届き、航空会社の都合によりフライトがキャンセルとなったため旅程変更をするかキャンセルするかを迫られた。結局キャンセルせざるを得ないこととなり、航空会社への支払いは無いものの、ＨＩＳへのキャンセル手数料支払いをする羽目に。電話応対した若そうな女性はマニュアル的対応に終始し、クレーム受付の窓口さえも無し。　最悪の夏休みとなった。　ベンチャービジネスの旗手のような顔をしている澤田氏だが、格安、効率化の実態は、旅行代理店とは到底言えない糾弾すべき事業内容だ。　 (11/7/26)

×申込金はすぐに払えというが、手配が取れないのに全然返金してくれない・・最悪な会社です（怒）！ (11/7/23)

△＞△３月２５日にクレカ引き落としのことを書いている方、それはHISのせいではなくクレカ屋とあなたとの契約上での責任です。言いがかりもいいところ。ＨＩＳも自己責任で借金した人からこんなことまで言われちゃたまんないね。(11/3/26) ＞＞亀横レスで申し訳ないが、これはどう考えてもHISの責任でしょ？HISがすぐにカード会社に決済取り消しすればいいのを10日も怠ったから行ってもいない旅行のお金をカード会社から請求されてるのに自己責任の借金ってｗｗｗこれは個人でどうにか出来る問題では無く、カード会社と契約している店側しか出来ないんですよ？HISが決済取り消ししなかったのが問題！旅行会社に散々な扱いを受けて20万円まで立て替えた形になってしかもちゃんと文章読めない人に叩かれてかわいそう。まぁ関係者乙とは言わないがｗこういう会社は大問題と思いますよ。 (11/7/22)

×web上での先方の不備であるのに、こちらの間違いと言われた。キャンセル料も取られ、さらに電話で話をしてもこちらの間違いだといわれた。客の間違いだと断罪する前にシステムを再度確認してみなさい。今までほとんど利用したことはありませんでしたが、これを教訓にしてもう利用しません。 (11/7/11)

×プーケットで利用したホテルの部屋が史上最悪でした。ビューなし、穴倉のような部屋でしたが、事前情報がなく五日間我慢しました。部屋の条件はちゃんと伝えておいてもらわないと困ります。皆さんご注意を。旅行初心者対象の旅行代理店ということでもう利用はしません。 (11/7/10)

参考写真

×旅行前日にメールで旅行日程を送ると代理から電話があったが送られてこず、電話すると「本日の営業は終了しました」と音声アナウンス。仕方なく、繋がる成田HISにその旨連絡したところ、すぐに表参道から電話が入る。が！「メールしておりますがぁ」と、私が成田に連絡して、折り返し待ってる間にメールしてるじゃん！すっとぼけんなよ。昔の対応でトラウマになりHISは使ってなかったけど、今回は忌引きで急だったから仕方なく近くにあったHISに行ったけど、もう二度と使わない。本当に最低。 (11/7/8)

×食事放棄の際返金なしだったのに、ツアーの他の人にその分を食べさせた。他人の食事代なんか払いたくないんですけど… (11/6/24)

×東京予約センターハワイツアー専門ダイヤルの女性の対応が非常に悪かった。23時までの営業時間で22時59分に電話してきました。しかも、「池袋支店から応援に来たので」と聞いてもいないことを言われ、はぁ？という感じ。安かろう悪かろうですし、ここの書き込みを読んでも今後が心配ですね。 (11/6/23)

×前日になって「ホテルがダブルブッキングしていて変更」と連絡。変更するならこちらの要望も、と伝えたものの、全く聞く耳なし！　やはり「安かろう・悪かろう」の代表だと思います。 (11/6/23)

×ホテル手配をお願いしたものの、手配ミスにより、ホテルの方はすでに満室。お客様からお給与を頂いてるのに、本当に仕事のヤル気を感じられない。悪評判通りですね。やはり２度と利用しません。 (11/6/22)

×基本的なミスが多い。ミスするのが元原因なのに気づかないこちらが悪いということで全額負担させられた。サービス業としては最低だと思います。 (11/6/21)

○新ドイツ、中欧３カ国、昨日帰りました。格安でしたが内容、ホテル、何よりも添乗員の〜景子さんが気持ちがいいので楽しかったです。同じ添乗員にリピしたい！！ (11/6/20)

×航空券の問い合わせに対し、担当者が問い合わせ当日に何の連絡も返さず、翌日には休暇。電話応対をした人担当者ではないものの、同一人物であるにもかかわらず、客に同じ質問をしうんざりさせる。社内の連絡と顧客管理よければ、社員がスムーズにお客様対応できるのでは？ (11/6/20)

×ウェブ上のマイーページにログインした上で、問合せフォームを利用して航空券に関する質問をしたが、返事は来ず。何かの加減で送信できてなかったかと思い、再照会すると「購入してない人は問合せをするな。店に行って聞け」と返事がきた。質問事項は購入前に確認したい事であったし、お店は近くにないし、第一耳が不自由だからウェブを利用した、何の為の問合せフォームなのかと問い返すと、たった一行で「耳が不自由なら専門の旅行を申し込むように。この申し込みも専門のサイトから」との返事がきた。２回とも部署名も名前もないメール。 (11/6/19)

×出発１週間前を過ぎても日程表等が届かず、担当者に連絡したらまだ未発送とのこと！心配だったので発送したら連絡してと頼んだのに次の日になっても連絡がなく、どうなってるのか心配だったためクレームセンターセンターに電話したら上司と名乗る方から昨日送りましたとTEL。旅行前にトラブルでテンションが一気に下がりました。決して激安ツアーではなかったのにこの対応は残念です。 (11/6/10)

×土曜日の昼間に先着順のツアーに申し込むと、行けるかどうかの回答は週明けになるとのこと。楽しみに待っていたのに連絡がないまま週末の金曜日の夜に帰宅をするとツアー日程詳細の書類がポストに。しかもキャンセル受付と入金〆切が当日の金曜日までに！翌日土曜の午前中に入金が間に合わなかった旨を連絡して了承をもらったのちに入金。直後にツアー中止の連絡が。月曜日、返金方法の確認の為に電話すると、担当者不在の為折り返し連絡すると言われたまま未だに連絡が来ない。今日は水曜日…。今回はここでしか扱っていないツアーだったので仕方がなかったけど、二度と利用しません！ここより安くて常識のある旅行会社は数え切れないほどあります。 (11/6/8)

×クレームの対応が悪い、企業コンプライアンスはされてない会社です。二度も利用しません。 (11/5/27)

○20回以上ＨＩＳを利用していますが、一度も不満に思ったことはありません。値段旅行ともに大満足です。 (11/5/23)

×限定数の早い者勝ちの商品を予約したくて家の近所の店に電話をかけたが取れなかった。直後に本店に電話したら「OKです」とのこと。とれたから良かったけど、企業コンプライアンスとしてはどうなの？？？ (11/5/20)

×仙台在住で震災のためにキャンセルしたところ、飛行機は飛んでるので規定通りのキャンセル料を払ってもらいますといわれた。おかしいといったら、震災の時点で仙台にいたことの証明を出せといわれ、法律的に返さなくてもよいものを情けで特別に返してやるからありがたく思えと電話で言われました。もう二度と使いません。こんな会社つぶれてしまえ。 (11/5/12)

○昨年友人とタイツアーに参加しました。基本プランにホテルのアップグレード（＋１万円）と１日延泊（＋６千円）のアレンジをしたのですが、担当者の不手際でアレンジ分は請求されませんでした。こんなこともあるんですね。得しました（笑）。もちろん旅程はアレンジ分を加味されたものでした。現地でも、他に参加者がいなかったこともありマイクロバスは貸し切り状態で快適でしたし、女性ガイド（タイ人）も親切で日本語も堪能、進んでカメラマン役をしてくれました。悪い噂をよく聞く会社なので稀な例でしょうけど大変満足でした。 (11/5/11)

△ここにｘとかしてる人、評判悪いのわかってんだから使わなきゃいいのに。自分が不快になるだけ。 (11/5/2)

△タイ旅行で利用。現地ガイドは基本的に親切だったが、最後のマッサージ店（料金混み）でチップとしてその辺のマッサージ料金より高い金額を払えと言ったのには呆れた。どこのツアー会社も使ってるバイヨークスカイはぱっとしないホテルです。 (11/5/1)

×メールの返事こない。電話して質問しても質問には答えず、「お金を早く払ってください」と向うの用件を行ってくる。メールは送ったと一点張りなのに電話を切ってから５分後メールを送ってなかったと電話が来る馬鹿な受付者がいた。バイトかもしれんがバイトでもそれなりの教育しろ。 (11/5/1)

△何度か利用してますが、特別不満はありません。 (11/4/26)

×執拗なセクハラを受けて辞めました。そういう会社だから商品の質も推して知るべしかと。 (11/4/25)

×ここは本当に最悪。まともな社員教育をしていないのではないか。きちんと航空座席やホテルを用意した上で募集を行っているのか疑わしい。旅行業法違反スレスレ？？？ (11/4/24)

×最低！請求書要チェック！間違いだらけ！嘘ばかりつく！請求しないとeチケットなど送ってこない。「今日着く予定ですでに処理済です。」と言われた書類は、即日便で夜に着く！信用できない。 (11/4/21)

○利用をやめようかなと考えた程嫌だった事、利用してよかった事、私は両方経験しました。一つ言えるのはどこの旅行会社にだってメリット、デメリットはあると言う事。完璧な会社なんかありません。安いツアーにはそれだけの理由がある。私の個人的な意見です。 (11/4/11)

×セブ島旅行でしたが、帰りの空港チェックの時の荷物運びがチョコレートお土産安いと迫ってきた時にhisのガイドが私ら放置して高いチョコ買わされかけました、騙す目的が分かってるなら教えろ (11/4/4)

×航空会社ペックスをインターネットで購入したが、欠航でキャンセルしたところ、一度取り消してから新しいのを購入してほしいと、取り消し手数料2,100円はかかった。電話で自己都合でないのになんで手数料とるの？と連絡したら、規定で申し訳ありませんの繰り返し。直接航空会社では予約あいていなかったので、HISが空いていたからしょうが無く購入したのに（泣）。 (11/4/1)

△3/30日のバリ島の方へ、アドバイスです。その旅行は「ツアー」でしたか？「航空券とホテル」でしたか？ツアーであれば申込用紙を提出しているはずです。申込用紙にパスポートの有効期限を書いているはず。空港近くのホテルを手配できないのも意味不明です。オプショナルツアーに関してはキャンセル規定が異なりますのでオプショナルツアーのキャンセル料を今一度パンフレットで確認して下さい（オプショナル一覧ページにツアーのキャンセル料とは別にキャンセル料の規定があるはずです）。申し込み時にパスポートが無く、申込用紙に有効期限を書けなかった場合、出発前に担当者からその確認の連絡を入れてきましたか？旅行会社は「ツアー」を申し込まれた場合、ツアー参加者への細心の注意を払います。申込用紙にパスポートの有効期限が書いてない（つまり、担当者も有効期限が分からない）場合、”円滑に旅行を進める為に”旅行者に確認をする義務があります。 (11/3/31)

×5泊6日のバリ旅行に行く当日、空港のカウンターで『インドネシアを旅行するにはパスポートの有効期限が6ヶ月以上残ってないと入国できない。』と言われ、旅行に行けなくなりました。私のパスポートだけ10日ほど残日数が足りず、完全にＨＩＳの担当者の確認ミスでした。友人は仕方なく1人ででもバリに出発するつもりでしたが、急遽、代替案として翌日出発の4泊5日のベトナム旅行なら手配できるとのことでした。特に行きたい所ではなかったのですが、なかなか仕事で取れない長期休暇でしたし、親友との大切な時間も無駄にしたくなかったので、仕方なく2人ともベトナへ行くことにしました。残念ながら旅行日数も１日短くなり、空港近くのホテルの手配もしてくれなかったので、再び自宅に帰り、翌日空港に行くはめに。もちろん交通費も実費。旅行代金だけでなく、予約していたバリでのオプショナルツアー代金もすべて返金不可と言われ全く納得できません。 (11/3/30)

×担当者が休みだったので、キャンセル日が遅くなった。三日前１００パーセントキャンセル料をきっちりとるなんて。。。。。震災のことにも触れずに、成田まではなんとか来ていただいて。。。。って、会社の方針をうたがう対応。もう使いません。 (11/3/26)

△３月２５日にクレカ引き落としのことを書いている方、それはHISのせいではなくクレカ屋とあなたとの契約上での責任です。言いがかりもいいところ。ＨＩＳも自己責任で借金した人からこんなことまで言われちゃたまんないね。 (11/3/26)

×医療関係で被災地に行くためにキャンセル、キャンセル料かかるってどういうこと！？ (11/3/25)

×HISの掲載文不備が理由のため、キャンセル料なしでキャンセルできると言われ、キャンセルしたのに、カード会社から2人分の当初の20万の請求がきた。旅行も行っていないのにこれは何！？とびっくりして連絡するが、「申し込み0円になっています」のメールから10日後くらいのカード決済の取り消しで、カードの締切日がまたいだとのこと。何で旅行にも行っていないのに、20万円も1カ月かぶらないといけないのか！？もともと、HISの掲載文が不備で、変更し、HISも私の指摘で掲載文を変えたのだから、ミスを認めています。こちらは何も不備はないのに、「クレジットカード使用について」に書いてありますの1点張り。誠意が全く見られず、あきれました。旅行行っていないのに20万円1カ月かぶる人の身になってください！ひどすぎます。悪魔！！悪徳！ (11/3/25)

×二度と使わない。予定表の送付が出発の3日前で遅すぎる。NYでのオプションツアーの勧誘の仕方がひどい。ぼったくり。 (11/3/24)

×この非常時にキャンセル料はなしになりませんか。理由を聞かれたので、募金にまわしますと言ってやった。 (11/3/23)

△みんないろいろ言うけど、JTBだって日本旅行だってキャンセル料とってんじゃん。今回対応が一番良かったのはKNTだな。。HISだから金巻き上げるってなんとなくみんなイメージしてるんでしょ。ちゃんとやってくれてる社員さんは可愛そう。。 (11/3/22)

×家族がＨＩＳのツアーで海外旅行に旅立ち帰国便の確認をしたところＨＩＳから通知のあった時刻と大幅に違っていたのを航空会社のホームページで発見したのでＨＩＳに連絡しました。その旨を確認したがＨＩＳでは把握しておらず航空会社に直接連絡して対応するようにとのことでした。なんと対応の悪いことか！！！最終日に現地の宿泊が必要になるし帰国後の交通手段も確保しなくてはならないので相談したのに我関せずの対応。この会社長くないな。 (11/3/21)

×チケットの空きを聞きたくて電話したら、男の人が出た。「ＨＰに何て載ってます？」から始まり、日にちや行き先を告げると、電話を保留にもせずカチャカチャパソコンを叩く音。かなりの間無言の上、入力間違いしたのか「あっ、間違えちった！」・・・　口のきき方がまったくなってません。何度かカウンターにも行ったことがありますが、だれが出ても感じが悪い。わざとか？？やっぱり二度と使いたくない。 (11/3/20)

×14日ウィーンに行くチケットを購入していたら12日突然欠航との連絡。どのようにすれば良いか確認したところ、14日成田のオーストリア航空のカウンター前で待つしか無いとの回答。仕方無く自分でオーストリア航空に代替便の確保を依頼。確保出来た後に再度HISより連絡有り。帰りのチケットがこのようになった場合にはどうなるのか確認するも何も出来ないの一点張り。このような会社が旅行代理店を名乗るのは可笑しいのでは？チケット屋としての存在であればまだわかるが旅行をプレゼンする会社では無いですね。 (11/3/19)

×この非常時に、同じくキャンセル料を請求されたことに疑問を持ちました。顧客目線での対応ができない様な会社に旅行申し込みした自分に腹が立ちました。今後、旅行会社を選ぶときは慎重に選ぼうと思います。 (11/3/18)

×↓で、震災理由なのにキャンセル料の請求はおかしい！って書いてる人ばっかりですけども、ＨＩＳですよ？皆さん、安さにつられて申し込んだんでしょう？ＨＩＳだってボランティアじゃ無いんだから、キャンセル料貰うのは当たり前。文句言うならＪＴＢなんかの『高級ツアー』にすれば良いのに。 (11/3/18)

×自宅が埼玉なので地震と停電の影響で電車も止まってしまい、どう考えたって空港まで行けないのにキャンセル料は発生するとの事。会社の体質を疑います。社員の対応も最悪。せめてキャンセル料は地震の被害に遭った方々への募金になる事を期待しますが会社が会社だけに無理でしょう。2度と使う事が無い旅行会社だし、社員旅行や知り合いが旅行するのでも絶対にすすめない。(11/3/17) (11/3/17)

×大震災前に予約していた海外ツアー。”国難”の現状、また停電により朝早くの成田へ行けるかもわからず、家では停電や断水になっている。キャンセルを申し入れたら”キャンセル料は頂きます”の一点張り。他社では今回の地震理由ではキャンセル料をとらないと発表しているのに。非情（HI）、非国民（HI）の最悪（S）の会社です。同じ日本にある会社として憤りを感じます。せめてこのキャンセル料は義援金にして欲しいです。もう二度と利用しません。友人・知人にも薦めたくありません。 (11/3/16)

×社員は終電近くまで働いているのに、社長は○○のカジノでよく見かけたとの話しを聞きました。これってどうなんですかね…。 (11/3/16)

×計画停電で電車が動かないのにキャンセル料が発生するのはおかしい。　それに行けるのなら行った方が良い！とか前日に入るくらいの勢いで！とか意味の分からない事を言って来る。　当日には動くかもしれないとか！昨日・今日動かないものが急に動くわけ無いのにーー； (11/3/15)

×地震と停電の影響で電車も止まってしまい、どう考えたって空港まで行けないのにキャンセル料は50%取られました。オンライン予約センターに電話して成田空港まで行く事ができないと言ったら、タクシーかバスで来いと言われた。タクシーやバスを利用するにも行列で、家も埼玉で時間に間に合わないと伝えてもキャンセル料は50%の一点張り。同じ日に他の旅行会社で予約していた友人は旅行代金を全て返してもらったと伝えても無駄でした。二度と使わないし、友達にも絶対奨めません。 (11/3/15)

×この大震災後、空港まで交通手段も不確定なのでキャンセルを申し出ました。まさか、キャンセル料が発生するなんて、会社の体質を疑います。国難といわれる現状、海外からも続々救援部隊がきているのに海外旅行する気持ちになれるわけがないです！非情な会社の対応に愕然としました。 (11/3/15)

×１５日夜成田発で、関西から当日の昼ごろ出るつもりだったけど、地震の影響で電車の本数が減ってかなり早く行かないと行けなくなった。仕事もあるので、キャンセルします。っていったら５０％とると。。これは交通遅延によっていけなくなったのに。。二度と使わない (11/3/14)

×空港まで行けないのに、キャンセル料いただきますと言われた。他の会社はキャンセル料なしで対応しているのに。 (11/3/14)

×空港までの移動手段がないというのに、キャンセル料が発生するの一点張り。飛行機が飛んでいるから、ツアーは催行だと。信じられない。いろいろと調べていたら、ここの会社いろいろとブラックみたいですね。確かに、電話予約開始直後にすんなり電話が繋がったにも関わらず、「もう席が一杯です。 ７０００円で他のプランにできるけど・・・」と言われました。４６０名電話予約受付だったはずなのに、絶対におかしい。完全に広告詐欺!!。もう二度と使いません。大学の友達にも利用しない方が良いと口コミで広めます。 (11/3/14)

×ＨＩＳ二度と使わない。空港までいけないのにキャンセル料をとる。社員の対応も最悪。お金を取るならプロの仕事を望みたい。 (11/3/14)

