| 楽天ブックス | |
| ↓口コミ・評判↓ | [[[投票する]]] |
×最近のe-honの低評価を比べるとマシなのかもしれませんが、ここの×投票を読んでいる限りあまり利用したくはありません。 (21/12/21)
×発送遅い。土曜注文、あす楽なのに月曜受付水曜発送ってアホ楽にしろよ。水曜に使いたかったのに無意味に。 (20/6/24)
○楽天カードを持っていればポイント率がもっとも高いネット書店。梱包もamazonほどの過剰包装はなく、遅れもなし。カスタマーサーヴィスも丁寧で感じがよかった。 (17/8/7)
×午前中注文分で在庫のあるものは当日発送されるはずなのに、翌日に発送された。 (15/12/17)
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×「在庫あり(午前中に注文完了分は当日発送)」となっていても当日発送されていません。Amazonにすればよかったと後悔しています。 (15/7/22)
×ポイントを 使い 本を購入したが 折れ目がついて 汚れた 本が 送られてきた。明らかに 梱包する時点で 気が付くはず。返品したがポイントがポイントがもどってこない。2か月かかるといわれたがどうしてそんなにかかるんだ！期間限定ポイントが使えなくなる機関の待っているとしか思えない。二度と使わない。 (15/5/15)
×楽天の利用特典ポイントをもらう為に月末の売上で買い、納品書も領収書もその月末なのにクレジットの請求日が翌1日にされた。電話をかけると自分たちの会社のコンピューター上の理由で売上日を月末に出来ないとの事。オペレーターの方では無理と思い上司の方をお願いすると、電話中で四時間後でないと代われないと。断る言い訳にしても最低だ。クレームをつけて代わってもらったがマニュアル通りのどうすることもできないを繰り返すだけで最後にはお互い時間の無駄だと言われた。ぎりぎり頼んだこちらが悪いかもしれないが領収書の次の日に売上あげるのはおかしくないのかな?対応にもがっかりだった。 (15/2/23)
×他の皆さんと同じように、注文した予約商品に対して発売2日前に勝手にキャンセルのメール通知が来ました。もう二度と楽天ブックスでは買い物をしません。Amazonと比較するとあまりにも対応が悪すぎですし、商品サイトに掲載されている在庫情報が明らかに虚偽です。 (14/9/10)
×最悪なサイト。詐欺としかいいようがない。キャンセルできないサイトってありえないし、勝手にキャンセルになったりとありえなさすぎる。こんなサイトいらないと思うし、二度と使わない。今までAmazonで購入していて、ポイントあったから利用しましたが本当、詐欺サイト。 (14/7/2)
×ポイント詐欺。ポイントアップ期間なので、何冊か注文したら、店の都合でキャンセル（どこでも売っているような本です）。そのおかげでポイントアップの金額に達せず。問い合わせてもマニュアル通りの回答。問い合わせ対応は高校生のアルバイトかい？ (14/3/25)
×在庫があるにも関わらず、勝手にキャンセル（発送時に汚れ等が見つかった模様）。ポイントセールで一定額購入でポイントが増えるのだが、この本のみ購入できず、ポイントアップに達せず。今まで問題なかっただけに残念。対応も悪く、もう二度と購入しません。 (14/3/19)
×予約注文した時は初回だったのに配送されてくるのは通常版。3日前に履歴を見た時も初回だった。配送完了メールより商品の方が先に手元に来た、メール便だったのに。ありえない。注意事項書いとけばいいと思ってる所に腹が立つ。確保できなかったならそれなりの対応、連絡が企業としては常識。 (13/10/22)
×在庫あり(午前中に注文完了分は当日発送)・・・発送手配完了 とあるのにいつまでたってもこない。楽天ポイントでの購入ですが糞企業ですね (13/10/17)
×最悪な店 (13/9/29)
×予約完了直後に理由もなく一方的にキャンセルされた。今でも予約受付中になっているのに。もう利用しない。いつも発送遅いし。 (13/6/5)
×購入ミスの商品をキャンセルしようとしたがキャンセルできない。メールで問い合わせしたが不可。クレジットでの購入の場合は購入後1分後でもキャンセル不可のためご注意ください。 (13/5/15)
××３〜５日でお届け→１週間でも届かず→問い合わせの連絡→在庫が無いと注文キャンセルのメールが届く 本当に唖然としました。 (11/8/26)という方と一緒で今この方と全く同じ状況の一週間待ちまできてますｗ 問い合わせ返答待ってるとこです。まじここありえないですね！！楽しみにして待ってるのにここまで適当だとキャンセルもクソもあるかと思い他のとこで買おうと思います。二度と使わないです。ここでいい評価してるってどれだけ運がいい人だったんだろうと思いますよ。こんなところで買わないほうがいいです！！！！！！！ (13/5/12)
○1度もハプニングが起きていないヘビーユーザーです。スペックは、結構な頻度で楽天市場を利用＆クレジットは楽天カード使用。もしかして、金銭的に楽天に貢献している人が優先されるのかな？ (13/4/2)
×配達が遅い。在庫があるのに発送まで３日もかかってる。さらに新品書籍の帯は全て抜き取られてる。これは酷い。ポイント割引の為に今まで使っていたけどもう二度と使いません。 (13/3/31)
○自分は一度もトラブル起きてないので、×の多さにビックリ。メーカー取り寄せの商品も１週間ほどで届いた。 (13/3/5)
×キャンペーンでもらえる楽天のポイントが１０倍のところ、５倍分しか付かなかったのでクレームを入れたがきちんと調べてもらえず「付与済みです」で終わってしまった。不足分の５００ポイントをちゃんと付けてくれ！と言ったが対応が悪い。泣き寝入りですね。キャンペーンで後日ポイントがたくさん付くと思って大量買いする人は注意した方がいいですよ。 (13/2/18)
×期限に商品がこない。2度と利用しないです。 (13/2/14)
×理由を一切説明せず謝罪も無しににキャンセルされた。しかも文句言わないと使用したポイントも返ってこなかった。2度と利用したくないというか怖くて利用できません。 (13/1/27)
×在庫あり、予約で商品を注文、発売日一週間以上経過して一方的にキャンセル連絡。そのような事が何度もあり、二度と楽天では購入していません。人気の雑誌やムック本は発売日を過ぎれば手に入りにくいのに。プレゼント目的で購入した絵本が1998年発行の表紙に黄ばみがついたもの（2012版があるのに）だった事もある。 (12/10/5)
×雑誌を注文したら付録がなかった (12/9/29)
×システムエラーで重複注文になったので3分以内に電話。営業時間外とのメッセージ。メールにてキャンセルを連絡し、30分以内に返答があったが発送手続きに入ったのでキャンセルできないという。その後12時間後にただいまから発送しますというメールがきた。終始上から目線の対応に憤りを感じた。 (12/9/17)
×一番安かったのでDVDを注文したけど、取り寄せだったが２０日くらい待たされたあげく、一方的にキャンセルされた。取り寄せれないなら早く知らせてほしい！今だこの商品は取り寄せで販売されています。どういう神経をしているの？お店の都合主義にもほどがある！最低ですよ、楽天ブックスは！！ (12/9/3)
×支払はポイントよりクレジットが優先。複数冊発注後のキャンセル時にどう考えても全ポイント充当で済むところを、あえてクレジットは全額決済・残ポイント返却に。購入履歴では全ポイント充当になっていたり支離滅裂なシステム。明確な質問にもお決まりのフォーマットでしか返信がない。amazonやhontoで在庫切れだったから泣く泣くオーダーしたのに、やっぱり巻き込まれた！！ (12/8/27)
×ニンテンドー3DSLLを予約注文したころ、一方的にキャンセルされました。理由を問い合わせると、何と、「カード不正利用者と判断したので。こっちの勘違いだったみたいだけど、まあごめんね。」という内容の、変な日本語（要するに、きちんと読み返し・チェックすらしてないと思われる）返事が。普通に買いものしただけで、犯罪者呼ばわりですよ。呆れてものも言えません。お客を一方的に犯罪者呼ばわりする、最低ショップです。二度と注文しません。 (12/7/29)
×購入した複数の商品を勝手に分割して送ってきた（断りは一切なし）。しかもカードの決済も勝手に分割されていたため、覚えの無い金額の決済情報が送られてきたとき、悪用されたのではないかと不安になった。到底まともな企業ではないですね (12/7/29)
×Amazonやbk1で「入手不能」の本なのに、ここでだけ注文できたので、疑心暗鬼ながら注文しました。しかし、予想どおり3週間弱経って「欠品」としてキャンセルをくらいました。しかも、そんな売ることもできない商品を相変わらずサイトに掲載し続ける神経が信じられません。 (12/6/23)
×マンガを購入（取り寄せ品）→在庫がアリになったので、早く送れと問い合わせする。→購入時取り寄せなので８〜１６日は待ってもらうシステムなのでムリ。脳みそトロケテルバカしかいないようだ＾＾； (12/5/9)
