8位 （18件中） ... エールフランス ... 満足度：38.7%
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×オンライン上のエラーで決済できず、どうしようもなかったので空港に行くとその場で払うからと1.5倍高い価格を提示され、フライトの時刻が迫っていたので払わざるを得ませんでした。問い合わせても原因に対しては説明されず、差額の返金も不可能だと言われました。この馬鹿にしているような対応にも2週間かかります。旅の思い出が全て台無しです。もう二度と使いません。こんな不誠実な会社が成り立っているのが信じられません。機内の接客は普通ですが、トラブルの対応を考えると絶対に使ってはいけない航空会社です。 (20/2/6)

×5月に羽田発　ビジネスクラス利用。　チェックインカウンターのサービスは普通に思えた。　いろいろなサイトで前情報を得たが、夕食の牛フィレステーキがパサパサでものすごく塩辛かった。　DL, AA, CX, SQのビジネスクラスの足元にも及ばないと思った。機内食は期待外れだった。　CDG 2Fターミナルののビジネスクラスラウンジは地下にあったが、これもまたシャワーブースが1つしかなく、手入れが行き届いていなかった。 (17/6/8)

○機内食はとても良かったです。街中のフレンチカジュアルレストランといい勝負でしたよ(笑)。 (16/10/10)

×旅行会社の座席指定を無視するエアー (15/8/14)

××××××ビジネスクラスでしたがバツをいくつつけても付け足りないくらい最悪のフライトでした。お金を貰ってでも、もうエールフランスには二度と利用したくない。CAの質があまりにも低すぎます。エールフランス利用は絶対に勧めません。何か問題があってもカスタマーセンターは書面でしか受理しませんし、２ヶ月以上待っても返事もなく泣き寝入りです。これ以上悲しい思いをする被害者が増えないことを祈ります。 (15/3/4)

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○プレミアムエコノミーで利用しました。CAは皆、親切で好感が持てます。実はあまり飛行機は得意ではないのですが、こんなに離着陸が安心できた飛行機は初めて。また利用したいです。一言言うなら、GHには少々難あり。優先チェックインの対象なのに、毎回エコノミー列へ誘導されかけました。指摘すると「Ｓｏｒｒｙ」と訂正してくれた方もいるけれど、訂正してくれない方もいました。 (15/2/15)

○成田からの２６日、パリからの年越し帰国フライト　ビジネスクラスのサービスは、日本人の乗務員を含めてcomfortableでした。男性乗務員の印象は更によいです。但し成田からのフライトは到着２、３時間前に凍結？によりトイレやエアコンの不具合があり少し心配になりました。 (15/1/2)

○エコノミー・ビジネス、日本便・欧州内便、払戻しなし早期割引・正規運賃含め20回以上は利用しているが、悪い印象は無い。運が良いだけなのか乗継含めロストバゲージもない。日本のコールセンターの対応も丁寧と感じている。例えばWEBで指定した座席が消えていたので電話したところ、以前の操作記録まで遡って対応してくれた。フィレンツェの現地カウンターでも予約番号の違う2枚の航空券を苦労して1枚の搭乗券にしてくれ、再チェックインなしで最終地まで預託荷物を運んでくれた。機内乗務員の対応も必要十分。母や妻も利用しているが同じような印象。悪い点はエコノミーの座席配置（B777で3-4-3）が詰込みすぎ、ビジネスの食事が宣伝ほどでもないこと、平均的ではあるが。今後も利用するつもり。大変な経験をしていないので厳しい見方をしている方々には申し訳ないが、この様な見方をしている者もあるということで。 (14/9/18)

××中年日本人乗務員はなぜか揃いも揃って高圧的で印象は良くない。数度ビジネスクラスに搭乗したが私の年齢が彼女達に比べて若かった為か見下されたような物言いをされた。 (14/7/24)

△フランス (14/7/3)

×CDGの係員の態度が、横柄！管制塔のストで2時間遅れになったにも関わらず、手荷物カウンターで預かってくれず、長蛇の列。怒った日本人がクレームをつけると警察を呼ぶだの、挙げ句にはチケット取り上げられたりされた人もいた。フライトもさらに遅れ、3時間待ち。カウンターでも、何がエールフランスだよ！と怒鳴っていた日本人もいたくらい。機内食もあまり美味しくなく最悪でした。次はと言われるとよっぽどのことがなければ乗らないでしょう。 (14/6/29)

○コールセンターの方の対応で、親切に対応してくれました。感じも良かったです。 (14/5/6)

○男性乗務員は礼儀正しいし、日本人乗務員にも配慮があり、予想に反して良いサービスでした。 (14/2/16)

×ロスバゲが異常に多い様に思います。25年前に利用した時にも被害に遭いました。ツアー客全員分でしたが。既に当時よりこの状況は始まっていたのでしょうか。 (14/2/4)

×パリ〜インチョン間を利用しました。持っていたカーデガンを着ても機内がとても寒く毛布を羽織ったのですが、足元も冷えてきてもう一枚毛布をもらおうとコールボタンを押しましたがCAは来ず、コールボタンを押し直し待つも一向にCAが来ない、を何度か繰り返し、ゴミ集めをしていたCAが通りかかったので毛布を頼むと分かったと頷いたので暫らく待ってみましたが忘れてしまったのか持ってきてくれません。仕方なく又コールボタンを押しては待つを何度か繰り返しやっと毛布を手に入れる事が出来ました。その間一時間以上何人かCAが通り過ぎましたが、コールランプを見もしません。声をかけようにも頼まれ事を避けるように足早にどんどん行ってしまいます。すっかり足が冷えてしまいました。エールフランスではコールボタン何の為に有るのでしょうか？ (13/9/11)

○同様の被害に遭っているため (13/7/18)

×××私のような被害者を出したくなくて投稿します。安全性は最優先だと思いますが次に大事なことはトラブ (13/7/15)

×企業としての倫理観が無い最低のエアラインです。今回のロストバゲージの苦しかった事を思い出すのでフランスにも二度と行きたくないと思っています。海外旅行は数え切れない位行っていますがここまでのひどい対応のエアラインは初めて。スーツケースに触らないまま本日帰宅しました。私の荷物は見つかりましたが夫のスーツケースは未だ発見されず。現地フランスのカウンターで状況確認をしたスタッフのダラダラしたふて腐れた態度は忘れられません。AFの電話対応者からも「今日ホテルに荷物を送る」と毎日嘘をつかれ、観光をしていても１日数回確認のためにホテルに戻る羽目に。楽しみな旅行だっただけに怒りを通り越して悲しくなりました。日本デスクもお詫びもろくになく、対応はひどいものです。海外旅行は日数の限られた大事な時間です。他の方の口コミにもありますが決して使わないことをお勧めします (13/7/14)

