| 15位 （18件中） ... ルフトハンザ ドイツ航空 ... 満足度：29.5% | |
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×マイルズモアのホテル予約サイトでクレジットカード指定し、「Pay」を押したら、違う人の住所、名前、クレジット番号が記載された領収書が送られてきたのでコールセンターに連絡をしたら「サイトに載せているがこちらは無関係」との事。不正があっては困るのでカードを止めたもののひどい目に遭った。予約番号も届かないホテルから請求が来たらどうしよう。まるで私が無理を言っているかのように「マイレージを差し上げるから、それでも嫌なら退会してもらってもいい」と仕事放棄。そういう問題ではなく、サイトに載せていてもアクシデントの対処は個人でして下さいとの事。来月請求が来たらどうすればいい?これは私がマイルズモアで予約を入れた責任でしょうか? (17/5/30)
×ビジネスでビデオシステムが動かなかったが，ＣＡはまともに対応できず，しかも逆切れされた。最低。 (17/1/17)
○安全性が素晴らしい。A340-300、A340-600,A380-861,B747-400やB747-8といった4発機に拘りを持って世界中飛んでいるのが素晴らしい。 (16/10/10)
×日本のマイレージコールセンターの対応が最悪。カスタマーサービスをする側がサービスをする観念がない。高圧的、業界用語連発、聞く耳を持っていない、とにかくどうしようもない。挙句の果てにはこちらが終話の際に名前を尋ねたところ、対抗してか（?笑この時点で終わってる)そちらさまは、だと。ここまで呆れたのは久しぶり。なんてプロ意識の低いことか。きっと、こういう人に限って自分の所属する社名をふりかざしたりするのだろうな。 (16/3/10)
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××××××フランクフルトからの帰国便の機内でＣＡにアップルジュースを掛けられた。 これが日本の航空会社のＣＡなら直ちに手を止め、本人に平謝りをして状況を確認してクリーニングの必要があるか等の確認を素早く行うだろうに、ここのＣＡは手を止める事もなく「一体何を掛けたんだ？」と聞いているのに「ちょっと待て。」と他の乗客へのドリンクサービスを続ける始末。 そのうちに掛かった液体がベタベタしてきて、「これは水ではないな」と思い、さらに聞くと「アップルジュース。」だと。 最初すぐに平謝りすれば、ミスは誰にでもある事だから許さない事もなかったのに、その態度を絶対に許せなくて日本人ＣＡを呼びました。 その後の対応もすごく悪く、事実をすべて文章にすると長文になるので割愛します。 (15/10/9)
○何の前触れもなくフランクフルトからの乗り継ぎ便が、ストライキによって飛ばなくなりあまりにも馬鹿馬鹿しい。日本の航空会社ではあり得ない最低な対応にものすごく腹が立つが、それよりもルフトハンザの日本人地上職員も通り一遍の対応しか出来ていないこんなにも酷い対応は全くもって嘆かわしい。 (15/9/10)
×ツアーで利用。往路のフライトで、他の参加者が「使えねぇ！」と激怒していた。復路で「なるほど」と思った。日本人乗務員が何のためにいるのか分からない。頭の回転が遅い。だいぶ前に使った時はいい印象だったが・・・。自分で選んだわけではなく旅行会社の選択なのであんまり文句は言えませんが。ひどい。 (15/6/17)
○誕生日にメールをくれ、ネット接続するとコックピットから機長が挨拶してくれました。日本の会社には真似のできないサービスと感動しました。勿論フランクフルトーベルリンの搭乗も快適でした。 (15/2/8)
×毎回使っていますが乗る度に印象が悪くなる。機材やCAは今回は普通だったけどミュンヘンでの地上職員が最悪。エコノミーの2個目の荷物預け入れは特別料金で75ユーロのはずなのに150ユーロだと言い張る。こっちが喧嘩腰で言い返して相当食い下がったらそこでやっとカウンターのPCで情報を見て本当に75ユーロだと分かり、「こんなの初めて。言ってくれてありがとう」だと。本当に職員かよ。言葉があまり出来ない人は押し切られてあのまま払わされてしまうんだろうね。そういう場合、あの会社の経理ってどうなってるわけ??あとコールセンターも最悪。色々問題があるから訊いているのに「こちらでは分かりかねます」じゃあどこに連絡すればいいわけ?それもわからず。なんちゅう買会社だ。次回からは乗りたくない。 (14/12/24)
×マイレージでビジネスクラスを利用。まず荷物の遅延。これは仕方ないとして、指定した届け先に届かないことを問い合わせると「間違いなく指定の届け先に発送しました」と。結局自宅マンションの宅配ボックスに届けられてしまったが、「もうご自宅に届けました。確かに誰かが受け取っています。どうすればいいと言うんですか?」と開き直り（日本人スタッフ）。しかもスーツケースの２隅に大きな穴が開き、中身もお土産を含め多数が破損。写真を添付して数度抗議しましたが、結局スーツケース代替品のみで泣き寝入りでした。通常の扱いではあり得ない破損とその後の対応の悪さ、態度の悪さにあきれました。もう利用したくありません。 (14/5/8)