×ここは勝手に注文キャンセル会社ですよ、問い合わせしても楽天ブックスが悪くない楽天のシステムが悪いやら責任逃れ、まず送られてくる定型メールの内容が間違っていてその通りにこちらは処理を進めても楽天ブックスは確認出来ないカスシステム、カス人罪（材ではない）の宝庫、トラブルを対応する気すらない希有な企業 (12/3/15)
×毎日チェックし予約開始を待って予約したゲームソフトが発売２ヶ月ほど前に数量確保できずキャンセルさせていただきますとメールあり。その直後サイトで確認すると予約受付中になってる、あきれて物が言えない。発売直前にやられて予約もできなかったと思うとぞっとする。ショップレビューで二度と使わないとその事を書いたらお詫びと再注文できますとメールが来たけどそれが２０日後。常識無さすぎ。この店に対応と言うものを求めてはいけない。 (12/2/2)
×再販開始時間に予約注文購入したのに数時間後に勝手にキャンセル。普通はあり得ないことです。存在していることが不思議。消費者庁に通報検討。 (12/1/21)
×７〜１４日で出荷の商品を購入したところ、数日後、汚損破損を理由にキャンセルされた。期間限定ポイントは失効。しかし、商品のページは在庫あり（２個）と更新されていた。なぜ、他の健全な商品を発送してくれないのか？仮に、ページの更新ミスで取寄せた全てが汚損破損していたとしても、なぜ、数日しか経過していないのに再度、取寄せないのか？消費者をなめているとしか思えません。期間限定ポイントを回収しようとしているのでしょうか？ (12/1/15)
×とにかく遅い。対応悪い。キャパオーバーしてる。HPが見づらい。書籍販売は無理せずアマゾンに任せちゃえばいいのに。 (12/1/11)
×悪評だらけで使う気になれません。アマゾンやbk1を使えという意見に同意です。 (11/12/27)
×在庫あり→在庫がなかったからキャンセル、は以前経験しました。今回は1ヶ月以上前に予約購入した限定生産の商品。発売日前に発売日が延期されましたのメールが２回届き、他のサイトを見ても発売日延期の記載無し。おかしいと思っていたら予約商品の確保が出来なかったと一方的にキャンセルされました。 発売日を過ぎているのでどこも売り切れ。もう手に入りません。恩着せがましく楽天ポイントを300ptプレゼントしますとの事。そんなもの要りません。詳しい説明を求めるも回答無し。以前の経験から学ばず再度利用した自分が愚かでした。 (11/12/27)
×楽天ポイントで注文してから半月届かないし連絡もなし。こちらからオペレーターに電話するが「在庫なくいつ発送出来るか不明」との事。仕方なくキャンセル。が戻ってくると思ったポイントが戻ってこない為メールで問い合わせ。すると何と「システム上使用された３０００ポイント消滅してます。戻りません申し訳ございません」。期間限定ポイントだったらしい。知らないこちらにも落ち度あるが、オペレーターから一言あっていいもんだが。紛らわしいから消えるポイントなんか付与するなよと言いたい。ポイント＝現金なんだから。 (11/12/21)
×対応が遅い上に最悪です。発売日を過ぎても一向に発送されず、遅延の連絡すらないのでキャンセルを申し出たら、担当者から開き直りのメール。心底怒りを覚えました。本の購入でこれほど不快になったのは初めてです。殿様商売にも程がある。 (11/12/10)
×「3〜5営業日以内に発送予定」の２商品を別々に注文たが、それぞれ注文後10日くらいして「在庫なし」の為、一方的にキャンセル。これで先月の２店舗購入やポンカンなどのキャンペーンは水の泡。（かなりポイントが付くはずだったので、問い合わせたが、【対象外となります】との誠意のない返答のみ。全部そちらのミスだろ？）ちなみに注文した商品は注文中は「メーカーに在庫確認をいたします」や「品切れ」表示に変化しており、キャンセル後は「3〜5営業日以内に発送予定」に戻った。在庫がないならなんで「品切れ」にしないんだ？ 今後も注文する人がでると思うのだが…悪意を感じる。本当にとんでもない詐欺ショップ。しかも楽天直営だからお咎めなしで性質が悪い。 (11/11/11)
×発売まで2週間以上の余裕が有る予約商品をキャンセルしようとしたら、キャンセル期間が注文してから10分〜2時間しかない。今、キャンセルの問い合わせ中ですが、酷すぎます。 (11/11/2)
×３〜５日でお届け。配送状況を毎日チェック。１週間後にナンの連絡もなくキャンセル→事情が飲み込めず電話→取次店にも商品がなかったからキャンセルしました→( ゜Д゜)ハァ? 在庫在りだから注文したんですが？？ もう絶対に楽天ブックスは使いません。 (11/10/25)
×× 対応が遅い。とにかく遅い。 在庫あり新刊を発売日前に注文後、数日経過しても発送もされない。キャンセルも出来ない。 送料無料でもっとよいサイトは他にたくさんある、この店は絶対に利用するべきではない。 (11/10/23)
×取り寄せ、１４日以内に発送。楽しみに待ってたのに２週間たってもこーへん。ほんなら３週間たってから「欠品中でキャンセルします」やて。在庫あるて書いてたんちゃうんか。もう一回商品ページ見てみたら、欠品してるはずやのに、取り寄せ３〜７日以内に発送に書き直されてたで。これからはアマゾンにするわ (11/10/8)
×× 9/26発売の料理本 9/20に予約。アマゾンではありえない音沙汰なし、問い合わせの返事は早かったのですが、本日まだ手配中と表示・・・。どうなっているのか？本はアマゾンが確実かも・・・もう少し様子見しますが・・・ (11/9/29)
×写真集を予約注文して発売後3日後到着。商品に不具合があったのですぐ返品。在庫がないので返金しますとのことだったが、クレジットから引き落とされている。1か月たっても音信なし。たまりかねて連絡すると確認中とのこと。いつ返金になるか聞いても1-2ヶ月程度とオウム返し。サギですか？ (11/9/3)
×３〜５日でお届け→１週間でも届かず→問い合わせの連絡→在庫が無いと注文キャンセルのメールが届く 本当に唖然としました。みなさんの口コミは大げさかなと思ってたら、本当でした。ポイントがあったので、アマゾンでは無くこちらを利用したのが間違ってました。ただ本当に必要な買い物じゃなくて良かったです。アマゾンには到底及ばないし、たぶん、いずれ楽天ブックスは無くなるような気がしました。 (11/8/26)
×利用した皆さん、本当に自分と同じ酷い目に遭ってるんですね。ここ先に読んでから、別の店で注文すれば良かった。「その本が欲しい、読みたい」と思ってる人は利用してはダメですね。一体いつまで待たせりゃ気が済むんだか。 (11/8/24)
×大丈夫な品もあるが、新品なのに中古品のようなスレや汚れがある物が来た。ダンボールに固定するビニールが本を包み込めておらずカバーを傷つけ破けていた。クレームのメールをしたが返信が遅い上何通か返事がなかった。上記震災以前。震災以後包装を改めたようだが以前からの声には反応していないということか。単本包装が変更され、硬く分厚めの紙の郵便局の500円の包装は内部では動く仕組み。amazonの方が安心できるがamazonは内側が接着面の包装にそのまま入れるのに対し、楽天は紙で挟んで入れてくるのでそこだけ評価できる。複数冊の梱包の変更は未確認。震災以前の梱包はamazonの方が端のめくれが少なく楽天は背表紙端に皺がより気味だった。しかし震災以後amazonも固定のビニールが破け中身が稼動しめくれて来た。汚れた商品が来ない分amazonの方がましといった程度。 (11/8/16)
×発売日2週間前に予約した本が、発売５日たってもまだ「予約受付中」のまま。発送もされないので問い合わせた所、「弊社にて確認させてください」のメールが届いてそのまま放置。amazonではこんなこと無かったので驚いています。ポイントが失効されてしまうので待ちましたが色んなサイトで評価が悪いのを見て後悔しています。結局メールでキャンセルしました。ちゃんとキャンセルできるのかも不安です。お客やポイントの扱いを軽視しているのでしょうか。今は「楽天」と名がつくだけで嫌な気持ちになります。二度と利用しません。 (11/8/15)
×2ヶ月以上前に予約した本が、発売日の2日後に発送して4日後に届くとかありえません。せめて遅れるなら発売日にメールで知らせるべき。 (11/8/8)
×在庫在り、１〜4日以内発送で注文し、発送の連絡が無く6日経過。在庫確認すると35個もあり。発送の時期と、待ちますのでキャンセルしないで欲しい旨を書き、問合せた1時間後に「在庫無し」でキャンセル通告されました。在庫35個あるのに。痛かったのは月末消滅ポイント600円分が失効された事です。在庫が沢山あるからキャンセルされないと思った私がバカでした。出来るだけ丁寧に発送のお願いをしましたが、午後11時半に問い合わせ、午前1時に通告メールが来たので、問合せ=自動キャンセルという方針なのでしょうね。後から買った人の”すぐ届きました”レビューを見ると悲しくなります。皆さんもお気をつけ下さい。2度と利用しません。 (11/8/6)
×在庫あり、1〜4日以内に発送、を確認して注文し、その後もずっと在庫ありのままだったので、遅くとも4日後には発送されるだろうと楽しみにしていたのに、勝手にキャンセルされた。でもサイトでは在庫ありのまま。何なの、この店。最低！ (11/7/30)