×あなたが思い出深い旅行にされたいのでしたら、利用を避けることをお勧めします。 関空時点で、パリ空港での乗継ぎ便の欠航が決定していたのに、質問しても大丈夫とのこと。 案の定現地では欠航になっており、乗り継ぎに苦労した挙句、ロストバゲージまでされ、帰国後まで荷物はみつからず。そのやりとりも担当をたらいまわしにされ、その後は電話応対はしてないので、書面でのやりとりのみ。 空港でのサービスも悪く、二度と利用したくありません。 楽しみにしていた新婚旅行でしたが、余計なストレスは半端無いものでした。 機内の食事はまあまあおいしかったですが。 (13/3/9)

○機内のワインがとても美味しかった。ワインの本場なので当たり前かもですが。 (12/12/18)

×本当に最低の航空会社です。エールフランスのサイトから早割りで購入したチケットが当日のカウンターで”機体変更により私のチケットはランクガ低く、明日のこの時間に変更です。本日のホテルと夕食は準備します”と淡々と説明。デッドラインの一時間前に空港に行き、一時間も待たされた結果がこれ。支払いは既に前月にカードで引き落としているにも関わらず、この対応。また、少しでも早い他の便に変更を申し出に対して全て満席と対応。こちらも1週間の旅行の為、引き下がれず、最後は横で待てと客扱いされず。違う女性が出てきて、その日の夜便を手配。こちらが言わない限り、ほっとく対応。旅行から帰宅後、メールでお詫びのエールフランスだけで使える1年有効の航空チケット150ユーロが詫びときたが、こんな役にたたないお詫びはないとメールクレームしているが１ヶ月たった今も連絡なし。今後、どうしてもという理由がない限り利用はしません。 (12/9/22)

××　座席がとくに狭い感じがしますね (12/9/22)

×往復ともに１時間の発着遅れ。モニターは壊れており12時間映画も見れず。女性クルー対応は感情的で、顧客を攻撃する有様。氏名は名乗れない規則とフィードバックもしようがありませんでした。 (12/9/1)

×客室乗務員ががさつで威張っている。フランス人、そんなに偉いか。日本人客室乗務員も気分はフランス人らしい。 (12/8/22)

×パリ〜成田の日本人ＣＡは質の悪いのが多い。此処はクレームは電話で受けない。イメージだけが先行する虚空会社 (12/5/31)

×A380は新しい機材のはずなのにリモコンが壊れていて映画を見れなかった。掃除もいい加減で前の乗客の耳栓やヘッドホンが残っていて気持ち悪かった。これらの不備に対しチーフパーサーが「申し訳ないので後で商品券を出す」と言っておきながら、全然何も言ってこなかったため寝てしまい、目覚めると違うパーサーが出てきて「チーフは仮眠中で、現在は自分が責任者。今回のリモコンのトラブルは1席に限ったことではなく多数起きていることなので、1人に対してだけ商品券を出すことはできない」と言われた。出したり引っ込めたりするなと言いたい。そんなに大規模な機材不備をそのままにしておく姿勢も疑問。機、他の箇所の整備は大丈夫なの？と思ってしまう。こんな航空会社は初めて。もう2度と利用したくない (12/5/11)

×AFのB777は3-4-3の10列で座席が狭いですね。あとCDGのターミナルは表示がわかりにくいように思います。 (12/5/8)

×パリ→東京，Cクラス。食事の選択をさせないで，人気のないものを押し付けようとする日本人CAがいる。A380はシートも固く寝づらい。ビュッフェはミネラルウォーターは炭酸入りしかなかった。アイスやフルーツもなし。食事時の残り物のドリンク程度しか置いていない。 (12/4/28)

×3回利用（搭乗２回＋1回予約のみ）。あるときは盗難＋ロスバゲ、あるときは名義の修正を申し出たのですが（2500円で可能）、予約の取消＋再予約を案内され…再予約しようとしたところ、料金が上がっていたので諦めました。最初は厚意で規約外のことをしてくれたと思うのですが、それだけに怒りと言うよりショックでした。電話をすると「日程を変更すれば安いのもあります。」更に、「価格には常に変動が…世界中から予約が…」そんなことも解っています。厚意でイレギュラーな対応を取ってくださるのであれば、会社側ももう少し案内に気を遣ってほしかったと伝えたのです。「お前が言うな」だと思い、これらに対しては腹が立ちました。私が乗らなかったところで別の人が乗るだけで、痛くもかゆくもないんでしょうが。盗難・ロスバゲはこの会社のせいだと言えない部分もありますが、不快な思いをすることが多いのでもう使わないと思います。 (12/4/26)

×コールセンターの対応が本当に最悪。お客相手に話しているとはとても思えない。15分程待たされた上に、話をしているとキレて、しまいには「自分でフランスに電話して確認すれば？」と言われました。サービス業のはずなのに…残念でした。 (12/4/17)

×コールセンターの対応、悪いなんてもんじゃない。ヒドイ。 (12/4/13)

×電話で質問したらやけに上から目線の物言い、お客からの電話対応とは思えません！！ (12/3/19)

×コールセンターの方の対応が大変不快に感じました。そしてオンラインのシステムエラーがたびたびあるようです（コールセンター談）１．こちらが話している途中にも関わらず、話を遮って言い訳を始める。２．10分以上保留で待たされる。３．各部署をたらいまわしにされる。４．横柄な言葉遣いに加え謝罪の言葉なし。　今回、オンライン予約の際に画面上では手続きが完了して変更受理のメールが届いていたのに、電話での再手続きが必要でした(5000円の追加料金あり)。荷物が23キロまで大丈夫なので今回利用しましたが、格段に安くない限りエールフランスを今後利用することはないでしょう。ちなみに機内サービスは普通でした。社内教育とシステム改善に期待いたします。 (12/3/2)

○ここ最近、二回連続でY→Cへ無料アップ。偶然かもしれませんがAFでいやなことが起きたためしがありません。成田空港地上職員の態度は、大変疑問です。 (12/2/25)