××2011,3,11の大地震でキャンセル問い合わせしました。3日後の茨城空港がどうなっているかもわからないのに、『まだ3日後は運行するかしないかはっきりわからないけど今日キャンセルすると20%、明日だと50%かかる。どうしますか？』って・・・。わからないなら無料にしてほしいし、この大惨事の中、旅行に行きたい訳がない！どうやっても金とる気です！二度と使わないです。 (11/3/13)

×この大災害でどうしても旅行に行けなくなったのにキャンセル料が発生するの一点張り。本当に血も涙もない事務的な対応。安かろう悪かろうです。 (11/3/12)

×社員ですが、５年目で給料手取り１７万。終電まで毎日働いてるのに。。しかも労働組合もなし！楽しみながら仕事をしているスタッフはほぼゼロ！サービス面重視されるお客さんはうちは使わない方がいいですよ。こっちも金にならない仕事をしてるわけだから、そりゃ仕事もテキトーになりますわ。安く、いいサービスってのは、お客さんもむしがよすぎ (11/3/11)

×3000円払えば　他のひとの席を確保出来ると言う事で払ったところ契約が成立したとの事で　楽しみにしていたら　3日前に席が確保出来なかったので　無かった事にしてください　代金は返金します　とメールが来た　　契約違反だろうに　もう二度と使わない (11/3/10)

×和歌山支店利用しました。海外航空券の申し込みの時だけ良い対応、その後は、申込書が届いているかどうかの確認は無し。こちらから確認すると、返信の電話は無かったのに、折り返しかけましたと醜い言い訳。手数料４０００円がもったいなかった。不愉快！もう利用しません。 (11/3/7)

×本当にダメ。二度と使わない。最悪。これから手数料もあがるみたいだけど、安くもなくなる最悪な会社に頼もうと思わない。 (11/3/3)

×ネットに掲載されていたバリ島旅行１１８００円、電話で問い合わせてみると、もちろん間違い掲載でした。でもその時の電話担当者の態度がひどかったので、責任者に再度電話したところ、その価格でご案内しますと返事がありました、が、数時間後上司と相談しなくてはいけないと言い出し（責任者と話しているつもりだったのに、責任の取れない責任者でした）、返事は翌日に。翌日上司から電話があったが、それは出来ません。なんですかね？？？　ネット掲載価格も間違い。責任者の上からの目線の１１８００円でご案内しますも間違い、ＨＩＳの見解といたしましてはお受けできませんってなんですかね？しかも１３８８００円でならご案内できますとのこと、〔気持ちとして５０００円引いてくれるそうですが）何もいらないから、会長の謝罪文を送るように言っても、会長は雲の上の人だから無理だそうです。なんじゃこの会社？？？ (11/3/2)

○今ほどネットが便利でない頃、数回利用しました。なかなか親身に検索してくれました。その後ネットが便利になったこともあり、自分で手配するようになって暫くして利用していた支店がなくなっていた。需要が減ったのだろう。 (11/2/16)

×新聞に「２月１６日１０時から販売」とあったバンコク行き航空券の予約電話を当日１０時ジャストにいれ、予定日などを言い終わったところ、「広告のチケットは予約が埋まったので、（広告の１０倍料金の)別チケットで押さえました」と言われました。メインの電話予約センターで１番目にかかった電話でも取れないなんて、おかしすぎます。完全にオトリ広告でした。最低です。 (11/2/16)

×高松支店を利用しました。受付の若い女性の対応が最悪でした。おそらくスーツだけ持ってきたバイトなのかな。放置された上、無知・横柄な対応でこれはダメだと思いました。正直このサイトを見て同業者が他の評価を下げるために書いていると思ってましたが、HISの接客は評判通りでした。やはり、火のない所に煙はたたないという事なのですね。もちろんまともな方もいるとは思いますが、従業員のレベルに大きな差があるのは間違いないと思います。とにかく、安ければよいという人向けです。私はたとえ１円でも自分の稼いだお金をこの会社には払いたくないと感じました。 (11/2/12)

×もう使わないです。学生旅行で行ったんですけど、まずカウンターで完ぺきになめられてる態度でめっちゃ感じ悪かったです。料金言うほど安くないし。ホテルとれたら連絡するッて言ったのにいくら待っても連絡なくて、耐えきれずにこっちから連絡したら「ああ、とれてますよ」みたいな電話対応で意味わからないし。飛行機の手配も遅くてチケットが届いたのは出発の三日前とかだし。ホテルに迎えが来るとか来ないとか、食事が付いてる付いてないの話も何もされてなくて現地に行ってから相当振り回されました。次は他社に頼みます。 (11/2/12)

×単なる安売り屋で、質は最低。補償なしのその場限りの３流屋。ツアーなど行ってはいけません　必ず後悔します (11/2/4)

×出発当日、成田に行ったら私たちの予約は取り消されていると言われ、旅行に行けませんでした。　HISの担当者は退職してしまい、“キャンセルになった経緯がわからない”との無責任な説明で謝罪もなし。　ミスが発生するのは仕方のないことだと思いますが、“金返せばいいんだろ？”といった態度はあまりにも不誠実ではないでしょうか？ (11/2/1)

×HIS関西で羽田発バンクーバー行きのフライトを予約しましたが、フライトはなくなったから、日程を変更してくれと言われました。提案されたスケジュールがあわないので、フライトをキャンセルしたいとお願いしたら、手数料を払えと言われました。債務不履行なのはＨＩＳなのに、さらに顧客から手数料を巻き上げる度胸に脱帽！！！ (11/1/29)

△南米の旅行をカスタマイズしてもらいました。担当の方はいろいろ詳しいのは確かでしたが、そもそも仕事があまり上手じゃないのか、質問したことに対して抜けが多かったり、見積もりの誤算がありましたとか言われて請求させていただきますとか（責任問題で解決しましたが、）ちょっと不安なところが多かったです。でも現地ではまったく問題なく楽しめたので、△です。 (11/1/27)

×一生使うことは無いです。　せっかくの旅行が台無しになりました。　改善のためにいろいろ話をしてみると上がバカだから、下もバカしか残らない会社なんだなと思いました。 (11/1/26)

×自由時間が無い、土産物屋連れまわしなので、安いのか旅費と思いました。 (11/1/26)

×CMでタレント起用している割には全然社員に報酬を還元しないのでやめました。 (11/1/19)

×オンライン予約をした後に、東京予約センターの川○様（女性）から予約修正に関するお電話をいただきました。　対応として、早口で何を言っているか分かりに難く。客に対して上からものを言うように色々とご指導いただきました。最後に、明日落ち着いてから電話をしたいことを告げると、「１０時〜１７時以外は外からの電話がつながりにくくなっております。」ということです。　お客からの電話を「外から」というのはどういう接客なのでしょうか？ (11/1/14)

×職員の接客改善求めます。旅行前に不安を与えないで。 (11/1/14)

×××××最近は高くなったもんだ (11/1/11)

×××HISに対してのクレームというか、改善のお願いをするために本厚木支店に問い合わせの電話をしたが、出た女性社員は自社の体制、アナウンスには一切問題ないとの態度で、終始鼻につく対応で不愉快だった。まるで顧客の声を聞くという姿勢がない。何度か利用しているが、やはり社員の接客品質が他社に比べて相対的にかなり低いです。 (11/1/10)

×２０１０年９月にメキシコ行きの航空券を手配しましたが、対応が遅すぎ・悪すぎです。利用予定のメキシコの航空会社が倒産したんですが、私が連絡するまで、なにもアクションはナシ。私が調べた他の航空会社を逆に紹介したりしました。電話やメールの返信も遅すぎます。残念でした。 (11/1/6)

×××グアムへの飛行機で預け荷物の件でトラブルあり、ｈｉｓへＴＥＬしたが担当者は私の話を途中で遮り、それは航空会社の問題だと代理店としての対応を一切せず (11/1/5)

××××　年末年始ゴールドコーストに行ってきました。予約の段階からトラブルがありましたが、決行しました。まず、追加料金を支払ってオーシャンビューにしたのに、まったく反対側。ホテルはリクエストを受けていないといい、空き部屋もなく、泣く泣く承諾しました。花火を楽しみにしていたのに、音だけで全く見えず、寝ている子供たちを置いて外へも出られず、散々です。HISゴールドコーストの対応も最悪です。到着直後の説明もオプショナルツアーの販売会と化し、旅行全般のサポートは全くなし。今回の旅行は結婚２０年の記念旅行で、新婚旅行、１０年記念のときは大手J社で楽しく過ごしながらも、やはり金額が・・・と思いHISにしましたが、もう２度と利用しません。やっぱり行けばいいというものではなく、思い出を大切にしたいので・・・。この気持ちはHISには理解できないんでしょうね。学生のツアー旅行じゃないんだから、考えてもらいたいですね。 (11/1/4)

○１２月１８日より利用しました。口コミを見ていてとっても不安でしたが、実際行ってみて現地のガイドさんもとっても親切でよくしていただき」ました。予定表が届くのが遅くて不安にはなりましたが、楽しめました。値段がよそのツアーより安かったのでこんなものかなと思っています。得に不満はないですよ。 (11/1/3)

×実質代理店ではありません。搭乗予定の飛行機、渡航先で何か問題があった場合、HISに問い合わせても代理店として何も仲介、問い合わせをしてくれませんでした。安心して旅行したいのであれば、絶対HISはやめたほうがよいです！！！！だって、代理店としての仕事放棄してる会社なので。。。 (10/12/26)

×テレビCMも行い知名度は上がっていますが、顧客無視の最低の会社です。　HISのカタログをみて気に入ったツアーの申込を行ったところ、直ぐに請求書が届きましたので支払いを行ったのですが、その１週間後「予定していたホテル満室で予約が入らなかったので、同グレードのホテルを用意しました」との連絡がありました　その後インターネットでHISサイトにてホテルの宿泊料金を調べたところ何と当初計画していたホテルの半値以下で泊れるホテルである事が判明、HISの担当者にはせめて当初予定していた同クラスのホテルにして欲しいと要求したが、全く応じる気配無った為、即キャンセルし大手代理店に申込みました　。HISという旅行代理店は自社の都合による変更でも顧客にその負担を迫る旅行代理店で　営利主義の悪徳会社としか思えません。他のクチコミ情報を拝読し、「やっぱりな・・・」と感じました。 (10/12/22)

×対応が悪すぎ。ツアー予約の返事も遅すぎ。あげくのはてには間違った計画スケジュールを送付され、他のツアーとダブルブッキングして取り消し料は向こうのミスなのにこちらが払わせられました。旅行代金の入金だけは急がせておいてあとからホテルがありませんでしたとかオプションツアーがとれませんでした。など初めは空きがあるといっていたのに…全部うそ。詐欺もいいことろだ。出発日も近くなってしまったから旅行自体をキャンセルすることもできず、最悪な旅行会社です。もう二度と利用したくはありません。営業所の社員の応対が悪いと言っても上司は笑って指導しておきますといい加減な返事。すべてに腹が立つ会社でした。 (10/12/17)

×使い方次第なのですが・・・。それにしてもツアー販売しかできない無能な担当ばかりになってしまい残念です。時間ばかりかかります。利用する際には十分気をつけましょう。 (10/12/8)

×アフターサービスが最悪。キャンセルして、返金要求のメールを送っても返事無し。3度メール送って、やっと口座に振り込む。振り込んだことを知らせるメールすらない。当然、遅れたお詫びも一切ない。 (10/11/27)

×××インターネット予約の担当者は確認もせずにウソの情報を利用客に伝えます。今後ご利用される方は十分に気をつけられた方がよろしいと思います。 (10/11/27)

×10月末韓国、新羅ホテルで２ヶ月前に予約４０日前に確約の連絡まで有ったのに、出発5日前にホテルが取れない翌日千葉営業所に行って交渉したら、３日前まで取るよう努力しますので、待ってください、有り得ませんキャンセルが２部屋も出るわけ無いでしょう、ロッテホテルに変更して行ってきましたが、アンケートに回答をとお願いしたら、２４日に届きました。読んでびっくり始めから予約出来ていなかった、弁解のしようが無いとのこと、詫び状のつもりでしょうが余計に腹立たしくなりました。実行不可能なプランは始めから売らないでほしい。担当者の責任のように書かれていましたが、HIS会社そのものが無責任ですね。旅行が趣味でいろいろな旅行社にお願いしましたが今回のような事は一度も有りませんでした。あまりのことにあきれています。 (10/11/26)

×客をばかにしすぎ。学生だって客なんだからちゃんと対応してほしい。明らかに店側のミスなのに謝罪の言葉を一言もなし。そのせいでテンション下がって困ってたら、「せっかくの旅行なんだから、そんなに落ち込まないでください〜」とか言ってきた。いや、そっちのせいだろって。本当に適当な会社だと思う。もう使いません。 (10/11/22)

△出発が2カ月後だろうと購入後にキャンセルをして手数料がかかるのは仕方ないのでは。購入後のキャンセルなんて誰でも理由があってキャンセルしてるのだから理由によって手数料免除してたらそれこそ不公平でしょ。だったらみんな事故なり病気なりって理由にしてキャンセルすればいいじゃん。規定に反した手数料を取られてるなら話は別ですけどね。私も今手配していますが可もなく不可もなく、普通といった感じです。 (10/11/22)

×最低最悪！！！航空券の搭乗者の名前間違えられてそのまま登録されて「このままだと飛行機に乗れない」と脅され二重払い＋発行手数料を請求されたが航空会社に聞くとそれは全くのデマで、搭乗出来るということだった！！！！　詐　欺　師　H　I　S　！！！　客にウソついて金払わせようってか？！それとも日本語も分からんバカ集団なのか？消費者生活センターにたれ込んでやった。 (10/11/22)

×欧州行き航空券を購入して4日後に、現地でお世話になる予定だった人が大事故に遭い、やむなく旅行をキャンセルしなくてはならなくなりました。まだ日程が2カ月以上先だったのですが、ＨＩＳに電話して理由を説明しても、機械的に当社の規定で、、をくりかえすばかり。器が狭いというか、人間味がないというか、情がないというか。。航空会社のキャンセル料3万円の他、ＨＩＳが予約手数料５２５０円プラス、キャンセル手数料！の計、９８００円も取られました。最悪です。対応も人をばかにしてるとしか思えません。絶対に2度と使いたくないし、他の旅行会社でこんな嫌な思いした事無いので、やはりＨＩＳは酷いと思いました。 (10/11/19)

××年末年始の旅行予約で使っています（出発はまだ）。最悪です。事前に電話でホテルの空状況を確認して「空」とわかったのでお願いしたのに、今になって平気で「無い」という。家族４人で２ベットルームをお願いしてたのに、１ベットルームでどうやって寝るの？？信じられない。しかも、その部屋は他の旅行会社から買ったから、差額は私たちが払うんだと・・・・。担当者が変わり、何も連絡が無く、しかもどうやらＦＡＸを間引き送信して必要情報を伝えない。極めつけは、敬語がなっていない。小学生だってできるよ。もしこれをＨＩＳの人が読んでいるなら、反省して真摯な対応を見せていただきたい。 (10/11/16)

×電話の対応悪すぎ。客をバカにしてませんか。久しぶりに利用してみたけど、数年前と全く変わらない (10/11/10)

×ニューカレドニアツアーの相談に行きました。出発希望日を伝えたところパンフレットを見て、「設定がありませんね。。。まだ新しいパンフレットなのにどうしてだろう。」と。素人の私でも理由は分かりましたが。。。勉強不足にもほどがあるのではないでしょうか。 (10/11/8)

○今回、HISでメキシコへ行ってきました。正直、旅仲間からはHISは使わないほうが良いと言われましたが、安かったので行ってきました。全てにおいてパーフェクトでした。担当の方も良くしてくれたし（電話になかなか出れないので、常にメールのやり取りをしてました）、添乗員さんもきめ細やかな方で安心して旅ができました。現地のガイドさんも最高でした。みなさんの意見を読むと私は相当恵まれてたのかもしれません。 (10/11/7)

××××千葉営業所石○所長最低、最悪な人です。客をバカにしすぎ。自分たちのミスを棚に上げ誤ることもせず、海外旅行３週間前にキャンセルして結構と言わんばかりの対応でした。お客様相談室に電話した所、石○所長に謝罪の電話をさせると言われたが電話もかかってきませんでした。社員教育もできていませんが、石○所長さん人としてどうなんでしょう？ (10/11/1)

×海外旅行でメインの観光地が休みで入れないと旅行１週間前に日程が送付されてくるまで何も担当者からも説明がなかった。そこに行きたいと伝えていたのに。そしてキャンセルした場合はキャンセル料を取る。最悪なので二度と使いません。ＨＩＳは悪いうわさばかり聞いていましたが、納得しました。 (10/10/30)

×イタリア旅行で酷い目にあった。ホテル・OPツァー・観光と土産物店の時間割のバランス、尋常じゃなく酷いよ (10/10/11)

××出発日2カ月前にネット掲載プランを予約をするため連絡するが、基本プランは満席、フライトアレンジ＋１０，０００円で予約可能とのこと。基本プランのキャンセル待ちをし、フライトアレンジプランで予約する。予約して3週間後にスケジュール内容が一緒の「早期割３５」のプランがネットに掲載、2カ月前に予約した料金よりも安く設定されていた。出発日は既にキャンセル待ちとなっているのに何故安いプランが設定できるのか？予約ができないのにネットに掲載する、いわゆる嘘の広告なのではないでしょうか！！この件について問い合わせすると出発日のプランは予約できないとのこと。予約できないのであれば何故ネット掲載するのかと質問すると、営業戦略との返答。HISは、満席でも広告を平気で出す会社のようです。経営姿勢に疑問を感じたため、本社IR資料室に連絡しようと考えております。 (10/9/23)

×現地添乗員の手際が最悪で、空港内で1時間、ホテルロビーで4時間ムダに待たされた。 (10/9/23)

△日本での対応はすばらしかったです。ただ、現地ガイドさんは質問してもそっけなく対応されたり、ご飯の時間が短くて食べきれなかったりしました。ガイドさんにもよると思いますが。でも料金自体は安いので、次回はフリープランで利用してみたいと思います。 (10/9/20)

×乗っていた送迎バスが人身事故を起こした際、スタッフ（現地人）がバスから降りずにそのまま発車して当て逃げ！ＨＩＳの対応もひどく、その晩「お怪我はありませんでしたか？」の電話だけ。 (10/9/17)

×インプレッソというブランドでクロアチアに行ってきました。携帯電話も使えない還暦の添乗員が同行。夜中の3時に到着して、翌朝ドライバーの就業規則でバス動かず、テクテク歩いて観光するはめに。極めつけは冠にうたってるホテルに当日泊まれないとアナウンス。代替ホテルはエレベーターもなく、荷物は踊り場に放置。帰りの飛行機はほぼ全員バラバラの座席（他の旅行会社は前日にチェックインを済ませていることが聞き込みで判明）。これ8日間で起きた一部の特に酷かった内容です。ここまで酷いともう、呆れるしかありません。クレームにより多少お詫び金があったものの、楽しいはずの旅行が台無しになった代わりにはまったくなりません。お金払って不快な思いをするような旅行会社は二度と使いません。 (10/9/14)

×接客態度が最悪。忙しいのか何を聞いても一言答えて、あとはダンマリ。まるで早く帰れと言わんばかり。ＨＩＳは結構気に入っていたのに、そいつのせいで印象は最悪になった。二度と利用しない。 (10/9/13)

×チケットか指定された日時に届かなかった。約束を守らない会社は利用できません。 (10/9/13)

×新宿のHIS最悪。海外ホテル予約お願いしたておいたら予約されていなかった。片言英語で説明し、なんとか泊まる事はできたがあせった。 (10/8/30)

○１年前グアムに行き、その時帰りの空港でパスポートを紛失していることが発覚。その後現地のスタッフとグアム支店の日本人スタッフの方からの電話のサポートで航空券もお金を出さずに手配していただいてホテルも一泊６千円ほどで手配していただいて日本大使館にも連れて行っていただいて本当に丁寧な対応とご好意に感謝しきれなかったです。 (10/8/28)

×この会社は下手に出たら駄目だよ！上手にでないと調子にのるから。何も知らない旅行者はカモにされるだけ。 (10/8/19)

