JR東海ツアーズ
満足度:33.3%
10位（24件中）
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クチコミ:1〜10件(63件)
×公式サイトのネットで予約した宿泊付きの新幹線パックツアーを出発当日の発車時刻前に急病のためネットからキャンセルしたが、列車の発車時刻までに窓口に出向き、乗車取消手続きをしないと一円も返金されない。未使用の乗車券で乗車していないことは証明出来るのに、はなから返金する気がない仕組み。悪徳詐偽商法的なやり口で、問合せ窓口に相談すると途中からシカトされる最低最悪のゲス業者。
△ぷらっとこだま以外は魅力的な商品が見当たらず、京都駅にわざわざ2か所も支店が必要なのか？とも思います。
×サイトからの予約が煩雑で使いにくい。とまどっているうちに2330をすぎ時間切れになった。
×JR駅員の対応で指定列車に乗れず旅行がダメになった。駅員は謝罪してくれたがツアーズは親会社のJR(の駅員)とは揉めたくないと駅員への聞き取りすら拒否。客が悪いと決めつけ。5万の損害。
×名古屋支店です。明らかに案内ミスなのに、生じた損害を保証しない、謝罪もない、案内ミスを認めない
×とにかく電話がつながりません。平日の真昼間でも40分待ちとかザラ。それでつながったらつながったで、「ここは担当ではないので」と言われる…昼休みの時間中かけ続けてもつながらないレベルです。明日明後日のことを聞きたいのに、つながらなさ過ぎて諦めるしかないのかというところまで行きました。もうちょっと人員増やすとかしてください…
○品川店を利用。女性店員、「和氣」さんの対応、本当に素敵でした。6月、大阪でフィットネスイベント（コナミ）に行くついでに、京都巡りをしようかと、尋ねたところ、限られた時間の中で、京都の観光地の巡り方、京都から大阪のイベント会場へのアクセス方法まで、親切丁寧に教えてくれて、本当に助かりました。京都の観光地に関しても、日帰りで、午前中だけのものでしたが、教えてくれたルートが、現実的で、実際に周ると、彼女の言う通りにぴったりで、時間的にも効率よく周れたのには、びっくりしました。本当に感謝してます。
×電話が繋がないのが、とにかく酷く、とても残念。
×名古屋支店の辻、山田の応対は最悪。ぷらっとこだまの使用方法を間違って客に説明し、時間の違う物を購入させ、それの訂正に応じない。そして、いたずら電話の様な１切りの電話を掛けてくる。最悪な応対だった。
○当前の事ですが、お客様が不快に感じる対応をする人は窓口業務(含・電話対応)には向いてないですね。 ぷらっとこだま・ぷらっと旅で何度も利用していますが、今迄のところ新大阪店の女性店員さんは対応が丁寧で端末操作も素早い方が多く、気持ち良く購入出来ています。 今回は購入未定の件で幾つも質問をしたのですが、細かくアドバイスして頂けて助かりました。 近々また利用予定ですが良い店員さんに担当されると「次回にも指名出来ればいいのに…」と思ったりします。