×料金の二重請求発生．ミスを犯しても，事後チェックをすることもなく（管理職もチェックしない？），ミスを繰り返し続けるコールセンターのサービス品質に，開いた口がふさがらないです． (14/4/26)
×コールセンター最悪・・・．Web購入のトラブルで電話してもつながらない（メールやファックスでの連絡先は見当たらない）．つがっても，「今回は特別で，本来オンラインでお客様ご自身でやっていただくことです」とかなんか（トラブったから電話してるのに）．で，頼んだ発券手続きは，やってくれず，予約がながれ，キャンセル料を引き落としました，というメールが自動送信で届く．また電話して，解決したらこちらに電話下さいと頼むと，部署が違うので，お電話できません．翌日以降，お電話下さい・・・．座席指定料金が2,600ユーロ！にされたり，発券後のe-レシート控えも届かなかったり・・・．日系の航空会社では，絶対にありえません．あのAFだって，こんにひどくないです．組織の体をなしていないと思います．信頼と安心で，LH便を選んだのに，最低最悪． (14/4/6)
×今回は医師登録というのに登録したのですが、サイトに書かれているようにドイツの本社にFAXしたが、なしのつぶて、日本のほうにメールで問い合わせたが、ログインして問い合わせているのにいろいろ聞かれた。ここの評価見て、納得した。 (14/3/28)
○関空-ミュンヘンをビジネスクラスで往復しましたがクルーは皆さんとっても親切で気分良く過ごせました。気分を害した人もいるみたいですが、よっぽど運が悪かっんじゃ。 (14/3/11)
○ルフトハンザに乗ったのは、２回目ですが、ドイツ人乗務員のテキパキとした接客、日本人乗務員の細やかな接客態度に、とても好感をもっています。ドイツへ行く時は、また利用したいです！ (14/3/7)
×色んな航空会社を利用しましたが、ここは、ありえない。怪我をしても無視同然の態度には呆れるしかない。皆さんも書いてある通り、日本人CAの対応は、最低。客よりも自分が大事なのだろう。チームワークも悪く、客の前で平気で喧嘩するし、笑顔もなし、それでもCAとは。料理は、殻が入ってたり、まずい。こんなにまずいものをどうやって作る。カスタマーセンターの対応も紙のみで最終的に事実をねじ曲げ、客が悪いなんて嘘をつく始末、いくら海外とはいえ、緊急時にも対応できないとはね〜。本当二度と乗りたくない。いずれ潰れる会社に命預けるなんて怖ろしい。緊急時は、客より先に逃げ出すんだろうな。ドイツのイメージまで悪くなる。哀れ。 (14/3/3)
×XXXX 日本に飛んでくるな！ みんなが迷惑しています。 早急に撤退するべき！ (14/2/24)
△最初のおしぼりサービスに「ダンケ」と言ったら、以後すべてドイツ語で応対されてしまい、ちんぷんかんぷんだったが何とかなるもんだなーとも思った。 (14/1/21)
×利用した事を後悔した。以上 (14/1/13)
×ポーランド-ドイツ間はスナック付となっていたが提供されず。こんなところでも経費削減か? (13/12/23)
××成田〜フランクフルトまで乗りました。ドイツ人ＣＡはとても気さくに応対してくれましたが、日本人ＣＡ（女）の日本人に対する対応は冷たいものでした。私の隣に年配のご夫婦が座ってましたが、相当な上からな言い方で見ている＆聞いている私の方がムカついてきました。到着間際にヘッドフォンの回収があったとき、そいつにブン投げてやりました。外国の乗客にはハンパないスマイルで我ら日本人には冷たい能面みたいな顔してました。この女がいなれば○だったのに！ (13/12/22)
×キャンセル時の対応は最悪です。天候不順で当初の出発時間から3時間以上たってからキャンセルとなり、列に1時間並ばされて違うルートに変更してもらいました。ここまでは仕方がないとしても30分弱でその便も再度キャンセルで、ヨーロッパらしく平然と再キャンセルだからもう一度列に並べと言われ今度は2時間。キャンセルする可能性がある便を指定してくるという対応が不愉快。深夜になったのでルフトのHPにクレームを入れても機械応答しか返ってきません。また予約を確認しようとしても振り替えたためかHPでは確認すらできません。 (13/12/20)
○日本人FA、ドイツ人FAともに自然体で乗務していて、日系のような押し付けがましさが無いのが良かった。機内食は期待できないが、どの航空会社も経費削減で質素なものになってきているので不満はない。 (13/11/4)
○ドイツ人客室乗務員は、みなさん笑顔でサービスされてました。そして、とてもフレンドリーで良かったです！ (13/9/14)
△ビジネスクラスを利用。ドイツ人CAはフレンドリーで明るく、誠実な対応で素晴らしかったです。でも、1人の日本人CAはきついし意地悪でした。トイレに行こうとしたら、エコノミー客と間違えられたらしく、「どこから入ってきたのですか！」と詰問されました。 (13/4/20)
×10/4トルコ〜フランクフルト 若いCAが最悪。コーヒー頼んだのにコーラを渡して、違うと何度言っても知らん顔。薬を飲むのに水がほしいから頼んでも、それ以来完全無視。隣の白人にはいい顔してワインと水を渡していた。人種差別か？年配のCAは感じよかったのに。 (13/4/9)
