エールフランス
満足度:38.7%
8位（18件中）
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クチコミ:1〜10件(71件)
×オンライン上のエラーで決済できず、どうしようもなかったので空港に行くとその場で払うからと1.5倍高い価格を提示され、フライトの時刻が迫っていたので払わざるを得ませんでした。問い合わせても原因に対しては説明されず、差額の返金も不可能だと言われました。この馬鹿にしているような対応にも2週間かかります。旅の思い出が全て台無しです。もう二度と使いません。こんな不誠実な会社が成り立っているのが信じられません。機内の接客は普通ですが、トラブルの対応を考えると絶対に使ってはいけない航空会社です。
×5月に羽田発 ビジネスクラス利用。 チェックインカウンターのサービスは普通に思えた。 いろいろなサイトで前情報を得たが、夕食の牛フィレステーキがパサパサでものすごく塩辛かった。 DL, AA, CX, SQのビジネスクラスの足元にも及ばないと思った。機内食は期待外れだった。 CDG 2Fターミナルののビジネスクラスラウンジは地下にあったが、これもまたシャワーブースが1つしかなく、手入れが行き届いていなかった。
○機内食はとても良かったです。街中のフレンチカジュアルレストランといい勝負でしたよ(笑)。
×旅行会社の座席指定を無視するエアー
××××××ビジネスクラスでしたがバツをいくつつけても付け足りないくらい最悪のフライトでした。お金を貰ってでも、もうエールフランスには二度と利用したくない。CAの質があまりにも低すぎます。エールフランス利用は絶対に勧めません。何か問題があってもカスタマーセンターは書面でしか受理しませんし、２ヶ月以上待っても返事もなく泣き寝入りです。これ以上悲しい思いをする被害者が増えないことを祈ります。
○プレミアムエコノミーで利用しました。CAは皆、親切で好感が持てます。実はあまり飛行機は得意ではないのですが、こんなに離着陸が安心できた飛行機は初めて。また利用したいです。一言言うなら、GHには少々難あり。優先チェックインの対象なのに、毎回エコノミー列へ誘導されかけました。指摘すると「Ｓｏｒｒｙ」と訂正してくれた方もいるけれど、訂正してくれない方もいました。
○成田からの２６日、パリからの年越し帰国フライト ビジネスクラスのサービスは、日本人の乗務員を含めてcomfortableでした。男性乗務員の印象は更によいです。但し成田からのフライトは到着２、３時間前に凍結？によりトイレやエアコンの不具合があり少し心配になりました。
○エコノミー・ビジネス、日本便・欧州内便、払戻しなし早期割引・正規運賃含め20回以上は利用しているが、悪い印象は無い。運が良いだけなのか乗継含めロストバゲージもない。日本のコールセンターの対応も丁寧と感じている。例えばWEBで指定した座席が消えていたので電話したところ、以前の操作記録まで遡って対応してくれた。フィレンツェの現地カウンターでも予約番号の違う2枚の航空券を苦労して1枚の搭乗券にしてくれ、再チェックインなしで最終地まで預託荷物を運んでくれた。機内乗務員の対応も必要十分。母や妻も利用しているが同じような印象。悪い点はエコノミーの座席配置（B777で3-4-3）が詰込みすぎ、ビジネスの食事が宣伝ほどでもないこと、平均的ではあるが。今後も利用するつもり。大変な経験をしていないので厳しい見方をしている方々には申し訳ないが、この様な見方をしている者もあるということで。
××中年日本人乗務員はなぜか揃いも揃って高圧的で印象は良くない。数度ビジネスクラスに搭乗したが私の年齢が彼女達に比べて若かった為か見下されたような物言いをされた。
△フランス