○けっこう悪い評判を見聞きしていたので実際に搭乗するまでは不安でしたが関空−パリ往復ともＣＡさんはみなフレンドリーで安心しました。　機内食はひとつはとても美味しかったのですがあとの3つは・・・ってカンジです。でもpresidentのカマンベールチーズがすっごく美味しくて（基本的に私はチーズが苦手なので普段はめったに食べないのですが）パリに着いてから速攻でスーパーに買いに行ったほどです。エンターテインメントは新作映画の数をもう少し増やしてくれると嬉しいです。全体的に満足しています、もう一度乗りたいぐらいです。 (12/1/20)

×カスタマーサービスや電話の対応は最悪。15分以上保留で待たせる。ＣＡの態度も悪い。フランスのＡＦスタッフはよいのに、日本支社は勘違いしている (12/1/7)

△日曜日のパリ発でＣクラスは満席ＰＹはガラガラだった。 (11/11/21)

×機内が異常に寒い　　ばっくの中身がぬきとられる (11/11/7)

○CDGの乗り継ぎが不便だという前評判を聞いていたので些か心配だったが、実際の乗り継ぎは60分で問題なく、荷物も目的地で受け取れました。ビジネスクラスのチケットを購入したのですが、成田からパリのフライトは可もなく不可もなく、フランスらしいスタンダードな快適さでした。復路は日本航空の機材でしたが、こちらも日本らしいスタンダードな快適さでした。好みが別れると思いますが、往路はフランスに行くのでエールフランス機材、復路は日本に帰るので日本航空機材の便を予約できるなど、アレンジが効く今のスケジュールが気に入っています。 (11/10/10)

×最悪です。ロストバゲージにあいましたが、日本のコールセンターも誤案内。そのあとはできません、部署が違うのでわかりませんの一点張り。書類を急ぐので送ってほしいから速達でと言っても、お約束できかねます。挙句に電話を切る前に、この件はこれで終わりと言うことでよろしいでしょうか？・・・・。どういう教育をしているのか疑います。空港も発券も予約もカスタマーも誤案内も多すぎなので、かえって飛行機の安全性にまで疑問を持たざるを得ません。本当に最悪な航空会社でした。二度と利用しません。 (11/10/7)

×オーバーブッキングでの早い便への変更に応じた際、条件として座席のアップグレードを提示したにも関わらず、こちらが引き返せない状態になってからアップグレードを取り消した。他の客の予約が入ったから、というのが理由。守れない条件なら最初から提示するのはアンフェアだ。 (11/10/2)

○ビジネスクラスでした。日本人CAもとてもフレンドリー。もちろんフランス人（特に男性）もあまりの上品さと親切さに倒れそうでした。もちろん世間話にも付き合ってくれます。 (11/9/30)

○機材は奇麗で乗務員も接客は良好。おしゃべりはしてましたけど暇なときは別に構わないのでは。自然な感じです。 (11/9/18)

○対応良かったです。 (11/9/15)

×フライングブルーカスタマーサービスは最悪です。自分に非が無い発言。無責任。 (11/8/22)

×初めて成田ーパリ間を使ってみました。サービスが良い悪い以前に日本人乗務員の態度が悪かった。移動手段と割り切れるならばサービスは良いと思うが、決め細やかなサービスや対応を、求めるならば日系のほうが良いと思います。 (11/8/21)

○○普段はJALを使っていますが、コードシェアで初めてAFで成田＝パリ（＝ジュネーブ）を往復しました。各空港の地上職員の対応がスマートで的確、CAもフレンドリー。特に男性CAは上品で外見もOK。JALには負けますがAF見直したぞ。CDGは結構清潔になりました。日本の空港が綺麗すぎるので比較したら可哀そうです。 (11/8/17)

××××日本のカスタマーサービスは最悪でした。空港でマイレージ登録しても反映されていないのでオーストラリアに郵送したところ届いていないからもう一度送れと。ＥＭＳで送ったので受け取り確認できていることを言うと文章で内容を送れといった挙句、送っても何もしないしカスタマーサービスの職員は言うことが適当。録音しておいて言われたことを次のとき聞かせると保留にしてから何もいわず電話を切る。もちろん折り返しの連絡も無い。この航空会社に関してクランドスタッフやマイレージカスタマーに期待しないほうがいい。パリにスカイチームで良くのなら大韓航空使ったほうがまだいやな思いをしません。 (11/6/20)

○シャルルドゴールから成田で利用の際トランクが破損してしまいましたが、壊れたトランクより大きく軽量の物を自宅まで届けて下さいました。 (11/6/15)

×他にご指摘の方も多いですが、私もイスタンブール・パリ間でバゲージロストにあって、最悪の対応を実体験しました。あのアリタリアより悪い！係員が「自分のせいじゃない」の一点張りで逆ギレするし、その後パリで幾度バゲージの状況確認を電話で求めても、対応する人それぞれにあてずっぽうのようなことしかいわない。まったくもって無責任だし、不愉快。機内食は確かに美味しいし、エコノミークラスでも座席の居住性は良いのだけど、最近エアラインとしてのハードの部分がかなり劣化したと思います。できれば、もう乗りたくない。 (11/6/11)

×シャルルドゴールは空港自体が不潔で、スタッフがくっちゃべっているうえに、30分以上遅れて謝罪もなし。通過する用がなければ避けるべきです。 (11/4/17)

○父のフランス料理の変化をみに行く、パリを訪れる、航空博物館へ行く、の3つの目的で行きました。父は、クスクスの機内食を食べました。とても美味しかったです。それに、チョコレートのアイスバーを貰いましたが、父の情報によると高級品だそうです。日清のピリ辛カップラーメンを食べたり、自分の好きな時間に見れるオンデマンドシステムも付いておりました。 (11/3/13)

○日本航空とのコードシェア便で利用しました。とても良かったですよ。カップ麺美味しかったです(笑) (11/2/14)

○ＢＡのフライトでしたが、リスボン空港のラウンジにお世話になりました。こじんまりとしたラウンジでしたが、飲み物も結構あり、トイレも綺麗でした。　午前１０時頃から１時間程でしたが、ずっと一人きりでした。ラウンジを開けていてくれたことだけでも感謝です。 (11/2/13)