×本当に最低です。在庫ありで注文し1週間・・・問い合わせたら一方的にキャンセル！！ありえない！！！すみませんの一言もありません！！怒っています。 (11/7/13)
×在庫ありで注文して２週間経っても届かないので問合せしたら「手続き中なので待て」と。それでも届かないので再度の問合せをしたら次の日に取寄せできないと突然に一方的にキャンセルされました。お詫びの言葉はありません。最悪のショップです (11/7/10)
×最低。今回は、3点注文のうち1点取り寄せになったのですが、毎日状況を確認していると何度か在庫ありになって注文を受けているのに、わたしの注文は一向に動かず、いまも在庫ありで新規購入者は変えるのに、わたしの注文分は取り寄せのまま。早くから注文してるのに、新規の客の注文を先に発送して、在庫はあるのに、発送待ちになっている客の注文は後回しにするのか、在庫があるのだからきちんと発送してくれるようにとメールをすると、体制がととのってない、取り寄せとなっているので発送の目処の連絡もできない、とつまり、在庫の商品をまわしてはしないと伝えてきて、ご了承くださいと回答が来ました。どういうことです？こんな客に失礼な会社、本当に見たことないです。本当に最低。密林とかでは、そんな対応されたことないですよ！ (11/7/10)
×発送準備で、注文から２週間経過。在庫有りとのことだったが本当は在庫が無いのでは？今後は他のショップを利用します。 (11/7/6)
×1〜2週間以内に発送ということで商品を予約、その後、在庫あり１〜4日以内に発送予定に表示がかわったので、商品が入荷したのかなと思ってました。しかし商品はとどかず、予約して2週間後にキャンセルメールがとどきました。なんじゃそれ！！ (11/6/27)
△新刊を手配できないという理由でキャンセルされた、本屋には山積みだったのに。ここでは新刊や話題の本を避けて、万一届かなくてもまぁいいかと思えるものを買うようにしています。金券ショップの図書カードよりわりのいいポイントがつくので悪くないとは思います。 (11/6/26)
×３〜４日以内に発送とあったが２週間近く待っても何の音沙汰もなかったのでキャンセルしようとしたが、キャンセルするにもなぜか楽天ブックスのトップページに飛ばされ問い合わせのページを探し当てるのにも一苦労。詐欺と同じ。初めて利用しようとしてる人は絶対にやめたほうがいい。 (11/6/21)
×3〜5営業日以内に発送との表示。6営業日目にした「在庫は確保されているのか」との問い合わせに対して、要領を得ないマニュアル通りの回答。結局7営業日目に一方的にキャンセル。在庫ありの表示の意味を疑います。問い合わせに対する対応はまさに「あり得ない」の一言です。ちなみにアマゾンで注文し直したところ、翌日に届きました。楽天トラベルにお世話になっているのでブックスも、、と思いましたが、もう利用することはありません。 (11/6/21)
×1〜2週間内に発送、ということで2週間待ちましたが日曜日を除く2週間後にキャンセルメールが届いて商品はキャンセルされてしまいました。商品を見に行くとそのページは削除されて、新しいページに変わっていました。2007年にも楽天ブックスの買い物で、同じ思いをしました。その時にはキャンセル後も「在庫あり」になっていたのが思い出されます。もう改善されただろうと思っていたんですが、結局全く同じ結果となり残念です。もう、楽天ブックスは二度と利用しないです。 (11/6/19)
×在庫ありでずっと待ち、二週間くらいたってメールで問い合わせたところ、「まだ取りよせ中です」というお知らせがきました。そしてその数日後、3冊頼んだ全てがキャンセル。ネットで再度検索したところ、全て在庫あり。意味がわかりません。対応は丁寧でしたが、運任せで買い物なんかしたくないですね。その後すぐアマゾンで注文したら、すぐに届きました。時間の無駄をしたおかげで、楽天ブックスの信頼性がないことを知りました。 (11/6/16)
×↓数時間前まで○と思ってました。大きな店だろうが、トラブルに対して企業の見識を疑う対応です。 (11/6/16)
○私はいつも１〜２日くらいで問題無く届きますよ？送料無料だし安いし文句無しです。皆さん運が無かったんでしょうね。これだけ大きな店ですから少なからずトラブルは起きるのだと思います。 (11/6/16)
×１週間から２週間で発送となっていたので指折り数えて待っていたのに、稼働日１５日目（２週間というのは祝祭日を除く実働日らしい）にマイページで確認したらいきなりキャンセルの文字が。こちらにはお詫びメールも届いてないのでどういう事かただ今連絡中です。フォローが悪すぎる。注文状況確認していなかったらいつまで気づかずに待たされていたのかと思うと・・泣けます。それなら他でもう売ってたからもっと早く買えたのに。もう絶対楽天ブックスでは買いません。 (11/6/9)
×３点のうち１点、キャンセルされました。購入時にあった在庫が、なくなったそうです。状況が変わったのは理解できますが、キャンセルする前に、今回の注文をどうするか連絡ほしかったです。しかもこちらから確認メールした時点では再入荷で在庫あり。遅れてるなら一緒に発送してほしかった。あるいは３点購入でポイントアップ期間に購入しなくてもよかったかな。連絡なく２点届きました。 (11/6/8)
×楽天ブックスだけは、利用してはいけない。在庫あり（１〜２日以内の発送）を信じると、特に急ぎの時は、痛い目にあう。10日以内に届いた試しが無いのだ。まともに問合せると、直後に必ず、「在庫あり」から「１〜２週間以上」に表示変更されている。せこい。そして伝家の宝刀、「システムの問題だから我慢しろ」。これで通ると思っているようだ。自己弁護、言い訳、嘘の上塗り。上から目線、殿様商売。店なら他にいくらでもあるのだ。私は二度と利用しない。 (11/6/7)
×三冊注文したうちの一冊を、「在庫なし」という理由で勝手にキャンセルされた。注文完了後に在庫の有無が決まることに驚愕。楽天ブックスにとっての「注文」とは一体何なのか。更に、勝手に注文内容を変更しているにも関わらず残りの２冊は勝手に送られてきた。まるで詐欺にあった気分です。こんな対応をする会社はさすがに初めてで驚きました。 (11/6/5)
×5月31日に注文して以降、音沙汰なし。2〜3日以内に発送とかいってたのに正直失望した。2度と利用しない。 (11/6/5)
×月末の期間限定ポイントの消費のために使いたいのだが、品切れだらけで購入出来るタイミングが難しい。 (11/5/30)
×過去に３回利用したが在庫あり（1〜2日以内に発送予定）なのに必ず1ヶ月以上かかる。日本で一番利用してはいけないネット書店 (11/5/28)
×問い合わせの受け付けはメールのみ。マニュアル以外の問い合わせについては返事なし。システムの不具合なら、役員を含めた社員総出で寝ずに人間で対応しろ。 (11/5/27)
×システムトラブルでいつまでたってもこない商品をキャンセル。それなのにカード請求。問い合わせしても、確認作業中ですとしか言わない。2ヶ月たった今もお金を返してくれない。詐欺ですか？ (11/5/26)
×今でも在庫あり（1〜2日以内に発送予定）なのに注文後２週間以上たって勝手にキャンセルされた！ (11/5/26)
○何度も利用しているが、予約のもの以外すぐに発送してもらえているし、何の問題もない。でもここを読んでびっくり！いつか私もトラブルが起きるのでしょうか… (11/5/24)
×予約注文した本を依頼してもいないのに勝手にキャンセル。一方、注文してもいない本を２冊勝手に送ってきて金額引き落とし。何度メールしても連絡なし。詐欺師の集団。顧客から勝手に金を騙し取る違法団体。日本に存在していることが信じられない。 (11/5/20)
×注文した商品の注文状況を見たら、昨日から「発送準備中」のままでまだ最新の情報に更新されてない。発送準備が整ったらさっさと商品を発送してほしいもんだ。 (11/5/19)
×在庫あり商品を注文したが10日経っても未着の為メールで問い合わせすると取り寄せ中の返答。その後取り寄せ出来ないとキャンセル。在庫管理もできていないし、問い合わせするまでなんの連絡もなし。いったいどういう管理をしてるのか… (11/5/17)
×2ヶ月も前に予約した本が発売日に届かない、10個以上在庫あり1.2日配送の表示なのに注文したら取り寄せになった。最近の馬鹿でかい圧着ダンボールみたいなのに直に入れてくるのも最悪ポストに入りません。かといって前良くあった本がひん曲がる程きついシュリンクもどうかと思う。もう少し何とかならないのか (11/5/16)
×月刊誌在庫ありを２冊注文したら、１カ月待たせた上に キャンセル→期間限定ポイント失効 とお決まりのパターンにやられました。サイト上では現金と同価値のポイントがなくなってしまう上に、キャンセル時には次号が出てしまうなんて・・・。この評価を先に見ていたら利用しませんでしたし、今後も利用しません。 (11/5/3)
×在庫ありにもかかわらず、散々待たされた挙句、勝手に在庫なしでキャンセル。企業としてのあり方を疑うレベル。 (11/4/30)
