【ビッグホリデーの口コミと評判】 - 口コミ評判比較ランキング [すべての投票による集計]

ビッグホリデー

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×つぶれてしまえ (22/2/15)

×スキーツアーで利用。出発地にてバス到着が遅く20分遅れて出発。現地には1時間以上遅れて到着。バスから離れる際に帰りの出発10分前に来る様言われて耳を疑った。ツアー代5000円以上で3時間半しか滑れなかった。 (20/1/30)

×最終書類と内容が違う。本来パックに含まれているものがつかえず追加料金で支払ったものに関して連絡したところ支払えないと言われ、対応も後回しにされた。もう一生つかいたくもないしかかわりたくもない。そもそも最終書類の書き方がおかしい。 (20/1/22)

×申し込みの自動返信メールに書かれたツアーバスの集合場所が間違って書かれていました。３日前に送信された案内メールは正しい場所が描かれていたものの書き方が不明瞭、そのうえ文字化けを含んでいたせいかgmailにスパム判定され、当方に届きませんでした。これが原因でバスに乗れなかったにもかかわらず、何の補償も無し。少額だから利用者が泣き寝入りすると思っているのでしょう。 (19/9/18)

×海外旅行サイトから諸条件を入れて問い合わせてビッグホリデーから料金確認のメールが来たのに、予約時は高い料金になっていた。問い合せの電話をしたら「お客様が他の値段を見てそう思い込んだのでは？」と馬鹿にした感じ。ベテランの社員らしく、いちいち客側が間違えているという先入観で話していた。結局は追加料金が発生するのを会社側が知らせていなかったとわかったが、メールを送った者が間違えた、と自分の非ではないと主張。メールの金額間違いだけだったらそれほど悪い感じはなかったのに、電話対応で印象最悪。他の旅行会社使うことにした。 (19/9/10)

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×請求書の金額は違う、送られてきた新幹線のチケットも時間が違う、対応も悪いし差額の金額請求をメールでしろと言われメールしたら口座に振り込んだだけで謝罪はない。あり得ない会社だと思う。しっかり仕事しろよ。 (19/3/16)

×スキー旅行とオプションを申し込んだ。オプションのみを取り消そうとしたら、全体に対しての取り消し料を請求された。 (19/1/29)

×スキーの日帰りプラン（レンタルセット、リフト券）を申し込みましたが、当日の朝スキー場に確認すると強風雨・なだれの危険のため、そりコースと初心者用リフト１機のみ営業とのことでした。３月１日、春の嵐でいろいろな交通機関も止まった日です。事実上のクローズで行くのをやめ、ビッグホリデーに取り消しを連絡すると、１機でも動けば取り消し手数料がかかるといわれ、半額の７０００円を支払うハメに。一番下の初心者用ゲレンデに行くスキーヤーが何人いますかね。これって、お客の都合になるのですかね。スキー場の都合でクローズではないですか。スキーのことも全然知らない、もうけ主義だけの会社です。 (18/3/1)

×スキーツアーのキャンセルを試みましたがキャンセル代はどういう状況でも(お客様が骨折して入院していても／インフルエンザであっても／亡くなったとしても）かかるみたいです。他のツアー会社ではこんな対応ありません。ありえません！法律云々の前に人かどうかを疑います。 (18/2/25)

○最近、少し、電話応対が、ましになった (17/2/4)

×メール等で担当者がコンシェルジュのように待ち構えているように聞いてくるのは余計で、それを無くしてツアー代安くすればいいのに (16/9/24)

△おととい8/31台北から帰国。台北（ピーチ）1泊3日のツアー。預かり荷物20KGまで無料となっていたのに、ピーチのカウンターで有料と言われた（往復ともに）。ピーチの予約表には手荷物0になっているのでピーチのカウンターの人は荷物は無いものと考える。運賃タイプがGROUPになっていると預け荷物20KG分が含むという意味なので、ピーチのカウンターで有料と言われたら、GROUPの所を説明しれば手数料はかからない。私たちはそれで荷物を預けられた。帰国してビックホリデーにはクレームしたが、これから行く人は予約した20KG無料の文字が入ったものを持参したほうがいいと思う。これはピーチが周知徹底されていないのかもしれないが、早朝便なのでトラブルがあってもビックホリデーは対応できない。 (15/9/1)