×オプションツアーを2つ申し込んだら、勝手に同じ日にされた。マイページから申し込むとそういう設定なのだという説明があった。マイページなんて見たこともないのに。説明もダメなら、そんな機能もダメだろう。ひどい会社だった。 (10/8/17)

×中国旅行でしたが、現地旅行会社に丸投げ。内容は最低でした。連日、明らかにマージン目的のショッピング（押し売りに近い）に連れて行かれました。丸投げは良いけどちゃんとクオリティーチェックをしてほしいです。 (10/8/13)

○いつもお世話になってます。格安航空券の老舗だけあって、さすがという感じ。 (10/8/11)

×希望した便とは違う航空券をを予約され、予約表を見て「希望の便と違う」と伝えると、違う便を予約したのはHIS側にも関わらず、「予約後に言われても困る。希望の便は空席がない。」との返答だった。そして、見積書通りに入金した後に、「航空券が値上がりした。今日中に差額を振り込まないと予約を取り消す」とのメッセージがお詫びの一言も無く留守番電話に残されていた。また、乗り継ぎの際のホテルの予約も依頼していたが、「空港近くのホテルはない」と言われ空港からタクシーで３０分ほどのホテルを予約された。いざ、空港に着くと隣接のエアポートホテルがあった。 (10/8/9)

○トルコ９日間のツアーを利用しましたが、格安なのに添乗員さんも予約担当の方も感じが良くて、対応も早かったので安心して旅行を楽しむことができました。 (10/7/18)

×社員教育がなっていない。支店によって担当者の言っていることが違うため、手間がかかった。上司に苦情を言っても改善されず上司の電話対応も最悪だった。大して安くもないし、ストレスもたまるし、利用しない方がいいです。 (10/7/14)

×素人集団で、こちらの話していることを理解しようとしていない。社長は猿でも務まる。 (10/7/6)

×本店営業の島○優だけは一生許さない！放置・謝罪ナシは当たり前、フライト確約できてないのも指摘するまで何のケアもせず。態度も”そっスかぁ〜”とか学生ノリすぎる！あまりの対応の悪さに怒りと悔しさで泣きました。 (10/7/3)

×たった3日のツアーなのに、みやげ物店に４軒も連れて行かれた。パンフには「最大3店」と書いてあったのに・・・・。ウソつき！ (10/6/29)

×現地のガイドが送迎時間に遅れてきた！！言い訳ばかりで謝罪なし　最悪の会社　名古屋支社の対応もすごく悪かった　責任感の無いスタッフばかり (10/6/19)

△現地で現地ガイドがダメ！！日本では対応はいいが、担当によると思うけど海外の知識がなさすぎ・・ (10/6/14)

×横浜モアーズ店のTチーフ、言葉使いは最悪、謝罪の電話がかかって来た時は別人かと思う程で、何度も本人確認をしたくらいです。出発まで１０日を切っているにも関わらず部屋の確約がとれていません。所長のO氏いわくキャンセルしては？と言う始末。誕生日をハワイで、と楽しみに２ヵ月前には入金済みなのに最悪！もうHISを使いたいとは思いません。 (10/6/12)

×横浜支店のＴは最悪！態度が偉そう！契約させるだけさせといて後はそのまま。営業マンとしては失格。ってかこんな就職難の世の中であんなのを採用するHISを疑うわ。もうHISは利用しません。 (10/6/12)

○料金は少々高いけど、やってもらってるだからこんなものかと。支店によって、あたりはずれはあると思う。みなとみらいの支店はすいているし、ゆっくり対応してくれる。閉店時間をすぎているにもかかわらず、腰を据えて向き合ってくれた。他の支店はいまいちと感じるので、HISを利用するときは毎回ここに行く。 (10/6/6)

△５年以上前に数回利用し満足でした。久しぶりに、今年の夏休みに予定している海外旅行を検索すると、条件にしては料金が高いのに驚きました。広告宣伝も派手になっており、仕方のない事なのか？以前のようなお客さんの立場に近いアットホームさが薄れ残念な気持ちです。 (10/6/4)

×最終日、午後便出発なのに、現地社員の言う通り早朝にチェックアウトしたら、やはり3時間も間違っていた。しかも間違って伝えた本人が何事もなかったように正しい時間に現れ、問いただしても言い訳とウソを繰り返すばかり。とんでもない会社。二度と利用しない！ (10/6/2)

○何度も利用しています。毎回「こういうところに行きたいんだけど・・・」と、条件だけを言って検索してもらって、お勧めプランを提示してもらいます。相談にのってくれる人は毎回違うけど、良い応対だと思います。5回くらいお世話になっているけど今まで不手際とかあったこと無いですね。 (10/5/27)

○6月に香港ツアーを申し込んでいます。他社も回り、金額とオプションでHISに決めました。女2人の我侭に根気良く付き合ってくれて、こちらから申し出る前に希望に近いツアー全てを見積ってくれました。さらに海外初の友達の質問攻めにも親切丁寧に答えてくれてました。飛行機の時間も希望を聞いてくれて、日程表もその場でくれました。結局2時間近く交渉してたけど、最後まで笑顔でお見送りしてくれました。その後電話の問い合わせにも、担当が不在だったんですが、代わりの方がすごく丁寧に対応してくれて融通利かせて貰いました。まぁ本当にいいかは、実際行ってみないとなんですが(笑)金額は言うほど安くはないですけどね。出発前の印象は◎です。ちなみにHIS春日部店でした (10/5/14)

△△　受付対応に不安を感じる。利用者は価格を考えて、多少の（？）不手際や変更などが我慢できるかしっかり自問すべき。 (10/4/29)

×安物買いの銭失いそのもの。 (10/4/23)

○悪い噂が多かったのですが、安かったためビクビクしながら今回初めて北京ツアーで利用してみました。思ったより悪くないし、普通なのでは？（運が良かった、当りだっただけ？）。ただ、食事は「全聚徳の北京ダック」、「東来順のしゃぶしゃぶ」他どれもイマイチで、名前に騙された感じ。連れて行かれる土産物屋はどれも高い店ばかり。最後成田に忘れ物したら、HISから自宅・携帯・メールと一生懸命連絡をくれたのは噂を覆した感じ。 (10/4/18)

×HISで満足するやつは旅行の素人。もうちょっと経験つんでから書き込みな。 (10/4/15)

○対応もいいしキャンセル料発生前に必ず連絡くれるので、一度も取られたことはありません。また、無理難題を言っても一生懸命探してくれたりかなり親切でした。私がラッキーだっただけ？ (10/4/15)

×元々の宿泊予定地もホテルも全く違う上に、ランクまで違う (10/4/14)

○激安ツアーに何度か参加させて頂きましたが激安なのにとっても親切でしたよ。特に北京の現地係員は親切過ぎる程で大満足でした。 (10/4/14)

×「北京4日間5つの世界遺産」日にち人数的に良かったので楽しみに参加。ここの評判見ておけばよかった思いました。またったく観光より売り込み、観光そこそこにショッピング。入場券すらくれない。 (10/4/13)

×従業員によってサービスに差がある。いい人に当たればいいけどって、会社として駄目なのでは？ちなみに購入した航空券がeticketですが支払って２週間以上でまだメールがこない。催促メールにも返信がない。入金時の問い合わせにはすかさず返信が来たのに。信頼性と言う点では最低ランクです。 (10/4/3)

△大して安くなかったよ (10/4/1)

△申込はスムーズに行きました。中国のツアーに参加、現地ガイドが販売ばかりしてきて購入者にはニコニコするが、それ以外の質問にはそっけなかったり嘘つく最低 (10/3/31)

×ひなびてない (10/3/23)

○丁寧な対応。問い合わせにはきっちりと返答をくれ、入金後お礼の電話があり、帰国後は礼状。以前とは大違いの対応は、担当者の違いか？社内で改善活動が行われているからか？ (10/3/20)

×上海ツアーに行き、バスの中で換金したら安いですと言われて換金したものの、ホテルより高い手数料でだまされ、雑技団や足つぼマッサージに参加してくれないと、私は赤字だと訴えられて、みんな参加しないと、貴方が格安で来れたのはＨＩＳのガイドしている私たちが負担しているからと言われ、観光案内もロクロク案内せず、バスに乗るたびにグチャグチャ言っていたガイドは最悪。もう二度と使いたくない旅行社。 (10/3/18)

×HISは最低です。2泊3日の韓国旅行。初日の現地到着時間は夜11時、最終日の現地出発時間11時、実質1日です。これで2泊3日をうたっているのは信じられません。悪徳です。 (10/2/26)

×下の下ですね○つけてる人の気がしれません。ＨＩＳは自分たちの首を自分たちで締める様な事平気でしよるからねｗ旅行業にいたら彼らのやり方の仕組みの程度の低さがよくわかります。 (10/2/25)

○チケットさえ取れりゃ良いよ。実績作ってるからか、大型連休でも席は取れるし。個人旅行なんてそんなもんじゃないですか？素人さんが「お客様」気分で行きたいなら「お金を」出さなきゃ。例えば、現地での国内線はノーマルチケットしか有りませんと言われたら本当にそうか航空会社へ確認する。現地の宿も取れないと抜かしたらガイドブックなんかでメールアドレスを見て英文メールを出す。自分でアクションを起こせない人に個人旅行は無理。ついでに言えば、格安航空券で出発した会社。ツアーで行きたきゃ、そいう会社だって有る。外国でふらふらと困ってる日本人に沢山会うけど、出来るだけ助けてあげる。共通して言えるのは「金は出したくないが」旅行会社へは頼りっぱなし。少しばかりの英会話の勉強もしないで安く旅しようなんて、そりゃ無理ですよ？ (10/2/24)

×申し込んだツアーに関して質問したら、「このプランでは無理、追加料金を払うなら可能」と返信が返ってきたので、別のツアーと思い違いしてるのでは？と返したら、しばらくして「前回のメール内容に一部訂正があります」とみょうに形式ばった返信が来ました。勘違いしてた、間違えた、とどうして謝罪しないのか疑問です。そのあともツアー内容の変更を告げられたのでムカついてキャンセルしました。 (10/2/23)

×HISの担当者や窓口にいる社員もとても愛想が悪く、態度も悪いです。業務中にストローでジュースを飲んだり、接客中なのにダラダラ歩いたり、非常に不愉快でした。担当者は適当な対応で、営業時間外に電話をしてくるので折り返し電話しても営業が終了していてつながらなかったり、追加料金がかかるのに出発の１週間前まで話をしていただけなかったりと非常に雑な扱いをされました。HISのいいところは安さだけなので、もう２度と利用しません。 (10/2/17)

×ＨＩＳのパンフレットについて質問すると、初めて見ました〜と言われました。２ページにもわたり大きく掲載しているのに、、ＨＩＳの社員には何度も不安になりました。 (10/2/13)

×ほとんどの男性スタッフが、何を聞いても小馬鹿にしたような態度でとても不愉快でした。二度と利用しません。 (10/2/12)

×HISはお客様に不利な情報はどんどん開示していくと言っているのに、契約が完了した後の請求書に莫大な＋αの料金が含まれていた。 (10/2/12)

×ＨＩＳのモンゴルのツアーに以前行きました、行く前に現地での注意や用意して行かなければならないものを申し込んだ支店に聞いたら、自分でインターネットか本で調べろと言われました。頭に来てツアーをキャンセルしようと思いましたが、キャンセル料金も掛るしいやな気分で行きました。案の定現地ではオプショナルの売り込みやお土産やの連れ回しに合いさんざんでした。やっぱり安かろう（決して安くはなかったのですが・・・）悪かろうでした。もう2度とＨＩＳは使いたくありませんー (10/2/11)

×申込から出発までは、まぁ満足できたが、現地支店のスタッフは口ばかり達者でウソ八百。いい加減すぎ。閉鎖しろ！ (10/2/11)

×最低。説明不足が多すぎる。出発の7日前になって急に、料金の追加を言われました。空港使用料以外に、むこうの都合で航空会社が変わったのに移動距離分のお金を支払うのか。ありえない。 (10/2/7)

×メールで問い合いあわせた際、返信が遅かったです。それから偶然かもしれませんが、ずっと問題なく使っていたメールアカウントにこの問い合わせをして以降、迷惑メールが来るようになりました。 (10/2/6)

×HISのホテル格付けは他社の同ランクと比べてワンランク下です。例えばHISの「デラックス」は他社の「スーペリアクラス」、HISのスタンダードなんて言ったら・・・。HISのホテル格付けを鵜呑みにして他社と比べて安いと思って決めたら見事騙されました。二度と利用しません。 (10/2/4)

×コールセンターの女性は旅行手配のド素人でありPCオンチ (10/2/3)

×ｘ後4日後に出発予定なのにホテルもきまっていないし、パンフレット・チケット・何も受け取っていないけど、本当に旅行できるのか心配です (10/2/2)

×電話窓口の対応者の手際が悪い。保留時間がすごく長い。言葉づかいが悪い。 (10/1/31)

×安かろう、悪かろうの典型。北ローマ８日間周遊だったがサンピエトロ寺院観光３０分、近くの土産物店に１時間以上いた。またローマのホテルが地下鉄終点からタクシーで２０００円ほどの距離にあり・オプショナルツァーの料金より集合場所への交通費のほうがかかった（笑）ここのOPツァーはホテルまで迎えにこないんだよねぇ (10/1/31)

○数年前語学留学でオーストラリアに行ったとき日時が迫っていたにもかかわらず早急に航空券の手配やビザを申請してくれた。 (10/1/30)

○決して安くは無いですよ。でも、全国規模で、自宅や職場に近いところを選べるし、余計な事しないから慣れてる人は便利。担当者にもよるけれど、支店を転勤になっても、ずっと同じ人を指名していました。退職のとき、丁寧な挨拶状を貰いました。ずっと使おうと思っています。 (10/1/21)

○海外挙式を行いました。担当者さんによってかなり受ける印象が変わります。私を担当してくださった方は○どころか◎でした！挙式後も何度か旅行をその方に担当してもらったのですが、残念ながらその方が退社されてしまったので、別の方が担当になりました。が、その方はとても雑な仕事でこちらが不安になることばかりでした。目にあまるものがあったので担当を変えてもらうことにしました。次の方は最初の方ほどではありませんが満足してます。この会社に限らず、「良くない」と思ったら担当者を変えた方が良いです。 (10/1/20)

×事前にネットで調べて空席があったので店舗へ行ったこところ、満席ですと言われた。そこでネット予約と店舗での予約だと枠が違うので空席状況が違う、との説明が何も無く。結局ホテルのランク下げ・出発日も変更・しかしツアー代金はアップと言う散々な結果に…。今ですらネット上なら空きがあるのに。サービス＆システムに問題あり、二度と利用しません (10/1/15)

×店舗の従業員教育に疑問がある。セールで発売予告が出ていた商品の購入に当たり、発売開始日が違うため、翌日以降に希望する商品の予約できたら変更及び内金の充当をお願いしたい旨、事前に伝えたところ「余り変更すると予約できなくなります」と言われた。提供している意識が強すぎる。 (10/1/6)

×以前利用した時に、最初の値段とチケットを手続きした時に値段がかなり高額で言われた。また、福岡支店は、順番制なのですが、後から来た女性が優先になり、私（男）は、激怒して帰った、二度と利用したくない会社です (10/1/4)

×以前、社員の通勤交通費はでませんでした。今はどうなのかな。また泊りがけで研修で東京に行く場合、支店長からは、できるだけ友人・知人・親戚が東京にいたら、その家に泊まるように言われました。勿論、その場合、研修の為の宿泊費は出ません。面倒くさい内容の手配は、誰もやりたがらないので、入社したての新人が訳も判らず担当します。また３０歳をこえると人件費が高くなるので過大なノルマを課して辞める方向にもってゆきます。したがって社員は皆、いつも若いです。大学を卒業して入るような会社ではありません。念の為。 (10/1/3)

○トルコに行きました。トルコ支店のガイドの方が、日本にも詳しく時代背景などの説明がとても丁寧で親切でした。 (09/12/31)

×ブラジルへの往復航空券を購入した。ビザの取得を含めブラジルに関する知識は担当者はおろか支店長ですら皆無だった。知名度があるからといって安易にHISを選択しないほうがいい。 (09/12/25)

○台湾ツアー参加しました。確かに安い料金で良質なツアーを提供している会社ではないとは思いますが、電話での対応、現地のガイドさんも全て対応、サービス◎でしたよ。値段が合えばまた利用したいです。 (09/12/20)

△担当の人が接客営業をわかってる方でしたら問題ないのですが、嫌味を言われたりと同じ店舗でも人によって対応が違う。値段に対しての満足度とも関わってきますが、最低限接客出来るようなスタッフがもう少し多いほうが良い、というのは本音。 (09/11/30)

×いやいや安くないよ、ここ。ここを安いと思っているのはあまり旅行しない人。安くない上に社員の質も最悪。本ッ当に最低最悪の会社です。 (09/11/26)

○普通です。安いからこんなもんです。 (09/11/25)

×自分は大阪支店だから関係ないと言われた…。最悪 (09/11/24)

×最低限提供すべきサービスでさえまともに提供できないクソ会社。 (09/11/19)

○西安まで行ったツアーで、現地添乗員の人柄が非常によかったです。露天で売られる1元のジュースを小銭が無く買えないと、彼がおごってくれました。 (09/11/15)

×ここは本当にダメ、超素人集団。というか人間的にも失格な人が多いので。 (09/10/27)

△安いなりの対応を覚悟すれば悪くない。が、黙っていると、女性同士をダブルの部屋にしてなんの説明もしないことがある。利用するなら普通の旅行会社の常識では考えられないような細かい点までチェックが必要だ。旅行初心者には不向き。 (09/10/26)

×今年、台湾と韓国の両方利用しました。台湾のときは、振込み確認が出来ませんという内容。向こうのミスによるものと判明しましたが、最初に接客した担当の方からの何の詫びもない。韓国のときは、申し込みしたのに受理されておらず、受け付けた人からの何の詫びもない。現地の添乗員の対応は台湾でも、韓国でもイマイチで、自分ところのツアーを売りたい気持はわかるけど、それを利用しないお客に対して往生際が悪すぎ、韓国では翌日行く予定のところに無理矢理連れて行かれ、高い健康食品売りつけられました。大きな声で言わせてもらいます。皆さん！HISは利用なさらないように！ (09/10/21)

×激安韓国ツアーを3名でオンラインで申し込みしたが、キャンセル料発生前に1名キャンセルという電話をしたのに(変更は電話でしかNG）も関わらず出発より1ヶ月切った時点で1名キャンセルされていない事が発覚。問合せしたら「こちらは受けていないのでキャンセル料支払いしてください」の一点張り。こちらは電話で担当者の名前を忘れてしまったのですが大手なのにログも残していない。結局もめにもめてキャンセル料折半。納得いかないし対応が一方的にこちらが確認しなかったからという責任をなすりつけ、謝罪の言葉も最初まったくなく気分が悪くなりました。もう二度と利用しません。 (09/10/20)

×旅行先が被災地になったのに、なんの連絡もなし。旅行3日前に連絡したが、担当者は翌日から旅行と言うことで別の営業所の連絡先を告げられるも、そこの営業所ではタライ回し。結局、現地と連絡をつけホテルなどの手配を自分でしなおし。お詫びもなければ返金にも快く応じない。こちらから連絡しなかったらどうするつもりだったのか？無責任にも程がある。 (09/10/16)

○何度も家族旅行で利用してます。今まで一度も失敗だったと思えるようなツアーはありませんでしたよ。いつも格安ツアーしか使用しませんけど・・・。ロス＆アナハイム，ラスベガス，シンガポール，ソウルなど格安ツアーばかりの利用です。今年の春休みに行った香港も家族五人計10万円以下でしたけど、それなりに満喫できました。今後も利用するつもりです。 (09/10/15)

○香港旅行に利用しました。私の場合はかなり格安であがりました！セットで付いてくる定番観光は、追加代金払って行く観光の方がいいです。午後2時で解散だし、お土産屋も解散場所のDFSだけなので。 (09/10/14)