×対応遅い。遅れても連絡なし。最低。二度と使いません。 (11/4/23)
×商品発送遅すぎ。何十回電話掛けても不通。メールでの対応も最悪。絶対に利用してはいけない。 (11/4/20)
×注文から1週間経っても、未だに取り寄せ中。サイト内のその商品は売り切れになってました。 (11/4/20)
×まだ発売していない雑誌を予約したのに、発売日過ぎてもずっと２〜３日中に発送のままです。在庫がないなら他で買うので、メールでお知らせして欲しい。確実に欲しいとおもって予約したのが裏目にでました。 (11/4/16)
×商品ページでは在庫有り（残り8冊）だったのに、注文後はずっと“取り寄せ中”に…。「送れます」など何の音沙汰も無く、1週間以上経ってから突然キャンセルのメールが。何だったんだか未だに解らない…。 (11/4/15)
×3週間待たされたあげくキャンセル。これってあり？怒りより呆れた。倒産しまえ。 (11/4/14)
×在庫ありと表記しながら中々配送されず２週間待たされた挙句、在庫なしでキャンセル扱い。楽天ブックスは二度と利用したくない。 (11/4/13)
×地震前の２月１７日に注文、２月末に到着。問い合わせしてもテンプレートの回答のみ。潰れればいい。潰れろ！ (11/4/11)
×珍しくAmazonに在庫がなかったので仕方なく楽天でポチりましたが、ご注文内容のご確認メール以降、一週間まったくなしのつぶて。名前に騙されずどういった体質の企業なのか事前によく調べておくべきでした。皆さんと同様に二度と利用するつもりはありません。 (11/4/11)
×私はドラクエジョーカーズ2プロフェショナルを予約したのに発売から１０日ほどたったのにまだ届いてません。あんな悪徳業者に騙されてはいけません。 (11/4/9)
×雑誌、もう今月号がでましたが先月号が届きません。数か月前から特に雑誌に関して、あてになりません。その度にシステム移行・注文が同時重複・震災に伴う業務の縮小等の言い訳をされます。3冊注文・雑誌と同時購入でポイント4倍につられ何回も注文し、ちゃんとポイント付与されたのは1度だけです。つまり殆ど2週間以上待たされキャンセルです。在庫はいまだに“在庫有り→1-2日以内に発送”になってます。三木さんはどう思っているんでしょうかね。 (11/4/8)
×3/26に注文したがずっと「取寄中」のまま。あきらかに対応が悪いのに、楽天ブックスのサイトに投稿されている評価はサクラのような２〜３行の高評価がちりばめて掲載されてます。ほかの一般的な評価サイトではほとんどが悪い評価ばかりなのに。企業姿勢を疑います。 (11/4/6)
×先月末に購入したものが10日経ったいまでも送られてきません。問いあわせをメールでしてもコピペした文章が送られてくるのみ。内容の違うメールをしても同じコピペの文章が機械的に送られてくるのみ。電話なんて全くつながらない。発送が全く出来ない状態なのに、サイトを見るといまだに、２〜3日で発送可能のまま。私はもう10日待っているのですが…。企業の姿勢に疑問を感じます。 (11/4/6)
×予約注文したにもかかわらず、発売後１週間たっても届かなかった。しかも状況確認はデータ移行ミスのため使えないとのことでいつ届くのか予想もたたず。最低だった。 (11/4/6)
×地震前からトラブルが続いています。発売の約３ヶ月前に予約していた商品ですが発売日を過ぎても何の連絡もなく一週間程過ぎて突然遅延のためキャンセルを承るという連絡が来たのでキャンセルしました。システムトラブルということですがその後地震が起こりさらに混乱した状態となっているようです。キャンセルした商品が発送案内もなく突然発送され、何度も問合せやっと返品し10日程たちますが返品の確認もできず、クレジットカードの請求だけきています。トラブルに対しまともな対応ができるようになってから営業するべきではないでしょうか。問合せにも定型文のようなものしか返ってこず、私にとっては高額なものでもありこのままただ待っていて返金されるのかどうか不安を感じています。大手なので深く考えずに利用していましたが、とても誠実な対応とは思えず、ネット通販でこれほど不快で嫌な気分になったことはありません。 (11/4/1)
×遅すぎる上に対応が悪すぎる。企業としてのあり方を疑うレベル。ここに勤めているという人が居たら軽蔑する (11/3/31)
×とにかく発送が遅い。別の店で買おうと思っても、楽天は会員でないとキャンセルできない上に、会員になる前に注文したものもキャンセルできない。正直言って客商売のレベルに達していないので、もう二度と利用することはないと思う。 (11/3/30)
×2月末発売の本を3月上旬に「在庫あり」だったので注文したら、一方的にキャンセルされました。この約1ヶ月何の連絡もなく、突然にです。下記の方々と同じく企業の姿勢、常識力、担当者の人間性を疑います。しかも、ショップレビューで酷評したら即行「大満足」な評価が続々と…。明らかにスタッフのやらせですよね。そこまでして評価の平均点上げたいんでしょうか。二度と利用しないです。 (11/3/30)
×最悪なショップです。震災前から問題は山積みでしたが、今回は特にひどかった。3週間待ち一方的にキャンセルされ、その翌日に発送メールが届いたが、商品は4日経って届かずにカードの引き落としはして来ました。苦情のメールを送っているところですが、私も消費者センターに相談します。 (11/3/29)
×3/6に在庫有商品を注文し、3/22にこちらから問い合わせをするまで一切連絡ナシ。あげくコンビニ受取は配送業者の理由により配達できないとの事。配送業者の都合？楽天ブックスの都合だろう。腹が立ったのといつ再開されるか分からないのでキャンセルしたところ、再開されるまでキャンセル処理できず。震災と停電と配送業者を遅延の理由にし、消費者センターに訴えるとすぐに発送する、まったく信用のできない会社。二度と利用はしない。 (11/3/28)
×震災前に注文した商品に領収書が添付されていなかったので発行を依頼。1ヶ月経っても到着せず。再発行を依頼し、「本日中に再発行・発送します」との回答があったにも関わらず実際は手配されず。2度も嘘をつかれました。企業としての対応に疑問を感じます。そしてお金は取られ、キャンセルした商品は2ヶ月経った今も確認処理されずに返金されていません。「もうしばらくお待ちください」とのコピペ返答ばかり。不誠実すぎます。 (11/3/26)
×私はどこでも手に入る本を３週間もまたされたあげく一方的なキャンセルを喰らいました。 (11/3/25)
×３月上旬発売の本がいまだ予約受付中でとどきません。商品ページには在庫ありとなっていますが、何故か届かない、なんのメールもとどかない。もう楽天ブックスも楽天カードも使うのを辞めようと思います。 (11/3/24)
×去年予約、発売日すぎても商品届かず。地震前に届く予定のものが届かないのに地震を理由に遅延メール。もう最悪です。もう絶対利用しない。 (11/3/22)
×地震前の発売本を２月に予約。システムトラブルで配送状況がわからず問い合わせるも無視。遅れを地震のせいにしたうえ顧客をないがしろするも平気。未だ届く様子もなくキャンセルもできず店舗に並ぶ本を物欲しげに眺めてお預けをくらっている毎日です。 (11/3/22)
×いくら地震の影響があろうと在庫有り商品が１週間以上発送できないのはお粗末すぎます。いまだ発送されず何の遅延通知もないです。最悪…amazonは同じ13日に頼んで16日到着しました。システム移行の不備からの復旧にかかっている期間も半月以上！企業として怠慢だと言われて当然。ポイント制度がなければ何のメリットもないネット通販です。他の方の評価も参考にしてください。 (11/3/20)
×予約注文で、発売一ヶ月前に注文し、発売日後から在庫ありになっているのに、一週間経っても配送されていない・・・予約ではなく普通に購入された人は、すでに配送されている等、予約注文の意味が無い (11/3/20)
×出荷予定１−２日が、６日経っても配送／連絡無し、確認した所「弊社システム切り替えに際し、受発注情報システムの切り替えに伴う データ移行処理の不備によるものです。」との事。受け取り辞退によるキャンセルは宅配ボックスでの配達で、これ以上手間もかけられず対応できず。最低でしたね。 (11/3/20)
×つい先ほど、会員登録無しで購入しました。 まず、調達に3日・・・ハァ? そんなもんa●zonは半日でするわボケ! そんで、配達に2〜3日、計5〜6日かかる訳だ、それを知って早急にキャンセルしようとしたら会員登録しないでの注文はキャンセル出来ませんと来た。俺は決めたこのサイトは二度と使わない 今後はa●zonかビー●ーワンを使用することをオススメします。良い子は絶対に利用しないでね! 良い子は絶対に利用しないでね!!(※大切なことなので二回書きました) (11/3/20)
×地震4日前に注文しても納期の回答無しで、メールで問い合わせても回答無し、キャンセルと伝えると商品が発送していたら、返送されないとキャンセル手続きしないと回答してきた。クレームのメール入れても回答無し。最悪です。 (11/3/16)