×並のサービスすら期待するなって、（失笑）。運輸業は接客業だという基本すらわかっていない会社ということか。 (13/3/7)
○並のサービスを期待するのでなく、特に期待しないで乗ると、結構良かったなってなると思うが・・・。 (12/12/22)
×ストライキ時の対応が最悪．信用できない航空会社． (12/11/18)
×CAの態度が横柄である。日本人を小馬鹿にした態度はゆるせない。飲み物をもらいにいったら、カーテンの影でたばこ吸ってました。あり得ない生き物だ。 (12/11/11)
○CAは保安要員の為に居る、自分たちが楽しく仕事する事が1番大事だというのがドイツの考え方。日本のように「お客様は神様です。」といった上げ膳据え膳なサービスを期待する方がおかしい。私的にはルフトのさっぱりした対応が○。 (12/10/10)
○ヨーロッパから帰国する際、おなかの具合を悪くしてしまい機内食を一食パスしました。それに気づいたドイツ人CAのかたですが、食べられそうなメニューを提案してくださったり、その後も何度か声をかけていただいたり、わたくしの体調を頻繁に気遣ってくださいました。また違う日のことですが、ドイツ発の飛行機が故障により突然の欠航が決まったときの航空会社職員の対応がとても早く丁寧で、日本への最短の乗り継ぎ便までもあわせて変更してくださいました。待ち時間で空港内で使用できるミールクーポンをいただきました。予定していた時間より5時間遅れての帰国となりましたが、迅速な対応のおかげで翌日の仕事にも間に合いました。対応がよく、感じのいい航空会社なのでヨーロッパ方面は毎回使用しています。 (12/10/7)
×CAの態度が横柄。飲み物を頼んだらいやそうな顔をし、無言かつ雑に渡された。 (12/9/28)
×突然のストライキ。対応の悪さ。3週間たってもなんの返事もなし。 (12/9/26)
×今まで色々な航空会社を利用してきましたが、日本レベルのサービスではない、ということを差し引いても機内のドイツ人CAの対応がありえないほど最悪でした。機内食のデザートは髪の毛まで入っていました。これほど最悪な思いはしたことがないのでもう二度と乗りません。 (12/9/17)
×ストライキでキャンセルに。対応は遅くしかも悪い。もう二度と使いません。 (12/9/15)
○日本人CAの対応を除けば、最高の航空会社。ドイツ人CAさんは日本人にもドイツ人にも笑顔でしたが、日本人CAはダルそうでした。 (12/9/6)
○機材は新しいから乗っても気持ちが良い。kIX-FRAを利用しました。ドイツ人の方は笑顔でサービスを行ってらっしゃいましたが、日本人CAは何事も嫌々やっている感じでした。また、ギャレー（CAがドリンクを入れるところ）に軽食が置いてあって自由に入って取れるのが良いですね。 (12/8/12)
×たびかさなるフライトの遅れ (12/7/17)
×ドイツへの赴任時に利用しましたが、東日本大震災に際し、真っ先に成田を見捨てた航空会社には二度と乗りません。 (12/7/12)
○日本人CAの評判が悪いので驚いていますが、私が５月に乗ったフランクフルト-成田便のCAは今までで一番と言っても良いくらいの方で、細やかな気遣いのできる素敵な人でした。行きのANAのCAよりはるかに良かったです。ドイツ人CAはこんなものかな、という感じですが。料理は普通においしいと思いました。今回は特典航空券の帰りのANA便が満席のため初めて利用しましたが、今後は最初からルフトハンザにしようと思ったくらい私が会った日本人CAは良い人でした。当日は日本人の団体客が多く非常に忙しくされていましたが、一人旅の私のリクエストにも迅速に応えてくれました。搭乗時も降機時にも笑顔で丁寧にあいさつしてくれました。私は運が良かったのかもしれませんが、こういう日本人CAもいるということをお伝えしたいと思います。 (12/7/6)
△日本人のCAのエコノミーの日本人に対する態度が最悪！あんないやな言い方をされたのは初めて。席も広く、個人モニターもあり、ドイツ人CAは可もなく不可も無し。トイレもきれいだし、一番後ろに飲み物・食べ物が置いてあり自由に食べられるのも便利。日本人CAの彼女の態度以外は○。 (12/6/22)
×日本人CAの態度が最悪でした。 (12/6/19)
△GW中に特典旅行で期せずしてファーストと（行き）エコノミー（帰国便）を利用しました。まずファーストクラスですが担当の若い男性クルーは常に笑顔で気を配ってくれていました。完全に横になれる自宅のようなベッドが快適で食事も美味しくパーフェクト。ただし乗客のニーズに応えるため事細かにいろいろ訊いてこられます。（もうちょっとほっといてもらってもよかった）ただしこのような上級クラスであっても関係ないんですね、人生初のロストバゲージに！幸いカバンは到着日の翌日に宿泊ホテルまで無事送られてきましたが今ルフトハンザに補償を請求しているところです。しかしカスタマーセンターの対応に不信感・不安感があります・・・。帰りのエコノミーは席のモニターが最初から不具合で起動してくれませんでしたがずっと寝ていたので個人的には気にしていません。食事は・・・普通でした。ということで −０の△です。 (12/5/13)
