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| 2位 （6件中） ... au（KDDI） ... 満足度：35.4% | |
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△ドコモやソフトバンクに比べると独自路線を歩んでいるような部分が多く、昨年の通信障害でその弊害が見受けられた気がします。 (23/9/7)
×auを契約して後悔してます。法人契約でアンドロイドからiphoneへ電話番号をそのまま引き継ぎ、機種変更をおこなったのですが、契約してから2か月後にまさかの出来事が発覚しました。ショートメッセージの機能において、一部メッセージが現在利用中のiPhoneに届かず、以前つかっていたアンドロイドに届いておりました。購入した店舗の責任者すらそんなことが起きることを把握しておらず、もちろん私も知る由もなかったため、メッセージの見逃しにて会社として機会損失が起きてしまいました。au側に訴えましたが、いろんな部署をたらいまわしにされた結果、au内で部署ごとにこちらでは責任をとれませんと言われ続け、結局何も対処していただけませんでした。本当に憤りを感じております。自社で販売している商品のことを何も把握していない結果、消費者であるこちらに迷惑をかけ、責任逃れをする会社です。最低です。 (23/9/6)
×契約時の説明と違う事を追求したら、うちでは答えられないでたらい回され、向こうから電話すると言った約束の時間になってもかかってこなかった。企業として最低レベル。 (22/3/31)
×ここは対応が本当に最悪です。 引越しのため、新しい家での開通工事があり、それまでの期間は無料モバイルWi-Fi貸出サービスを受けれるとのことだったので、auひかりで契約をしました。 26日に引越しがあり、26日までに到着予定の物でしたが、結局届かず、、 確認したところ、金石(カネイシ)さんという女性の方が22日に発送予定のところを忘れていたようで25日に発送し、その遅れた間のネット使用料はこちら負担となってしまいました。 失念から遅れ、その責任は取らないとの対応で同じ社会人として信じられないです。 こちらの口コミを見る限り、金銭で揉められた方が多くいらっしゃるように感じました。 周りでもauは不具合が生じるとよく耳に挟んでいます。 これからauでの携帯を購入やauひかりなどの契約を考えている方は本当にやめた方がいいかと思います。 (22/1/30)
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○電話オペレータ対応の対応が、大変お粗末。そもそもこちらの話を聞こうとしない。証明書関係は無料であったものが有料となり、それに対して真摯な回答が得られない。「規定が有料サービスになり、一律にユーザー周知している」の一点張り。そして無料で対応していただいた経緯もあるのに、「すべて有料で対応した」などと平気で嘘を言っている。もし有料なら、口では無料と言っておきながら、実は料金払わせられていたとなると信用問題になり騙されたと思うしかない。こんな基本姿勢ならそもそもこのキャリアとは付き合っていいのかと思う。 (22/1/30)
○メールのパスワードが分からなくなったところ丁寧に対応して頂きました。繋がるまで少々の待ち時間はありましたが、適切な担当者さんへ繋いで下さり終始柔らかな口調で説明して下さいました。担当者さんのお名前は忘れてしまいましたが、懇切丁寧なご対応本当にありがとうございました。 (21/9/24)
○KDDI から不当な請求がきました。お客様センターに電話をし、納得してもらい、解決したと思いました。それがまた不当な請求書が届きました。弁護士事務所からでした。お客様センターに電話しましたが、料金センターにも連絡しました。全然連絡が入ってないかんじです。同じ会社なのにと思いました。しまいには、弁護士事務所からも督促状が届きました。これって、 KDDI の人が意図的ににやってるのではと感じました。こちらも、弁護士を通して対応しますと連絡したら、わかって頂けたみたいです。って言うか、弁護士を通すと言ったら、急変したと言うことは、完全に誰かだ意図的にやってるのではと、思いました。 (21/9/5)
