au
(KDDI)
満足度:35.4%
2位（6件中）
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クチコミ:1〜10件(72件)
×auからUQモバイルに契約を変更しましたが、変更時にUQの利用料金は「今後auPayカード（クレジット機能付き）からの引き落としになるので必ず作ってください」と店員に言われ、半ば強制的に作らされました。翌月UQの支払金額がauPayカードを通して口座から引き落としされてましたが、通常の利用料金に身に覚えがない10万円が加算されていました。KDDIの料金センターに事情を伺ったところ、「auPayカードのクレジット上限金額に合わせて預り金を頂戴しました」という謎の説明をしてきました。そのあと何故かお客様サポートに対応が流されたのですが、クレジット機能は使うつもりがないからカードも解約するので預り金を返金して欲しいと言ったら、解約してもKDDIでUQの利用料金に今後割り当てるので返金できませんと訳の分からないことを言ってきました。現在弁護士に相談して来年早々KDDI相手に訴訟する予定です。
△ドコモやソフトバンクに比べると独自路線を歩んでいるような部分が多く、昨年の通信障害でその弊害が見受けられた気がします。
×auを契約して後悔してます。法人契約でアンドロイドからiphoneへ電話番号をそのまま引き継ぎ、機種変更をおこなったのですが、契約してから2か月後にまさかの出来事が発覚しました。ショートメッセージの機能において、一部メッセージが現在利用中のiPhoneに届かず、以前つかっていたアンドロイドに届いておりました。購入した店舗の責任者すらそんなことが起きることを把握しておらず、もちろん私も知る由もなかったため、メッセージの見逃しにて会社として機会損失が起きてしまいました。au側に訴えましたが、いろんな部署をたらいまわしにされた結果、au内で部署ごとにこちらでは責任をとれませんと言われ続け、結局何も対処していただけませんでした。本当に憤りを感じております。自社で販売している商品のことを何も把握していない結果、消費者であるこちらに迷惑をかけ、責任逃れをする会社です。最低です。
×契約時の説明と違う事を追求したら、うちでは答えられないでたらい回され、向こうから電話すると言った約束の時間になってもかかってこなかった。企業として最低レベル。
×ここは対応が本当に最悪です。 引越しのため、新しい家での開通工事があり、それまでの期間は無料モバイルWi-Fi貸出サービスを受けれるとのことだったので、auひかりで契約をしました。 26日に引越しがあり、26日までに到着予定の物でしたが、結局届かず、、 確認したところ、金石(カネイシ)さんという女性の方が22日に発送予定のところを忘れていたようで25日に発送し、その遅れた間のネット使用料はこちら負担となってしまいました。 失念から遅れ、その責任は取らないとの対応で同じ社会人として信じられないです。 こちらの口コミを見る限り、金銭で揉められた方が多くいらっしゃるように感じました。 周りでもauは不具合が生じるとよく耳に挟んでいます。 これからauでの携帯を購入やauひかりなどの契約を考えている方は本当にやめた方がいいかと思います。
×ここは対応が本当に最悪です。 引越しのため、新しい家での開通工事があり、それまでの期間は無料モバイルWi-Fi貸出サービスを受けれるとのことだったので、auひかりで契約をしました。 26日に引越しがあり、26日までに到着予定の物でしたが、結局届かず、、 確認したところ、金石(カネイシ)さんという女性の方が22日に発送予定のところを忘れていたようで25日に発送し、その遅れた間のネット使用料はこちら負担となってしまいました。 失念から遅れ、その責任は取らないとの対応で同じ社会人として信じられないです。 こちらの口コミを見る限り、金銭で揉められた方が多くいらっしゃるように感じました。 周りでもauは不具合が生じるとよく耳に挟んでいます。 これからauでの携帯を購入やauひかりなどの契約を考えている方は本当にやめた方がいいかと思います。
○電話オペレータ対応の対応が、大変お粗末。そもそもこちらの話を聞こうとしない。証明書関係は無料であったものが有料となり、それに対して真摯な回答が得られない。「規定が有料サービスになり、一律にユーザー周知している」の一点張り。そして無料で対応していただいた経緯もあるのに、「すべて有料で対応した」などと平気で嘘を言っている。もし有料なら、口では無料と言っておきながら、実は料金払わせられていたとなると信用問題になり騙されたと思うしかない。こんな基本姿勢ならそもそもこのキャリアとは付き合っていいのかと思う。
○メールのパスワードが分からなくなったところ丁寧に対応して頂きました。繋がるまで少々の待ち時間はありましたが、適切な担当者さんへ繋いで下さり終始柔らかな口調で説明して下さいました。担当者さんのお名前は忘れてしまいましたが、懇切丁寧なご対応本当にありがとうございました。
○KDDI から不当な請求がきました。お客様センターに電話をし、納得してもらい、解決したと思いました。それがまた不当な請求書が届きました。弁護士事務所からでした。お客様センターに電話しましたが、料金センターにも連絡しました。全然連絡が入ってないかんじです。同じ会社なのにと思いました。しまいには、弁護士事務所からも督促状が届きました。これって、 KDDI の人が意図的ににやってるのではと感じました。こちらも、弁護士を通して対応しますと連絡したら、わかって頂けたみたいです。って言うか、弁護士を通すと言ったら、急変したと言うことは、完全に誰かだ意図的にやってるのではと、思いました。
○依然使っていたxperiaのsimロックをしようとmy auに行ったが機種名が表示されていないから出来ないと157に電話。IMEIを教えてくださいと言われおしえたが、使用履歴がないとのこと。そんな訳あるかな?明らかにおかしいだろ?IMEI教えたんだから誰が購入したか分かるだろ?お近くのAUショップに行ってください?金取る気まんまん?これ以上のご案内はございませんと言われて電話切られたよ?