×聴覚障害を理由として、ツアー申込を断られてすごく傷付きました。もう最低・最悪です。（他の旅行会社には普通に申し込めましたよ。） (09/10/14)

×国際線チケットの問い合わせに行ったが、あまりにも無知すぎるので、そのまま帰ってきてしまった。最低限の知識はスタッフに付けさせるべき。もしくは一定レベル以上になるまでは店頭に出さないべき。 (09/10/6)

×ここはあかん。ほんまにあかん。 (09/10/5)

×香港旅行に行ったのですが、全く安くありません。それに、ホテルのランクがビジネスホテルのような所しかないです。他の旅行会社の方が同じ料金でもいい所に泊まれます。それに現地係員が最悪でした。 (09/10/1)

×結局はあまり安くないよ。だから安くしないと売れない会社だし、だから対応もよろしくないねっ。 (09/9/24)

×搭乗予定の便が欠航になってしまい、他の乗り継ぎ便に乗れそうにないという状況でサポートコールに電話。オペレーターの態度が信じられないほど悪かった。 (09/9/24)

○津田沼のスタッフはとってもいい対応してくれましたよ (09/9/23)

△なんか貧乏人が集まって文句ばっかりいいながら、いい旅行だけしたいというハイエナみたいな連中ばっかりという印象ですね。 (09/9/22)

×台風でフライトが24時間飛ばなかった場合には100％返金しますという言葉がでてくるまで、40分近くかかりました。。。台風など天災でツアー不履行の場合は客側に解除権というのが発生します。 (09/9/15)

×HISはだめです。とにかくホテルの予約も確定してないのにＯＫ出しますからね。 (09/9/10)

○安くて良いです。 (09/9/8)

○ひとつ下の項目の方へ。　　★天候によるフライトキャンセル★を原因に文句ばかり言っても、単なるクレー マー ですよ。旅行約款で決まっているので台風を恨んでください。 (09/9/5)

×旅行の相談に京都駅前店に行ったのですが、とにかく売り付け商売です。こちらが言ったホテルをけなして脅し、高いホテルに行かそうとします。予約もしないと言っているのに、予約をさせようとします。もぅ絶対にHISには行きません。 (09/9/4)

×HISでアメリカまでの航空券を購入しました。台風のためその飛行機がキャンセルになりました。でも次の日もその次の席を彼らは確保できませんでした。じゃー行かないからキャンセルすると伝えたら、50%しか返金しないと伝えてきました。こんなめちゃくちゃな会社は無いです。 (09/9/3)

×とにかく電話対応最悪！態度悪すぎ！お客さまじゃなくお客って感じの対応。 (09/8/28)

○価格に相当するサービスはちゃんとしている。だいたいここで高級旅行を本気で期待している人はマヌケ。しかし郵船トラブルよりはＨＩＳがいいと思いますぜ。 (09/8/27)

××高級ツアーとのことで高い料金を払って参加したが、イタリアなのに料理は最低ライン。学生の貧乏旅行の時すらこんな物は食べたことがなかった。絶対に選ばない。添乗員も▲。 (09/8/24)

×人にもよるのだとは思うが、概して接客態度がなっていない。自分の不手際を謝ることすらできない始末。安いから我慢しなければならないことなのか？とても不愉快な思いをした。 (09/8/22)

×ＨＩＳ日食と大逆流でパンフレットに不備が有りクレ−ム⇒お詫び金2割返金と詫び状を獲得 (09/8/22)

×店からの連絡が一切無い。連絡も無しに担当者が退職していたり、旅行要項が10日前でも届かなかったり。信用できない。 (09/8/21)

×担当の方の接客態度が悪かった　いやいややっているのかしら？と思ってしまうほどだった (09/8/19)

×最低の悪徳業者。社員は横柄。何かあったらその日はお休みを頂いていたと言い訳。早く廃業してほしい。まぁこんなことをやっていたら潰れるのも時間の問題か。 (09/8/18)

×ブリスベン空港で、HISの係員が客に空港の解説をするときに自分たちだけの空港だと勘違いしているようで掲示板の位置などの前での解説をするときに場所を占領してしまい、他社の添乗員や係員が自分たちの客に全く説明できずにいた。そんな状況を分かっているのに他者に譲ろうとしない。 (09/8/18)

×海外航空券を乗り継ぎで予約していただきました。帰国時トラブルに巻き込まれてしまい、連絡をもらったは良いものの言うことが2転3転し会社の信用問題としてどうかと思った。 (09/8/13)

×パンフレットには〜も見られます、と書いておきながら、実際は現地に行ってから時間が不確定でどうなるか分からないとガイドに言われた。 (09/8/13)

△中国ハルビンにてロシア正教のソフィスカヤ教会にツアーの日程でいったのに当日は休館日。しかも何の侘びもなしだった (09/8/3)

×パッケージツアーで確認をして欲しいとお願いをしたところ、確認もせずに超横柄な態度。許せない。 (09/7/28)

×店員が全体的に横柄。午後９時過ぎに、何回も電話をかけてくる。伝言を頼んだのに伝わっておらず、同じことを聞いてくる等、はっきり言って社員教育がなってない。 (09/7/26)

×航空会社のミスで搭乗できなかったにも関わらず、返金されたのは燃油サーチャージと空港利用税だけ。　おかしくないですか？ (09/7/24)

×イタリア旅行ツアーに参加しましたが、女性添乗員：井上彩が最低でした。ツアー客そっちのけで、現地ガイドやバスの運転手との親交に夢中でした。部屋割りや集合時間にミスも多く、バスのトイレもいかなる緊急時でも使用させてもらえず、体調を崩してしまう方もいました。今までにもＨＩＳは何度か利用しているのですがこんなガイドは初めてでした。辞めてもらいたいです。 (09/7/23)

×ミスして笑ってた。 (09/7/21)

×担当者によってバラつきがあります。丸ノ内オアゾ店のIGTという女性担当者は非常に不愉快でした。電話で料金について尋ねた時、回答に不明点があったので、一緒に行く人に説明をしたいのでもう一度詳しく教えてください、と言うと「ハァ？ですからぁー…」と渋々説明するといった非常に感じの悪い対応でした。その後ホテルの予約を間違え、その上かかってきた謝罪の電話も横柄で大変嫌な思いをしました。 (09/7/21)

×社員の質が悪い。営業成績全国１位に数回なったとかいう品川の担当者、人として最低。 (09/7/17)

○なかなか対応は良いですよ。ツアーに参加したことはないけれど、手配旅行や航空券で不便を感じた事はありません。担当者にもよるでしょうが、男性社員の方が誠実ですね。　　　　　悪く無いと思いますが…。 (09/7/15)

×バスの中で買わされた本物の栗が丸ごと入っているというチョコは、家に帰ってみるとマロンクリームの偽物だった。香港 (09/7/15)

×公示運賃の取扱手数料4,200円はとりすぎ。ここ全然安くないよ。だまされるな。 (09/7/3)

×ランクアップ（ホテル、エアー）現地添乗員に不満 (09/6/30)

×HIS (09/6/25)

○チェコ・オーストリアのツアーにいってきました。ホテルは中心からはずれたとろこで不便だったけれど、添乗員さんがとても親切で感じがよかった。海外の航空会社は席をバラバラにさせられることが多いけど、添乗員さんがうまくグループにわけてくれて不安なく搭乗できた。ホテルの場所は本当にわかりづらくて現地の運転手さんもよくわからないらしく、大幅に予定時間を過ぎて到着したが、お国柄なのかとてもいい人でよかった。添乗員さんの名前は忘れてしまったけれど、「ピーター」みたいな声のスイス好きの添乗員さん！ありがとう！！ (09/6/23)

○卒業旅行でアメリカ横断に使いました。使用したノースウェストのニューヨーク直行便が途中飛行機のトラブルということでハワイに緊急着陸(びびりました。)し、その後サンフランシスコ経由便に振り替えになってしまいまいした。しかし、サンフランシスコでは時間が空いたのでタクシーによる1日観光を無償で入れていただき、ＮＷ滞在が1日短くなりましたが逆にお得感が大きかったです。高級な旅になれた方には厳しいと思いますが、学生旅行としては値段に相応したものだと思います。 (09/6/19)

○現地で起こったトラブルをきちんと把握していて、帰国してすぐ自宅にお詫びの電話がきました。まったくＨＩＳのせいではないトラブルだったのに（どちらかと言えば現地旅行社の手落ち）自分達の問題として捉えている様子で、現地で何かあると現地旅行社のせいにしようとする無責任な会社もあるけれど、ＨＩＳは信頼できる会社だと思いました。 (09/6/12)

○ヨーロッパの添乗員付ツアーで２度利用しましたが、値段の割にはとても充実した内容で、２回とも大満足でした！丸の内ｏａｚｏ店の元店長さんにはすごく親身になって頂き、出発までとても安心でした。 (09/5/25)

○Z〇対応と値段が良いのでリピーターです。他の方々も書かれていますが、担当者によって対応はかなり違います。人間なのでみなさんそれぞれ個性もあります。わざわざ嫌な人に任せる必要はないと思います。担当者制ということで、私は以前対応をして頂いた親切な方をいつも指名しています。私のことを覚えてくださっていたので、実にスムーズでした。以前登録したパスポート情報など前のデータから引っ張ってくれるので、申し込み用紙も名前サインだけで良いのも楽々でした！担当者と仲良くなると一生懸命探してくださるので、感じが良いです。 (09/5/23)

○やっぱり安心、良心的な価格。 (09/5/19)

××すぐ入金させるくせに変更には誠意を感じられなかったので、高い商品への変更も考えていたが旅行自体を延期。連絡すると言い電話（メールすら）してこないので、こちらが出向いて内容確認に行ったら後日担当者から連絡があると言ったのに電話してこない。時間・手数料がかかっただけでなく旅行する意思まで奪われるとは。 (09/5/9)

○熱心で良いと思います。周りの人にも評判が良いです。 (09/4/30)

△店員さんによって対応に差があると思います。良い人はかなり良いけど、悪い人は来店しても「何しに来たの？」見たいな対応。 (09/4/25)

×旅行先との連携が取れていない。そのため、現地でいきなりサービス内容が変更になった。 (09/4/22)

×過去に何度も利用しているのに引っ越し前の旧住所に資料を送ってくるし、連絡悪いし。昔は良かったが、このところ担当者の質が悪い。そんなのがここ数回続いている。安いから利用するだけで、安かれ悪かれの典型旅行会社。 (09/4/18)

○08年12月香港。値段は安いのでホテルは悪いというイメージ、たまたま僻地のホテルだったが運良く友人の家の近くだったのでよかった。ただ、自分達の都合に客を合わせようとする所あり。値段が安かったので全体的評価としては○。 (09/4/10)

×７月末の航空券を依頼したが、こちらの予想より値段が高く、帰国日も全員一緒の飛行機でもなかったけど仕方なく予約。その翌日ネットで、ＨＩＳとは違う乗継だったけど目的地に希望通りの日程で全員一緒に往復取れて、しかも値段は４万安かった。なので。すぐに最初のＨＩＳにキャンセルの電話をしたらしつこく理由を聞かれた。ためしに自宅近くの別のＨＩＳ支店に行き、チェックしたら、私がネットで購入したルートの同じ飛行機のチケットがあると言われました。値段は２万くらいは高かったけど。なぜ最初のＨＩＳでは、そのルートの飛行機を提示してくれなかったのかしら、それってその対応した人のミスですか？昔は（ＨＩＳ）って何でももっと安かったのに、組織が大きくなった分社員教育も徹底しないのかもしれませんね。 (09/4/9)

×住所変更をオンライン上で行ったのに、チケットは旧住所へ送られた！HISはダメです！！ (09/4/9)

×電話対応がなってない！女子高生と会話しているかのような喋り方までならガマンするが、オマケにミス連発！「コンビニ入金出来ますか？」との問いに「え？あぁ・・出来ます」と言っておきながら送られてきた書類は銀行振り込みのみ！手数料高いのに・・。こちらにパソコンプリンターが無いことを伝えたにも拘らず、引き換え書をパソコンで送ってくるなんてもう呆れてしまいました。ＨＩＳ東京の今井！お前は小学生からやり直せ！！ (09/4/4)

×回答が遅く、対応が悪い。必要情報が何かを聞いた際「頂いた情報以外ありません」と言っていたくせに数日後に必要情報を求めてきて、なおかつそこからまたもや数日かかるという手際の悪さ。メールの返信も3回ほど送っても来ないので電話してようやく来る。電話しないと返信してこないなんてメールの意味が無いじゃん。 (09/3/30)

△↓どうしてJTBでないとだめなの？ＪＴＢじゃなくて他の旅行会社じゃだめですか？それに、車の買い方をここに書いていることも意味がわかりません。 (09/3/28)

○２年ほど前に、友人の結婚式でハワイに行きました。ホテルは価格の割りに良かったです(ワイキキハイアット)。マウントビューまたはオーシャンビューを指定すると値段が高くなるので一番安い『指定無し』にしたら、オーシャンとマウントのちょうど間でしかも通常フロアの最上階である３５階でした。携帯電話の無料貸し出しや、ワイキキ近辺を走り回っているリムジン手配もスムーズでしたし、正直何の不満もありませんでしたよ。ここに不満を書かれている方々も、一度一歩止まって考え直してみてください。そんなに不満ならもっとちゃんとお金を出して、ＪＴＢで旅行に行かれた方がいいと思います！と感じるコメントが多すぎます。　車を買うとき、カローラの値段でクラウンに付いてる装備を要求しても無理ですし、クラウン買うお客様と同じに扱えというのも難儀な話です。 (09/3/25)

×グアムのホテルをオーシャンビューで申しこんだのに、３階の部屋でレストランの屋根がじゃまで海は見えたけどもっと上の階にしてほしかった。 (09/3/22)

×社員の知識不足が甚だしい。広告をうっている商品以外は特にやすくない。 (09/3/19)

×最近は安くないのに、質も悪い。現地でトラブル・不手際が多い。現地支店もあるのに、誠意のある対応や的確が情報を提供しない。複数回、普通の代理店ではありえない経験をしたので、利用しないことに決めた。ＣＭが立派になだけに、悪質。 (09/3/19)

△旅行代理店というより、格安航空券屋さんと割り切ったほうが良いかもしれません。 (09/3/11)

×~××まじで最低で最悪。ロサンゼルスにツアーで行ったけど現地ツアーの添乗員が最悪。ロビーで待ってる日本人は私たちだけなのにきちんと探さないで部屋に電話してこちらからＨＩＳの方ですか？と聞いてそしたらずっと待ってたんですよ。なんて言われびっくり。私たちはその人より先に待ってたのに。しかも目の敵にされたのさ他の人には情報やらフレンドリーに話しかけてるも私たちは無視。妊娠してるので少し運転に気をつけてくださいと言ってもわざとかぐらいガタンガタンやられた。まじむかつくロサンゼルスの男の添乗員。やめろ。 (09/3/11)

×本来、当日中に目的地のホテルに泊まるはずだったが、飛行機遅延で乗り継ぎ出来ず、経由地で急遽用意されたのは劣悪なホテルだった。帰国後、目的地のホテル代と経由地のホテル代の差額の払い戻しを求めたが、H.I.S側は状況を把握しておらず“代わりのホテルを手配したからいいだろ”的な対応で不快だった。二度と利用したくない。 (09/3/10)

×航空券の手配を頼んだのですが、こちらのメールをよく読んでいなかった担当者が手配ミス。旅行日程を変更するはめになりました。その後の謝り方も、”こちらだけが悪いわけではない”の一点張りで、最悪。二度と使いたくない！ (09/3/1)

×安いツアーだから仕方無いんでしょうが、土産物屋めぐりはこりごりです。母に「だから安いツアーは×って言ったでしょう」と言われちゃいましたが・・・ (09/2/25)

×グァムに行った時付いていた無料のビーチツアーで子供が毒のある魚にさされ大変だった。そこのスタッフはその魚がいることを知っていたことが後からわかった。たくさんの子供たちが遊んでいるのだから閉鎖すべき！ (09/2/19)

×たっぷり韓国３日間・４日間ツアー　四食付きでしたが、出された料理が最悪でした。。初日のフグ鍋など具はほとんど野菜に小さなフグの橋切れが四切れ、店員がこれじゃ足りないからとサイドメニューを勧めるもチジミが22000ウォン！。翌日の焼肉も冷凍肉に骨付きカルビは一切れのみ（二人分で一切れですよ）。ガイドに不味かったと抗議すると「お客さんは間食でもしてお腹がへってなかったんでしょう。腹が減っていれば何でも美味しいはず」と言い返され驚きました（ガイド名：チンさん）　あとは予定にはなかった、お土産物屋に何度も連れて行かれました。帰国直前。空港までの送迎中にも高額のぼったくりお土産物屋に寄らされ、キムチを執拗に勧められました。なんとそのキムチは空港では３割ほど安く売っていました。。 (09/2/16)

○楽しい旅行ができました！ (09/2/12)

×ＨＩＳの韓国ツアーに行って来ましたが、ツアーの中で強制的に寄らされたアメジストを販売している店で妻がアメジストが付いたネックレスを購入しました。しかし、日本に着いたら1回も身につけていないのにアメジストがネックレスから外れていました。ＨＩＳに対応をお願いしたところ、「個人で交渉してくれ。」と実に冷たい対応でした。韓国語も話せないのに直接対応してくれとは「泣き寝入りしてくれ。」と言っているのと同じです。行きたくもない店に連れて行かれ、クレーム対応もしてくれないとは、ＨＩＳは名前は売れているが3流以下のだめ会社です！ (09/2/9)

×目的地のツアー代金が他社代理店と比較してHISが一番安かったのでHISにしました。もともと店員のレベルに期待はしていなかったのですが、当初の予想を裏切らない対応であきれました。たとえば、電話で、他のお客さんがした質問への回答を話してきたり、ビジネスクラスにランクアップしたときの追加代金の金額が店員がいったものと、パンフレットに記載されているものとで違ったので　パンフレットにはいくらと記載されていますけど？いくらじゃないんですか？と指摘したところ、店員が　それじゃあその代金でいいです！と返答したりなどなど　あげればきりはないのですが、安さがうりの会社だからしょうがないとは思いますが、社員教育をちゃんとやってほしいものですね (09/1/27)

×韓国ツアーで紹介されたエステで明記されていなかったお金を、帰国便に乗る直前に要求されました。バタバタしていたのと、もう早く帰国したかったので払ってしましましたが、騙されたと思います。指定したエステと違うお店に連れていかれた上にこの結果はあんまりです…明らかにガイドとエステ店がグルだったと思います。日本でエステを受ける方が質が良いし安いです。上に食事も、質が悪くて高額な料理を余分に注文しないとケチだと言われて肩身が狭くなるし、ガイドは車に一緒に乗るとき以外は客の相手をせず逃亡するし、何もかも腑に落ちないツアーでした。 (09/1/25)

×CMが嘘ばっかり。 (09/1/24)

○今月末グアムに行きます。HISに行ったら、３回ともカウンターは満席。他の旅行会社も回りましたが、毎回、来店と同時に声をかけていただいたのはHISさんだけでした。出発前から気持ちよく対応いただき旅行も楽しみです。ちなみに、あきらかに暇そうなのに声もかけられない旅行会社が多い中、すばらしいと思います。この書き込みを読んで、他の会社に比べ様々な事が書かれていますが、やっぱり利用者が多いからですかね？ちなみに、旅行には良く行きますが、他の旅行社で、書き込みと同じようなトラブルに合った事があり、対応に憤慨しましたが、結局、そういうものだと最近は割り切ってます。 (09/1/15)

×××対応がすっごく悪い。飛行機のチケットが他社にはあるのに、HISでキャンセル待ちされちゃったのです。わけ分かりません。 (09/1/8)

×何もなければ安くて良いが、何かトラブルがあったときは最悪な旅行会社に変身する。結局、安かろう悪かろうの会社でトルコバス事故での対応は相当酷かったらしい。 (09/1/4)