×××日本の電話カスターマー最悪。何もできない上に、無視をする。しかも、回答はお門違い。ロストバゲ―ジなど、トラブルに合うと後悔する。保証もゼロに等しい。殆ど文書でしか受け付けない。使う事は二度と無い。 (11/1/17)

×ロストバゲージした後の、対応が最悪。→→デリバリーが来ないので、日本のカスタマーセンターに問い合わせたら、何も出来ませんの一点張り。対応した職員がナンバーを間違えて聞くなど、信用できない為、他の人にも聞きたいといったところ、出来ませんのまた一点張り。挙句の果て、無視をするありさま。結局上司が出たが、「はぁ〜。出来ません。」の答え。結局スーツケースは、空港の倉庫で自分で発見。帰国後、スーツケースのベルト紛失を伝えると、成田の地上職員に中古品を渡される。その後、スーツケースの無かった間の、物品の保障と、スーツケースを探しに空港まで行った、交通費を請求するも。却下。理由は、クリスマスの忙しさと、悪天候の為との事。１２月６日はクリスマスでも無いし。雪の影響など受けていないから、私自身は到着したのだから、荷物がなくなったのは理由にならない。とにかく、対応は最悪の航空会社。 (11/1/16)

×頻繁にテレビが壊れているが、全席で壊れないかぎり謝罪もない。「リセットしたり、我々にできることはすべてやったのに、これ以上何を望む？30ユーロのクーポン、欲しいならあげるけど」と、逆ギレされました。ビジネスクラスの話です。 (11/1/14)

○成田→パリを往復。　機内食がおいしい！　フランスのCAさん、日本人のCAさん共に笑顔か素敵で接客もよかった！帰りの便で1時間の遅れと、行きで男のCAさん達（フランスの）と日本人の女の子が大声で話していたこと。話すのは構わないけどもう少しボリュームを下げて話してほしかった。　でも総合的には大満足です！また利用したい（＾∀＾） (10/12/20)

○日本人CAの対応がとても紳士的で大満足♪フランス人も男性CAが多くフレンドリーで目の保養にもなりました笑カップ麺やハーゲンダッツアイスも無料提供でご飯も美味しくてよかった。総合的に◎です♪ (10/12/4)

○9月初旬に成田→パリの往復で使用しましたが、特に問題ありませんでした。夜食には、無料のハーゲンダッツアイスやカップラーメンがありました。また、泣きじゃくる赤ん坊を抱いた母親をカーテンで仕切ってある場所に通してあげていて、ＣＡ（日本人）ともどもあやしていました。ちょっとでもフランス語で話したほうがフレンドリーになってくれる気がします。 (10/10/28)

○成田〜パリをビジネスクラス往復で利用。往路A380、復路B777ですがA３８０のほうがシートピッチが狭い気がしました。その他のサービスはまったく問題ないと思います。 (10/10/17)

○フランス〜スペインを利用、意外とフランスらしく品のある接客でした。まあまあ○です。 (10/8/17)

△可もなく不可も無い。CAみんなやるべき事はやっているため不満にはならないサービス。それだけ。 (10/8/11)

×フライングブルーカスタマーサービスは傲慢、毎回不愉快な思いをさせられる。先日はこちらが対応について非難すると終始無言状態になり、問いかけても無視したままだが受話器は置かない。馬鹿らしくなって電話を切った。また違うオペレーターは自分に不都合があると途中でブチッと電話を切ったのには驚愕した。日本人CAも日本人に対してはひどい接客な人が多く、腐敗した企業です。 (10/7/24)

××エールフランスのキャビンアテンダントのサービスは最悪です。ブランケットもないし挙句の果てには新聞を身体に巻けと。サービス行でそんなことを平気で言えるのが考えられない。機内の免税もお釣りすら用意していないで切りのいい金額になるようにボールペンなどを進める最悪さ！もう二度と乗りたくもないです。 (10/7/20)

×フライングブルーカスタマーサービスセンターの対応は傲慢そのもの。自分たちが間違った案内をして、こちらが不便や損害をこうむっても一切謝罪もなし。先日も海外でキャンセル手数料45ユーロ（約5000と円）言われたのに請求されたのは7600円。問い合わせたら「どこでキャンセルしたかは関係ありません。手数料7600円をカードから引き落とします。」以上！新手の詐欺かと思いました。ＡＦ２度と使わない (10/5/29)

○黙っていてもサービスしてもらって当たり前、あいまいに伝えても分かってもらえることを期待するなら、日本の航空会社以外はどこも似たり寄ったり。対応が事務的で冷たいという点も、慣れればとても合理的で気楽。機内食・ワイン（エコノミーでもシャンパンＯＫ）は上質。トラブルで離陸が遅れたことがありましたが、後日、謝罪のメールとお詫びのマイル付与の連絡がきました。ＣＡにちょっとでもフランス語で話しかければフレンドリーに。欧州出張・旅行の際は乗り継ぎでもＡＦを利用しています。 (10/5/16)

×フライングブルーカスタマーサービスは最悪。苦情メールを送ったら、読んでいないらしく的外れの定型文メールが返信されてきた。再度メールをしたら、次は「無視」 (10/5/13)

×ＣＡの態度が悪い（日本人）。お客に捕まらないように速足。テレビが故障 (10/5/9)

○好きな会社です。ここのチケットで嫌な思いをした事がない。この前、パリからはアリタリアのローマ経由(運航はエアフラ)で成田に帰る予定でしたが、満席なのでパリからのダイレクトフライトを提供されました。スカイチームですからってエアフラの職員が言ってくれました。アライアンスが活かされました。確かに嫌な思いをされた方もいるでしょうが、僕の中では良い航空会社です。サービスも悪く無いと思いますよ。 (09/7/26)

×高いお金をだしビジネスに乗りましたがマイルが加算されていなかったのて電話をした所、あやまりもせずチケットを送れ！住所は…と早口ではなし初め言い終わったらすぐに電話を切られました。社員教育がなってないにも程があります。二度と乗りません。今日から海外の主人は違う航空会社で出掛けていきました。 (08/2/20)

↓口コミ・評判の続き↓　※ただし最近の集計には含まれない古いもの

×CA,電話対応も最悪、あ悪くないのひどい雪でフライトキャンセルは仕方ないが３日も待たされ荷物は２週間紛失、APスタッフは私ｈ (10/3/18)

