ルフトハンザ ドイツ航空
満足度:29.5%
15位（18件中）
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クチコミ:1〜10件(93件)
×日本のコールセンター最悪です。欠航のため電話して下さい。とメールが来たためかけたら40分繋がらない状態。やっと出たと思ったらお詫びゼロ。なんなら高圧的な対応でした。最悪な印象。コマツさんという方でした。
×マイルズモアのホテル予約サイトでクレジットカード指定し、「Pay」を押したら、違う人の住所、名前、クレジット番号が記載された領収書が送られてきたのでコールセンターに連絡をしたら「サイトに載せているがこちらは無関係」との事。不正があっては困るのでカードを止めたもののひどい目に遭った。予約番号も届かないホテルから請求が来たらどうしよう。まるで私が無理を言っているかのように「マイレージを差し上げるから、それでも嫌なら退会してもらってもいい」と仕事放棄。そういう問題ではなく、サイトに載せていてもアクシデントの対処は個人でして下さいとの事。来月請求が来たらどうすればいい?これは私がマイルズモアで予約を入れた責任でしょうか?
×ビジネスでビデオシステムが動かなかったが，ＣＡはまともに対応できず，しかも逆切れされた。最低。
○安全性が素晴らしい。A340-300、A340-600,A380-861,B747-400やB747-8といった4発機に拘りを持って世界中飛んでいるのが素晴らしい。
×日本のマイレージコールセンターの対応が最悪。カスタマーサービスをする側がサービスをする観念がない。高圧的、業界用語連発、聞く耳を持っていない、とにかくどうしようもない。挙句の果てにはこちらが終話の際に名前を尋ねたところ、対抗してか（?笑この時点で終わってる)そちらさまは、だと。ここまで呆れたのは久しぶり。なんてプロ意識の低いことか。きっと、こういう人に限って自分の所属する社名をふりかざしたりするのだろうな。
×Web画面にバグがあり、コールセンターに電話したところ高圧的な態度でおどろきました。人の話を最後まで聞かずにさえぎる・・・。コールセンターとしてなってないですね。マ●ノというコールセンター女性でした。子会社のスイス航空も受け付けの対応が酷かったですがルフトハンザコールセンターはそれ以上でした。
××××××フランクフルトからの帰国便の機内でＣＡにアップルジュースを掛けられた。 これが日本の航空会社のＣＡなら直ちに手を止め、本人に平謝りをして状況を確認してクリーニングの必要があるか等の確認を素早く行うだろうに、ここのＣＡは手を止める事もなく「一体何を掛けたんだ？」と聞いているのに「ちょっと待て。」と他の乗客へのドリンクサービスを続ける始末。 そのうちに掛かった液体がベタベタしてきて、「これは水ではないな」と思い、さらに聞くと「アップルジュース。」だと。 最初すぐに平謝りすれば、ミスは誰にでもある事だから許さない事もなかったのに、その態度を絶対に許せなくて日本人ＣＡを呼びました。 その後の対応もすごく悪く、事実をすべて文章にすると長文になるので割愛します。
○何の前触れもなくフランクフルトからの乗り継ぎ便が、ストライキによって飛ばなくなりあまりにも馬鹿馬鹿しい。日本の航空会社ではあり得ない最低な対応にものすごく腹が立つが、それよりもルフトハンザの日本人地上職員も通り一遍の対応しか出来ていないこんなにも酷い対応は全くもって嘆かわしい。
×ツアーで利用。往路のフライトで、他の参加者が「使えねぇ！」と激怒していた。復路で「なるほど」と思った。日本人乗務員が何のためにいるのか分からない。頭の回転が遅い。だいぶ前に使った時はいい印象だったが・・・。自分で選んだわけではなく旅行会社の選択なのであんまり文句は言えませんが。ひどい。
○誕生日にメールをくれ、ネット接続するとコックピットから機長が挨拶してくれました。日本の会社には真似のできないサービスと感動しました。勿論フランクフルトーベルリンの搭乗も快適でした。