○依然使っていたxperiaのsimロックをしようとmy auに行ったが機種名が表示されていないから出来ないと157に電話。IMEIを教えてくださいと言われおしえたが、使用履歴がないとのこと。そんな訳あるかな?明らかにおかしいだろ?IMEI教えたんだから誰が購入したか分かるだろ?お近くのAUショップに行ってください?金取る気まんまん?これ以上のご案内はございませんと言われて電話切られたよ? (21/7/3)
○料金の二重取り及び契約外の加算料金請求されお客様センターへの抗議も埒が明かず支払えの一点張り最低の通信業者。 (21/5/21)
×コンビニで支払済みの金額の請求が再度来ていたので問い合わせたところ、システム上で支払確認できなので支払いされていないのではなどと、初めからこちらが悪者扱いでの対応に腹立たしかった、AUは詐欺の集団なのか (21/4/6)
×本社の対応の悪さに、呆れました。 (21/2/27)
×身に覚えのない3522円が引き落とされていたので何の料金か問い合わせたが、女性の対応が悪すぎた。調べても何の料金か分からないらしく、イライラした強い口調で対応された。悲しかった。 (20/11/23)
×何の断りもなく勝手に支払い方法を変えられた上に、紙の請求書を送りつけてきて、紙請求書の代金まで勝手に上乗せ。これって不当請求じゃないの？お客様サポートも全く対応してくれず。 (20/11/15)
×auお客様センターに虚偽対応をされました。約束の日時に電話がないので確認したら「2回かけて履歴も残っている」と言われたが絶対にかかってきていないので再確認すると、「担当者がかけてないのにかけた記録を残した」とのこと。明らかにコンプライアンス違反では？ 追求すると「担当者はかけたと言っている。しかしシステムに記録はない。どちらも正しい。」と、内容を捻じ曲げ非を認めない不誠実な回答。指導するといってもその内容や改善状況ははぐらかす。その担当者はまだ働いている怖さ。この件は、WEBで機種変更の予約をしたが手続上の心配があり2回相談したものの待ってればOKと言われたとおりにしていたら1ヶ月以上進捗なく再架電したらキャンセル扱いになっていたことが発端。機種変更に関する間違った案内を重ね、約束の日時にかけてこないこと2回。そして前述のように虚偽対応まで。エボルバのサービス品質は酷い。 (20/9/20)
×お客様サポートセンターの対応の悪さ。店舗のお姉さんの手違いでauのポイントを移行されてしまい、欲しかった商品が買えない事態に。そこでお客様サポートセンターの方にどうにかしてほしいと連絡したところ「無理ですね」の一点張り。私がしたわけじゃなくわからないから店舗の方にお願いしたのに「一度移行したポイントは戻せません」とのこと。謝ることもなくこちらが悪いかのような物言い。あまりにも対応が悪いのでお名前をお伺いすると「お客様サポートセンターの山本です」と堂々と何度も名乗ってくださいました。謝罪はできませんか？一度たりとも謝ることもなく言ってることわからないのかお前みたいな態度。サポートする気ありませんね。話になりません。他社へ乗り換えられても仕方のない。対応を考える気なんてないですね。残念です。 (20/4/12)
○中の上。指摘を真摯に受け止め謝罪と改善の意思を明確に提示してくれた。ボーダフォンからずっと使っているけど、自分が分かってるから客も分かってるだろうという前提で話す傾向は各社にある。クレカじゃないっていうからサインすれば、受取時にクレカですって当たり前に言うし、未だに自分のスマホが理解できてない。面倒でショッフから足が遠のいてます。 (16/2/21)
×長期利用顧客を冷遇しすぎ。他社もその傾向だが、ここのやり方が一番露骨。 (13/11/28)
×URBANO AFFAREを利用しているが、この頃埼京線に乗っていてトンネルでもないのに圏外になる。また、家にいてもアンテナ表示が安定しない状態がよくある。また通話がよく切れたり、通話中にプツプツ切れて話にならない。auのサポートセンターは、調査しても何の対応もしない。調査調査でこっちは金を払って使っているのにもかかわらずです。しっかりと使える携帯電話を売るべきなんじゃないですか？いくらなんでも切れるのの度を越しています。また、auショップも対応が悪い。docomoショップの方が親切な対応をしてくれると思う。 (13/8/23)