×旅行前にチケットの種類が変わっていた。サポートデスクに問い合わせてもこちらの勘違いと取り合ってもらえず。おかげで散々な旅行になりました。二度と乗りません。 (10/3/16)

×フライングブルーのカスタマーサービス（日本地区）は、改善の余地もないほどに酷い。不愉快な思いを何度もしました。 (10/2/16)

○機内食が美味しい。パリ〜の国内線でもケーキが出たが　さすがフランス！美味しかった。 (10/2/15)

○夜便が使いやすく３回ほど使いました。これといって悪いところはないです。アリタリア同様食事もおいしく、乗っていて不快に感じたことはありません。パリからの接続もたくさんあり使い勝手の良い航空会社だと思います。 (10/1/30)

×着陸時に酔ってしまい、今にもトイレに駆け込みたい欲求に・・・。その旨伝えようとしたら、状況を察知したらしい日本人キャビンアテンダントに、ゲロ袋を投げてよこされた。ブーメラン状に、マジで放り投げられた。 (10/1/5)

△ユーロスターウィングのエコノミークラスを利用しました。機内食はさすがに美味の国フランス！でした。アメニティキットがもらえるのも素敵です。が、機内が不衛生でした。というより、搭乗時にあきらかに清掃していなかったらしく、パンの食べかけや、シートポケットにごみがそのままだったりして愕然としました。帰りのパリからも夜行便を利用しましたが、同じように清掃させれた印象はありませんでした。足元にチョコレートがとけたようなものがねたーっと靴に付着したり。CAはクールかつエレガントに接客してくださるので、せめて根本の「清潔」という心地よさが欲しいです。 (10/1/3)

×最悪、荷物がすぐなくなる。荷物がどこにあるかも把握していない。しかも１−２週間全く連絡ないし、こちらから連絡しても電話にでない。ここまで糞の航空会社は見たことない。二度と使わない。 (09/12/21)

△ビジネス利用。日本的感覚には合わないでしょうが、世界標準では素晴らしいサービス。食事はおそらく世界最高。CAは男性の素晴らしさが感動的（当方男）。ただし日本側のJap地上職員はどこの国でも見たことないくらい糞。これは前の投稿にも全てあるので、どうやら間違いないようですね。即刻改善を望む。 (09/10/30)

×フライングブルーのカスタマーセンタースタッフ（日本人）の対応が不親切で横柄。フランス人化してるのか？空港等のフランス人スタッフの態度の悪さはあきらめてます（悲） (09/10/25)

△パリ発ドイツ行きのＣクラスを利用しました。座席はエコノミーと同じものなのはしょうがないとして、ルフトハンザと違って布製なので、特有のにおいや毛羽立ちが気になりました。毛布や枕も不清潔。離陸後ギャレーで温かい食事のいい香りがしたと思ったら、コックピット用でした。Ｃはコンビニ弁当。セキュリティチェックもゲート数やテロ警戒度のための厳重な割りに少ないので便出発1時間前には並ばないと容赦なく置いてけぼりを食います。ファスト・トラックもないし。フランス語を解しないドイツ人がよくエアフラは乗らないと言っているのを何度も耳にしました。 (09/10/12)

○パリ行きで利用しました。途中酸欠と貧血がおきてしまい、フランス人のCAさんに助けを求めたら、すぐに日本人CAさんを呼んでくれました。吐き気があったのですがチョコとコーラを進めてくれました。とてもやさしく対応してくださいました。サービスは日本人からしたら不足な点も多々あると思うが、自分はまた利用したいです。 (09/10/1)

×ビジネスに何回か乗ったが、毎回同じ機内食には飽き飽き。もう乗りません。 (09/9/30)

△以下の利用者の意見は貴重だ。おいらもCクラスで今後エールフランスは使わないことにします。 (09/9/6)

×夏の旅行にオスロまでビジネス利用。往路の日本人男性パーサーは稀に見る素晴らしい人でしたが、残りは本当に最低限の仕事しかしない。最低なのは「もうメインのお肉はなくなりました」と客に言いつつ後でＣＡ全員肉を食べてたこと。ちゃんとガメてるじゃない。機体も古いし、掃除も行き届いてない。トイレも汚い。追加でもらった枕は洗ってないのかひどい臭いで使えなかった。復路の時に配られた毛布は穴があいてた。これ全部ビジネスクラスでの話ですよ？荷物の紛失に対する対応もたらいまわし。ルフトハンザと比べるとお話になりません。二度と乗りません。 (09/9/1)

×マイレージに関する電話応対、冷たすぎ。説明不足。知ってて当然のような応対はいかがなものか・・・ (09/8/24)

×Ｃ／Ａ（特に日本人）はじめスタッフは最悪の人達が働いているイメージ先行のつまらない航空会社に成り下がった。少なくともビジネスクラスには2度と乗る気がしない。 (09/8/20)

×ここの航空会社ほど出鱈目な航空会社見た事が無い。何れ日本発着便でも事故が起きるだろう。 (09/8/19)

○行きのアリタリアも良かったが帰りのパリ・成田のエールフランスはさらに良かった！食事は以前とくらべ大変改善されました。私の羊団子クスクスは美味しくつい赤を飲み過ぎた。息子の和食もとてもよかったそうです。機内サービスも問題なくこれからも愛用するでしょう。 (09/8/13)

×ロストバゲージが多すぎる。パリから成田への帰国便で平気で同じ便に荷物を搭載してなく、成田到着後地上スタッフがまだパリにあります。って平気に言う事じゃないし！地上スタッフがえらそうにしている態度がありえない。 (09/8/9)

○食事が最近悪くなってますが、エスパスクラスはまだまだ良いと思います。 (09/7/21)

○機内食が美味しかったです (09/7/10)

○サービスがよかった。 (09/7/7)

○インターネットで航空券を購入しましたが、スムーズに手続きが終えられたし、機内サービスも可もなく不可もなく、私には快適に旅行を終えることが出来ました。 (09/6/27)

×ビジネスクラスを数回利用しましたが、必ず後悔します。パリ空港のスタッフも日本のコールセンターも、カスタマーサービスは最低です。不愉快必至です。やめたほうがいいでしょう。 (09/6/23)