×有料オプショナルツアーでも、次から次へと土産店に連れて行かされ、観光はロクにできない。 (09/1/4)

○なかなか親切でよかった。料金的にも内容的にも満足できた！ (08/12/29)

×電話応対がひどい。「私××と申します。○○行きの航空券のことで聞きたいのですが」と電話をしたら「お名前は？」というので「××です」って答えたら「どこ行きの航空券ですか？」というので「○○行きです」って行ったら「あの…お名前は？」って言われました(笑)その後また「××です」と答えたら保留にされて「どこ行きの航空券ですか？」ってまた聞きましたね(爆)ギャグ以外の何者でもないですよ。どうせ派遣かなんか雇ってコールセンターやってるんだろうけど、派遣だろうとなんだろうとせめてマシな派遣やとってください。こんなん多いですよ。他にも似たようなネタ持ってますよ。航空券買うだけだったらと思って安いからいつも使っていますが、ツアーなんか絶対に使いたくないですね。 (08/12/26)

○店舗によって業務形態が完全に異なる。池袋東口店は結構どのスタッフもいい。ツアーは利用したこと無いが、格安航空券の無理難題の融通もきちんとした担当がついてくれればかなり効く。どこでもそうだと思うけど、いい人にあたるかどうかです。あと完全に旅行を人任せにするって結構リスクが高いのでは、って思いますが？ (08/12/23)

×先日、どうしても行きたい日帰りバスツアー（HISしかなかった）があったので申し込みました。 しかし旅行日の一週間前になって「大幅な減員があったためツアーは中止になりました」との知らせが… 泣く泣くガマンして諦めたのですが、数日後、予約ページを見てびっくり！ ツアーが中止になった日が受付可能になっていたんです。 つまりツアーは中止になってなかったんですね… ツアーが復活した旨は全く知らされませんでした。 電話で問い合わせても、よく事情の分かっていない担当者が平謝りするばかり… 一緒に行く友人も「空席があっても信用出来ないから行きたくない」と言っています。 私も行く気をなくしました。 配慮のない対応に怒りを通り越して呆れてしまいます。 (08/12/18)

△最近は使ってないなぁ〜。大手だから全体的にしっかりはしてるんだけど、ここは個人の営業成績の競争が厳しいのか、なんか社員同士の連携があまり良くないような気がするんだよねぇ。すべて自分個人の利益になるかどうかで接客してるような気がする。 (08/12/13)

×早く入金しないと予約が取れないとすぐに入金させておきながら、予想外のホテル、便しか空いてないとのこと。返金を求めたが返金の前例がないと返金してもらえず、結局追加料金を支払い便を変更することになった。事前説明もなし、対応も最低。二度とこの旅行会社は利用しません。 (08/12/10)

×お願いしたものと違うチケットが届き、出発3日前に支店に交換に行きました。そこでほかに間違いがないか2人の社員に確認してもらい、「間違いなし」とお墨付きをもらって出発したにも関わらず、現地（海外）で列車代金を不要な区間も含め買わされていることに気づき、帰国後にクレームを言いました。担当者は、「購入後の返金は一切できない、契約書にもそう書いてある」の一点張りですが、契約書にHIS側のミスによる料金発生の免責など書かれていません。その後も「当社を通さなくても購入することはできたはずなので」「お客様の確認漏れによる責任」と、自分の責任をこちらになすりつけるようなことばかり言い、話にならないので店長を呼ぶように言っても、デスクに座っているのが見えているのに「接客中」などと嘘をつき、なかなか出さない。第三者機関に間に入ってもらい、HISの過失が7割とのことで、余分に払った金額の7割返還されました。 (08/12/4)

×福岡発ソウルのミョンドンエリアのホテルに止まるツアーに申し込み。申し込み時点で、ホテルは大丈夫と言われたが、入金後ミョンドンエリアはとれないと言われる。メディアセンターの受付は最悪だ。 (08/12/3)

××　HISメディアセンター　びっくりするくらい対応が雑で、不親切。金銭間違いが返金されず。 (08/12/1)

×７年前福岡〜ソウル〜香港〜シンガポールの航空券を購入したときに福岡〜香港間はアシアナをお願いしたのに担当者のほうが福岡〜ソウル間の便を勝手にJALに変更してしまいそのうえ予約後３日以内に代金を全額振り込めと言ってきた。期日以内に代金を全額振り込み旅行に行ったが当日チェックインの際JALカウンターの職員がチケットに空港使用料９４５円が明記されていないと言われ使用料を払わせられた。おまけにJALの機内サービスはめちゃ最悪！２度とHISを使いたくない。 (08/11/27)

×担当者による。今まで安いから利用してきて、値段相当のサービスを受けられたが、今回に限り担当者が最悪。こちらが連絡しても、担当者はいつも休み。それは仕方ないとしても、次の日連絡くれるよう何回も言ったが、一度もない。旅行に日程に関してミスがあり、連絡したがまたも不在。謝罪は留守電のみ。さらに翌々日までに必要な訂正した資料を速達で送るようにと依頼したが、翌日わざわざ確認するとメール便で送ったので間に合うとの返答。結局、届かず。費用もこちらが指摘しなければ高いまま支払うところでした。ほんとに担当の方が最悪でイライラしっ放し…ただし、担当者が休みだとかいつも対応してくださった方は、かなり丁寧に対応してくださり、最初からその方が担当なら良かったとつくづく思いました (08/11/21)

×ハワイ旅行の内容が良かったので、追加料金なしで基本料金で良い事を二度確認して申し込んだ。一度目の人も二度目の人も両者、追加料金はかからないとのこと。その後、やはり追加料金がかかると言われた。HISに決めたので他の旅行会社を断ってしまった後だったので、そのツアーを申し込むしかなくなった。何日も費やしてツアーを探したのに結果、高い旅行になってしまった。担当者はただ謝るのみで誠意はない。 (08/11/21)

×ソウルツアーが最悪でした。韓国人の初日と２日目の現地スタッフ同志でのモメごとに巻き込まれました。初日に教えてもらったツアー内容と違うと２日目のスタッフに言ったところ、「あのひとは先輩だからなにも言えない。自分勝手でわがままなこと言わないで。」と半泣きで顔を詰め寄られました。次の日はまた初日のスタッフで、「昨日のスタッフ、わたしの悪口言ってたでしょ？こらしめてやったから」と言われ、あきれてしまいました。 (08/11/19)

×ツアー自体は安いからどうこう言えないが、電話対応が最悪。ＣＭで良く言ってるけど、旅行にどうしても行きたいって思ってるお客様のために。なんて気はここの人にはないように思うし、果たして旅行自体好きなのかも疑わしいやる気のなさ。 (08/11/18)

×振込直前に、電話での見積もり額からいきなり変更された。文章で出させなかったのがまずかったが、旅行直前に他の代理店を捜しまわるハメに。 (08/11/12)

○いいと思う。 (08/11/9)

×トラブルがあってカスタマーセンターに電話したら電話を切られました。こっちが怒鳴ったりしたなら仕方ないけど、カスタマーセンターの意味がないです。正気なんでしょうかね？ (08/11/7)

×対応最悪。金振り込めばかり。除外日があることを説明せず、振り込んだ翌日除外日の話を持ち出された。 (08/10/27)

×釣り広告が多く、高い商品を勧められる。 (08/10/25)

○スタッフの対応が大柄な旅行会社が多い中、言葉つかい話し方が心がこもっている。 (08/10/11)

×成績のためなら、何をしてもいいんですか？嫌われていくだけですよ。品川の元Ｃ・Ｔさん。 (08/10/11)

×安かろう悪かろうの代名詞。ちゃんとした旅行がしたいならここはやめるべき (08/10/6)

×札幌パルコのＨＩＳは対応も悪く、担当者にもよると思いますが、せっかくの旅行が出発前から嫌な気持ちになりました。もう使いたくないです。 (08/9/30)

×ハネムーンツアーを通常のツアーに手配ミスされて、ハネムーンサービス受けられず。2度と利用しない。 (08/9/29)

×ソウルのおばさん添乗員の態度が悪かった。改善してほしいです。二度と行きません。 (08/9/28)

○間近の手配でも、熱心に手配してくれます。私が利用した限りでは、手配の敏速さにかけては、現地支店が多いせいか、素晴しいものがあります。また、現地支店がない国でも、現地委託旅行代理店との緊密な連絡が取れているように感じます。若い担当者が多く、不慣れな方もいらしゃる様に感じますが。皆さん熱心でその分、某超大手旅行代理店の様な傲慢さは感じられません、お客をお客として当たり前の対応が取れる会社の一つだと思います。手配が多い分、ここに書かれている様なトラブルもあるのでしょうが、私の場合、何度も利用させて頂いておりますが、その様なトラブルの経験はなく、むしろ、自分が社会人として忘れがちな熱意を社員の方々から感じ、手配頂くことが多いです。HIS、私はお勧めします。 (08/9/20)

×最悪。料金の支払い期日を忘れていたのはこちらが悪いが、いきなり電話がかかってきて「明日までに払わないと料金が上がる」と言われた。確かに忘れていたのはこちらの非だが、いきなり連絡して来て「明日まで」はないと思う。 (08/9/17)

×よくつぶれないもんだ (08/9/12)

×↓何か勘違いしていない？間違った手配をした時点で「×」でしょ。やさしいのネ・・・・ (08/8/22)

○福岡天神店でツアーを申し込んだとき、少し仕事が遅かったりミスがあったりしたけどわからない事はは調べてすぐに電話をしてきたり、ミスについてもしっかり謝罪してきたりと、対応は良かったと思う (08/7/31)

×態度が悪すぎ。おこっても、全く誠意がない (08/7/29)

×担当者の態度は横柄で、こちらの要望に応えようという気持ちすら伝わらない。 (08/7/29)

×自分たちがしたミス(超基本的な事務ミス)なのに、非を認めない。お金だけちゃっかり取られました。詐欺！最悪… (08/7/28)

×最悪です。品川支店のベテランだと言う女スタッフ最悪。調子よく適当なことばかり言います。 (08/7/28)

×初めて海外一人旅を計画し、取合えず格安航空券の手配をHISにお願いしようと田舎から都会に。最初の人は初心者で漢字も英語も怪しい若者。直ぐにチーフが替わって応対。プランの日程と金額が折合わず帰宅。メールで送られて来た契約書の航空券は希望の日程と料金だったので、再度日程を確認して入金。しかし、連絡無し〜！不安になり確認の電話をすると出発日が違っていた!!希望の日にするのであれば ５万出せと！店頭では1万３千円の追加だったのに何故？と聞くと料金の安い方から座席が売れるからと返答。私は確認したのに、返事をしなかったのはHISさんではないですか？？と聞いたら初めて非を認め契約書の内容でOKとなる。あなたチーフでしょ？鉄道パスは大丈夫か不安。HISやめるべきだった！！！ (08/7/24)

×グアムを一度だけ利用した事があるが、バスに乗るまでこの会社が一番空港で待たされた。マナーを知らない子連れや初海外の学生グループだらけでイライラした。二度と使わない。 (08/7/9)

×過去に2回利用して、2回とも請求書と後日届いた日程表の内容が違っていた。1回目は飛行機の時間、2回目はオプションで付けた観光内容が違っていた。確認したらシステムエラーだと言われた。重要な書類なんだからお客に提出する前にきちんと確認するべきだと思う。担当者の知識も薄いし、質問の回答が意味不明、約束したことをしてくれない。航空機利用について質問したら、分からないから航空会社に直接確認してくれと言われた。もう二度と利用しない！ (08/7/5)

×ケアンズに社員旅行の時にお世話になりました、帰国後にお礼のメールを差し上げましたが、無視でした。私もお客様商売ですので、HISさんのような礼儀礼節をご存知ない旅行代理店は非常に残念でなりません。他に親切丁寧な旅行代理店を探します、私共も気持ち良く利用したいので・・・ (08/7/1)

○担当者によるのでは？敏速で満足でした。 (08/6/30)

×web予約センターを利用しましたが、史上最悪の担当にあたりました。逆切れするわ、うそをつくわで、とにかく料金を早く振り込ませようとし、人のメールを無視。二度と利用しません！ (08/6/24)

×申込金を多く取ろうとする。残金を早く入金させようとする。キャンセルの場合は振込みのみで手数料を引かれるし最低レベル。もう二度と使わない。 (08/6/21)

×店員にやる気が無い。手配したらそれまでと言う感じ。メールで連絡してもものすごく返答おそいか、返答なし。もう利用しないと思う。ちなみに池袋店。 (08/6/18)

×バンコク発福岡行、ANA、安いんだけど成田空港経由って書いとけよ。後から言われて再度交渉、時間の無駄。釣りじゃねーか、社長は日本人か？ (08/6/17)

○この会社は価格交渉すれば安くなる事もある。 (08/6/13)

×店頭の対応がよくない。何にも説明がない。燃油サーチャージが上るのに、黙っていたのか、知らなかったのか・・・現金でお金を払ったのに返金は振込みで、振込み手数料をとられました。 (08/5/27)

×職員の対応がいい加減。何度も間違え、その度にすみませんでしたと形式的な謝罪のみ。 (08/5/22)

×シンガポールの年末年始で、3人分の料金を請求され支払っていたにもかかわらず、現地のホテルでは2人で登録されていて部屋は狭いし、一人はソファーになる羽目になった。ホテル側に申し出たけど、部屋がないとのことでエキストラベットもなしでした！ホテル側の話では3人分の部屋代はもらっていないとのことでしたが・・・ (08/5/19)

△イタリアとエジプトで２回利用しましたが、添乗員（女性）は非常に良かったです。ただ、ポンペイの見学を４０分程度で切り上げてさっさとカメオ工場に連れて行くのは許せない！連れて行かれるレストランの料理の質もあまり良くないが、低価格が売りなのである程度やむを得ず？ (08/5/17)

×ホテルのランクを最低ランクにしていたのですが、最低ランクだと遠いくて汚い場所しかないと言われランクを上げることにしました。ランクを上げたので安心して行きましたが、実際行ってみるとホテルが遠い・汚い・改装工事中でうるさいといった最悪なものでした。改装工事なんて聞いてませんでした。もう二度とこの旅行会社は利用しません。 (08/5/14)

×店長以上のかなり上の人に是非文句を言いたいので教えてください。 (08/5/12)

○どこの旅行会社よりも現地に支店が世界にあるので安心です。この間グアムに行った時も現地のスタッフが親切且つ迅速に対応してくれました。 (08/4/20)

×子供がフランス旅行に行くときのこと。普通残代金は出発一週間でもいいといわれるケースがほとんどだが申し込みから一ヶ月を過ぎているので約束の日を一日過ぎると飛行機がおさえられないという担当者の女性。いい加減子供相手だと馬鹿にしているのか、親の私が話をして驚いたのが話が二転三転する。便はおさえられるが当初の出発時間より早く帰国をしなければならないという。子供に聞いたところ入金も明日でいいという話だったし、飛行機は間違いなくおさえられたので申し込んだんだというごもっとも。素人相手の旅行会社の担当者なんて二度と使わないつもりだ。 (08/4/11)

×何日の何時に予定がありその後の便がありますか？と聞いたら、用事の前に出発するチケットを調べてきてみせられた。人の話を聞いていないのか、馬鹿なのか。ある意味おもしろかった。 (08/3/27)

○内容によっては安いかな？ (08/3/20)

×ホテルの質が最悪でした。現地に着けばそれだけで「旅行」として成り立つのだ、と言うかのようなサービスの質でした。もう利用することはないと思います。 (08/3/19)

○初めてHISのインプレッソ（添乗員付）のツアーを利用させていただきましたが、一生の思い出に残る旅行をさせて頂く出来ました。添乗員の人をはじめ、ツアーに参加された皆様とも仲良くなりました。たまたま冬の時期ということもあり、ホテルも無料でランクアップして頂き、ツアー自体の値段もお安くで経済的でした。また利用させて頂きたいです。本当に有難うございました。感謝しております。 (08/3/14)

×どの営業員も格安航空券の規則や路線を知らなさすぎる。処理の不手際が怖くて頼めない。 (08/3/11)

○やっぱり安心、良心的な価格。 (08/3/10)

○2007年1月にグアムに行ってきました。二日目の無料ビーチツアーが１０時にロビー集合なのに、ぎりぎりまでのんびりしてたら部屋に電話がかかってきたので『Ｗe are coming』といって、すっとんでいきました。おいていかれても文句がいえないと思います。ありがとうございました。 (08/3/3)

×店頭で、全日空の航空券の入金を半月前まで待ってくれ、お金をもらうまではキャンセル料が発生しないというので決めようとしましたが、申し込む段階になって初めて内金2万を3日以内、キャンセル料は3万と言われ、さらにピーク時の追加料金が＋4万かかると言われました。また通販部に問い合わせたときも、追加料金のことは言われませんでした。なので、追加料金なしで同じ値段の全日空の販売会社で申し込むことにしました。2度も来店したのに言っていることが当初と違って、何事もなかったように話されるので驚きました。スタッフさんのブログを見ても日本語がめちゃくちゃだし、ちょっと…？　料金や条件ははじめから念を押して聞いておくべきです！ (08/2/29)

×ここのコメントを読んでいると、間違えが多いのですね。私も間違われた一人ですが、やはり私だけではなく常態化しているのでしょうか? (08/1/31)

△窓口でツアー申し込みしたときのこと。激安ツアーだったためか飛行機が空いておらず、追加料金で別便手配を勧められた。追加料金を払うとなると別会社の方が安かったため、持ち帰る旨を告げると、あわててPCを操作し始め、「なんとか取れます」と言ってきた。最初の「空席なし」というのは本当だったのだろうか？このサイト内で下のほうにランクされている旅行代理店でも似たようなことをされたことがある。これは旅行代理店の常套手段？それとも勘ぐりすぎ？ (08/1/29)

×ウェブ問い合わせ窓口から問い合わせをしたら、返ってきた回答が「下記へ電話して下さい」でした。ウェブの問い合わせの意味を一切成してませんでした。料金を合計を教えてほしいと連絡した際も、「詳細は下記へお電話して下さい」でした。全く、問い合わせの機能を果たしていない上、そういった対応が非常識でした。 (08/1/26)

○年末ピーク時の問い合わせに非常に良心的で協力的でした。こちらのワガママもにも柔軟な対応をしてくれました。それに引き換えファイブスタークラブは質が悪スギ！ホテルの星の数を平気で嘘つきます。ほんとに皆さん気をつけてください。 (08/1/20)

○某所（世界遺跡トップ10内に入る所）へ行って来ました。大満足でしたよ！？申込みからツアー最終日まで良くしていただきました。添乗員さんとかナイスキャラでしたし！態度が悪いなんて、このツアーに関しては有り得ませんでした。 (08/1/18)

×この会社の海外ツアーははっきり言って生きて帰ってこられただけでもラッキーだと思うべし！ (08/1/7)

×この会社、値段を下げることに必死なあまり社員教育があまりにおろそかになってやしませんかね。インプレッソの電話応対の女性がひどかった。すべてが不機嫌そうに応対され非常に不愉快。どういう社員教育しているのか。名前も名乗らない。店舗の人は当たりはずれが大きい。まだ考えている段階なのにやたらすぐに金入れろとせかされる。パンフ見ているだけですぐ声かけてくるくせに、肝心の知識がないからまったく頼りにならない。パンフを読めばわかるようなHISのツアー規則すら知らないのはどうよ。 (08/1/3)

×ディナーの予約付きのヨーロッパツアーを申し込み、指定された時間に店に手ぶらで(料金はすでに払ってるので)行ったら、なんと店が定休日だった。海外だしお金もないしで本当に悲惨な思いをしたのに、その後の対応はただ電話で形式的に謝られただけで、お詫びは何もなし(-_-)納得できずしばらく交渉したが結局何もせず、しかも電話を切る時先にガチャっとしやがったありえないー↓まぁ安会社だししょうがないのかな…↓ (08/1/1)