○先日九州旅行に行きワクワクトケットで楽しみました、湯布院のPロールケーキ美味しかったですが当日限りには参りました、折角美味しい物でも旅行中に日持ちできないでは?日持ちする物だったらもっと良かったです。 (15/7/6)

○こちらの勘違いでツアーの変更をお願いしました。出発も間際になっていたので焦りましたが、とても丁寧、親切、かつ迅速に対応してくださり、感謝しています。また利用します。 (15/2/18)

×最悪でした。スノボのツアーに行った際、スタッフが最悪でした。新宿に帰ってきたとおもったら、ここには長時間おけねぇんだよ、手伝え。とわめき散らしていました。ボードは乱雑に出され、ポールにあたり引きづられました。バスの客はみんなドン引き。すると見てねえでさっさと手伝えとまた怒鳴られました。あり得ない…と思ったのでビッグホリデーに客の荷物を大切に扱うよう。謝って欲しいと連絡したところ、返信も来ません。あの1人が悪いだけでなく、会社全体がクソだと理解できました。これからビッグホリデーは避けますね (15/2/5)

○↓ホテルのホテル概要ってなんだよ？バカか？ (14/10/24)

×安い時、たまに利用する。昔は、コールセンター(予約センター)に態度の悪い奴、生意気な奴も、かなりいた。今は、少しは、マシになったか？この会社、出発の案内に宿泊先ホテルのホテル概要を同封して来ない。自分で、調べろと言うことか？あんな在日朝鮮企業のH.I.Sでも、宿泊先ホテルのホテル概要は、出発の案内に同封してくる。宿泊先ホテルのホテル概要は、出発の案内に同封することを、ビッグホリデーに強く業務改善することを、望む (14/10/23)

○迅速丁寧にご対応いただきました。ありがとうございました。 (14/10/16)

××書類が送られて来ていないので電話をしたら、対応が最悪でした。保留で3分以上待たすのであれば折返しするのが常識だと思います。電話の対応された方も言葉遣いがなっていなく大変不快な気持ちになりました。もう利用する事はないと思います。 (14/10/15)

×(10/8/12)に書き込んだものです。○○○から×へ変更します。今年のツアーは最悪だった。ホテルのチェックインで私の部屋が用意されてない。禁煙部屋を希望したのに慌てて案内されたのは喫煙部屋。安くてもこれじゃ×。随分とレベルが落ちましたね。 (14/9/29)

△いくら利潤になるといっても、そこまで露骨にならなくてもね、という感じの対応でした。旅行会社に勤めているからには利益だけでなく、お客さんに喜んでもらうというのが、生きがいという感じでなければ・・何で就職したの、という感じで。旅行先の現地で不備、不満になりかねないこともありましたが、災い転じて福となす、逆にこちらの機転で一段と面白い旅になりました。だから点数は旅行会社に対しても×ではありません。でもみなさんの言うように悪い縁なら寄ってこないで、という感じでしょうか。 (14/9/28)

○間際の変更にも親切に対応いただき、大変助かりました。また利用します。 (14/7/16)

×説明不足でこちらが困った事があっても一切対応してくれない最悪の会社です。二度と使いません。 (14/6/21)

×日帰り朝発スキーバス利用したが、到着後説明もなく帰りの出発時間を早くされる。行きも近くのインター使わず遠くのインターまで行って結局到着時間に２０分以上遅れる (14/3/11)

×電話での対応と実際の対応が違う。後から知りませんの一点張り。一生利用しません。 (14/3/4)

×最低の会社　www11.big.or.jp/~magmell/books/data/essay/1073872081.html (14/1/7)

×予約前にきちんと確認した内容を、予約後にできないと言われた。一切の謝罪もなし。ありえん。 (13/8/1)

○国内フリーツアーで利用したが、こちらの事情で何回か宿の変更をお願いしたにも関わらずきちんと対応してくれた。料金も安いのでANAを利用するツアーであればまた利用したい。 (13/7/15)