×これまで何度かビジネスクラスを利用しましたが、今回は最低でした。クルーのチームワークが悪いし、何を頼んでも時間がかかる。仕事の手抜きが多い。着陸前の食事はほとんど間に合わないくなりそうでした。サポートセンターの対応も最悪でした。今後は利用しません。 (12/4/25)
×ここのCAはごくごく普通の人と同じ気分で仕事をしている。CAだという意識が無いのと同じ。まったくCAの仕事をしているという意識が無いダメ人間の集団のようなもの。期待すればほぼ裏切られてしまう。利用しない事が最善の対策であろう。 (12/4/25)
×手に熱い紅茶をこぼされたにも関わらず添乗員（ドイツ人）から一言の謝罪もなし。その旨チーフパーサーに告げるとそれ以上言うと警察を呼ぶと言われた。信じられない対応です。カスタマーセンターにはFAXのみでしか苦情を伝えられないようになっており、対応も通常2-3か月かかるといわれた。もうここの添乗員に何をされても泣き寝入りするしかないということ。二度と使わない。 (12/4/23)
○皆さん ＣＡは上品で親切でお客には何でもハイハイと丁寧と 思いこんでいるから×印が付く 相手はごくごく普通の人 期待しない事 (12/4/17)
×ここはもう二度と使う気にはなれません。地上係員は不親切(ゲートの番号を再確認しようとしたら、怒鳴られた)。CAは横柄で態度がでかい。ここまで不愉快なエアラインは、初めてでした。 (12/4/17)
×何度かビジネスクラスを利用していますが、今回はいきなり日本人CAに搭乗券を見せると他のチケット(航空券)を見せろと言われました。どうも盗んだか成りすましで搭乗したと思われたようでした。後で謝罪されましたが不愉快でした。でも他の方々が経験した不愉快な出来事に比べれば、謝罪されただけマシな方だという事がここに来て判りました。 (12/4/1)
×みなさんと同様、これまで多数の航空会社を利用してきましたが、CA（私の場合特にドイツ人CA)の態度が非常に感じが悪く、食事の質もひどいものでした。CA呼び出しランプも点灯せず（もっとも以前に乗ったときには点灯していてもさっぱり現れませんでしたが）スターアライアンスメンバーだから利用しましたがこれからは他社を利用します。 (12/3/23)
×オーストリア航空と合併した後からサービス・乗客への対応が悪くなってしまった。オーストリア航空の人種差別やサービス・乗客への対応の悪さは以前からあったが、ルフトハンザは以前はサービス・乗客への対応は良かったのにナゼ悪くなってしまったのか残念でならない。今のルフトハンザはサービスや乗客への対応が悪くオーストリア航空と同じような人種差別としか思えない対応をしてくる事がある。オーストリア航空のような悪いエアラインなどと合併しなければよかったのにと思う。現在のルフトハンザはよくない。 (12/3/20)
×到着が遅れてもお詫びは一切なし、乗り継ぎのフランクフルトで紳士的に振替便について尋ねると”その飛行機を選択したお前が悪い、私のせいじゃないから知らないと不機嫌な態度で対応。”おいおい・・俺の前に対応してた白人女性には愛想よかったくせに（応対した職員は女性だよ）。しかも振替の国内線も嫌がらせのようなぎりぎりの便をよこす始末。到着したデュッセルドルフでは案の定、荷物が未着。サービスセンターで手続きしている日本人、香港人がいたが対応がうだうだでやる気無し。転送先の住所はよくわからんところだから、荷物つかないかもよって・・？。アジア人にはあからさまな差別的対応で特に香港人には酷かった（その方と会話したが、私には非常に紳士的で、英語の発音も綺麗な方。いろんな会社のビジネスクラスを利用してきたけど、今までで最低の会社と言っていました）もう２度と利用したくない！ (12/3/6)
×2011年4月 成田-フランクフルト‐マドリッドを利用。原発事故の影響？補給にソウル経由。ＴＶモニターは不具合だらけで作動不良、手元を照らすランプもつかない、日本人CAに紙で文句を書いて渡したらチーフらしき人物が来て再度説明。帰りの便では、機種変更で座席が大混乱、モニター類は往きと同様不具合多い、さらにＣＡを呼ぶランプも点灯せず。いい加減にしてほしい。 (12/1/27)
×ドイツのイメージと言うと、質実剛健、決して華美ではないが、実用的というところだと思うが、この航空会社に関しては、剛健だけど、質も実も無い。客の苦情に対しては剛健な対応、サービスの質は単に質素なだけ。 (12/1/16)
×2011年1月4日フランクフルトー成田に乗りました。往路がオーストリア航空だったので比較しますと、機内食はおいしくない、特に２回目の朝食はなにこれ？って感じです。ドイツ人のCAは、乗客にぶつかりながら我がもの顔に歩いていて最悪です。まあA380だけが魅力の会社ですね。できればヨーロッパにはオーストリア航空を使います。 (12/1/8)
×アムステルダムからフランクフルトの路線 軽食が出るはずなのに途中でなくなったらしくクッキーが渡されました。一番後ろの席だし仕方がないとクッキーを受け取ったのです。なのに着陸間際にＣＡがすでに軽食を食べていた人にまた渡しているではありませんか。それも2個。信じられません。 (12/1/1)
