ブリティッシュエアウェイズ
満足度:38.8%
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クチコミ:1〜10件(45件)
×乗り継ぎの際、前のFLTが到着遅れ、そのため他の便に変更してもらったが、BAのヒースローの新人コストマーサービスの女性に帰りの便まで誤ってキャンセルされ、帰りの便がなくなってドイツで往生した。結局ドイツのBAの係員に新しいチケットを購入するしかないといわれ、その後クレームして払い戻してもらうようにといわれたので、指示に従ったが、コストマーサービスからは途中いくら連絡しても返事が来ない状態になって、4ヶ月。最悪の対応です。もう２度と乗らない！！金返せ！！
×信じられないことに食事を飛ばされた。飛ばしたCAと口をきく気がしないため、別のCAに言ったが、何も変化が無い。催促したら担当のCAに伝えたと言う。しかし、結局来ずじまい。暫くして、呼び出しボタンで責任者らしき人に確認したところ、ミスコミュニケーションがあったと説明があった。
○久々に欧州往復に使いましたが、サービスも座席もすごく良くなっていてこれからも利用しようとおもいました。ヒースローも第5ターミナルの特権か、乗り継ぎや待ち時間も劇的に改善されていました。
○成田-ヒースロー間で利用しています。不快に感じることはなく、比較的安価な航空券が出ているので、よく利用します。
△7月にロンドン・ヒースロー→エジンバラ間片道利用。日本語HPから最安値で購入しましたがきちんとアジアマイルに加算されていました。全体的にヒースローの地上職員とCAは親切でしたがCAのなかに人種差別的な中年女性がいて飲み物とおやつを配るとき自分にはがさっとした態度で渡していましたが近くの白人には親切丁寧でした。さらにそのCAは目が合うとにらんだような顔をしてきて不快でした。
×2013/5/31 ヒスロー羽田便 突然欠航 前日にネットでチェックインしたのに連絡なし。
△成田〜ロンドンの往復で利用しました。平均すれば△でしょうか。機内食は良かったです。客室乗務員の対応は当たり外れがある感じですが、まあ許容範囲。ただ、帰国時のヒースロー空港のカウンターの白人の「オバサン」に、こっちが英語が分からないのをバカにしたような態度を取られた。やっぱり白人は東洋人を見下しているみたいですね。
△ロンドン→成田 搭乗口が閉まる３分前に行ったら乗せてもらえなかった！「今からあなたの荷物を下ろします」と言われた。荷物下ろす時間あるなら乗せれるだろ！また機体とビル？は接続されてたのに！海外での場合、対応する職員の気分で全く対応が違う！食事は普通に美味しかったし、シートの狭さも気になりませんが、いつもサービスが良いとは限らないですね
××HTW→LISの最終便が突然欠航。BAカウンターに行ったらすでに人が20人ほど並んでいた。前に並んでいた人(おそらく日本人)が付近のBAスタッフと交渉するとうまく処理してもらえたので、同じようにしたら列に並べと差をつけられた。列が長いにもかかわらず処理するスタッフは増員されず、帰宅するものがいる始末。3時間並んでカウンターにたどり着いたらもう宿泊できるホテルはないと言い、翌日第2便のチケットと10ポンドのクーポンをくれただけ。その後、突然ついてこいという所属不明のスタッフとともに移動すると出国ゲートの外で食料品が買えるとのこと。自販機はあったが、閉店後だったので紙のクーポンなど使えるところもなく、一晩空港で過ごした後の朝の開店までそのクーポンを使えなかった。
×2012年10月3日LHR→NRTのエコノミーを利用。荷物も無事だし、食事も許容範囲だったのに、ただ一人の男性クルーのせいでイメージ最悪に。英国人（白人）男性で、ギャレーに水を貰いに行ったら「（ため息）、Yes?」と苛立った顔と声で言われ、結局対応したのは奥にいた日本人女性クルー。食事の際飲み物を頼むと、後ろの別のクルーが担当だったのですが、無言で後ろを指差すだけ。欧米ではこういうサービスも許されるのかと思いきや、横の欧米人（白色人種）には対応激変じゃないですか（※私も英語で対応しました）。いくらエコノミーとはいえ、サービスの質が悪すぎる。人種差別もありなんて、いくら安くてももう二度と利用したくありません。特に日本・アジアの方、やめておいた方がいいですよ。