○実際の、料金プランとまるで違う！ (13/3/18)

×電話の応対が非常に横柄。かつ説明が不十分である。またツアーで利用するホテルやレンタルスキーの内容についても、事前にアメニティ等や費用の記載や説明がなく。当日にレンタル費用やホテルの内容が提示された。 (13/2/11)

×何度もスキーツアーで利用してるが、あんな会社とっとと潰れればいい。存在しているだけ世の中の癌だ。人の話もまともにきけないくせに、あの横暴な態度。誰のお金で給料がもらえてるの考えろ！ (12/12/18)

×パンフレットにチェックアウト後入浴可能！！と書いてあったのに、実際は朝９時までしか入れないと言われた。スノボーレンタルに3時間半待ち。滑り始めは11時半。昼食付きプランにしたが、2時半に、行ったらしまっていた。パンフレットの記載に嘘、説明不足が多々あり、非常に不愉快だった。 (12/2/10)

×実際のバスでくわえタバコで荷物を積み始めた。 (12/1/15)

○親切に対応してくれた。次回も利用したい。 (11/10/20)

×男性、女性も電話の応対が悪いです。気分を害しました。料金かかりますがキャンセルします。 (11/6/2)

×質が落ちたな。申し込みが１８時締め切りとホームページに書いてあって、17:30過ぎに電話したのにバスの席も空いてるのに「今日は締め切りました」だって。早く帰りたいだけだろ！そうしたら、締切時間を１８時と書くな！！ (11/1/1)

○安い金額なのにこちらの希望をかなえようと誠実に対応してくれた。 (10/9/11)

○○○２年連続でツアーを申し込みましたが、２回とも100％満足できる旅行になりました。少し高くても安心料と思って利用したいですね。 (10/8/12)

○いろいろ聞いても親切だった。対応も早かった。 (10/7/14)

×お客様の立場を考えることができない。恐らく自分たちは本当の旅行をしたことがないと思う。 (10/3/26)

×困っている客をみて助けようとしない、きめられたことだけで臨機応変に対応できない。全然満足できない (10/2/17)

×メールで問い合わせをしたが、一切返答なし。 (10/2/13)

○空き状況を聞いてからの反応も、予約を取る時の反応も、いずれも早かった。 (10/1/21)

○添乗員さんも素敵な方で、ドイツ・フランス旅行を楽しめました！また利用したいです。 (10/1/8)

×電話応対が最悪だった。知識のないアルバイトがやってる感じ。こちらの質問になにひとつ答えられない。 (10/1/4)

○価格の安さ、直前予約が可能なこと、予約の空き状況等に関する問い合わせへの対応の迅速性に満足。 (09/12/28)

○電話が全然つながりませんけど、出発ぎりぎりの申し込みでも予約は取れやすいです。 (09/7/20)

○まだ予約が取れるかどうか質問すると、返事が早い。 (09/3/4)

○返事が早い。迅速かつ的確。 (09/1/27)

×連絡がない。最悪っぽいね。 (08/12/9)

○ギリギリに申し込みしても、まず予約が取れないということがない。 (08/10/22)

○とにかく安い。 (08/9/9)

××航空券・宿泊券が届かず、連絡してもその日に対応せず翌日の夕方にやっと発送準備。テンション下がる旅行会社。二度と利用しません。 (08/7/23)

×対応悪すぎ。手違いあっても誤らない誠意がまったく感じられない。文句言ったら後でかけなおすと言ったきり連絡なし。もう二度と利用しません。 (08/3/1)

○ANAグループなのでマイルがたまって、フライトも選べたのでGOOD！ (08/2/15)

×WEB限定のツアーを確認＆申し込む度高い料金をふっかけられた。指摘しても「あ、そう？」っていう感じ。会社ぐるみでわざとなのかと疑問をもった (07/4/22)

×代金を多く請求されたのでクレームをあげたところお金だけが書留で送られ、謝罪は一切ありません。メールに返信もありません。詐欺まがいですよ。 (06/10/2)

×対応サイアク！客に向かって横柄な態度！ (03/4/4)

○だから。 (03/3/1)

○対応がよかった。また利用したい。 (01/11/21)

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