×スマホに変えてから電波状態が少々よろしくない(ガラケーの時はアンテナ3本立っていたのにスマホだとアンテナたっていない等)。地下街や地下鉄駅構内だと電波の掴みがよくない。サポートの質が悪く、本体の不具合が出たからサポに電話してるのに「携帯電話本体のメーカーではないので分かりません」とか言われたらどうすればいいわけ？ (13/7/22)
×この頃通話が切れやすくなった。それをコールセンターに電話をしたら、電波だから切れるのはしょうがないとのことでした。それだったら、携帯通信機に名前を変えるべきだと思う。 (13/6/16)
×ショップは知識がなく、サポートにすぐ投げる。そしてサポートも「申し訳ありません」と機械のように繰り返すだけ。 (13/4/19)
×料金、回線は満足。ただ、サポートが悪い。質問しても「恐れ入りますが」を繰り返し答えになっていない。人によって全然回答が違う。回答まで2か月以上かかる。携帯の「インフォボックス」（auからの無料案内メール）に詐欺と悪名高い占いサイトからの勧誘が多い。それから、女子割とか男子割とかネーミングセンスが悪過ぎる上に、○○割というのが多すぎて分かり難い。 (12/10/5)
○回線品質で不満を感じたことがないです。海でも山でもゴルフ場でも、圏外はほとんど遭遇しません。地道にインフラを整備してきた賜だと思います。 (12/8/2)
×××会社支給の携帯が最近SBからauに変更となった。アンテナ三本状態で突然通話がとぎれるし、新幹線の中ではほとんど使い物にならない。電源オンにしてから通話可能な状態になるのに時間が掛かり過ぎてイライラする。他のキャリアの携帯機種に比べて使いにくいし、何かの設定や設定解除の際の必ず出る確認ポップアップもウザイ。ビジネス用の機種は最悪だね。SBも最低だと思っていたけど、まだSBの方がマシかも。 (11/11/3)
×通話が切れる不具合を解決してほしいが、半年たっても原因がわからず解決できない。通話がかけたとたんに切れるので通話料をぼったくってるとしか思えない。 (11/10/21)
△電波は結構良いほうだが、スマホのラインナップはイマイチです。 (11/10/7)
×「店員やサポートは人間なんだから人によって違うのは当然」 ・・？性格じゃないんだから、質問の回答は統一してくれなきゃ困ります！ (11/9/15)
×shopの知識レベル低い。店によって回答がマチマチ。教育的指導を要す！ (11/9/13)
○電波も品質も満足です。通信量制限に文句言ってる人は「ご自由にお持ち下さい」の意味を「大量に持ち帰っていい」と履き違えるような人では？店員やサポートは人間なんだから人によって違うのは当然。 (11/9/12)
○たまに電波が聞き取りにくい場合がある以外は特に不満無し。 (11/9/12)
○携帯電話のキャリアは、ここが一番だと思う。機種は使いやすいし、品質も良い。お金を払う価値はある。 (11/7/24)
○簡単ケータイは聞きやすいです。電波については安心です。 (11/4/20)
×機種が子供っぽいのでいや (10/1/16)
×通話品質劣悪。 ノイズが多すぎてイライラする。 (10/1/9)
○通話品質は問題なし、音楽に特化しているのだけど管理ソフトのSON○での縛りははずして欲しい (09/11/7)
×ショップ、サポートセンター共に対応が最悪！ (09/11/2)
×通信制限がひどすぎる (09/10/25)
×携帯からのカスタマーサービスの対応劇悪：返答までに2日。遅いよ！と文句を言ったらそれについて誤るだけで質問への回答無し。確認のメールを入れてもガン無視。おい、なにやってんだよ！ (09/10/1)
×EZアプリの３M制限はおかしい！いくら定額でもこれでは… (09/9/8)
○よくつながりますし、特に不満はありません。 (09/7/8)
×端末交換が自分でできない (09/5/3)
×トヨタ系だから (09/4/1)
×通話・メール以外の機能を付け過ぎて端末の価格が高すぎ。どこのキャリアも似たような傾向だけど。 (09/3/24)
×ドコモSBと違い、SIMカードを自由に差し替え出来ない。2,100円の手数料を払ってショップで電話機のロックを解除してもらわないと駄目。 (08/10/20)
○電波その他文句なし。ただ、最近の機種はやたらユーザーの無意識または操作ミスでも「通信」をさせようとする思惑が見え見えで、非常に感じ悪い。そんなに通信料ボリたいんか！と、操作するたびに思ってしまう。 (08/10/19)