×在庫ありを３点注文して１週間以上経過。問合せメールすると「受発注情報システムの切り替えに伴うデータ移行処理の不備」との回答。でも、今でも商品ページの表示は１〜２日で発送予定。発送できないなら、こんな表示するな！ (11/3/15)
×発送メールは来ないのに、カード決算はしっかりしてる。本は未だに来ない。今後はもう使わない。 (11/3/14)
×トラブル後の対応が非常に悪い。最終的にものを渡せば良い、という開き直りが露骨に見て取れる。絶対に利用してはいけません (11/3/14)
×発送混乱を地震の問題とすりかえているが、私は地震前の7日に発送メールが来ましたが、西日本なのにまだ届きません。発注時にトラブル発生していたのに、注文後しかトラブルを連絡しない。一方ではトラブル解消したので注文してください。何を考えてるのか？受注したものを全部整理できるまで受注停止だろ！発送できていないのに受注だけ取る詐欺会社。地震で配送遅れるの隣に翌日配達をアピール。訳わからん。Amazonはちゃんとしてる。 (11/3/13)
×半年前に予約注文した本が未だに届きません。 (11/3/13)
×売るだけのクズ会社。日本から消えろ。 (11/3/12)
×3/5に注文、3/12現在何の連絡も無し。カード決済だけはされている。最悪の店。早く廃業してください。 (11/3/12)
×どこの掲示板や、口コミ見ても楽天ブックスの評価は最悪なのに、楽天のショップレビューでは高評価？？明らかに社員のヤラセレビューで点をかせいでいる。こんなせこくて、不誠実な会社はないね。 (11/3/10)
○「民宿雪国」２月２５日注文。３月１０日現在なんの音沙汰もない。本屋さんには平積されている。 (11/3/10)
×不良品の返品対応と代金返金請求をして2週間になるが、電話は繋がらず、メールでは顕名をせず、一方的に代替品を送り付けてくる。早くお金を返してほしい。二度と利用しない。 (11/3/10)
×去年に予約して、今月発売の物が届かずメールしたらお詫びのメールすらよこさずキャンセル、意味がわからん、これが大人が経営する店だとは思えない。楽天のいいとこはポイントだけじゃねえか (11/3/8)
×連絡も無く、発送される形跡もありません。そして本屋では該当の書籍は売り切れ。余裕持って予約したはずなのに、勘弁してよ。これでよく商売成り立ってるな、とある意味感心します。もちろん二度と買いませんよ。amazonにします。 (11/3/8)
×１〜２日で発送すると言っておきながら、発送されず、問い合わせをしても無視。最低の会社です。 (11/3/7)
×在庫あり、１〜２日で発送と書かれていたので注文した。しかし、一週間経っても発送メールがないので問い合わせたら「新倉庫の運用にあたり、調達期間の延長をさせていただき調達をさせていただく場合がございます。」というメールが来た。さらに二週間待ってキャンセルをするとメールを送ったら、あっさりキャンセルされた。在庫がないのならもう少し早めに連絡がほしかった。アマゾンで注文したらすぐに届いたので驚いた。ここは、よく注文していたが、もう注文しない。二度とここでは買わない。 (11/3/7)
×１〜２日で発送というのに５日経っても発送メールが来ない。配送状況システムは壊れてる。質問の回答は遅い。UIは使いづらい。ポイントを使うために買い物しましたが、最低です。二度と買い物したく無い。楽天カードも解約する。 (11/3/7)
×発売日の２か月前に予約した商品が届きません。在庫も取り寄せ中を表す予約受付中の文字が。さらにキャンセルもできません。もう使いません。 (11/3/6)
×注文した商品が、納期どおりに届かない。確保済み商品すら、２日経っても、発送されていない。在庫状況のデータ系がダウンしているのか。システム変更の完全なる失敗。再開の案内はしているが、発送の実質は完全復旧していない状況。もう、楽天ブックスでは、注文はできない。 (11/3/6)
×取り寄せ中になって約一ヶ月。 いつになったら発送されるのかメールを送っても無視。 一向に連絡なく、突然「取り寄せできません」とメールが。消費者バカにしてんのか！！二度と使わないし、責任者の言い訳がきいてみたいもんだ。 (11/3/6)
×在庫あり商品が届かない。連絡もない。決済だけ済んでいる。 (11/3/6)
×バンク決済で、未発送分の商品代金を4重に引き落としされたのに、問い合わせても連絡は勿論、問題発覚後から一度も侘びのメールも今後の対策の案内も何一つなし。これで返金されなければ詐欺師集団ですね。企業としてありえない対応の連続。三木谷さんの言い訳をぜひとも聞いてみたいです。 (11/3/6)
×在庫あり商品を選んで注文。何日たっても何の連絡もなし。注文ページとはかけ離れたページに「在庫が正しく表示されない場合あり」って在庫表示無意味ってこと？国民生活センターに言いたい。。。 (11/3/6)
×もう在庫有り表示になってるのに、予約した商品が発売日過ぎても届かない。納期遅延の連絡やお詫びも一切無し。問い合わせも返信無し。客を馬鹿にしてる。 (11/3/5)
×予約した商品が1週間たっても配送にならない・・・・。これで3回目。次回からここで予約商品を買うことはないだろう。 (11/3/5)
×問い合わせメールを送っても返事がありません。メールしても返事がなければ電話も繋がらない。問い合わせの電話番号が隠してあるとしか思えない場所に記載されている！！キャンセルできないシステム！ちゃんとしたものが送られて来たときは良いが、問題があったときは最悪。 (11/3/4)
×先日注文したものが全く音沙汰なしだったのに、レビューを見ると後から注文した人に届いていた。クレームメール入れても、今手続き中ですと非を認めない。ふざけてる！ (11/3/4)
×普段から在庫管理、配送がいい加減なのにMyページの「注文・配送状況の確認」ができないってｗ実際の配送には影響ありませんってｗ普段以上に遅配、無断キャンセルし放題ですね。いつの時代の通販ですか。 (11/3/3)
×私も最近やられました。お決まりの取り寄せ中というやつです。取り寄せの進捗も教えてくれない。いつ届くのかわからないなら不要なのでキャンセルしたかったのですが、キャンセル不可。返品も不可。もう二度と利用しません。もっとクチコミを読めばよかった・・・。 (11/3/1)
×とにかく「品切れ多すぎ」。配送も遅いし、楽天ポイントがなかったら絶対に使おうとは思いません。 (11/2/28)
×商品がいつまでたっても手配中だったので問い合わせしたところ、「1〜２週間以内に発送予定が含まれる場合は注文後回しにしてます。」的ななメールが返ってきました。いつまでも手配されない商品は購入時「在庫有り」になっていたのですが・・・ (11/2/25)
×「在庫あり」との表示がある10品を注文→1週間経っても発送されず→1品が「取寄中」の表示、しかし商品の販売ページには「在庫あり（あと4個）」 電話も繋がらない、状況説明を求めるメールも返信なし。もう利用しません。 (11/2/16)
×在庫ありになっていた３点を購入したところ、２点がキャンセル。 在庫が無いならそう書けと。非常識すぎる。 (11/2/16)
×在庫表示数は、バックオーダー数を含むと、メールで説明された。すると、在庫数の表示は、出荷可能数でないので、在庫数表示の意味がまったくない。非常識すぎて開いた口がふさがらない。 (11/2/15)
×注文して１０日以上経ってるのに取り寄せ中 キャンセルもできない状態にしておいてカード払いとポイント失効ホント頭に来る会社です。 三木谷社長はどう思っているのか楽天市場自体もう利用したくない楽天カードも使わない (11/2/14)
×注文時は在庫あり、１〜２日で発送可とあったのに１０日たっても届かず。ＮＨＫテキスト２月号なのに２月がとっくに過ぎても届かない。キャンセルしろ、という苦情メールを出したところ本日発送しましたとの返信メール。最悪です。 (11/2/11)
×IT企業の割に「在庫なし」が判明するまで2週間 おかげでポイント失効 わざと在庫あるようにみせかけポイント失効を狙う詐欺行為だ 騙されるな！ (11/2/9)
×カレンダーを購入、在庫有り表示なのに2週間経っても届かず…その後、キャンセルされましたのメールが…2週間経ってキャンセル、意味がわからない！速攻でアマゾンにて購入、即届きました＾＾ 在庫管理位きちんとして欲しい。二度と購入しない！ (11/2/6)
×在庫状況がデタラメで、その後の取り寄せ・配送もいったい何をやっているのか不明な状態が続いた。在庫ありの商品を「取り寄せる」というのは最早嫌がらせとしか思えない。 (11/2/5)
×品切れ中から注文可能になってすぐに注文。注文後、取り寄せ中からキャンセルに。使ったポイント1000円分が全て期限切れで返ってこず。連絡先もなし。 (11/1/31)
×私も取り寄せ中やられました！信じた私が馬鹿でした。結局2日以内に発送が20日で発送。まだ発送されてないのにキャンセルもできないし、問い合わせへの対応も悪いし企業として最悪です。 (11/1/30)
×私も「取寄中」やられてます!!!問い合わせてもコピペ丸出しの返信。電話も繋がらない。今まで調子よく使って来たけど、あんな詐欺みたいなショップ、もう二度と使わない!!!!! (11/1/19)