×ここって格安チケット業者でしょ？旅行なんか期待しちゃダメに決まってるじゃん！笑。旅行は旅行会社に頼みましょう〜 (07/12/31)

○先週、バンコクツアーに参加しました。旅行日程が代表者だけに送付された為、空港で会うまで日程表が見られない不便は感じました。それ以外は問題なく、現地係員の方も親切な方で楽しい旅となりました。 (07/12/25)

×料金の間違え、時間の間違え、一度申し込んだものを忘れて再度電話来る、メールでは違うものを添付してきて、郵送されてきた日程表も間違えて再度送られ、離れているとこに住んでいる友人の分の日程表・注意事項も私に送る。信じられないくらいの間違い・対応の悪さ。言い出したらきりがないくらいひどかったので2度と利用しません。 (07/12/21)

×非常に感じが悪かったが、高いホテルを申し込んだら態度が急に良くなり甚だ不快。一泊２万の部屋は汚かった！ (07/12/20)

×格安航空券で電話をすると、既に終了。次に安価な航空会社指定を勧められ承諾。請求書が届いたら金額が違う！電話をすると「休日料金がプラスだったので…」と。勧める時に言ってよ！もしくは一言書き添えるとか。そうすれば日程変更、他航空会社など選択の余地あったのでは？問合中も何度も電話を保留にされ待たされ…担当者による部分が大きいですね。 (07/12/13)

○ネット予約で旅行を決めたあと、このサイトをみて少し心配していましたが、まったくそんなことはなく、親切丁寧でよかったです。 (07/12/9)

×うちの息子が卒業旅行で利用し酷いめにあいました。パリで地下鉄のストがあり、予定の飛行機に乗り遅れましたが、何の助言も無く「切符の手配以外は自己責任」と突っぱねられ、空港で４日間もホームレス同然のめにあいました。 (07/12/6)

○毎回利用しているが他コメントにあるようなＸ対応は受けたことは無い。目立つ会社故？ (07/11/28)

×時間どうりに待ってたのに帰りの空港までの送迎においてかれた！　ビーチセットなんかいらないからちゃんとやれ！ (07/11/22)

×クレジットカードでの支払いが出来るか前もって確認しておいたところ「出来る」と言われたのでカードを持って店に行った。ところが使えるカードはHISのカードだけだった。初めからそう言え!! (07/11/18)

×ＨＩＳは毎回、対応が悪い・・・もう、対応のいい支店はないかと三つも変えた・・・なぜ、つぶれないな・・・。 (07/11/13)

×とにかくスタッフの入れ替りが激しい！異動願出さなくても勝手に異動される！１年間２回異動されてもおかしくない会社！しかも契約社員非常に多い！まぁ〜支店の数が増え続ける一方、質があるスタッフが集まらない。ＮＯＶＡと同じ道・・・ (07/11/10)

×澤田会長：初心を忘れていませんか？社員の電話の対応最低！客に逆切れするし。名前を公表したい位です。それじゃーお客は離れて当然です。 (07/10/31)

×理由: 悪いことは言わない。ここは絶対利用しない方がいい。ここで支店を変えて２回利用したが、オプションのダブルブッキング、ホテルのグレードアップを説明しない、レストランの代行予約が出発日前日じゃないと確認できないと言いながら先にお金を振り込めと言い・・・もう散々。こちらからマメに電話しないと、対応してくれない。言葉（会話）だと証拠に残らないのでメールに送ってもらうようお願いしたが３つのメールアドレスを教えても送られてこなく、確認の電話をこちらから入れてやっと「エラーでメールが返ってきちゃうんですぅ」と悪気もなく答える。本当にここの旅行会社は不愉快きまわりない。快適な旅行前にストレスを抱える羽目になります！！二度と利用しない！！！！ (07/10/31)

×以前、現地でエアーが飛ばなかったときに電話をしたら無視された。以来、少しくらい高くてもちゃんとフォローしてくれる旅行会社を選んでます。 (07/10/30)

××２名で申し込み、いつも利用する本町店では各１名宛に旅行詳細を送付してもらっているにもかかわらず、今回のツアーはトラベルなんとかと言う梅田店でしか扱っていなく、そこの担当者へ別々に送付する旨を伝えたにもかかわらず、代表者に郵送されてしまった。梅田店冨○！何を聞いているんだ。他にも朝食申し込み期限などで散々嫌な思いをさせ。もう一度お客に対する対応を勉強すべき！二度と利用しないし、電話もしたくない。こんな旅行会社がいまだに存在することがこの競争社会で不・思・議。 (07/10/17)

×電話対応が非常に横柄！　社会人としての常識なし！　もう利用しない！ (07/10/12)

×グアム往復航空チケットを購入。しかし、グアムの空港カウンターでオーバーブッキングにより乗ることができない、と言われた。帰国後、事情を聞くと、全く謝罪の意思なし。あんたの仕事は何？ (07/10/8)

×カウンターの連中、どいつもこいつも服装がだらしない。女はケバめ。あの外見では信用できない。 (07/10/4)

×燃料チャージの件で問い合わせしたところ、他社だと23500円なのに同じ航空会社利用で37,000円と言われた。腑に落ちなくて調べたところ、往復200米ドルと航空会社別のチャージ一覧表にありました。制度を悪用しているのか、対応した社員の勉強不足なのか、システムに問題があるのか分からないが、HISに対する信用度はゼロになりました (07/10/2)

×とっても最悪でしたね！契約社員なのか対応が悪い。旅行に関する知識なし。請求書と航空券が送られて来ないし、催行決定と言っていたのにいきなり中止。あと三千円出せば催行になるとか・・意味不明。この会社を良いと言う人は素人。 (07/9/23)

×タイまでの往復航空券を手配してもらいました。電話で金額を最終確認したにもかかわらず、こちらからの振込み予定日直前に金額が上がったのです。電話の女性はいろいろ理由を言っていましたが、聞いてるほうが馬鹿馬鹿しく感じてきて、なんとかして客から金を取ろうとしているとしか思えませんでした。従業員の教育が不十分すぎる会社だと思います。 (07/9/13)

×何年か前の初海外旅行時、出発二日前に「オーバーブッキングで乗れません」との連絡が（もちろん料金は指定日時までに支払い済み）。別便になり香港で10時間待ちに。メルボルン滞在時、他の国に行くことになったため現地オフィスに旅行保険加入の相談に行ったら扱っている保険は海外の保険会社のもので請求などを英語でしなければならないという理由で日本の家族に延長を頼めと言われた（英語しゃべれますけど）。先日航空券を頼もうかと行ってみたらこちらの話を全く聞いていない提案ばかりで絶句。仮おさえできるという期間がこちらの出方で伸びたり縮んだり。もう二度と近寄りません。 (07/9/11)

×ホテルが全てにおいて最悪。帰国後クレームを入れると、現地情報をまるで把握できていなかった事が判明。二度と利用しません。 (07/9/11)

×ここは海外割引航空券発券場でしかない。その他には期待するだけ無駄。 (07/9/7)

×ＮＯＶＡと提携するんだってね。ダメダメ企業同士仲良くやってなよ。 (07/8/26)

○出発間際でしたが担当の方が素早く対応してくれて安心して旅行出来ました。 (07/8/22)

×キャンセルしたら金が戻ってこなかった。電話で声を荒げてようやく返金。安いがコレほどひどい会社はない！ (07/8/21)

○メール対応が早く親切でびっくりしました。皆さんの書き込みを拝見すると担当者によって可也差があるようですね。私はタイのバンコクでしたがスムーズでした。 (07/8/10)

×練馬営業所の手前から２つ目のデスクの女の人が非常に感じ悪い。プリントの表示と予約したはずのエアーの時間が違っていたので確認しに行き、正しい時間のものを念のために出力し直してもらえないかと頼んだら、露骨に面倒くさそうな嫌な顔をされた。逆にこっちが「何度もお手数かけてすみません」なんて謝ってしまったが、後から考えると向こうが謝るべき！？エアーの予約の仕組みを聞いてもきちんと答えられなかった。旅行会社の窓口なのにあんなに知識の少ない人をおかれるのは客としてとても不安です。 (07/7/30)

×ここって航空券発売カウンターだろ。　ツアーの申し込み？ヴァカじゃねぇの (07/7/27)

○ホテルのセクションしか利用したことはないが、いい人はすぐにいなくなってしまう。担当により差はあるがほぼ満足。 (07/7/26)

×カウンターの人、客用出入口の端っこの柱の所に寄りかかって、腕組みしてタバコふかしてた。みっともないねぇ。 (07/7/21)

×旅行３か月前、航空券購入を相談したところ、「あまり残っていないから、ツアーの方がよいですよ。」と説明された。航空券に関する具体的な説明はなく、ツアーを売りつけたいのがミエミエだった。ちなみに、ネット上でも格安でも他の代理店では手ごろな航空券がまだまだ残っている時期だった。ツアーを検討するためパンフレットの題名を聞くととたんに不機嫌になった。とにかくツアー押し売りのハイエナにような会社。安いだけ。絶対利用しない。 (07/7/18)

××ヨーロッパへ行きました。復路の飛行機のリコンファームをしなくて良いと言われそのとおりにしたら、キャンセルされていて散々な思いをしながらやっと日本に帰国した。当然クレームを入れたが、「帰ってこれたんだからいいじゃないですか」とぬかしおった。他にも色々ありますが、とにかく最低最悪の会社です！二度と使いません！ (07/7/11)

×海外チケット申し込むが、受取方式の説明がない。自分の会社の現地デスクの場所も知らない。日本出発日を変な申込書に書かせたくせにバウチャーがそれに間に合うように届かなかった。現地デスクに怒鳴り込んでやっと対応。この会社で申し込んですんなり行く事はないのか (07/7/10)

×出発予定日２週間前になっても請求書が届かず、こちらが心配になって連絡を入れると宅配業者のせいにする。実際別の所に送っているのを認めない！このままツアーに参加するのは心配だ！ (07/7/6)

×わざわざ離れた場所にあるJTBや近畿日本ツーリストの前まで出てきてチラシやティッシュを配っているのは他社に対する嫌がらせだろ? (07/7/2)

×トラブル起こっても逆切れして責任ないの一点張り。謝罪もなくサポートセンターは訴訟慣れしているのかそれに備えて何の返答もなく質問する度に違う返事をするすごい会社でした (07/6/29)

×新宿本社でハネムーンの申し込みをしたら「新婚旅行にコンドミニアムですか？！」と言われた。高級ホテルじゃいけない理由でもあるわけ？あんた最悪。 (07/6/29)

×以前ロスへの旅行で利用したが帰りのロスの空港で自分も含めて何人かオーバーブッキングになってしまった。団体扱いなのに何故？未だにわからない・・・。航空会社からは数ある旅行会社のなかではそうとう下位にしか見られていないのか・・・。安かったから文句は言えなかった・・・。 (07/6/27)

×バリ現地の責任者が最低でした。本社の人も非常識で安い給料のため良いスタッフはいないんでしょう。いまだに謝罪も説明もなく弁護士に相談しています。二度と使いませんね (07/6/22)

○すばらしいね。いろんな意味で安心。そして格安。 (07/6/15)

×最悪・最低・素人集団・説明不足・失敗の繰り返しは平気、トラブルが多いのかクレーム対応はマニュアル化されているのか、上司ですと言う担当者が出てきて謝るだけ。最悪！ (07/6/13)

×所詮契約社員だけの運営。プロ意識の欠片もない。 (07/6/7)

×最近スーパーバザールもさほど安くないですね。 (07/5/29)

×「安い、安い」と、馬鹿の一つ覚えみたいに安さばかりを強調しているが、どこがどう安いのか理解に苦しむ。他社パンフと比較すればわかることだが、他社の方が遥かに安く、特典もついていて内容充実のパックなら他にいくらでもある。 (07/5/29)

×バカ社員ばかり。旅行知識のカケラもありません。 (07/5/28)

○いろんな意味で安心です (07/5/27)

×航空券の問い合わせをしたら勝手に申し込まれ、しょうがないから購入するが支払いはクレジットカードでしたいと言ったらHIS専用のクレジットカードでないとダメと言われたので、購入を断ったのだが、その時文句を言われてしまった。（出発予定日から2ヶ月以上も前だったのに…。JALの航空券だったのでその後直接JALで購入したのだが、対応がとても良く値段もHISのものより2,000円くらい安かった。） (07/5/24)

○18年夏にイタリア周遊ツアーにいきました。添乗員が何でも親身になってくれて、ホテルが遠かったり食事が美味しくなくても、添乗員さんのおかげで、ツアー客一同みんな気持ちよく過ごせました。 (07/5/21)

○初夢フェアで上海に４日間を３９８００円で行ったけど、最初から最後まで丁寧に迅速に対応してくれた。現地の中国人の日本語スタッフもめちゃかわいかった。 (07/5/20)

×ツアー相談にいったら派遣ぽい女の最悪な対応！！喧嘩売ってるのかって感じでした。質問しないと何も答えてくれずわざとこちらも無言で居座りました (07/5/17)

×とにかく素人集団。なにも即答できません。ここを喜んで使う客は、やはり素人。 (07/4/11)

×ハネムーンとしてパックツアーに参加したにも関わらず帰国時に席が離れてしまいました。１００％コーディネーターを信じた私が悪いとは思えません。最低・・・ (07/4/1)

×欠航の補償 (07/3/30)

×とにかくお金を振り込むまではものすごく親切で、確かめもせず見込み予想でにいいことばっかり言う。後からトラブルが起きても知らんぷり。お客様ひとりひとりにいちいち対応はできませんよと言いやがった。大きな会社だから何しても許されるし、サインさえさせて払い込みさえさせてしまえばこっちのもんとでもいわんばかりの対応に本当にがっかり。二度と使わない！！！！！ (07/3/28)

×結婚式のウエディングプランで申し込んだけどもう最悪!!!!結婚式なのに対応は悪い、スタッフの教育はなってない、お仕事する気の無い人の集まりとしかいい様がありません。通常の旅行で何度か利用していたのですが、本当にがっかりです。来週連絡しますと言っていて2ヶ月来ない。しかも、「今からの予約だと同行者の飛行機取れないかもしれません」って半年も前に頼んでるんですよ？「そうでしたか？半年前だとまだプラン確定してなかったもので」って。確定したら取ってくださいって言ってたじゃないですか!!!!とにかくおかしい。きっとちゃんとやってる社員の方もいらっしゃるでしょうにかわいそうでした。二度と利用しないし、利用しないことをおススメします。 (07/3/23)

×スーツケースを乱暴に扱われ壊された。しかも、保証無し。 (07/3/14)

×上海のツアー参加したが、ご飯はまずいし、ぼったくり（市価の3倍以上）のお土産屋ばかり連れて行くし、ホテルは大手では泊まらないような３流ホテル。ホテルの外は危険だから出ないようにって、早めのご飯を終えて18時にチェックインさせられて、何もすることがなかった。手配旅行以外外は駄目だと思った。 (07/3/10)

○初夢フェアでグアム７日間３６８００円に行った。いろいろ調べたがこれ以上安いのはなかった。旅費が安い分現地でオプションツアーに参加して堪能した。ホテルはきれいだったがビジネスホテルのようなところだったが寝に帰るだけならよしとした。 (07/3/1)

×もうびっくりりです！明後日出発なのにチケットを今日発送したとのこと（一週間まえから確認の電話を数回いれてたのに）、後いつのまにか乗り継ぎの回数がふえてました・・・請求書とちがうじゃん；； (07/2/18)

×東京営業部の担当者のN.N｛女｝はとにかくあいまいなことしか言わず何度も切れました。入金が済んだとか当たり前に連絡なくまた、請求書も間違い多くさすがに言葉が出なくなりました。ＨＩＳには絶対たのみません。今でも腹が立ちます。 (07/2/17)

○赤坂を利用しましたが色々相談にのってもらえ親切でした。 (07/2/9)

△セブに行った。スタッフルームに近くて夜中までガヤガヤ子供がいるんだからその辺気を使って欲しかった。。。 (07/2/2)

○対応がよかった (07/1/12)

△良い思い出になりました。韓国を2泊3日ツアーで利用しましたが楽しかったです。ただ予約時メールでやり取りした際に資料などの書類を送ってもらえるはずだったのですが、日程表が来た後も暫くしてもこないのでメールで問い合わせたらすぐに送られてきました。どうやら忘れられてたようです。 (07/1/11)

×タイ旅行現地到着時、現地のガイドに声かけしても人数と名前を確認しようとしない。１時間以上待たされ、具合が悪くなったので再度、ガイドに声かけしても「まだ、来ない人がいるので待ちなさい」と言われた。更に３０分以上待たされた所で、集合させられた。その時、人数を確認したら、私たちのグループが来ないと思い込み待たされていた事が分かった。お詫びの言葉さえなかった。 (07/1/3)

×宿泊地がすべて近郊都市だった。観劇後、自分で戻ろうとすると100ユーロ以上（往復請求されると倍）かかると言われ諦めた。 (07/1/1)

×スペインに旅行した時、バスで永遠と移動でみんなぐったりしていた。。あれには参った。。 (06/12/29)

○イタリアのツアーに参加しましたが、添乗員の方がとても親切だったのは良かったです。電話での問い合わせの時に、担当者がなかなかつかまらないのは少々不満ですが、そのくらいは普通かもしれません。 (06/12/21)

×アイルランドまでの航空券を手配してもらったが、オランダでの乗り継ぎ時間が２時間しかなく、天候不良のせいで日本行きの便に乗り遅れた。代りの便を探してもらおうと電話したら「当社に責任はありません」の一点張りで、探してもくれない。KLMのスタッフにはなんでこんな無理な乗り継ぎをするんだ、こんな旅行会社訴えなさいといわれた。 (06/12/13)

×最低の対応。 (06/12/9)

×数回利用しました。最近支店が増えていますが、わが町にもＨＩＳができたので、申し込みがラクになると喜んでいたら大間違い！本当に応用がきかない。決まったツアーの希望日に空きがあるか、ないか調べるだけで精一杯。高いツアーを薦められても魅力なし。旅行に行きたくなくなりました。新宿本社には○○専門デスクがあり、まだまし。もう少し、接客と旅行についてお勉強していただきたい。 (06/12/4)

○222 (06/11/30)

×HIS最低!!!!　HIS劣悪!!!!!　企業として、人として許しがたい!!!!!!　訴訟するつもりなので詳しくは書きませんが、新庄が可哀想だよ逆に!!!!!!!! まさに安かろう悪かろう!!!!!!（自分は安くもなかったが…）社会のゴミだ消え失せろ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (06/11/22)

×イタリアの一番高いツアーに行きました。まずくて冷え切ったお料理にガッカリ！！ＪＴＢにすればよかった！！ (06/11/21)

×X オペレーターの現地知識が素人。ほとんど何も知らない人だった。最悪 (06/11/16)

××新宿アバンティセクションの対応があまりにもお粗末。請求書ミスを何の説明もなく再発行してくる。 (06/11/9)

×HIS最悪！豪華なホテルキャンペーンと称して止まったホテルはカビだらけ！とても人間の宿泊するところではないです。クレームを申し出ましたが対応も最悪。今後絶対利用しません。まだキャンペーンやってますがみなさんやめておいたほうがいいと思います (06/11/3)

○送迎があって、観光もあって、適度にフリーがあってよろしい (06/10/29)

○アイスランドへのツアー。他社と比べ安かった（出発日による）し、出発前の電話応対がイマイチだったので心配だったけど、添乗員さん（F田さん）はしっかりした人で安心できた。内容も詰め込まれてなかったのでノンビリ。また利用したい。 (06/10/22)

×出発前、ビザの案内がいい加減だったせいで現地ツアーに参加できなかった。これまで、ある程度のことは「安いから仕方ない」と我慢してきたが、今回は本当に呆れた。いくら安くても、これではもう利用する気にならない。 (06/10/20)