△機能は特に不満なし。携帯で音楽聴かないのでこれ以上音楽系の機能はいらない。最近のデザイン面はすっごく不満。変えたい端末が出ない。防水機能の付いたモノとかサブディスプレイ付きとかもっと出ないかな。 (08/10/5)
×auショップひた○なか店の対応が最悪でした。客をバカにした態度、誠意の無い謝罪に怒りを感じます。 (08/7/9)
×3年保証は空手形。どんな故障でも難癖つけてユーザ責任の有償修理にする。その根拠開示は公開拒否する。社会悪の会社。お客様センターは「苦情握りつぶしセンター」に名前変えたら・・・？ (08/5/27)
×学生専用携帯、大人にはチョット・・・・ (08/5/5)
△大体において満足してるけど、海外での利便性だけは最悪！ 出張や旅行で海外へ行くたびに不便な思いをしてます。 GSM対応機種が増えないようなら、残念だけど他社へ乗り換えるしかありません。 (08/3/17)
△ＡＵオークションでの対応が最悪。それ以外は通話品質、価格、デザインなど合格点だけにKDDIは損をしていると思う。 (08/3/16)
○良くつながる (08/3/6)
○誰でも割は2年契約でという条件ながらも半額というのがいい。新規加入するとAUのお客様センターから「問題ないですか?」という電話もかかってきて、利用しているユーザへの対応もいい。世間ではAUは若者向けといわれているが、これならだれでも使いやすいのではないか、と思う。 (08/2/16)
△応対、電話のつながり差も他社に比べて最高なんですが、海外携帯が最悪で対応が最低です。でも最低はソフトバンク (08/2/16)
○残念ながら、解約を検討中！不便だが金銭面を考え、ソフトバンクを検討中！だが、使ってて良かったので、一票投票！機能も充実してるし、印象もいい！！店員も教育できてたし、対応も良かった。 (08/1/23)
×契約時のしばりがきらい (07/12/7)
○電波の受信状況良い (07/11/9)
×山岳地なら国道沿いすら電波がない、ソフトバンクにすら負けてるぐらい。 (07/10/28)
○通話品質 (07/9/27)
×tukaからの移行。tukaより高い。tukaにはないアプリに期待したがbrew糞過ぎｗ。最近のはjavaにも対応してるが中途半端。音質もリスモは糞。ＳＤオーディオないとやりきれない。料金もtuka、ソフトバンクに負けてるし機能も中途半端。 (07/9/11)
×AUオークションでの対応が最悪！モバオクに聞いてくれウチは知らんの姿勢なら名前を変えろ！値上げはするし、あうはもういらん！ (07/9/7)
○電波・料金・性能・デザインともパーフェクトです。au最高!! (07/9/7)
×いきなり半額は、長期間契約している人をナメている。長期の人には何のメリットも無い (07/9/5)
×AUオークションの詐欺・偽物などに対する対策が最悪です、グル！？と思うぐらいひどい対応です。 (07/8/14)
×ま、auですから当然ですが、価格、デザイン、通話品質の三拍子揃ってますな。ドコモとSBはクズだね。 (07/7/19)
△機能はバツグン。あとは端末のデザインが洗練されてくればイイ。あと、外部アンテナ付きのモデルを増やして欲しい。おかげで、いまだにdocomoのムーバを手放せない。 (07/6/16)
×電話オペレーターの対応最悪：上から目線的で、言い訳ばかりで逃げる。顧客満足度高いなんて眉唾物 (07/6/10)
○鉄筋コンクリートの地下でも電波入ります。 (07/5/19)
×卵みたいな・・・ (07/5/11)
○ソフトバンクから変えたが、感度は神です。今まで窓際でやっと１本から部屋の奥出も３本の生活に！端末も満足度高い。 (07/3/29)
↓口コミ・評判の続き↓ ※ただし最近の集計には含まれない古いもの
○各社渡り歩いて、これに落ち着きました。 (06/12/9)
○auの電波の入りの良さにビックリ!FOMAやWilcomの時に圏外の場所でもバリ３には驚いた。地下やエレベーターで普通に話せた。 (06/10/29)
○前より電話代が安くなりました（＾＾）それに、お店の人に料金体系について相談したら、その場で実績から一番安い料金プランを算出＆提案してくれて、翌月から更に安くなりました。いくつかショップにお世話になりましたが、どこも対応がスマートで誠実。それに、非常時に必ず聞くのは「唯一繋がったのはauだった」という体験談です。この先長いので、家族で持とうと考えています。 (06/9/29)