×たくさんの方が書かれていますが、２週間前に注文した商品が届かずその商品には在庫あり(1〜2日以内に発送予定)と未だ表示されています。利用する前にここの口コミを読みたかったです（泣 (11/1/17)
×「在庫あり」の表示のものを購入したのに注文履歴は「取寄中」。これが2週間続いています。何度問い合わせても「完璧なリアルタイムでの在庫管理機能は実現できておりません」との回答。もし「取寄せ」している状況が本当なら、注文時も現在も変わらない「在庫あり 残り○○個」の商品ページの表示は虚偽表示です。 (11/1/14)
×楽天ブックスは最悪です。電話には6時間かけてもつながりませんし、購入後2時間経過したら絶対にキャンセルできないんです。しかも、私の場合、注文して2週間もたつのにカード決済のみ履行されて商品が届いていません！あんな会社許しちゃいけないと思います！ (11/1/11)
×頼んだCDが届かないので確認してみたら、取り寄せ中→キャンセルになりました。それ自体は仕方ないことですが、キャンセルになったという連絡のメールがまだ届かないことに腹がたっています。 (11/1/8)
×注文から6日たっても届かず。注文履歴を見たら「取寄せ中」。２−３日で発送じゃないのか？、と思いながらふと郵便受けをみたら届いてる・・・。なんじゃそりゃ！？、怖すぎて使えない。 (11/1/3)
×期間限定ポイントで購入しようとすると一方的にキャンセル→ポイントも失効した。他の人もかなりこれにやられているようで、楽天の悪意を感じます。ポイントの有効期限が２週間で、商品の発送可否の確認期間が２週間（日祭日除く）では絶対こちらには勝ち目がないじゃん！ (11/1/2)
×最低！２週間たってメールで尋ねても返信なし。何とか電話番号調べ問い合わせたら、在庫なしなのでキャンセルにします。ふざけるな！無いならもっと早く連絡してこい！２度と利用しません。信用ゼロの酷い会社です。 (10/12/30)
××「２日以内に発送」の表示→発送されたのは四日後。本日六日目一向に到着しない。「発送」されただけまだマシなのか!? 二度と利用しない。アマゾンの素晴らしさがよくわかった。 (10/12/24)
×文庫本を注文したが１週間たっても配送のメール来ず。３週間経ったところで突然キャンセルの連絡。メールでどうなっているのか？と尋ねるも、テンプレ風の回答のみ。質問には答えてもらえず。ちなみにこれで２度目。改善しますは口だけか？２度と利用しません。最低の店です。 (10/12/7)
×対応が悪い。注文した商品が、破損によりキャンセルとなっていたのに、商品ページはまだ注文可能となっていたこと。1冊だめなら、ほかの商品もキャンセルしたかったのに、勝手に発送された。電話したら、必ず担当の部署に伝えますといっていましたが、改善されていない。ひどいです。 (10/12/6)
×コンディションが悪い本が多い、背がはげてたり、角のフィルムがめくれてたり、状態の悪い本は送らないでほしい。 (10/12/4)
××初回限定のＤＶＤつきＣＤを購入。注文の時点で在庫ありだったのに、3日たっても商品届かず・・。メールで問い合わせするも1日たっても返事なし。不安になってＷＥＢ検索したらこのサイトに・・・。予約確認ページに配信状況確認ボタンがあり、無料会員になれば見れるとのコトで登録したら、会員登録後の購入しか追えない様子・・・だったら非会員時の注文ページにそんなボタン追加しとくな！とりあえず最悪です。 (10/12/3)
×在庫ありと表示された初回限定生産のＤＶＤを注文したが、注文確認メールでは「取寄せ」となっていた。（限定生産なので取寄せが出来るとも考えにくい）キャンセルが出来ないにも関わらず、その後注文に関する連絡はなし。注文から17日たって在庫がないのでキャンセルされたとメールが来る。客の事を一切考えない利用した中で最悪の店。 (10/11/19)
×１０冊以上在庫あり（１〜２日発送可）とあるのに，３日経っても発送されず。メールで問い合わせしたら，なぜか，取り寄せ中なので，最長１４日待てとの上から目線のレス。しかも，レスが２４時間後。原則キャンセルも受け付けないし，酷過ぎます。二度と利用したくない。 (10/11/10)
×注文後、到着までの追跡がイマイチ。 (10/11/7)
×初回限定版の商品を予約しましたが、発売日当日になっても発送メールは無く、現在の状況も予約受付中のまま、楽天にメールをしましたが、返事も来ていませんし電話もつながりません。下に書かれている方と状況は同じです。初めて利用したのですが最悪です。 (10/10/28)
×Bluetoothキーボードをここで手配していましたが、在庫数が適当でなかなか送られて来ないと思ったら、取り寄せしてるけど納期は未定との連絡。ネット上の在庫は増えているのが理解できません。 (10/10/23)
×先日商品を予約し、当日発売日に発送メール来ず。楽天に問い合わせメールするも、しばらくお待ちくださいのメール返答があっただけで今も状況は続き、他店で商品を買うことができず…せめて遅れるなら理由を記載したメールでも連絡してくれ (10/10/21)
×ぼろぼろの本が来ました。返事もないし、消費生活センターに持ってゆきます。少なくとも、記録には残るでしょう。 (10/10/18)
×商品違いでクレームメールしても、事務的な調査メールだけで、こちらへの対応は配慮は一切なし。すぐにでも注文した商品を送ってほしいのに…。初めて利用したけど本当に最悪。 (10/10/15)
×遅い とにかく遅い (10/10/13)
×３万超の品物をメール便で発送されました。まだ到着前だけど、すごく不安・・・ (10/9/29)
×「在庫あり」と表示されていたので注文したら「取り寄せ中」→「注文はキャンセルされました」残念。 (10/9/20)
| ×昨日の夜に届きましたが潰れ過ぎです。本当に最悪。今後利用する事はないですね。 (10/9/5) | 参考写真 |
×最悪な店です。先日、ある品を二週間前に予約しました。しかし発売日当日になっても届きません。サイトには在庫有りと表示されていたので、届くのは２日後あたりかな…と思っていたけれど数日経っても届かず。さすがにおかしいと思い問合せメールを送ったら、約一時間後、『在庫切れによるキャンセルの知らせ』という返信メールが。…さすがにこの対応に対しては怒りました。どこまで客を馬鹿にしているのだろうか、この店は。もう最悪最低で、二度とここでは注文しません。 (10/7/19)
×本当最悪としかいいようがないキャンセルも出来ないし最悪2度とここは利用しない。 (10/7/4)
××××××××××× 在庫なしは仕方ないけど、そっちの都合で一方的にキャンセルしたんだから、期間限定とはいえどもポイントは返還しろよ。在庫なしになる可能性があるなら、無駄な不信感を与えないように利用者に分かりやすく表示するべき。ポイント失効させるためにしているのではと疑いたくなる。ポイントたまるから楽天サイト利用してるので、理不尽にポイント奪われるシステムになってる楽天ブックスは何の利用価値もありません。前回購入した本は帯が破けてたし。楽天ブックスは二度と利用しません。これからはAmazonにします。 (10/6/7)
×楽天の会社すべてに、言える事ですが、まったく、メールや電話の対応に親切な感じはなく、客をバカにしている感じがする。質問のメールには、一切答えず、売り込みメールをは大量に送ってくる。納期も遅い！！ (10/6/6)
×問題集が別冊解答なしに送られてきて、サポセンに別冊解答なしの本だと言い切られた。解答なしの問題集なんてありえない。 (10/5/31)
×発売日１週間前に在庫ありで注文、発売日後５日経過しても発送メールも来ない。アマゾンも遅いときが多いけど、それでもここは酷すぎる・・・ (10/5/30)
×何十日も待たせといて在庫なし注文取り消しとかもう・・・ (10/5/19)
×サポセンの対応がひどすぎます。質問に答えない、揚げ足を取る、放置、の繰り返しで詐欺？警察にも相談しました。 (10/4/25)
×遅い。対応悪い。在庫ないのに購入可の表示。だから注文しても届かない。ひどすぎ。 (10/4/20)
×在庫なしと勝手にキャンセルメールを送っておいて数日後に発送しましたとメール！他の店で買った後だったので返品したいと言ったら返送料は客が支払えと！最低すぎます！ (10/4/14)
×２週間待って在庫なしのキャンセルがきたけど、期間限定のポイントは失効・残りのポイントもまだ返還されてません…二度と利用しない！！！ (10/4/13)
×３週間待たされた挙句、在庫なしのため一方的にキャンセル。在庫確認するのに3週間もかかるのか？二度と利用しない！！ (10/4/9)
×遅い、連絡がない、対応が悪い (10/4/8)
×今まで利用したネットの書籍＆CD関連で一番メール対応＆発送共に対応が遅い。コンビニ支払いの手数料がかかる。予約商品だと発売日を必ず1日以上過ぎてからやっと発送対応に入る。 (10/3/18)
×二週間待たされた挙げ句のキャンセルです。その時使用した限定ポイントも期限切れ失効です。しかも同じ本はまだ注文可能。なんなの？ (10/3/12)