×行程表に載ってた観光地、ガイドブックとは違う景色なので？？？と思い、あとで、タクシーで行くと、全然景色が違う場所だった。おそらく入場料が有料だったので、付近の代替地に行ったのだろうが、満足度が全然違う！みんな、気をつけましょう！！ (06/10/9)

×電話応対最悪。接客も最悪。もっと社員教育したほういいですよね。 (06/10/8)

○とにかく安かったです。良いホテルに格安料金で行けたし、電話した時に応対してくださった女性の方がとても丁寧で、良い感じの方でした。 (06/10/4)

×初めての海外旅行と時から何度も利用しています。はっきり言って社員の教育は全くなっていない。アメリカ（数都市）、ヨーロッパ、アジアといろいろ行きましたが、良い担当者に当たるのは、ごくまれです。最初の頃はむかついて怒鳴りつけたりしました。旅行に慣れてない客が相手だと、適当な対応です。こっちからガンガン要求すると結構言いなりですよ。結局、新卒の若い兄ちゃん姉ちゃんばかり働いてる会社なので、海外旅行の経験すら、大して無いんですよ。なのに客より詳しい振りして窓口に座ってるので、こっちが旅行に慣れてれば問題なく使える会社かも。安いしね。 (06/10/1)

○安いし商品が豊富である。家族、友人とかの旅行で使ってるが問題は無い。仕事で取引先を連れて行くときは融通が利きそうもないから使わない。 (06/10/1)

×海外の空港を趣味の悪い法被着てうろつくな！ (06/10/1)

○航空券を予約しようとして残り2席しかないから一応おさえときましょうかー？など親切だった。買いました。 (06/9/9)

×何年か前ネット専用ので申し込もうと電話したところ、めちゃ横柄でした、そのあとアンケ−トでクレームとして意見したら、それからは無かったですけど、どちらかというと事務的な方が多い気がします。あとバリ島へ行ったときロブスター付と書いてあったのに現地で食べたら出てこなかった！それからペナン島予約した時泊まりたかったホテル予約して楽しみにしていたら、1週間後にとれませんでしたので他のホテルに変えてもらえませんかと言われショックでした、かなり怒りましたけど！！こちらは下調べやら色々していたのでくるってしまいました。。なんだかんだ沢山ありますね。たまに感じのいい方もいましたけどね。他の会社に比べるとクレーム率多いですね。 (06/9/6)

×大阪の某店舗　まじで最低　店員の接客態度が最悪で、ミス連発。もう2度と利用しません！！！！ (06/9/5)

○ここは旅行の初心者が利用するとこじゃねーと思うよ、現地で何でも対応できる人だけ使えば、すごくいいとこ (06/8/21)

○ツアーの種類が豊富である。 (06/8/17)

×日本で航空券を手配の際は普通でした。でも、現地でひどい対応、多分店長クラス。たかが手数料１８ポンドだからこんな客まあいいやなんて態度。もう少し商売というものを見直して欲しいです。 (06/8/10)

×最悪最低！支店担当者も現地担当者も金儲け主義！まあ会社の方針でしょうけど！ (06/8/1)

△HIS!最悪!!!!!!　今までイメージが良かったのに！！　オプションで無料半日ツアーがあって、これは無料だけど申し込むのかどうか分からなかったので、担当者に確認。担当者は、申し込まなくて大丈夫です。申し込まなくても最初からついていますから。って言っていたのに（これは、念には念を押し何度も確認をしました）実際現地についてみると、そのツアーがついてなく、現地担当者はこれは申し込まないとだめです。日本で、申し込まなかったら参加できません。といわれたんです!!!!　初日に半日ツアーをする予定だったのに、予定が狂いまくり!!!!　　帰国後、担当者にそれを言うと、「はぁ〜そうですかぁ」だって！！！　有料オプションと勘違いしていましたとか、言い出した!!しらじらしい事言って、それで終わりにしようとする！！　これは詐欺だと思う！ (06/7/28)

×ちょっと店員の知識が乏しいかな。現地での対応が悪いのはね… (06/7/27)

×海外ホテルの予約を１ヶ月前にしたのに、出発の２日前に現地のミスで取れていなかったと言われました。その代わりが同じホテルのグレードダウンした旧館を勧められましたが、旧館がイヤだから新館の予約をしたのに、あ〜やっぱりＨＩＳだと思いました。同じ値段でグレードアップしたホテルを用意すべきではないでしょうか。その応対もろくにできないバイト風の男性からの連絡だったので、責任者と話がしたいと言ったところ、「私が責任者です」と言われました。 (06/7/8)

×安いイメージでキャンペーン商品につられたけど、ハワイのまともなホテルのパッケージツアーは高い。広告がうまいんですね。 (06/7/6)

×最低最悪！！！二度とつかわない。緊急事態に対しての会社としての対応がまったくできない、駄目組織だと思う。ツアーで、評判の悪い航空会社を安いからと利用し、結果ツアー客がフライトキャンセルにより２日も延泊させられる目にあっても、HISに責任はないという。添乗員つきのはずの旅行で外国の空港に単独で放置された人もいるのに、会社としての対応は何もなく、「よくあること」で片付けられた。本当にひどい目にあいました。 (06/6/29)

×ギリシャ旅行に、添乗員付きで行ったが帰国日が二日も遅れたが、家族への連絡もいいかげんで予定日の翌日になってもハッキリせず原因もいわず、結局二日も遅れて帰国した。帰国予定の日はｖｓの欠航、二日めはｖｓの遅れでロンドンで乗り継ぎ出来ず。ホテルほ用意するも荷物は出せず気のみ気のまま二日も過ごし、ｈｉｓはロンドンに支店もあるのに何ら対応せず、我が社には責任は無いという。会社にかけた電話代さえ出さない。二度と利用しない。ひとり添乗員さんはがんばっていました。 (06/6/29)

×~　池●メトロポリタンの支店長とかいうやつ最悪。客に向かって暴言吐きまくり。あまりに腹たったので本社に通告しときました。二度と使わん！ (06/6/25)

×HIS最悪！担当者は調べ事の返事はまったく無し。入金しても何の連絡も無し。旅行中の保険が担当者のミスで加入されていなかった。現地での移動手段の案内がまったくなし。新婚旅行で行ったのに非常口の横の席を手配していて、２５kgのバーを持ち上げれないとダメですと言われ、席替えを頼んだら離れた席しかないと言われ最悪。オプションのツアーは日本人だけで固められたお決まりコース。とにかくHISは最悪。 (06/6/9)

○担当者の対応が早く、他社に比べ料金が安い。電話対応も◎だった (06/6/4)

×~××　利用の度に請求額が代わっていたり日程が間違っていたりで、まともな手配ゼロ。昨日は請求書もよこしてないくせに金を今すぐ払えだと。さらに請求書を海外に送ってくれと要求したら4500円の郵送料を負担しろと。どーなんてんの、あんたたち・・・。 (06/6/1)

×マクドナルドみたいな会社ですね。きまりきったことならできるけれど、機転や応用を期待してはいけない。マニュアルどおり、きめられたコースどおりで満足できないなら、他社へどうぞという態度がありあり。何度か利用しましたが、いずれの担当者も「木で鼻をくくった」ような対応。格安チケットだけを購入するならよいかも。 (06/5/31)

×安いと噂を聞き予約したが食事無し、現地での燃料サーチャージ￥32.720-等、訳の分からない金額が別！旅行先での調べて欲しいツアーも返事しますと言うだけで、旅行まで後１週間なのにまったく返事なし！入金しても連絡なし！いまだスケジュール表も来ない！今日電話したら、出発日の３日前には届けれるとの事！これでは不安で仕方ない！ＨＩＳは最悪！ (06/5/23)

△新入社員の方が担当で、丁寧だったけれど１つ調べるのにすごく時間がかかりました。 (06/5/8)

×皆さんにお伝えします。あそこを旅行会社と思ってはいけません。金券ショップです。 (06/5/2)

×初の海外旅行でグアムに行ったが、ちょうど日本が台風の時期で、飛行機が飛ばなかった。ホテルを手配してくれるものと思っていたが、結局『天災ですので、ご自身でお取りください。当社では責任負えません』と言われ、マサカ空港で寝るわけにもいかなかったので、自腹で成田のホテルを押さえた。現地係員も最悪で、空港からホテルまでの送迎は、”時速何キロ？！？！”と思う位の猛スピードを出し、案の定追突事故を起こしかけた。帰りの飛行機も飛行機とは呼べない位のセスナ並みの大きさで、成田に着くまで不安で仕方なかった。ただホントに安いだけ。サービスなんて言葉はこの会社にはないように思う。よっぽど旅慣れてる人じゃないと、急なトラブルには対応できません。トラブル必至を覚悟で利用するなら安くていいかも。 (06/4/26)

△ここは旅行慣れしている人には問題ないかと思うのですが、安いのにアレコレ期待する人にはダメかと思います。 (06/4/24)

○他の大手旅行会社より安いんじゃないかな。小さいとこだとつぶれるのがこわいし。 (06/4/21)

×現地ガイドや案内人との連携がとれていない。委託された現地ツアーが最悪のケースもあり。日本にクレームしても、現地のことは現地で処理してくれという感じ。 (06/4/10)

○安いのに良く希望を聞いてくれる会社。悪いと思うことはない。海外の現地ガイドさんはいつも楽しい方にあたる。 (06/4/3)

×オーストラリア・ゴールドコーストの現地係員は最悪。トラブルがおきても謝りひとつなし！予約しておいたレストランの予約もされてなかった。 (06/4/1)

×電話の応対が最悪！！社員教育絶対なってないと思う。 (06/3/25)

○丁寧かつ早い (06/3/15)

×年末にロンドン行きの航空券を依頼して、空席があった乗り継ぎ便を予約。後から、JAL直行便の正規割引の方が安く、空席もあることを知った。クレームすると、扱っていない航空券だから調べていない、とのこと。はあ〜！キャンセル料もきっちり取られました。今後、絶対利用しないと思った。 (06/3/5)

△担当者の対応がとても良かった。でも安いと思ってＨＩＳにしたけど結局全終日フリーでオプション付けるしかないから値段は高くなったし、質は良くなかった。 (06/2/18)

×態度が悪いし担当者同士の連絡が全然出来てない。明らかにミスがあったのに謝罪の一言もなし。利用者の立場にたった対応とは全然思えない。二度と利用したくない。 (06/2/13)

○担当制なので信頼関係も築くことができ、安心して旅行に行ける。一部上場するにはやはり他の旅行会社とは違う何かがある！！！また絶対に利用する。 (06/2/12)

○安い！ (06/2/6)

○現地での添乗員さんがよかった (06/1/31)

△利用一度目の担当者は主任さんでとても対応もスムーズで良かった。二度目の担当者は夕方に電話すると言っておきながら夜になっても来ず、とうとう電話はなし。 (06/1/8)

×クレームなのに、こっちの言い分すら聞かず、最悪でした。 (05/11/19)

△安いのは魅力なんだけど、店員がボケばっかり。もうちょっと社員教育できないのかな。 (05/11/8)

○良い担当者に当たったのかも知れませんが、今まで色々な旅行社を利用して来た中で、満足度は一番でした。　ハワイに親戚が住んでいる為、旅行日程が長期だったので、完全な“企画旅行”でしたが、日程や参加人数が変更になった時も迅速・親切に対応して貰えました。　６月末頃から問い合わせをしていたのですが、１０月の連休が日程の中に入っていた為、他の旅行社からは、飛行機やホテルから確認（ＯＫ）が貰えなかったのに、ここは、直ぐ返答して貰えたので、計画が立て易くて助かりました。　次回も、また、お願いしようと思っています。 (05/10/29)

○すごく親切に対応してくれて、希望のプランが無理でも近いものをすぐ提案してくれるから。 (05/10/13)

×店員の態度とか、知識とか期待しない方がいいですよ。相談に乗ってもらおうとしたら、話にならなかった。 (05/9/7)

○値段が安いので、何回も海外行く人のは良い (05/7/29)

×10年位前は全てがすっごく良かったのに、今ははっきり言って最悪です。二度と使用しません！ (05/7/13)

○接客やパッケージ内容に過度な期待をすると×。ここを利用して満足できる人は、事前に現地を調べて計画を立てれる人のみ。そんな人なら安く楽しめます。￥は出すから計画立てなくても安心して旅したい人は、他の大手旅行会社へ。 (05/6/20)

○安かろう＝悪かろうではない。ＨＩＳのおかげで我が家は海外旅行いけるようになったし♪「担当者が不在」が多いというのは別にいいんじゃないですか？専属でもあるまいし。たまに旅行にいけるときってみんな気が高ぶってまるでＶＩＰ気分でいるから…。質をのぞむのなら、担当者のせいにしないで、自分で手配したらいいんでないか？ (05/6/16)

○接客がよい。 (05/5/21)

×無機質な対応。安けりゃいいって人が使うんだろうな。担当っていつも不在だったし。 (05/5/19)

×店員が横柄だった (05/4/13)

×プーケットの旅行のふりかえで、前日までもめた。最悪の対応の上、逆ギレされました。 (05/3/20)

○親切にしてくれました (05/3/3)

×非常に感じ悪い！！！！方面によってはとても安いけど、態度は悪いし空き状況確認しただけで、別方面に行くことにしたら予約もしてないのに勝手に予約入れてキャンセル料払えだって・・・ヤクザかおまえら！ (05/2/4)

○最近は店頭の対応も良くなったと思います。ただ、たまにまともな敬語がつかえない帰国子女みたいのがいるけどね（笑）。 (04/12/30)

×格安ロサンゼルスはすべて治安最悪のダウンタウン。暗くなったらホテルから一歩も出ない方がいい。ゾンビが徘徊してる（泣） (04/11/14)

○さすが一部上場 (04/10/20)

×態度が悪い！タメ口！住所や名前の漢字もあまりに知らないことに絶句 (04/9/12)

×カード払いが出来ない。　ツアーの場合　内容が薄く、結局高くなる。　航空券とホテルの手配以外は、あまり使う意味が無い。 (04/8/25)

×安いのをえさに高いものを売りつけてくる。 (04/7/18)

△現地のツアコンとドライバー（ソウルにて）にはめぐまれたが、合流した医者一家がバカ。 (04/5/9)

×土産店にばっかいかされて最悪だった。いくらツアー代金が安くてもねえ。。。 (04/3/6)

○海外航空券だけなら、頻繁にセールで出ているから　本当に安い。お決まりのパッケージツアーは利用しないので　私はいつもH・I.・Sです。ただ、名古屋発の海外航空券　成田発のように　もう少し安くしてくれると嬉しいな。 (04/2/29)

○まず何より安い。海外航空券やホテルは業界最低値。サービスの質も大差ないと思う。ただし他の客の中には自分の行く旅行についてあまりに無知すぎるのではないか。例えばクレジット決済もないほうが安くできる。これからの海外旅行は旅行会社にどうにかしてもらうのではなく、自分でなんでも出来るようにするべき。知りませんでした、知らなくて当然ってヒトは海外に行くべきではない。日本の恥だね。 (04/2/19)

×安いがハワイの現地係員の対応最悪。まぁ私みたいな貧乏人ばかり相手だから仕方ないかも知れませんが・・・ (04/1/19)

×韓国旅行に彼女といった時、女遊び目的のチンピラ風５人組と一緒にツアー回されておまけにお土産屋さんざん行かされた。新宿の担当の男もお調子者 (03/12/13)

○安いし (03/11/13)

○安いのひとこと (03/9/30)

×現地係員が商売っ気たっぷりでやだった。トランジットの対応悪し。 (03/9/23)

△新橋のスタッフさんは対応が良かった。ただ現地添乗員は微妙。 (03/9/22)

×サービス悪 (03/9/13)

×電話の応対が非常に悪い。人を見下したような話し方で、いくら安くても利用したくなくなります。 (03/9/10)

○よい (03/9/10)

○何回かしか利用していないが、JTBより下に居る理由が分らない。 (03/9/7)

○じんそくていねい (03/9/7)

○安い (03/9/7)

○安い! (03/9/5)

○安い (03/9/2)

○自社にチケットがない場合、他社で探してくれた。単純にうれしかった。 (03/9/2)

△かつてよりもサービス精神は薄いように感じます。 (03/8/15)

×担当者要領悪い、要領の良い担当者に当たれば違うかも。ただし実際は店に行くと、その瞬間誰があいているかで決まるので選べない。 (03/8/13)

○JTB関係者が必死になって、マイナス投票しているのが伺いしれる。ｗ (03/8/11)

△安いから待たされるのもしょうがないかな (03/8/4)

○他の旅行代理店より航空チケットを大量に長期間抑えている (03/8/1)

○nantonaku (03/8/1)

○出発までの日数が少なくても受け付けてくれた (03/7/20)

×資料を送ってくるのが遅い (03/7/19)

○安い (03/7/18)

○安い (03/7/12)

○安いから (03/7/6)

○出発が近くても手配できたので (03/7/4)

○複雑なことを頼まないで、パッケージツアーに便乗するという心がけなら安い。 (03/7/3)

○安いからいいじゃん (03/7/2)

○親切 (03/7/2)

○やすい (03/6/30)

○安い (03/6/28)

○本当に親切でした (03/6/21)

×約束どおりに電話してこない。言い訳が嘘っぽい。 (03/6/21)

×用事があって店に行っても、担当者が忙しくて代理人が対応することが多く、用件を説明するのが面倒。 (03/6/16)

○担当が親切。時間を多く割いてくれた。 (03/6/5)

×SARS絡みの問い合わせをしても全く要領得ず (03/6/3)

×エアオンとかなら良いのかも知れないが、過去の手配旅行は好印象ゼロ。特に海外の現地係員！ (03/5/28)

×ただ安いだけ。ここを使うとトラブルのもと。海外はなにが起こるかわかりませんから・・・ (03/5/28)

×韓国の帰り空港近くのキムチやさんに連れて行かれましたが、新築中のビルでしかも地下だったため、シンナー臭くて具合が悪くなりました。 (03/5/19)

○荒らしが多いようですね。特に問題はありませんでした。 (03/5/19)

×使い方次第 (03/5/16)

×頼んだチャイルドミールが手配漏れで、ロスー成田にコンビニおにぎりしか出なかった (03/5/13)

×安かろう悪かろう！が正解 (03/5/12)

○benri (03/5/6)

×あの趣味の悪いはっぴは何？アテンドされてる客が可哀想でした (03/5/5)

×ＨＩＳ最悪。あれは旅行じゃない。ショッピング旅行じゃ（怒） (03/5/1)

×対応はご丁寧なのに、内容がお粗末。飛行機会社を間違えていて混乱しました。 (03/5/1)

×現地で電車の乗車券がもらえずクレーム付けたら「担当者不在」という対応。許せん。 (03/4/25)

×安かろう悪かろう (03/4/22)

○安い (03/4/22)

×いつ電話しても担当者がお休みをとっているなど、すばやい対応がまったくなっていなかった (03/4/14)

×空港のカウンターで搭乗手続きをしようとしたら、予約されてないと言われた。カウンターの人に「全員の手続きが終わって席に空きがあれば乗れる」と言われ支店に電話すること2回。しかし「そんなはずは無い」のいってんばり。 (03/4/9)

×微妙・・・・ (03/4/7)

×サポートいまいち (03/4/6)

×海外専門のくせに、国際線料金についてあまりに無知だった。 (03/4/2)

××安かろう悪かろうの内容に加えてクレジットカードで旅行代金が決済できない。　　 (03/3/27)

○挨拶がまあまあ良い。対応は誠実！ (03/3/24)

×対応サイテ−！ (03/3/21)

○親切だったから (03/3/15)

×対応サイテ−！店員は飛行運賃嘘つくし，利用した時も現地で集合時間４０分も違ってた．帰りの朝やし，あせるやろ (03/3/14)

○安い (03/3/13)

△トラブルなし (03/3/11)

○aa (03/3/10)

○安い (03/3/7)

○親切 (03/3/4)

×韓国行ったら正月で、食・買物予定の店全て休み。それなら来週でもよかったのにヒドイ！ (03/2/27)

