エアカナダ
満足度:24.0%
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クチコミ:1〜10件(27件)
○成田⇔バンクーバーのエコノミー利用。事前によい評判が見当たらなかったので少しドキドキしてましたが、実際乗ってみると快適で、CAもとてもフレンドリーで良かったです。また利用したいです。
×CAは平気で足を踏みつけます（足は椅子の下で通路には出ていなくとも）。文句を言っても無視されるだけです。無視に腹が立ったので軽く肩をさわると、「触るのは虐待（abuse)で法違反だ」と大声で逆ギレされ、皆の前で犯罪者扱いです（私は信じられない状況に固まりました）。そのCAの上司らしき人も、こちらの言い分もろくに聞かずに「CAに触るな」と脅しました。彼らはクレームに対して無視が基本で絶対に謝ることはないことを知る必要があります。食事はブタの餌で食べられたものではありません。北米系はいろいろ利用していますが、これほど嫌な思いをしたことはありません。ANAとの共同運行便でしたが、日本人CAはおらず、食事の簡単なやりとり以外は英語で話す必要がありました。ANA共同運行便というのは完全に名ばかりでした。
×成田バンクーバー間の往復エコノミー利用。機内食は不味かった。CAの対応は今まで乗った飛行機の中では一番悪かったしあんなに年寄りのCA見た事無い。白人には対応良く特におじさんと良く喋る。完全に日本人バカにしているのが良く分かり、子供への対応の悪さには腹が立った。意地悪された子供は半泣きでした。もうエアカナダは絶対に利用しない。
×成田からトロントへの帰りの飛行機で、エンターテイメントが故障しており12時間近くのフライトは地獄でした。何回かCAの方がオンオフをされ試みてましたが、まったく起動せず。全席エンターテイメントは見ることはできませんでした。CAさんに直接どうなっているか確認したところ「今日は動かないわね！」とさらっと笑顔で言われました。謝罪の言葉も軽い。高い金額を払って飛んでいるのだから、カスタマーサービスはしっかりしてほしいですね！
×カルガリーから成田までの帰り、特別食が2回とも全く同じものが出てきて驚いた。客に違うメニューの食事を出して楽しんでもらおうという姿勢が全く感じられない。1回目の野菜のマリネは半分凍っていたので、食べられなかった。カナダに2週間旅行していた間のニュースで、エアカナダはオーバーブッキングをして問題になったが、今後も法律に触れないのでこれは続けるという話や、犬を一匹貨物室から紛失して行方不明という話を耳にしていたので、さもありなんという感じです。
×飛行機の遅延によりトロントでの乗り継ぎが出来なくなり、トロント泊するはめに。出発前の成田でどのように手続きをすればよいか聞いても現地で聞いてくれとのこと。１８時過ぎにはトロントに着いていたと思うが、エアカナダ社員に１０ドルポータ−を勝手につけられ、２時間半たらい回しにされたあげく並んでいた列に係員が来て別の間違ったカウンターを案内された。せっかく次に呼ばれるところだったのに。腰も限界になり、「椅子に座っているから番がきたら呼んでくれ」と言ったが気がついたら２２時。空港内をさまよい続け、別会社の日本人空港社員を見つけ助けてもらった。しかしそれでもたらい回し。ホテルに着いたのは夜中の１時だった。帰国後、手続きの流れを日本のエアカナダカスタマーリレーションズに問い合わせたが、部長でもわからない模様。まあ、わかっていたら成田の社員もちゃんと教えてくれていたでしょうね。
×成田・バンクーバー間直行便を利用。子供1人での搭乗だったので、地上乗務員案内サービスを有料で付けたが、その説明がまったくない。「こちらが保護者様向けの説明書です」と全て英語のものを渡される始末。日本語の説明がないならその「説明」も必要だと思うが、、、、支払いに関しても、申し込み時には「往復」で申請しているのに、「復路」のみしか支払いが出来ず、その説明もされないままANAの支払いカウンターを指差し、支払いするように言われた。結局、ANAの地上乗務員に確認をしてもらい、帰国時はバンクーバーで再度申請＆支払いが発覚。エアカナダのカウンターに戻った際に「支払いはカナダでしますが、出来ます？」っと上から目線で言われました。外資系の空港会社だろうと、日本で営業してるのであれば、それなりの対応をすべきです。
×成田・トロント間をエコノミーで利用。悪い点を言うと、機内エンターテイメントがはっきり言って貧弱。半分近くのコンテンツが「現在利用できません」だった。機内食は量が少なく、中間地点でカップラーメンが出されたが、寝ている人を起こしてまで配るのはいかがなものかと思う。その他細かいことを挙げればキリがないが、全体的にサービスは悪い。良かったことは機内で（食事を除き）あまり干渉されないこと位か。
×去年乗った時にCAが隣のお客さんにコーヒーをこぼしたのにSorryの一言だけで、拭こうともしなかった。喫茶店のウェイトレスの方がはるかにちゃんとサービスするよ。あと、お客さんが待っているゲートのところでCAが集団で座りながら、給料が低いとか人員整理があるとか大声でしゃべってた。日本人だからわかんないと思ってたんだろうね。とにかくプロ意識の低い会社。
×トロントー日本間の直行便がエアーカナダしかないので仕方なく毎年使っています。でももう限界です。今度からは他の航空会社を使おうと思います。エコノミーは機内食も年々悪くなっているし、、フライトアテンダントの対応がひどすぎる。最悪です。客を客と思っていない対応。特に日本人は英語ができないから馬鹿にされています。