×いつもきちんと手元に届くから楽天ブックスを利用してました。それで今回も発売日前からワ○ピースをコンビニ受け取りで注文したのですが、発売日を過ぎても商品到着の連絡なし。。。いったいどうなっているのか？ (10/3/5)
×とにかく遅い。期限を守らない。キャンセル実質不可能。ここの評判通りでした。 (10/3/4)
×予約していても取り寄せで発売日まずに届かない、在庫なしでキャンセルされるまでその本が買えなくイライラした。あと新刊でもカバーや帯に擦れや折れが多く、とてもコンディションが悪い本が届く。 (10/3/4)
×在庫あり・2〜3日発送とのことで、注文したが、4日経過後、1点はキャンセルで他の商品は発注中という身勝手なメールを受け取りました。２度と使用するつもりはありません。 (10/3/3)
×在庫ありで注文したにも関わらず、3週間以上待たされた上「在庫なしのためキャンセル」最悪です (10/2/25)
×注文したのですが、5日たっても在庫確認の連絡が来ない！在庫があるかどうかくらい連絡して欲しい (10/2/16)
×サポートひどすぎ。問合せ内容確認せずに回答するな！ (10/2/10)
×注文の変更、キャンセルが事実上不可能。ついでに電話サポートの対応も悪すぎ。 (10/1/30)
×古いＣＤだから、在庫切れでもしかたがないかもしれないけど、せめて期間限定ポイントは返還して下さい。ここは、店側の都合で取引を一方的にキャンセルする事を悪いとも思っていない店！ (10/1/19)
×発送が遅すぎる。これに尽きる。 (10/1/17)
×遅い遅い遅い遅い遅い遅い遅い遅い遅い遅い遅い遅い！ (10/1/14)
×１か月経つが本こない (10/1/8)
×キャンセルされても仕方ないが、期限ありポイントの返還はちゃんとしろよ！！！ (09/12/28)
×クリスマス用のプレゼントを購入したら化粧箱に損傷があったため交換を依頼しようと思い、記載されている代表番号に電話するも「混み合っているので掛け直せ」のアナウンスが延々と流れ全く繋がらない始末。Y社オークションや楽天市場などの大手ネット業者の真似なのかメール対応しかしないのは、単に「楽天」という冠を付け吸収された小売業者としてもいかがなものかと思います。ちなみに楽天市場のショップは普通の対応してくれます。買い物でここまでひどい思いをしたのは「楽天ブックス」が初めてです。結局、商品の返品に多大な時間を要しクリスマスプレゼントには間に合いそうもなかったので他店で購入しました。もう、楽天ブックスは利用しません。 (09/12/23)
×本に折れ目があった。中古なら諦めもつくが新品でこれはない……。 (09/11/28)
×ものが発送前にも関わらずキャンセルできない。最悪です。 (09/11/27)
×ダブって本を送ってきて２冊分請求されている。 (09/11/21)
×購入後2週間経っても音沙汰なし。営業停止すべき。 (09/11/20)
×発送作業人(？)の名が書かれた紙片が入っているが、本が破れていたり汚れている等商品の状態が悪い時はなぜか入っていない。 (09/11/1)
×在庫有りで注文したのに欠品なのでキャンセルしますとメールがきてキャンセルされた。その後も商品説明ページでは在庫有りのまま。 (09/11/1)
×到着が予想以上に遅い。ネット企業ではないな。。。対応も最悪。楽天はユーザーをなめ聞いているとしか思えない (09/10/27)
×発売まで1ヶ月以上ある予約商品なのにキャンセル期間が二時間しかないのはもはや犯罪レベル (09/10/25)
×購入したら一週間たってから在庫切れでキャンセル。後日また同じ商品を販売してた。消費者庁に通報したいです。 (09/10/22)
×予約した商品さえ発売後1週間たっても届かない。予約の意味がない。予約された商品数ぐらい在庫の確保もしないのか？また発送が遅れる旨のメールもなし。最悪！ (09/10/13)
×期間限定ポイント消化のため在庫あり商品を注文→さんざん待たされた挙句在庫切れで一方的に強制キャンセル→ポイントは期限切れで失効！ポイント失効させるためにわざとやってるのかと思うくらい。ここまでくるとほとんど詐欺。 (09/10/13)
×在庫管理めちゃくちゃ！「在庫切れでした」とキャンセルされまくる！ (09/10/12)
×楽天ブックスが始まった当初、「在庫あり」を信じて注文したら、「やっぱり無かった」とキャンセルにされた。amazonではこういう目にあったことがないだけにショックだし、同じ目にあってる人が多数いることもショックだ。これからここで頼むときは、長期的かつキャンセルされてもいいものだけにする (09/10/8)
×楽天関連はどこもですが、クレームの対応はマニュアル通りの実を伴わない謝罪文を送ってくるだけです。担当者もコロコロと代わりいい加減で緩慢な対応です。楽天ブックスも全く同じ対応でした、在庫管理もいい加減ですし、そこを理解して購入するべきでしょう。 (09/10/7)
×メール対応不可、注文後キャンセル不可。注文した本の出版が1月遅延、とメールはくるがキャンセルは当然不可。お殿様ミッキーの化身かと思うほどの傲慢ぶり！いつまでやっていけると思ってるの？ (09/10/1)
×雑誌を、発売直後に注文。とっくに3日経ったが、発送遅延の連絡すら無い。 (09/9/17)
×在庫ありだったのにいきなりキャンセルされた。発送メールが来たのにその後まだ商品の取り寄せ中で発送してないという意味わからんメールがきた。 (09/9/14)
×信用できない会社 (09/9/14)
×最低。遅いし、雑。シワだらけ。早く廃業した方がよい。 (09/9/10)
○先日初めて利用。すんなり届いた。でも今ここの投票内容見てびっくり。たまたまスムーズだっただけなのかな？なんとなく、もう利用するのが怖くなってしまったよ(^^;) (09/8/20)
×在庫ありの商品の発送が遅すぎる！何で発送に3日も掛かるの？注文を受けてから、メーカーに発注してるのか？ (09/8/15)
×楽天ブックスの在庫あり詐欺はあまりにも有名 (09/8/11)
×現在７／２１に注文した（在庫アリ１〜３日以内に送付）商品をまっています。納期を守らない会社なのでしょうか。連絡窓口もないですし。アマゾンにすればよかった (09/7/27)
×３営業日たっても何の連絡もなし、注文確認メールは来ても、在庫確認メールなし、在庫ありだったから頼んでのに、メールで問い合わせても返事もなし、最悪なショップ！！こんなとこ初めてだ！ (09/7/15)
×在庫有りで発送まで３日とかバカにしてるのか。嘘八百だろ。二度とつかわん。 (09/7/8)
×コンビニ受取で予約したんですが、どうしても届く期間に払えない事情ができたんです。まだ支払も発送もしていないのに、一定期間しかキャンセルできないなんてほんと融通きかないですねココは。メールで懇願しても全くダメでした。コンビニに発送したのに受け取りに来ない、ってなって困るのはコンビニと楽天側だと思うんですがね・・・。キャンセル不可が怖くてもう利用できないです。 (09/6/26)
×発売日の朝に注文して夜の9時に注文内容の確認メールが来る。2日連絡が無く3日後の夜に発送しました。では遅過ぎる。 (09/6/25)
×対応が遅すぎる。取り寄せる気がないなら商品を売るな。 (09/6/16)
×取り寄せ商品を注文して2週間・・・近くの本屋に売っているのを見つけたが、もう届くだろうと我慢の日々。取り寄せに時間がかかるのは分かるが、14営業日もたたないと入荷できるのか否かすら分からないなんて遅すぎる。欲しい本を半月も待たせるなんて理解不能！！ (09/5/26)
×仕事が遅すぎ。発送する気がないならキャンセルくらい何時でもさせろよアホ。もう2度と利用しないよこんな糞ショップ。 (09/5/25)
×注文確定後、数日たって勝手に値段を１０００円以上高い金額に変えられる、キャンセルできなかったら、犯罪じゃないかと思う (09/5/23)
×ものすごく待たされたあげく在庫がないと。その間、なんの対応もなく、キャンセルできないし。プレゼントを注文していたので、最悪でした。 (09/5/23)
×あまりにひどい対応。状況がわからず、入荷するのかしないのかも2週間過ぎないとわからない。不安なので、キャンセルしたいと思ってもキャンセルもできないと書いてある。クレームメールを入れても、誠意ある対応がない。ほかのネットでの本の購入とは大違い。楽天ブックスはやめたほうがいい。 (09/5/11)
×あのデタラメな在庫表示は何とかならないのか？改善する気も無さそうだし、店側の体質が伺えます。 (09/5/1)
×対応が遅く、連絡もないです。 (09/4/29)
×在庫表示にでたらめ書くのだけはやめてくれ。時間の無駄だから。評価が凄いことになってるが... さもありなん。 (09/4/8)
×発送予定日を過ぎても２週間以上一切連絡がなく、こちらからキャンセルの連絡をしたところ「明日送る。キャンセルはできない」と。謝罪の文言は一切なかった。 (09/3/18)
×ＣＤを封筒に入れて発送。ケース破損でも返品に応じない、最低最悪のショップ。せめて電話番号を載せるべき。安くてもストレスを考えたら大損、今後二度と使わない。 (09/2/18)
