アメリカン航空
満足度:35.7%
11位（18件中）
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クチコミ:1〜10件(63件)
×ここのＣＡはとにかく凶暴で攻撃的。鬼の形相で機内食を投げるように渡します。ＪＡＬに慣れた人は、ＵＳＡの航空会社に乗ると地獄を見ます。乗客と殴り合い寸前の口論をみるのもしばしば。北米系は２度と乗りたくないです。トラウマになります。
×白人女性乗務員に一度ならともかく二度もカートを座席にぶつけられた。その対応は一度目がSorry,二度目がSorry,Sorry。申し訳なかったって思っていたら、声色でわかりますよね。そこには申し訳なさは全く感じられず、止まりもせず去って行きました。ロスから羽田へ向かう６月１日の便でした。
×ロス→成田便 搭乗後、眠っていて、目が覚めて喉が非常に乾いたので氷をもらおうと席を立ち、後部にある客室乗務員のいるところに向かったら、途中で年配の客室乗務員にいきなり「席に戻って座れ！」と何度も大声で言われた。そんな航空会社ある？ほかの客室乗務員はちゃんとしてたけど、年配の女の客室乗務員は質が悪い人が多すぎる。というか、お金を払ってこんなに嫌な気持ちにさせる航空会社って・・・・。潰れてしまえ。
×ロスから成田まで利用。体調が悪くなった自分が悪いのだが、それを乗務員に伝えても何もしてくれなかったので、自分で頑張ってトイレに近い席の人に交代してもらえるように頼んだ。その交代する際に食事を乗務員にもらったのだが、自分のカバンなども持っていたので席まで運べる状況じゃなかったのに、自分で持ってくださいとかなり冷たく言われた。体調を崩した自分が悪いのだが、席の交代など乗務員が仲介に入ってくれてもよいのでは。アメリカン航空では体調を崩しても、ほとんど対応してくれないことがわかった
○アメリカの日本語予約センターの対応ですが、素晴らしい対応です。 14万マイルのファーストクラス特典旅行を予約した時ですが、最初希望する航空会社の座席がなかったとき、JLを含め全ての航空会社の残席状況を説明してくださり、最終的には希望の航空会社に座席が取れたわけですが、何回か電話で問い合わせた際、その時々に対応していた担当された約7名の日本語を話す担当者は全員、素晴らしい応対をされました。 Ａａｄｖａｎｔａｇｅ会員になって20年以上経ちます。
×××アメリカン航空予約センターの「米国またはカナダからのお問合せ」の日本語対応デスクに電話。普段はユナイテッド航空の日本語デスクに電話するのですが、アメリカン航空は言葉遣いが乱暴で「客と対等」って話し方です。同じ米系でもここまで差があるものなのか。 アメリカン航空はアメリカナイズされた日本人が対応するので、「日本語対応ができる外国人」が応答するぐらいにしか思ってはいけません。ちなみにユナイテッド航空は、ネイティヴで日本語の話せるオペレーターが対応しますが電話口で「いつもご利用ありがとうございます」とただの一般会員である私に言ってくれたことには、感激。アメリカン航空のような会社がなぜ存続できるのか不明。
×成田のチェックインはあれはJALがやっているんでしょ？AA便だとJALスタッフも最悪な対応。2時間前に並んだが全然進まず、1時間以上待った。それまでもう少し迅速な対応をとお願いしたが全くその気なし。結局ボーディング時刻に間に合わなくなりそうになって、前のお客さんをスキップ。それまで待った時間は何だったのか。次回はこのようなことのないようにと注意したら。「そんなことはわからない」だと？AAのJAL地上職員はふざけている。そもそも中継先のダラス―オーランド便がまだまだ先の時間なのにキャンセルってのはどういうこと？その時刻に到着するからAAを選んだのに。突然6時間以上の乗継時間フライトになってしまって全く価値なし。JAL便は使うけど、AAはもう絶対乗らない。DLかUAにする。はやく潰れてほしい。
○NRT→DFW（Ｆ），DFW→NRT（Ｆ）とも昨年の夏よりも料理・サービスともに良くなったと感じました。
×6/29 リオ-ニューヨークを利用しました。仕事で疲れていたので空席が多くあれば、真ん中の席を使用し寝ようと考えていました。離陸後、後部座席は比較的多くの空席が見受けられたため、移動しようとしたところ乗務員が寝るために使用するとのことで、使用不可。食事提供後、乗務員が空席を占領し爆睡していました。もう二度とここの航空会社は利用しないでしょう。
×最近の評判を調べてから利用すべきだった。最終到着地で荷物が出てこず。理由は、乗り継ぎ空港に残されていたから。ホテルで心配になり、日本語センターやアメリカ内のバゲッジセンターに連絡。アメリカ人スタッフの中には勝手に電話を切る人あり。日本語センターのスタッフの中にも「こちらでは、荷物は知りません。ご自身で処理してください。」という冷たい対応。しかも、途中で言い返してくるような劣悪さ。２度とAAは利用しません。