×最悪、最低。パリに営業所はあるの？もう絶対に利用しません。 (03/2/26)

○HISのエレガンテは、お手ごろ価格で内容がいい (03/2/25)

○安い (03/2/22)

○国内航空券安い (03/2/18)

○海外挙式をしたから (03/2/18)

○海外ツアーを何度か利用したが外したことがないし、係りの方も良心的な人が多い (03/2/13)

○面倒見がよい (03/2/13)

○安い (03/1/24)

○サービス良好 (03/1/23)

○１人参加でも追加料金がかからない・少ないので参加しやすい。 (03/1/23)

○旅費がどこよりの安かった (03/1/20)

×向こうに着いたら違う旅行会社の人が迎えに来た。忙しすぎるのかな？よくあること？ (03/1/13)

×現地係員が商売っ気たっぷりでやだった (03/1/13)

○葛西支店の担当者には大変お世話になりました。 (03/1/11)

△皆さんの言うとおり、この会社は『担当者次第』だと思います。　ただ最近は他と比べて価格的な魅力が無くなっているように感じます。 (03/1/9)

×最悪としか言いようがない。態度が悪すぎる。ツアーも魅力がない (03/1/8)

△担当者によりけり。 (03/1/7)

△ホテル情報がリストだけなので、行ってみないと分からないのが不安。 (03/1/6)

○yoi (03/1/3)

△基本的な接遇ができていない (02/12/29)

○対応が良かった (02/12/19)

○担当者によって評価は↑↓。値段はそれなり。自分の体験からメルボルン支店の皆さんの代理店としてのスキル、対応力は最高レベルかと。 (02/12/19)

○添乗員さんに大変お世話になった。窓口の営業も親切。 (02/12/19)

○添乗員にスキルのある方が多い。ＪＴＢなどのように土産物回りが少ない。 (02/12/17)

○何度も利用しています。新宿高●屋前は対応◎ (02/12/8)

○やすい (02/12/6)

○安かった (02/12/5)

△担当者によるのだろうが、最悪。航空券を予約、発券期日の１週間以上前に電話の上来店したのに、手違いで取れず。その後の手だてもろくなアイディアを出してこない。結局自分でその分は、ネット予約しました。（周遊券＋他移動チケットの別切り、その別切り片道のみが取れなかった） (02/11/29)

○ツアー価格も安く、現地係員も親切 (02/11/26)

×安かろう悪かろう。金が安いのはいろいろ連れ回しすぎるから．．．ホテルもプアー (02/11/25)

×スタンダードクラスのホテルのはずなのにもっと低いグレードのホテルを使われた (02/11/23)

×安いのは認めるが、チケットの記載ミスで関空で6時間も待たされた！くそ会社！ (02/11/19)

×新宿のイマ○！適当なこと言うんじゃね−よ！ (02/11/17)

×安いだけに土産物店まわりに連れ回される (02/11/12)

○安い (02/11/11)

○安い (02/11/3)

△今回はじめてナイスな人に当たったので (02/11/2)

×問い合わせの電話で質問をひと通り全部してから「担当に代わります」、で、またイチから全部説明。どう担当分けしているか知らないけど話の途中でも誰に回せばいいかぐらい分かるだろう？まして全部聞いたんなら引き継いで担当代えろよなぁ〜もう少し社員の偏差値上げた方が良いと思うよ。 (02/10/25)

○親切 (02/10/24)

△田舎の営業所だから仕方がないのかもしれないが・・・。社員に知識がない。対応も良くない。唯一人頼りになった人は辞めちゃったし（苦笑 (02/10/24)

×安かろう悪かろうでした。 (02/9/26)

○asf (02/9/23)

○大手の中では安い。 (02/9/20)

○親切 (02/9/19)

○安い，詳しい (02/9/18)

○海外に支店があり、現地でも様々な情報が聞けるから (02/9/15)

○申し込んだものよりランクアップしていてくれた。 (02/9/7)

×ジャーマンレイルパスを買おうとしたら、うちでチケット買ってないから駄目って言われた（津田沼店）。でも以前他の支店では出来たっていうと最近規定が変わって出来なくなったなんて言うので本社に確認させたところ大ウソであることが判明。対応したのは店長のようだったが一言も詫びの言葉はなかった。 (02/9/5)

○対応が早かった (02/9/2)

○価格、内容ともにＧＯＯＤ (02/8/30)

×高いじゃん (02/8/21)

○安い (02/8/20)

×今×？ (02/8/19)

×連絡が来ない。情報がいいかげんだった。 (02/8/19)

×めんどくさいのかなんなのか知らないけど嘘が多すぎる。特に新宿店の××井もう二度とつかわねえよ。 (02/8/17)

○自分でデザインできて、安い！ (02/8/12)

×薄利多売なのはわかるがお客さんに対して、予約さえ取れればあとのフォローがとてもお粗末になるのは、ちょっとどうかと思う。 (02/8/9)

×VISAの手配を忘れられてた。もう少しで旅行に行けなくなるところだった。社員教育きちっとして欲しい！ (02/8/8)

○あい (02/8/6)

○対応 (02/7/16)

×おまむこ (02/7/16)

○まぁまぁの値段でした。（名古屋ーソウルーロンドン　往復１７万円） (02/7/15)

×いい加減 (02/7/14)

○安い (02/7/13)

×国際便が欠航し空港で立ち往生た時、「ホテル代とオプションツアー代は航空会社が負担します。今すぐ申し込んでください。」と言われた。そんなアホな！ (02/7/10)

×手配ミスが多すぎる！ (02/7/7)

△思ったより安くなかった。窓口のねぇちゃんはド素人だったけど、解らないなりに一生懸命やっていて逆に好感を持ちました。 (02/7/6)

×金額を間違える。日程表を間違える。集合時間を間違えて設定する。態度でかい。最悪。 (02/6/17)

×対応がいい加減、金額を間違える (02/6/13)

○海外旅行はHISだから。 (02/6/11)

○割と親切でチケットの発券も早かった。 (02/5/26)

○トラブルの際、現地窓口まで担当の人が電話してきてくれた。安いけど見直した。 (02/5/24)

○aaa (02/5/12)

○とにかく価格の安さで一番。 (02/5/6)

×社内の連絡事項の伝達が悪い (02/5/4)

×添乗員、現地係員（社員）、のスキルが低くトラブルに弱い。 (02/4/30)

○トラブル時の対応が適切であったため (02/4/8)

△理由 (02/3/31)

×安いが添乗員の質が悪い。人によりますが．．． (02/3/29)

○相当無理難題なプランを懇切丁寧に対応してくれた。また、ここにしようってきになる (02/3/25)

×対応は悪い！それに安くない。 (02/3/24)

○旅行中のトラブルに迅速に対応してくれたので大満足でした (02/3/19)

×実は料金が高く、社員の教育も最低、役員も最低、とに書くダメな会社かな・・・ (02/3/16)

○安くて楽しいイタリア旅行ができた (02/3/13)

○親切 (02/3/5)

○安い！ (02/3/4)

○よくつかう (02/3/3)

×たかい (02/3/2)

○格安！ (02/3/1)

○元社員 (02/2/9)

△イギリス (02/2/8)

×間違ったチケットを渡されて、結局追い金払う事になった (02/2/7)

○多分、安いからだけ (02/2/5)

×業界の癌です。早くやめてほしい。 (02/2/5)

○安くて親切（たまたま自分に当たった担当が良い人だっただけかも知れんが） (02/2/2)

○担当者の方が親切で、丁寧な対応をしてくれた (02/1/31)

×社員がどんどん辞めていくのに引継ぎがない。はっきりいってＨＩＳは使わないほうがいい。 (02/1/23)

○njn (02/1/20)

×吉■寺のHISの担当者が最悪。 (02/1/18)

○値段とサービスのバランス (02/1/15)

○こまめに連絡してくれた。 (02/1/14)

×97-8年頃までは対応が良かったが最近はどこ行ってもダメ。たまに良心的な人にあたることはあるが。 (02/1/13)

○ (02/1/13)

○情報が豊富 (02/1/13)

○面倒見いい。仕事はさすがプロという感じ (02/1/13)

×見積もり手数料が高い (02/1/13)

○支店によって対応がちがう　○祥寺ではいやな思いをしたが○宿はいつも対応がよい (02/1/11)

○いいかんじ (01/12/24)

○安い (01/12/24)

○安値の基準として使っているつもりが結局ここで申し込んでいた (01/12/22)

×ホテルの地図が間違えて入っていたため、友人と落ち合うことができなかった。（フィレンツェ）直行便のはずだったのに、国内に1回海外に1回停まった。 (01/12/17)

○繁忙期でも必ず取ってくれる (01/12/14)

○活気があっていいね (01/12/13)

×サービス悪すぎ。。。 (01/12/12)

○安い (01/12/6)

○今とくに安い (01/12/4)

○たいへん親切でした (01/12/4)

○安いから (01/12/1)

○値段の割にサービスがよいです (01/11/22)

○細かい点まで調べてくれたよ！ (01/11/21)

○やっぱり安い (01/11/21)

○ますます安くなってるね (01/11/20)

×あんまり対応良くない。（っというか気がきいていない。） (01/11/16)

○サービスも平均していいかな (01/11/14)

○とても親切に対応してくれた (01/11/10)

△安い (01/11/8)

○とにかく安い (01/11/6)

○親切 (01/11/6)

○格安の割には内容が充実してます！ (01/11/5)

○安い　親切　活気がある (01/11/4)

×態度も悪ければぼったくり。　何も知らない妹はワタシの倍額のチケットに、必要もないビザ（手数料1万なんぼか）を取らされた。 (01/10/10)

○良いも悪いも担当者次第なのが難点だと思うが、俺は幸いHISで悪い担当者に当たった事ない。皆親切。 (01/9/11)

○旅慣れた人にとっては良い。色んなサービスを求めたり、要望の多い人は他社へどうぞ。 (01/8/28)

×韓国旅行で板門店ツアーの手配を頼んだが，「その日は不催行のため手配できない」と言われた．けど，現地ではちゃんと催行しており，幸いぎりぎり残席があったので参加できた．帰国後文句を言ったら「貴方が参加したのは板門店ツアーじゃなくて，その手前止まりのツアーです」だとさ．腹が立ったので板門店の軍事境界線上で撮った記念写真をFAXで送りつけてやったら，数日後「迷惑料」が送られてきた． (01/8/9)

×接客態度が悪かった。学生相手だからか知らないが嘗めた口叩かれた。もうＨＩＳでは絶対航空券頼みません。航空券も他社と比べてかなり高め。 (01/7/18)

×安いけど、飛行機（航空会社）が悪い！！！ (01/6/4)

××××××××××安かろう悪かろう、態度も悪かろう××××××××× (01/5/25)

×あとで連絡しますと言っても、連絡が来たことがない。こっちから聞かない限り、永遠に連絡はきません。 (01/5/2)

×海外挙式の頼もうと思ったけど、現地の仕組みなど何も分かっていない。やっぱり安かろう悪かろうっていう会社 (01/5/2)

×窓口で数社の航空券の見積依頼したが、空港コードも解らない素人が担当。散々待たされた挙げ句折電となったが3日たってもかってこない。ふざけるな。 (01/4/26)

×業界に風穴をあけた実績は認めるが今はここより安い店が増えてしまった。悲しいかな時代が追い越してしまった。安いだけなら他にもたくさんあるという現実をよく考えてもらいたい。大きくなった故忘れ去られている社員の客に対する態度やマナーなど最初から教育してみては？ (01/4/23)

△個人手配で航空券などを買うだけの利用ですが、支払い条件も考えると必ずしも安くなかったり欲しいチケットがなかったり。ハマればいいのでしょうか。ココのツアーラベルを付けたひとを見かけるんですがHISでツアー買う人がいるんですねぇ (01/4/18)

○ここは極力自分で手配して安く上げたいという人向けなので、私には便利な代理店。不満も多いけど、それはおまかせパッケージツアーをここで頼もうとするから文句が出るんだと思う。そういう人は他の高めの代理店使うべし。値段も安く、サポートも良くなんて都合のいい話があるわけはないことを理解すべし。 (01/4/2)

×接客の態度が悪すぎる　昔は良く使ったけどもう結構 (01/3/25)

○パックも航空券もここでしか頼んだことがありませんが、特に困ったことはありません。ただ、旅行全てにおいて言えることですが自分で管理できることは管理すること。担当者がお休みで伝言を頼んだのであればこっちからそれが伝わっているか確認するとか、ビザの取得の有無を調べるとか、自分でできるところはやるべし。 (01/3/7)

×最悪です。かなり人気の出発日だったので、満席を予想して電話しました。しかし、その態度は、『遅すぎます、それは無理ですね』だとさ！ふざけていますよね。遅いも早いも電話をして見なきゃわからないからしてみたのに。キャンセル待ちを促す言葉もなくて、最悪。静岡のＨＩＳ (01/3/5)

×詐欺だ。取れもしないものを申し込ませ、後で強引に誘導する。「状況は悪くないのでとにかく申し込みを」といわれたら、それはぼったくりの入り口です。 (01/2/16)

○サイパンに行ったけど、現地のＨＩＳの人がサイコ―にいい人だったーー！！！！ (01/2/8)

×忙しいのかもしれないが、態度が悪い。　連絡がくるのは、お金の振込み依頼の時だけ。 (01/2/7)

△個人旅行者に対してのアドバイスは親切。聞けば色々教えてくれる。 (01/2/2)

○安い。親切。 (01/1/29)

○鉄道パスを注文したところ、よりやすいところを紹介してくれた係りの人に感激！ (01/1/26)

○丁寧な説明がないところが好き。（海外初めての人には向かないと思います。） (01/1/25)

△ここで買えば金額的には損はない。ただ急成長の会社だけに社員の当たり外れが大きい。当たり前だがいい人に出会ったらリピートすべし。 (01/1/24)

×若い社員が多いせいか、接客態度がなっていないのが× (01/1/22)

×ＨＩＳのＮＹ、お客をなんだと思っている、初歩的な質問をしたのがいけないのか、人を馬鹿にしたような電話の対応。２度と使わない。誰にも勧めない (01/1/22)

×最悪。最低。飛行機の変更あったのに、連絡して来なかった。空港で知らされた。 (01/1/20)

○賛否両論ありますが，少なくとも私は困ったことはありません。価格も安かったです。 (01/1/18)

×窓口ど素人率上昇。10年前に死んでいる。大きくなりすぎた? (01/1/14)

×本当に社員教育してるのか疑問に思えます。（安ければいいんですか？） (01/1/11)

○親切。 (01/1/4)

×安さにおいては魅力だが現地での市内観光等のツアーは現地の旅行会社に委託（？）しているので土産物屋巡りだった。まぁ、フリーの時間を巧く使えばいいのですが、海外初心者にはきついかも。 (00/11/29)

×ここを使ってのハワイは絶対やめましょう。　ぼったくりの詐欺集団としか言いようがありません。 (00/11/16)

×航空券とホテルまでの送迎があると便利だと思い、ほとんど自由時間のツアーに参加。現地スタッフにやすいツアーなんだから、何か一つくらいオプショナルツアー入るようにせがまれて気分が悪かった。それからは、その人とは一言もしゃべらず出した。 (00/11/15)

○日曜日も営業している店もあるから (00/10/28)

○本店をパックと手配、二回使ったけどどちらも対応がきめ細かく手配も迅速で言うことなし◎。確かに料金の割安感は薄くなりつつあるけど、ワガママ旅行の強い味方であることは変わりないよ。 (00/10/13)

×最初はよかった。でも、突っ込んだ話になると融通がきかない。よく他と比べるとそんなに安くない。自分の力である程度旅行出きる人にはいいが、海外旅行が初めての人にはぜったい向かない。 (00/10/10)

○電話での対応が良く気持ちよかった (00/10/5)

×金がほしいだけ！　顧客満足なんてぜんぜん気にしていない。 (00/9/20)

○安い。 (00/9/9)

××××××××××××　×が100個といいたい。とにかく対応が悪い。当方の希望を聞きいれずむりやりほかのものを押し付けてくる。卸してもらえる航空会社がきっと限られているのです。商品仕入れは自転車操業状態なのではとかんぐりたくなる。 (00/9/6)

×正月の旅行を夏休み前から予約していたのに、ぎりぎりになって取れませんでしたといわれた！その後マップに行ったら簡単に取れたぞ!! (00/9/4)

×フランスに行ったときホテルに迎えのバスが来なくてビックリ。 (00/8/13)

○パッケージツアーの日程を希望通りに変更してくれたし、そのときの強引なスケジュールにもタクシーを手配してくれたりよかった。 (00/7/27)

○2000年、お盆の激混みシーズンに、ロンドン行きアエロフロート航空のチケットが取れました！他の旅行代理店よりも営業が強いみたいです。ただしちょっと代金は高め（19万1840円でした）なので、数ヶ月前から取る格安航空券なら他社の方がいいかも。 (00/7/21)

××ハワイの従業員は詐欺師の集まり？と錯覚させてくれます。 (00/7/18)

×かなり前から安いパッケージを予約しても、いつも取れなくて、高いコースでなら取れるのはオカシイ！もう使わない！ (00/7/6)

×担当者が出発前に引継ぎもせずに退職した。 (00/6/23)

×新婚旅行で利用したんですが・・・最悪の一言です。ほんと思い出をムチャクチャにされた感じでした。もう絶対使いません (00/6/21)

×あまり安く無いと思う (00/6/19)

△安かろう。悪かろう。安いのがいいひと向け。 (00/5/30)

×ちょっとみたいだけなのにすぐ声をかけてくるので入りづらい。応対がよくない。マイルのこともあり価格に大きな差もなかったので、正規割引運賃で航空会社から買った。少し先のパンフレットがまったくない。 (00/5/27)

×ビザ申請代行を頼んだのだが、申請書類がきれたとかで隣の支店に「タライ回し」された。いわゆる「お役所仕事」をしている民間企業をはじめて見た。 (00/5/17)

×ツアーで利用したが，パンフの内容と違うし、予定変更は当たり前。最悪、詐欺に近い。 (00/4/11)

×Hidoi Inchiki Sagi (00/4/3)

○３連休利用のグアム出発３日前でも取ってくれたので (00/3/30)

×平気でウソをつく。客をだますのが仕事ができることだと勘違いしてる。 (00/2/16)

○新宿の本社は活気があるし、店員は丁寧だし、気分いいよ。 (99/12/27)

○エアチケットだけでもいやな顔しないで、何通りか旅行パターンつくってくれたし、新宿の辻岡さんという女性は丁寧・親切・迅速だった。これでクレジットカードが使えればもっといいんだけどね。 (99/12/19)

×急成長しただけに、あらゆる面で不備が目立つ。 (99/12/6)

△文句が多いが、旅慣れた人にとっては安くていいのでは・・・ (99/11/21)

×従業員の態度を何とかして欲しい。接客から教えてあげてください (99/11/17)

×約束は守らないし、とにかく対応が悪い。 (99/10/21)

×うそつき。 (99/10/19)

△可もなく不可もなし (99/9/27)

×最低のサービス。聞かれたことしか教えない。もう使わない。 (99/9/18)

×対応悪い。 (99/9/1)

×安いだけ (99/8/24)

×雑 (99/8/23)

×安売りで押しているのにそれ程安くない。 (99/8/23)

×人の話を聞かず、クレームへの対応が最悪 (99/8/20)

×書類に記載されていたリコンファームの電話番号が間違っており（移転等ではなく番号違い）、現地で電話番号を探さねばならなかった。しかも電話帳を引いて見つけた幾つかの電話番号のうち、週末が絡んだせいか、結局つながったのは時間課金される特別な番号だけでかなりの電話代がかかった。ヴェネツィアにて。 (99/8/18)

○HISのLA支店を使ったのですが、対応がとても良い！親切、敏速、おまけに安い！超お勧めです。東京本社（？）については良く知らない。 (99/8/17)

×キャンセルしたときの返金は窓口でできず、銀行振込に限られ、振込手数料は返金額からしっかり差し引いていた。 (99/8/15)

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