×コールセンターの対応が本当に最悪でした。高飛車なものの言い方。予約しておきますんで、後からメールしておきますって、言ってメールが来なかったし、予約されていなかった。自分たちのミスなのに、謝らないし、こっちが悪いみたい言われて、最悪です。 (11/12/16)
×コールセンターの対応は今までで最悪でした。上司と話させて欲しいと言うと、でしたら英語でどうぞ、だって。細かい事が伝えきれないので日本語を話す方を、と言うと今はおりません、いつならいらっしゃいますかと聞けば、わかりません、教えられません。あきれてしまって何か不測の事態や対処しきれないが事がおこった場合、日本のコールセンターに連絡しても責任者は日本語対応してくれないのかと言うとだんまり。何度も電話し、日本語対応の上司がいる時であれば替わると言われたが、きっと何度電話しても「いません」、で替わらせないのでしょうね。 (11/11/24)
×サービスと言う単語は、ドイツ語には無いのだろうと思わせてくれるような会社。たとえるなら、共産圏の国営会社のようなサービスと言うべきか。 (11/11/8)
○◎欧州への渡航時は必ずLHを利用します。スタアラＧに対するサービスが良く、LHのセネターよりも優遇してくれる場合もあり快適に過ごせるので◎です。先日もNRT→MUC利用した際に、往復ともCにアップグレードしてくれたし・・・LH最高。 (11/11/3)
○仕事で往路：KIX→FRA→MUC，復路：STR→FRA→KIXで利用。国際便・国内便ともに快適でした。CAの対応もきちんとしていて好印象。また利用したいと思います。 (11/11/2)
×ハネムーンで関空ーフランクフルト間を利用 マイル無料券ででビジネスクラスの往復を購入したが満席で帰りはエコノミーに、マイルの返却はなし それはルールなのだから仕方がない。エコノミーの席に座るとモニターが私の席だけ故障 ドイツ人CAに言うと「仕方ないね」というだけ 他の航空会社ではお詫びマイルとかあるけどあるの？と聞いてみると(もちろん紳士的に)急に「Are you nuts?お前狂ってるのか？」だって 最低 (11/10/31)
△パリーフランクフルトーフィレンチェ（フローレンス）C利用。Cといっても、座席は、Yのシートで３列シートの中央のシートをブロックして軽食がでるだけ。これはカルチャーショックを受けたが、値段がYとさほどかわらなかったので納得。パリーフランクフルトで４０分程度のディレイ。団体客の搭乗が遅かったためだが、トランスファーが１時間しかなかったが、同じ航空会社だし、まってくれていると勝手に解釈したのが大間違い。ヨーロッパ内は、国内線並みの扱いなのか、後続便は、さっさと出発。次の便に当然振替えてはくれたが、最終便だとどうなっていたのか。自動チェックイン機は、非常に使い易く台数も多い。FAは、親切。英語上手。地上職員は、やや怖い？。乗り遅れそうなアメリカ人の懇願も一蹴していた。 (11/10/10)
×成田→フランクフルトのCクラスに搭乗したが、座席が壊れていて全くリクライニングできず。体の都合でわざわざ正規航空券でCクラスにしたのだから、せめてオーバーブックによるYクラスからのアップグレードの人の中に交代できる人がいるかどうか尋ねて欲しいと申し上げたが、「ナインナイン」とドイツ語で突っぱねられた。 (11/10/2)
○コーヒー、紅茶が美味しい (11/9/20)
×「お客様のために」という言葉がないサポート。チェックインカウンター、コールセンターの対応は、喧嘩腰の物言いで、高飛車。自分達は悪くなく、お客様が悪いのみに終始。顧客サポートを学ぶべき。 (11/8/21)
×FRAの地上係員の態度が最悪。高い金払っているCの客なんだけど、と言いたくなった。機内食は、昔もおいしくなかったが、最近それに輪をかけてまずくなった。 (11/7/21)
○機材・設備が比較的新しい。気持ちよく利用できる。 (11/7/16)
○他の航空会社よりも離着陸が非常によいので、いつも使っています。機内食の好みは人それぞれだと思います。CAの対応も良かったです。ただし、乗客のマナーが悪いです。後ろの日本人男性が私の肘掛から足をだしたり、やはり後部座席の英語圏の男性が、堂々痴漢をしにきたのには参りました（少々精神に問題のある方かもしれません）。CAが何度も注意してくださって、感謝しています。 (11/7/11)
×成田→ミュンヘン→フィレンツェ。ビジネスクラス利用です。ミールサービスに最初のドリンクから４時間もかかったのには驚き。またチョイスが２種類しかなかったのも驚き。食事は美味しくないです。サービスは最低限。非常にビジネスライク。機内は清潔。座席は狭いです。 (11/7/10)
×笑ってしまうくらい、日本人CAが高飛車。サービスのかけらもない。客に命令口調なのには驚いた。機内食はまずまず、外国人CAは当たり外れあり。久しぶりに、挨拶せずに、降りた。 (11/6/29)
×LHR-MUC-NAPと乗り継いだ際LHRのゲート職員の態度が最悪な上に荷物がMUCに置き去りに。おまけに機内食はマズイし最悪です (11/6/9)
△去年、ミュンヘンからエコノミーでヨーロッパ圏内を移動した時のCAの対応は普通によかったのですが、今年、乗った時、マンチェスター空港のビジネスクラスカウンターの地上女性係員の態度が最悪でした。人につっかかるような喧嘩腰の物言いでした。 (11/6/2)