×不便です。 (09/1/19)
×発送予定の日をすぎても何の連絡もない、キャンセルもできない、問い合わせは「しないでください」。こんな不安な思いをしたのは初めてです。もう二度と利用したくありません。 (09/1/18)
×２週間以内に発送予定とあったのに、一ヶ月近くたっても音沙汰なし。なめとんのか。 (09/1/7)
×遅い、連絡もない。時間の無駄。出版社から直接買うんだった。 (08/12/25)
××××××××××××× 在庫の不当表示。在庫無ければ最初から注文しねえよボケ。早くつぶれろ (08/12/7)
△楽天ポイントのサービスは結構いいのですが、対応が遅い、キャンセルの対応がやりにくい、クロネコメール便の発送になると到着が遅い、前みたいにコンビニ受取りなら送料無料がなくなってしまったのが弱点ですね (08/11/20)
×４冊注文して、5日後にやっと連絡あり。２冊は入荷に時間がかかる（注文の際には在庫有りとなっていました）ので、また後日、再度ご注文ください。との事。で、次の日には相手都合で在庫のあった２冊のみ届きましたが、単行本で２冊抜けて後編が届いたのでとても残念でした。 (08/11/18)
×ネット書店でこれだけ1週間以上待っても商品が来ないのは初めて。二度と使いません。 (08/11/8)
×くさかった (08/10/24)
×コンビニ受取りなら送料タダだったのに、いつの間にかタダではなくなった・・・元に戻して欲しい (08/10/22)
×取り寄せが必要なものには手を出さない方がいいです。予想以上に待たされ、いらいらするので。 (08/9/30)
×××× ネット書店でこんなに待たされていやな思いをしたのは初めて (08/9/4)
×上下巻セットを注文すると上巻は在庫なしとのことで一方的にキャンセルされて下巻のみ送られてきました、、、 (08/8/23)
×とにかく素早い対応が出来ない店。時間を無駄にさせられるから絶対関わりたくない。 (08/8/19)
×発送が遅すぎる！在庫ありで１日〜３日以内に発送予定とあるのに、注文日の翌日から数えてきっちり３日で発送とメールがきて、その後届くまでまた３日かかり、注文してから届くまでにトータル１週間かかりました。しかも、発送する前にキャンセルしようとしたら、注文後２時間経過するとキャンセルはもうできないんですと。それならそれでいいから、だったら、早く発送してくれと思う。 (08/7/10)
×注文してからまったく商品が届かないのでクレームをしたが変化なし。数週間経っても送られる気配がないのでキャンセルすると、返信メールに謝罪の言葉一つもない！その数日後に今度は楽天の方から「取り寄せに時間が掛かるので今回の注文は中止させてとさせて頂きます。」とメールが来た！もうキャンセルが済んだ筈なのにどんな注文管理をしているのか！ふざけている！ (08/6/29)
×以前、楽天で買い物をするため会員登録したところ、その直後からアダルト系の迷惑メールがやたらと来るようになり、仕方なくアドレスを変更した。今年になってネットショッピングの必要に迫られ（田舎なもので）、再び楽天に登録。するとそれから一週間ほどすると、またまたアダルト系の迷惑メールがやたらと来るように...今では一日にほぼ１０件の迷惑メールでまいってる。これって情報の漏洩？？ (08/6/16)
○４年ほど前から、毎月１〜２回（１回５千円分）以上の本を購入していますが、１〜２回しかトラブルが起きたことがありません。○の範疇でしょう。 (08/5/31)
×「在庫」とあっても時間がかかる。注文取消しや返品で融通が利かない。覚悟して利用すべき。 (08/5/23)
×連絡一切ナシの「放置プレー」と、突然「キャンセル」される事が多すぎ。 (08/5/5)
×在庫切れのメールが来た。発売日が違い、値段が少し高いものの同じCDがあるのを見ていたのでそれを注文した。また在庫切れ。在庫無いのに、なぜ削除しておかないのか？ (08/4/10)
×表紙の折れ目からして、明らかに立ち読みされまくった商品が送られてきたことが何度かあった。 (08/3/11)
△今回初めて購入。在庫有で2月29日注文で3月4日発送メール着。五日間も準備にかかるものか？コンビニ受け取りなのでコンビ二着メールがくるらしいが何時来るかな？？受け取ったら再評価します (08/3/4)
××問い合わせメールするも、放置プレイ状態。返信が来ても私の趣旨とは違うトンチンカンな定型文。電話しても、心のない「申し訳ございません」の連発。もう利用しない。 (08/2/12)
×1. コンビニ到着のメールが来たにもかかわらず、商品がなかった。2. 購入履歴がなかなか反映されず、反映されるまで待っていたらキャンセル出来ない、と言われた。3. 注文後届くメールの数は多いが、タイミングがおかしい。 (08/2/4)
×在庫が無くても有りの表示。在庫があっても発送遅すぎ。ここで頼んだ場合は全てが運頼み。 (08/1/5)
×在庫アリ １〜３日で発送で 未だ10日たっても発送されない (07/12/17)
×真夜中のキャンセルメール。ここ2週間2回注文したが一方的にキャンセル。だめでしょ (07/12/12)
×在庫ありと表示されていたので注文したら、一週間ほど待たされて、在庫なしとのメールが届き、結局キャンセルに。キャンセルされたのがすぐわかってたら、他のお店で探してたのに…。自分の注文が成立しているのか、していないのか、わからないまま放置されるのが一番ツライ。 (07/12/5)
×3点を注文したところ、1点は勝手にキャンセルされ、他の2点は取り寄せとの連絡がいきなりありました。しかし、同日中に在庫を確認したところ、キャンセルされた書籍には在庫有りの表示が…。他2点の取り寄せ中に、在庫の再確認くらいして欲しい。最悪です。 (07/11/25)
×３冊在庫あり、１〜３日発送で注文。３日後に、１冊は在庫無しキャンセル、２冊は取り寄せとの連絡。もう使わない。 (07/11/9)
×在庫があると早いんだけどねぇ... 無いときこちらの指示聞かずに勝手にキャンセルするのはやめてくれ。 (07/11/3)
×勝手に説明もなしでキャンセル、問い合わせにも返答なし、もう使いたくないです (07/10/3)
×対応遅すぎ！もう絶対にここでは買わない！これからはamazonにします。 (07/10/2)
×システムトラブルでキャンセルしたのに、カードの支払い請求だけ届いた。開いた口がふさがらない。 (07/9/20)
×流行の本は早く届く。予約のキャンセル不可と希少品の勝手にキャンセルがむかつく (07/9/8)
×組織票だと言っている人ほど、楽天関係者の組織票だったりするのでは？キャンセルの連絡の遅さが詐欺的。 (07/9/8)
×在庫有りの商品を注文してメーカー問い合わせ。これって詐欺じゃない？ (07/9/7)
×対応が悪い。 (07/9/1)
○驚くほど早く届いた。「×」をつけてるのは組織票としか思えないほど醜悪だなあ。（苦笑） (07/7/28)
×配送が1〜3日というから注文。しかし1週間過ぎても着きません。問い合わせも反応無し。 (07/7/24)
×ネット書店は、遅いのは当たり前と思って利用しています。でも、在庫ありで注文したら在庫なしでキャンセル、ネットの表示は在庫ありのまま。ポイントが付いても、利用しないと思います。ずっと前は全巻購入で、きちんと届いたのに…。 (07/7/19)
×2週間以上待たされ在庫切れメール。なのにずっとその商品の注文は受け付けている。限定品だから今も注文して待っている人がかわいそう。 (07/4/19)
×最低です、システムの関係で納期延長しても連絡一つ無く、こちらから連絡しても返事も遅く、結局2ヶ月ほどかかって挙句にキャンセル扱いになりました、もう二度と利用したくありません。 (07/3/14)
×商品の品質管理が悪すぎ！クレーム対応が素人！在庫がすぐなくなる！お薦め商品もヲタ臭がする。 (07/3/13)
×「在庫あり」となっていてもすぐに送ってこない。 (07/3/11)
×最低最悪。倉庫に在庫がないと勝手にキャンセルされ、知らない間にあるやつだけ送ってくる。しかも在庫が無い物の方が多く、結局他の本屋で注文し直さないとならないので結局二度手間。(代引き手数料二倍)。ここで気分良くまともに買えたためしがない。応対、発送共に遅く、最低。 (07/1/20)
○送料無料で、発送が早い。キャンセルされることは多いが、割と在庫は多い。 (07/1/14)
×やれ在庫切れだのシステムの不具合だのとすんなりと購入できた試しがない。 (06/12/21)
×在庫が無いと（その在庫管理も怪しい）勝手にキャンセルされる。しかも連絡無し (06/12/5)
×最悪です。依頼に対して出来かねるの一点張り。もう絶対購入しません。 (06/7/7)
○送料無料の時期に数回利用した。お陰で安い本も１冊から気軽に買えた。またキャンペーンを待ちます。 (06/3/10)
×夜中にメールが届いて、その朝に本が届くので、出荷済みメールのタイミングが悪い。 (05/10/4)
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