×通話料が高い。 (06/9/21)
○FOMAとボーダフォンは建物では電波が弱い1.5GHz等の電波を使っている。AUとMOVA(もうなくなる)は建物に強い昔からの携帯の周波数の800MHz等の電波を使っている。AUはWINも普通のものも800MHz等の電波を使っている。ブランドにこだわらずに電波のことを考えるならAUが一番だと思います。 (06/9/12)
×ほぼ毎日ネットワークダウンになる (06/9/2)
○JAVAアプリが使えないのが難点だが、それ以外は文句なし。周りの人にもau勧めてます。 (06/7/23)
○もうすでに皆さんが良さをコメントしているのであえて言う必要はないです。やっぱａｕでしょ。 (06/7/7)
○一番増えている携帯、やはりイイ。 (06/6/14)
○ドコモから乗り換えたが明らかにＦＯＭＡより電波は入る。今二台持っているがこの分ならドコモ解約してもよさそう。 (06/5/6)
×~auショップ店員の接客態度がよくない。人を見下したような態度をとるな！ (06/4/29)
○通話で困ったことはない。webもサクサク動く。デザインも好き。安い。SEはレスポンスもいい！ (06/4/14)
×よい端末がない。シャープに期待します。 (06/3/12)
○日本の携帯で一番進んでるのはＷＩＮだと断言できます。 (06/3/5)
○ユーザーサポートがしっかりしている。メール機能が充実。通話がまず途切れたりしない。 (06/2/25)
○通信速度が速い。料金が比較的安い。機種が増えてきて選択の幅がある。エリアが広い。 (06/2/9)
○サービスがなんでもあり (06/1/20)
×いい機種がない (05/12/24)
○コストパフォーマンス最高です (05/12/13)
×料金も低いが、営業マンのレベルも低い (05/11/6)
○ぎゃぁー、秋になったらとんぼがとんでる〜！！！ (05/10/10)
○安いし、電波で困った事はないです。 (05/10/7)
○フルブラウザがかなりの回線速度で使い放題。FOMAと違って通話に心配ないし満足です。X1より高いけど付加価値考えれば納得。 (05/8/19)
○電話機という基本機能を捨てる事無く、付加サービスがついているし、エリアの濃さもさすが800MHzって感じ (05/7/21)
×CDMA1xに比べ高い。 (05/7/1)
△【良い】窓口応対、新製品紹介、料金プラン、音質、ＧＰＳなどの機能、保守修理が早い【悪い】近くにショップが無い、auオークション利用しているがトラブルが多すぎ、着うたの容量が少ない (05/6/11)
×料金表よく見りゃFOMAの料金プランから基本料と無料通話を300円づつ引いただけ。高い。CDMA1xが良い。 (05/5/11)
○家の中で通話が出来る！田舎じゃないのにドコモは２階の窓際まで駆け上がらないと切れた。 (05/5/11)
○凄すぎ。通話も安定してるし、EZウェブも早い。ナビも出来るし音楽も聞ける。時計も自動で合います。 (05/4/2)
○最近かわいいデザイン携帯多いけど、ビジネスの場面で使えるシックなデザインの携帯が欲しいね。 (05/3/18)
×ぶ厚すぎ！！それとau全部に言えるが、いかんせんデザインがオタクっぽい。 (05/3/5)
×パケット定額、シバリ多すぎ (05/3/5)
×ドコモと比べるといいんだけどなぁ…まだまだ頑張れるでしょ。料金面とかjig解放とか。 (05/3/5)
×電池持たなさ過ぎ！料金高過ぎ！！今は早いけど皆使い始めるとどうだろう？加入者増に合わせ音質も一気に低下した。ドコモ並な事が多い。正直ガッカリ・・・ (05/3/4)
○すごすぎ。生活変わった。パソコン持ち歩かなくて良くなった。 (05/3/4)
○電波もFOMAよりいいし、WEBやメールも高速！文句なし！ (05/2/23)
○メールの添付容量が増えれば言うことなし (05/1/30)
○最強では？ (05/1/30)
○ネットが早いので乗換案内検索中に電車が来てしまうことが無くなった。 (05/1/26)
○電波状態最高 (05/1/13)
○W22Hはサクサクです！ (04/12/29)
○ＦＯＭＡみたく電波悪くないし（１Ｘ⇔Ｗｉｎ自動切換え）安定している (04/11/28)
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