×成田は見捨てられました、乗客よりも自分とこの乗務員最優先ということなのでしょう。こういう非常時こそ会社の体質が問われるときです。こういう会社に将来はありませんね。 (11/3/20)
○ルフトハンザを利用したものですが自分はビジネスクラスで乗りました。まだ中学生で一人旅なのでドキドキしていましたが、ＣＡの人も喋りやすく、料理もかなりおいしかったです。 今後も利用したいです。 (11/1/21)
×ルフトよ、おまえもか！格安航空会社のサービスへと堕落してしまいましたね。 (11/1/16)
×サービスは最低。めしはブタ箱同然。仕事でいやいや乗っているが、プライベートでは絶対乗らない。380は空飛ぶ巨大棺箱！ (10/11/5)
×コールセンターの対応がひどすぎる 保留で30分待たせるし 会社都合で客だと思っていない 折り返しもしてくれず 遅れて電話したら 手配されていたチケットが手配できていないと。ひどすぎる。もう2度と個人利用も会社利用もしない (10/11/1)
○A380は最高。エコノミーのシートでもかなり快適です。機内食も普通のドイツ的な料理。極端なまずさはない。ただ、乗客が多すぎるのか、CAは忙しそうでせわしなかった。 (10/10/18)
○A380良かったよ。サービスはまぁまぁ。 (10/10/3)
×ビジネスクラスの客ですら、物扱いという印象を受けたエアラインは、ここがはじめて。2度と乗らない。 (10/10/1)
×手荷物破損の対応がホント最悪!!!ANAと業務提携しているらしく、その際は良かったが、ルフトハンザの人間に変わった途端、対応が尋常じゃないくらい横柄に。常に人を見下した物言いで、コミュニケーションすらまともに取れませんでした。こんな不愉快な経験は初めてです！ (10/9/28)
×日本人のCAさんは評判悪いですね。食事開始前、枕が通路に落ちていてカートが通れなかったようで、たまたま隣にいた私は拾うように言われたので拾いました。が、自分のではなかったので前の席の方にだけ一言確認。すると「どなたのものでも結構ですので、とにかく早く通して下さい」と。この文字通りに言われたので驚きました。私の頭が通路に出ていて邪魔だったんでしょう。慌てて引っ込むと何も言わず行ってしまいました。邪魔をしてしまった私も悪いですが、客にものを頼んでおいてこの一連の対応はどうなんでしょう。 (10/9/27)
×職員はエコノミー客を「ホルツ（木材）クラス」と呼んで馬鹿にしているのをご存知ですか。 (10/9/3)
○昔から利用していますが、C・Yクラスともに満足なレベルと思います。最近のコスト削減を目的に新サービスを打ち出している某航空会社よりも、変わらない堅実なサービスには安心が持てます。ドイツ到着時にスーツケースの車輪が壊れていた時も、2日以内に修理してホテルに届けてくれました。 (10/8/27)
×新婚旅行で利用しましたが最悪。5か月前にネット予約していたのに、帰国便でオーバーブッキングされて席がバラバラ。おまけに妊娠中であることを伝えると「そんなことはどうでもいい」とばかりに生返事。席近くのＣＡに伝えておきますと言っていたが伝わっていた気配はまるでありません。他にも大勢の方がオーバーブッキングで席がグチャグチャだった様子で機内はかなり険悪でした。一生一度の新婚旅行気分が台無しです。 (10/8/19)
×ビジネスクラスでオーバーブッキング：名古屋NGO-フランクフルトFRA-パリCDG往復。Lufthansa webで出発５週前にオンライン予約＋即日クレジットカードにチャージ、引き落とし済み。 出発２日前になって、コールセンターから電話、NGO-FRAがオーバーブッキングで席が確保できない、関西空港KIX出発便に変更できないか、必要な前泊分＋移動費をだすとのこと。帰国便FRA-NGOはどういう状況と問うと、「チェックしていません」と返事。一旦電話を切り、３０分後電話有り。帰国便FRA-NGO, 代わりのFRA-KIX, FRA-TYOも空きがない、「どうしましょうか」と。 日程は変更できないのでキャンセルした。１週間の予定空白になった。 (10/8/9)
×手荷物がヨーロッパでなくなりました。基本直接現地の空港で連絡しろということで日本のルフトハンザの問い合わせ先は２つしかなくて連絡しても現地でやれのいってんばり。現地は現地でお話中で連絡がなかなかとれず心配しました。結局荷物があとからおいかけてきましたが出張中に心配ごとがふえ対応の人情身のなさに愕然としました。昔から大好きだったのにあってはならない手荷物紛失がこんな対応とはがっかりしました。どうしてしまったんだ好きだったルフトハンザ (10/7/20)
△CAの態度が微妙…。テレビもないし、席の隣以外窓もないし。 (09/2/11)
○寳l生初の海外＆初飛行機がルフトハンザドイツ航空でした。一生忘れられないような最高のサービスをしてくださいました。ドイツ留学の行き（関空発フランクフルト行き）の飛行機で、ドイツ語を学びにドイツに行くと伝えると、ドイツ語で話しかけてくださったり、ドイツ人クルーが絵葉書をくださったり、ドイツ語の勉強頑張ってと励ましてくださいました。フランクフルトに着いたとき『ウ゛ィルコメンドイチュラント』（ドイツへようこそ）と言ってくださったのが、鳥肌が立つ程嬉しかったです。最高の思い出になりました。 (09/1/22)
