ヴァージンアトランティック航空
満足度:35.0%
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クチコミ:1〜10件(20件)
×ロストバゲッジあるし、食事まずいし最悪。
×２０年ほど使ってきましたが、ここ２年ほどでみるみるとサービスが落ち残念です。ロンドンー成田は２年前ほどから機体が古いものになり、エンターテイメントが途中で止められない、座席が狭い、そして食事がかなりまずくなりました。スナックも昔はおにぎりのオプションがあったものの、今はソーセージロールなど脂っこいもののみになりました。一番幻滅したのはCAの態度です。飛行中の途中に一度、窓の外が見たくて空いてる席にほんの５分ほど移動したとき、ものすごい口調で、「お客様はもともとこの席にいらっしゃいましたか？ここは有料の席なのでお戻り下さい」と、大きな声で注意され、そのようなシステムが導入されたことが知らなかったというだけでとても嫌な思いをしました。数時間後、背の高い白人の男性がその席に移動していたときは何も言わずににこにことジョークなどを交わしていました。
×もう利用しません。ソフト・ハード面のどちらも他社が随分良くなってきたこともあり、ヴァージンのサービス（ソフト・ハードいずれも）がそれほど抜きんでたものでもなければ、目新しさもなくなった。
×ここ８年間ずっとヴァージンを利用していますが、去年の１１月に利用した時は酷かったです。特にイギリスから日本への便では日本人の女性ＣＡの態度が酷く、言葉使いや態度が失礼でとてもがっかりしました。しかも食事がすごく不味く、半分も食べられませんでした。日本からイギリスへの便ではＣＡの態度はとても良かったのですが、機体がなぜか古い物で、映画は決まった時間にしかみられず、しかも途中で止める事も出来ないので映画を見ている間はトイレに発つ事も出来ませんでした。サービスも食事も、年々酷くなっている印象です。
×昔は「ヴァージンアトランティックで行く！」が売り文句になったんだけどねぇ。オシャレさもどこへやら。汚い＋狭いだけの機体になってしまいました。アメニティも別に欲しい物でもないし。
×すっかり落ちぶれてしまい残念。二度と利用しません。10数年前に比べ、サービス、クルーの質ともに格段と落ちています。また、成田の職員は、いつもせわしなく、キリキリしていて余裕がなく、落ち着きません。お客様の前で同僚を叱りつけていたり、背の高い日本人男性職員が手を組んで恐い顔でカウンターやゲートにいるのを見かけますが、これも不快。
××××アッパークラスに搭乗したが，帰国便でエンターテイメントシステムが故障し，映画等が一切見ることができなかった。対応が極めて悪く，再起動を３回かけてダメだった時に，ポータブルDVDの利用を勧められたが，何があるのか尋ねると沢山と答えたので，それも断った。そもそも，他の席に移動させる対応策をとるべきで，その説明もなかった。出発時にもそのようなトラブルを見たが，他の席に移動させていた。ちなみにその客は欧米人であった。また，トイレが綺麗に保たれていない。このようなビジネスクラスは未だかつて見たことがない。シート調整など装置のメンテが行き届いていない。今後2度と乗ることはないし，誰にも絶対に勧められない。
×成田で名前の呼び出し（放送）をされ、至急搭乗口へとの事だったので慌てて向かったらマイレージ会員の勧誘であった。入会することにしたが、個人情報を記入した申し込み用紙を紛失された。指示通りに機内で日本人クルーに手渡したが、帰国後何の音沙汰もないので電話をしたら「届いていない。新しい申込書に再記入を」との事。そういう問題ではない、まず調べて欲しい、搭乗記録から日本人クルーも割り出せるはずだしある程度追跡できるのでは、と言ったらその女性スタッフは電話をガチャ切り。謝罪はもちろんその後の連絡はなし。機内サービスやロンドンオフィスの対応は良かったのに残念であった。
△5年ほど前から2か月に1度くらい利用しているが、最近特に食事・サービスの質の低下が著しい。モニターも最初から最後まで順調に見れることはまれ。いつも再起動している印象がある。今回、食事やドリンクのサービスの見直しを行ったそうなので、どういったものになったのか楽しみにしている。
×往路、アップグレードの記載が予約記録に入ってなくて、当日満席でエコノミー。現地で担当者に文句言って復路は記録入れたとコピーまで送ってもらったが、復路も満席だからってプレミアムエコノミー。帰国後担当者に文句言ったら「次乗ったらエコノミークラスのチケットで無料でアップグレートしてあげる」って。断りました。二度と乗らない。