○（ここで「人種差別的対応・・・」という言葉を見ていたので不安でしたが、私が搭乗した便のクルーはとてもフレンドリーで親切でした。）パリ−ニース間の国内線に搭乗。搭乗口で機長か操縦士らしき男性も一緒にお出迎えなど、アットホームな雰囲気でした。アジア系の乗客は私たちだけのようでしたが、搭乗口で私のパスポートを確認すると「コンニチハ〜！」とその操縦士らしき方＋クルー2人に出迎えられました。フライト中「もうすぐ左手にモンブランが見えます。要注意！」と仏語と英語でアナウンスもあり、席が空いていたので見える席に移動しました。私としては大満足のフライトでした。 (09/6/20)

○快適でした。ＣＡ（仏人・日本人）もフレンドリーでしたし、食事もおいしかった。パイロットの操縦も上手でした。格安のエコノミーチケットにしては大満足です。たぶんまた利用すると思います。 (09/6/20)

○○可もなく不可もなくだけど、十分。ＣＡは日本人含め全員試験を受けて国家公務員の身分になるので、期待しちゃだめ。 (09/6/16)

×去年の年末に利用しましたが、急病人が出たのに対応は悪く（急病人とその他のお客）シャルル・ド・ゴール空港についてから唯一の日本人CA（女性）の対応が非常に悪かったです。日本人なのに日本人を差別する発言もしていました。 (09/6/5)

××××××接客は悪い。さぼってる。ただの給仕係なら、餌の後始末くらい、さっさとやれ。ビジネスクラスの客を怒らせるな。お前らの賃金は、誰が出してる！！！！！ (09/5/10)

△食事は美味しく、チーズが付き、ワインも小さいボトルでいただけます。CA同士がおしゃべりに夢中で、その通路を通りたくてもどこうとしなかった。また、制服のジャケットが長いので、通路側に座っていると、通るたびにすそがあたった。 (09/5/9)

○JALとのコードシェア便だったからでしょうか…。とても快適でしたけど…？ (09/5/6)

○エールフランス航空はヨーロッパ路線には大変珍しく深夜（スターフライヤー）設けており仕事の都合上午前便は無理な私としてもかなり利用しやすく◎です。又ワインやラーメン等無料で飲食出来るのが◎ですね！！ (09/4/26)

×お国柄といってしまえばそれでおしまいですが、とにかく仕事をしない。ヨーロッパ系の航空会社の中で働く日本人CAでももっとも最低。 (09/4/15)

×日本人スタッフは白人好きですか？過去２回乗りましたが、白人男性を優遇するスタッフが多すぎで、不愉快です。 (09/4/6)

×ＣＡの質は最低です。ただの「機内食配膳係」ですね。気を使うなんてどこ吹く風、休憩しまくりで、ワインまで飲んでました。個人プレーが多く、言ってることがＣＡによって違うことがざらです。日本人には向きません。 (09/3/31)

×機内食最悪でした。荷物だけ２日遅れで現地到着。 (09/3/10)

×２００８年１２月、行きのフライトのＣＡはアメニティグッズをくれたりフレンドリーで良かったが７日、ドゴールの職員は最悪、オーバーブッキングで最悪の場合、上海経由になると言われたので風邪を引いていて具合が悪いから早く日本に帰国したいから欧州からの他社便にしてくれと言っても無視、さんざん待たされた結果は更に遠い香港経由！話が違うならアップグレードしてくれと言ってもやはり無視、近くに日本人職員がいたから聞くと年末からオーバーブッキングが続いているとの事、海外の航空会社をいろいろ利用してきましたがＪＡＬを抜いて一番乗りたくない会社になりました。 (09/3/7)

×他社（スカイチーム内）のマイレージ番号を伝えたにも関わらず、加算漏れはあるし、荷物は到着後にまだパリにあります。とか平気で言うし、ありえないです。二度とできれば利用したくないです (09/3/7)

○海外の航空会社のサービスとしては普通。最高ではないが、決して悪くはない。6.5/10程度。便数が多くて非常に便利。一応、フランスパンとワイン数種（種類が多いのをアピールしているが、AirNZも多い）が出て何度か足しに来てくれる。カスタマーセンターの対応もまあ普通、素晴らしくもないが凄く腹立たしい対応でもない。日本のサービスを期待する人はJAL、ANAのみ使って。 (09/2/4)

×機内のサービスが悪いだけでなく、勝手に搭乗便変更された上にその搭乗分の会員マイルス加算が加算対象外にされてた。もう2度と利用しません。 (09/1/29)

○○別に普通、CAは適度に放置してくれるので気がラク。シャンパンは早めにゲット。最近機内食品目カットか。ワインは最高！ (09/1/4)

×日本の電話カスタマーサービス (08/12/17)

○利用前、良い評判が少なくて不安でしたが、実際に利用してみると受付の方や日本人と外国人ＣＡさんはとっても素敵な笑顔で親切にしてくれました。特に、帰りはフランス男性のＣＡさんが英語で「日本語が出来なくてごめんなさい」と謝りながら、食事を配ってくれたのが印象。また、飛行中に友達が具合悪くなり、ＣＡさんたちの配慮でファーストクラスの席に移してもらい、そこで休ませてくれました。食事も良くて、大満足です！（ちなみに利用したのは、フランスのド・ゴール空港とスロベニアのリュブリャナ空港。） (08/11/12)

×CAの人が雑で、機内食を通路側に座っていた私の膝に落とし、服が汚れて最悪でした。 (08/11/5)

○そんなに悪いとは思わなかった。サービスも機内食もそれなりによかったと思う。 (08/11/2)

×セルフサービスでビールをもらいに行き、「ビールをください。」と言っているのにもかかわらず。「ノンアルコールは向こうです。」と子供を扱うように言われた。ここで既に憤慨しているが、気を取り直して再度、「ビールをください。」と言ったら、ようやく出してくれた。これ、日本人のCA。その後、朝食を配る際、頭の上から平気で配られるなどおおよそサービス業にあるまじき態度を受けた。いったい誰からお金をもらっているのか判らない態度が許せない。また、セルフサービスの部屋の中で、客の目も憚らず、平気でクルーたちと大声でしゃべっている。あれでは、マクドナルドで働いている学生さんにCAをやってもらったほうが遥かに優秀だ。サービス業の本分を間違えている。社員教育を再度徹底してもらいたいものだ。CAがどこか勘違いしているのが残念。あれでは駄目です。（私は38歳の男性。会社員） (08/10/19)