↓口コミ・評判の続き↓ ※ただし最近の集計には含まれない古いもの
×手荷物破損の際の対応が悪い。faxまたは定型フォームでの申請・問合せしかできず、もちろん返信はない。電話しても顧客サポートの番号はないとのこと。事故等を考えると利用したくない航空会社。CA等のサービス・食事には満足だが、やはり今の時代、一人一台TVは欲しい。 (10/4/28)
○アップグレードしてくれて、いつもビジネス (10/2/24)
○必要以上にかかわってこないCAは気楽でよい。（関空発）機体真ん中のトイレが地下にあり入り口で待ってる人が居ないので気が楽。ドイツビール飲み放題！ (10/2/14)
×悪くはないと思いますが、食事はマズいです。きちんとしていますが人間味はありません。欧州での入国手続きは当然ドイツになるわけですが、ドイツ人の対応は最悪でした。二度とドイツから入る予定はないです。 (10/1/30)
○機内サービスはピカイチでは。以前、機内に大事な手帳を忘れたとき、ドイツ人らしくきちんと応対してくれて、メールアドレスと住所、〒を教えておいたら、帰国後3日くらいで本当に戻ってきた。 (10/1/20)
○最高です！ (09/12/21)
×手荷物遅延に対し、荷物が発見できたかどうかという連絡がなく、こちらから連絡するもひどい対応で上の者に代わってくれというと、私（男性）より上の者はおりませんとのこと・・ 結局教えてもらったＦＡＸ番号にＦＡＸするが連絡はもちろんない。 (09/9/4)
×機材、CAは可もなく不可もなく。日本のコールセンターのオペレーターがいただけない。たかぴしゃな喋り方は、現地採用の日本人？ネット予約して、詳しいことはコールセンターへ、と電話番号を書いてあるにも関わらず、電話すれば「ネット予約のことはサイトに書いてあるはず、ここでは分からない」と言われ、電話しろと書いてますよ？と言うと、それから延々保留にしてサイトを調べだす始末。情報の出し惜しみ？ありえない。 (09/9/3)
○昨年と一昨年のクリスマスマーケット時期に利用しました。エアバスの機内は大変清潔で、トイレも広いです。エコノミーの狭さは平均的ですがビジネスは広々としています。ＣＡの質、食事は特筆するほどのものではありませんが、悪くもありません。エアフラの後だとエコノミーですら天国に思えるでしょう。 (09/9/1)
○機内食が良い。ヨーロッパの小都市にも他社より早く着ける利便性が良い。 (09/8/26)
×ルフトハンザの荷物破損の際の対応は最低ですね。修理方法ついての質問に対して後で電話すると言って連絡しない。 客からコールセンターに連絡すると出てくる人は荷物破損担当の連絡先を教えられないという。そして話をすり替えて自分の有利な条件に持ち込むことに終止。 HPに電話番号すら出さず(FAXのみ）、客から逃げようとしている航空会社は、何か事故があっても連絡がとれないようにしているということがよくわかりました。再度客から電話番号聞いて連絡すると言って、また連絡せず。最後は一方的な手紙でまったく寝耳に水の通知。 このような会社で出張や旅行する気にはなれませんね。もっと重大な事故のときには本当に危険ですね。連絡が取れないということは。 (09/8/10)
×乗務員の態度が日本人の私には悪く見える。それに、ストライキやキャンセルを頻繁に行うのを何とかして欲しい。スケヂュールに余裕の無いときには使う気にはなれない。 (09/6/29)
×クルーが非常にあったかい人達でした。但し、満席時には余裕がないのかお願いした事を断られたりした事もありました。そういう意味では、当たり外れがあると思いました。今の時代に（エコノミーに）、そして先進国のフラッグキャリアに個人モニターがないのは大いにマイナスだと思います。 (09/6/20)
△利用予定の別会社便がキャンセルのときに仕方なく利用しました。モニターなし、その上大スクリーンもしょっちゅう途切れました。。長距離便はサービスは普通。乗務員は当たり外れがある。欧州内便はとても良い。 (09/6/15)
△オーストリア航空、ブリュッセル航空で予約した際の共同運航で利用。短距離欧州内路線はアルコールがあったり水だけだったり。食事はない。 サービスは普通。 (09/5/10)
×欧州行きで利用。シートはよい。しかし、アメリカン英語位は聴き取って下さい。水とコークもわからんようでは。まさか、ドイツ訛りの英語をしゃべれとは言いませんよね。 (09/5/10)
×団体で乗ると二人でも座席がばらばらになっていた。添乗員いわく、ビジネス客が多く先にネットでほとんどの通路側を確保しているからだそうです。 (09/4/15)
×長距離なのにエコノミーは狭いし、パーソナルモニターもないし、とても先進国のエアラインじゃない。 (09/4/9)
×機内食のフルーツにカビが生え、代わりに出てきたものも傷んでいた。乗務員、地上職員ともに責任回避の態度が顕著。 (09/3/27)
○普通に良かった。 (09/3/10)
○食事もおいしく、CAさんたちの対応も心地よかったです。 (09/2/22)