△確かに、空港職員のかたの態度はよくなかった・・・しかも女性職員。成田もパリも。成田はグランドホステスの方、パリは搭乗時チケットを確認する方。無愛想で、がさつで。これから飛行機に乗るお客さんに対して、『楽しんでほしい』とか思わないのかな？荷物やチケットを確認するだけが仕事なのかな？サービス業なのにね…。機内は食事やアメニティーは最高でした。ＣＡさんは帰りの外国人ＣＡさんはとっても親切でした。 (08/8/27)

×日本人の女性CAの態度が本当にひどかったです。せっかくの旅行なので笑顔で飲み物をお願いしましたが一切の笑顔もなく、通路側の席でしたがスプーンも手渡しどころかテーブルにポンと投げられたという感じでした。と思うと、前後の男性客には満面の笑顔と笑い声でメールの交換をしていたので大変驚きました。 (08/7/24)

×機内・フランス国内スタッフ、日本法人の全ての対応に不快な思いをした。 (08/7/10)

×海外の空港でチェックインする際の女性地上職員の態度は今まで経験したことが無いくらい最悪でした。スーツケースの重量オーバーを指摘され追加料金を請求されたので、不必要なものを廃却、一部手荷物に入れ、軽くして再度チェックインしましたが、今度は手荷物を見せろといわれ見せたところ（規程の大きさでしたが、スーツケースの中味を大量に手荷物に入れ替えたと疑われたのか）イヤーな顔で蔑視されました。人種差別感さえ感じました。もう二度とエールフランスには乗りません。 (08/6/11)

○機内食は今まで食べた中で断然１位。 (08/5/10)

×海外の空港職員のアジア人への差別的な対応が目に付く。自身とてもいやな思いもした。思い出したくもないが、訴える場所もないので、こちららに投票させていただきます。 (08/3/8)

×空港職員の対応がひどい。たらいまわしにするだけで、話を聞く姿勢すらない。このサイトのユーザさんも人種差別を指摘していたが、隣のカウンター窓口が白人男性との応対を比較すると、そういった意識あるのではないかと疑わざるを得ない。大変不快な思いをした。 (08/2/14)

△乗り継ぎを合わせて三回食事が出たが、どれもとてもおいしかった。ＣＡの態度は普通。しかし、降車の時にで客に挨拶もせずに私用電話と思われる電話をしていた。 (07/12/30)

△成田21：55発パリ行き。仕事帰りでも行ける。日本人ＣＡは愛想普通。外国人ＣＡ愛想なく香水臭強い。アクセサリーこれぞとばかり身につけて、乗客就寝中にもかかわらず足音すごい(怒)機内食おいしかった。機内にフリーの軽食コーナーあり。充実した飲み物・サンドイッチ・アイス・カップメンなどあり！パリでしょうゆ系の食べ物あまりない。ここでのカップめんおススメ。シャンパンはすぐなくなるので早めにゲット。帰りパリ23：25発成田行き。最終日だが買い物・観光十分にできる。外国人ＣＡ行きとは違い愛想すごく良かった！　　　　　ＣＡ食事中に話しかけてしまったが丁寧に接してくれた☆軽食コーナーにハーゲンダーのアイスあり。カップめん品切れ早い…たぶん予想以上の人々が食べたのでは… (07/10/24)

×仏人CAの態度が最悪。どこに何があるのか尋ねても、CAは雑誌に夢中で顔も上げず手で「あっちあっち」。何か頼んでも、後でと言ったきり何もなし。接客というより、普通の人間関係に留まっていてすべての対応が客の顔によって変わる。食事だからといって寝ている客の肩を思いっきり叩いて起こし、無理やり食べさせる。ロストバゲージ多し。日本人CAの態度はちょっとマシだが、人により髪の毛振り乱した多忙な主婦みたいに乱暴。飲み物こぼしても平気。ビジネスもフルフラットなどと言っているが、微妙な角度がついていて、すぐに体がずり下がりあまりよく休めない。マッサージ機能も、ただエアーを出し入れしてるだけで、何の効果もなし。値段を下げて質を向上させたように触れ込んでいるが、実は見せかけ。 (07/10/7)

×エコノミー客を客と思っていない（ある意味やむをえないが）。日本人ＣＡは声かけるなオーラ出しまくり。 (07/9/23)

×明らかな人種差別。白人には非常に丁寧な対応をする。一方、有色人種には異常に冷たい。 (07/9/14)

×乗客のことをお客様だ思っていないと実感。　接客サービスが悪すぎる。 (07/9/14)

×CDGの搭乗ゲートにいる日本語を話す女性係員の話し方がひどすぎる。きつい言い方、サービス業として考えられないような態度にはびっくり！他の乗客も驚いていた。最低だった。マイナス１点どころじゃない。 (07/9/14)

×出発１５分前くらいで搭乗ゲートにいる客全てを搭乗拒否した。理由は１５分以上前にゲートを通過しないと保安上問題が生じるためらしい。航空券の振り替えはせず、新規でチケットを買わせるなど、あまりな対応をする。フランスから成田まで正規料金で買う羽目になった。最低のサービス。 (07/9/13)

○エコノミーは確かに狭いけど（これはどこも一緒）、米系航空会社に比べたらシャンパーニュも出るし、食事やサービスは全然マシ。値段相応。毎年３往復ほど乗るけど、遅延も経験なし。ビジネスは快適。 (07/9/3)

×行きはストライキで欠航。預けたスーツケースは行きの便から紛失、届いたのは７日間の旅行終了過ぎた２週間後。その対応も日本AFは管轄外との返答ばかり。乗り継ぎも７０分設定。二度と利用しないと思う。 (07/7/30)

○エスバスクラス・エスパスプルミエールクラスはすばらしい。エコノミーは..... (07/7/20)

○良く利用しますが、不愉快なことは皆無です。サービスが洗練されていること、ビジネスのシートが良いこと、機内からフランスです。この雰囲気に乗れる人にはGood。 (07/7/18)

×ストックホルムで激込みだったため職員に頼んだのにチェックインできず、代わりの便の手配もたらいまわし。しまいにはコンピュータに登録がないとまで言われた。 (07/7/17)

×フローレンス発パリ着の便で利用したが、ブスなフランス人のＣＡの対応は最悪だった。飛行機の入口で搭乗券の半券を見せなくてはならないらしく、先に乗った妻が持っているので確認してくれと言っているのに英語が出来ず、すったもんだのあげくやっとのせてもらえた。英語が理解できず、フランス語でまくしたてられ、結局東洋人に対しての見下げた態度、偏見はよくわかったよ。二度とのるもんか。 (07/5/30)

×飛行機が遅れて１泊させられ、スーツケースは壊され、機内テレビは壊れていて、１日分の給料を要求したら安物のワインが送られてきた。最悪！ (07/4/7)

×人種差別的対応が目についた。白人優先主義。 (07/3/18)

×CDGの日本人ババアはフランス人にだけ満面の笑顔。日本人には最低の対応。売国奴 (07/3/9)

△オーバーブッキング時のCDG日本人スタッフの対応は本当に最悪だったが、返金大きかったし、ヨーロッパ行き夜便はAFだけだからまた使うと思います。 (07/2/9)

×オーバーブッキングだらけで4日後の便まで乗せてくれませんでした。 (06/11/9)

×到着が遅れないと言われたのに、実際は遅れてパリでの乗り継ぎ時間が30分しかなかった。客室乗務員は、万一遅れたら先に降ろしてあげるといっていたにもかかわらず、忘れてた。結局何の案内もなく、自力でパリの空港内をダッシュ。 (06/10/23)

×最悪。夜便があるので仕方なく使ってますが、成田の対応が感じ悪く頭固すぎ。規則規則で、ちょっとこちらの希望を言うと「それでは当社では一切責任を負いません」。荷物の延着が多いのに、お客にはこの対応。搭乗回数8回で5回荷物が延着でした。 (06/9/14)

×睡眠中他の客と間違えて起こされた！しかもお詫びの一言もない！ (06/9/7)

×シートピッチが狭すぎる。パリまでの11時間は苦痛でした。 (06/5/21)

○ビジネスで利用したのですが乗務員の応対もよく、食事も満足だった。 (06/1/30)

○ちょっと寝不足で爆睡してたんですが、病気じゃないかととても心配してくれた。対応もソフトです。 (05/12/25)

○客室乗務員の態度が悪い．特に日本線. (04/7/23)

×アテンダントが休憩中、カップヌードルを自由に食べられるようにしないで欲しい。機内がスープの臭いでクサくてたまらん。 (03/12/13)

×座席が狭く、機材が古く、機内が不清潔で、スタッフの対応もあまりよくなかった。 (03/8/15)

×新婚旅行にてロストバゲージ。一生呪ってやる！ (03/7/18)

△まあまあじゃん。可もなく不可もなく。 (03/7/5)

×クルーは笑顔もなく対応悪い。国営だから公務員だし、こんなもんか。とかいいながらマイルを貯めてる私って… (03/4/19)

×ご飯がまずい！！帰りにちょっと荷物が重いだけ（ま-私が悪いが．．図る方法ないし．．）で，すごいお金とられた (03/3/14)

×ロストバッゲージが多い。 (03/1/11)

○食事と食事の合間にも、ジュースとサンドイッチがワゴンに置いてあるのはいい。成田発の夜便も使いやすい。 (02/11/26)

×乗員、プロ根性ないよね。アジア系の３流エアライン並み。 (02/11/17)

×搭乗手続きノロい、食事の取合わせ悪（夕食スモークサーモン+鮭飯、朝食全品甘物、毛布にダニ (02/10/24)

○食事がおいしい (02/10/11)

×対応が悪かった (02/10/2)

×フランスの感覚なのか、まあこのエアラインの性格は普通の日本人にはどうしてもフィットしない。 (02/9/29)

×サービスがとても雑でおそい。おそまつ (02/8/26)

○食事はやはりアメリカの航空会社に比べてよかった (02/5/22)

×最低。ドゴ−ル空港の職員態度悪すぎ。二度と使わん。機内は並。 (02/4/6)

○スーツケースを壊されたときにはむかついたが、修理の対応が早かった。その他アテンダントの態度など総合点で限りなく△に近い○） (02/3/20)

×二度乗ったけど、一度目はストで一晩遅れ、二度目はロストバッゲージ。最悪です。新婚旅行を返せ！ (02/2/5)

△セルフサービスのカップラーメン本人はうまそうに食ってるけどまわりの人間にはあのにおいきつかったな。フランスのイメージと合わんな。でもエコノミークラスでもシャンパンが飲めるのは良いぞ。 (02/1/1)

○良かった。また乗りたい！ (01/12/18)

○機内食○ (01/11/18)

×きれいな人は乗っているけれど機内の対応は最低。日本人がキライなのかなという最悪な応対。仲間同士では楽しそうなのに。 (01/8/22)

×出発時刻が１時間以上遅れるのは当たり前。 (01/5/3)

○EU圏内の移動で使ったことあるけど、結構対応とかサービスよかったかな。 (01/4/2)

×床に落ちている大きなごみくらい拾えよ。 (01/1/27)

○東京-パリ、パリ-ニースで利用。日本発の便でカップラーメンのセルフサービスがあるのは嬉しい。アテンダントはフランスじんなのに英語が上手（フランス国内線でも英語が通じる！）。フレンドリー。機内映画に楽しさを求めない人なら、ここのエコノミーは欧州にに行くならお勧めします。 (00/12/20)

○パリに行くならエアフラでしょう。気分的にも。おしゃれな人が多いと思う。 (00/11/2)

△数年前英仏間を利用したが、アテンダントの美しさと機内の汚さが対照的だった。また、ニューカレドニア行きの便では、乱気流のため食後のコーヒーが省略されてしまうという強烈な思い出が残った。 (00/10/28)

○男性のフライトアテンダントが気さくで心地よかった。 (00/9/25)

×火傷したのに対応が悪かった。 (00/9/22)

○エコノミーでも席が広い気がする。 (00/9/3)

×パリ空港にいる日本人っぽいおばさんの係員の態度超最悪。喫煙席無くせ。 (00/8/16)

○旅行の記念にアテンダントの人が一緒に写真をとってもらえた。食事がおいしい！ (00/8/15)

○たった４５分のフライト（仏英）でも、手抜きがない。FAの感じが良い。軽食もおいしかった。また選びたい。 (00/7/24)

○きれいなアテンダントに見とれた。食事にもフランスの洗練が。プロ。アメリカの航空会社とはサービスの質を較べられない。 (00/6/9)

○（もう１０年前に一度乗っただけですけど）エコノミーでも日本人でも差別無くとても親切。すべてに洗練されたプロ意識が感じられた。 (00/3/11)

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