○まず、毎回日本のカスタマーセンター等の対応が良い。ANAと同等のしっかりした感じの良い対応。EU内の飛行機が格安で取れるが、地理的な細かい問い合わせにも（ガイド本に殆ど載っていない町に行く最寄りの空港の有無）FRAからICE、が最短など感じ良く返答してくれた。空港などでも、自動チェックイン機を前にやはり窓口の列に並ぼうかと思ったところをスッと来てテキパキ手伝ってくれた。機内も日本のバカ丁寧さは無いが、アッサリ、スピーディー、安心して気持ち良く利用できる。 (09/2/4)
×日本とドイツは往来が激しいだけあって、やっぱ混んでます。だからCAのサービスも行き届かない。かといって安くもない。 (09/1/26)
○清潔でいい感じ。CAの接客も良好。平均以上ではないですかね。 (09/1/5)
○何度も利用しているが、悪い思いをしたことが１度もない。平均的に良く教育されている航空会社だと思う (08/12/27)
×エンターテイメント最悪。とても先進国の航空会社とは思えない。 (08/12/16)
○仕事でイタリアに行くのに利用しました。エコノミーの座席の狭さは長時間フライトにはきつかったですが、ドイツ系ＣＡの対応の良さにびっくり！！対してせっかくの日本人ＣＡが冷たいのは残念でした。後ろにある軽食を貰おうと日本人ＣＡに「もらっていいか？」と聞いたところ、後で配るから我慢してください！と言われ、１０分後くらいにコーラを貰いに、ドイツ系ＣＡの男の子に話しかけた所、休息中にも関わらず親切に笑顔で対応してくれ、軽食も「お腹が減っていたらどうぞ遠慮なく！どうせあまるから。」と勧めてくれました。この違いはなに？彼は他のお客さんにも大絶賛でした。良い人に恵まれただけかな？ (08/12/15)
△ミュンヘン経由でライプツィヒまで搭乗した。CAは可もなく不可もなく普通。ライプツィヒのグランドはとても親切だったのに、ミュンヘン最悪。都市により差がある。 (08/8/13)
| ○なってったてドイツビールが無料！ 夜食も後ろに置いてるし、文句なしです。 (08/7/30) | 参考写真 |
×１日に２回キャンセルされて、謝罪も何もなかった。対応がよければ別便乗れただろうに、結局１日全く移動出来なかった。 (08/2/2)
×隣にマナーの無い人がいて 通路に足を投げ出したり トイレに立ちたいのにどいてくれなかったり それを解っていながら 触る神に祟り無のように やりたい放題させて注意ひとつ出来ない アデンタント (08/1/12)
○酔っ払ったドイツ人が自由奔放に席移動してました。迷惑に思う人も多いと思いますが個人的にはその雰囲気が好きです。 (07/12/19)
○先ず先ずじゃないでしょうか。 (07/12/18)
×ファーストクラスの日本人年配ＣＡは非常に慇懃無礼。おそらく赤社からの転職か？へこみます。 (07/9/23)
○国内線利用だったが、ビールが無料。サービスも良い！ (07/8/27)
×フランクフルトのラウンジはドイツ的ケチなラウンジです。高い金をとるわりにはもう少し考えたほうが良いと思います。 (07/7/31)
○成田ーフランクフルトで始めて利用、自分のフロアにいた日本人CA二人は全然ダメ。1人は出入り口で誰がどう見てもむっとした表情で「いらっしゃいませ」と出迎えてた。もう1人は食後のトレイを片付ける時、こちらの片付けがまだ終わっていないのに反対側の席の人たちの片付けを始めたので、こちらがすみませんと呼んでも無視、3回ほど呼んだらむっとした口調で「少々お待ちください」などと言われた。この2人は論外、これじゃどこのサービス業でも絶対通用しない。しかし、ドイツ人CAはとても親切で愛想が良く、フレンドリーな感じでした。また、飲み物の種類が多く、デリバリーサービスが機内で申し込めるなどサービスが良かったので○ (07/7/22)
○成田フランクフルト便：エコノミー：運行（遅れ取戻しした）、サービス（アルコール無料）、価格全て○です (07/7/15)
○安全性、サービス、値段を総合的に判断すると、ルフトハンザが全ての航空会社の中でイチバンだと思います。特に、乱気流に入る前に事前に乱気流を察知したことをパイロットが逐一機内アナウンスで教えてくれる点は、飛行機嫌いの私にとっては安心感につながります。毎回、好感度があがる航空会社です。 (07/7/15)
○他の欧州系飛行機に比べて座席が広い。CAの対応も比較的良いです。少し無愛想なのはドイツ人というお国柄。私は気になりませんでした。ケチを付けるなら、あまりにも「ドイツ」な点。機材に無駄がないのは良いことですが、席の横の窓以外に外を眺めることのできる窓がありません…orz FINNAIRとかALITALIAはあった記憶があるのですが… (07/6/21)
×遅れは仕方が無いとは思いますがそれに対するカウンターの職員の対応は最悪自分のせいで遅れたんじゃないといわんばかり１１時間遅れたときなど食券も出さない。クレームつけた人だけには出すらしい。 (07/6/21)
×ドイツ旅行の際に利用しました。機内食、ＣＡの対応はどこも似たり寄ったりなので気にしませんが、ドイツの会社の割には狭い座席、そして薄い毛布が寒くて×。あと欲を言えばテレビをエコノミーにも一人一台。（ニュージーランド航空はついてました。） (07/6/18)
○ここ、いいよ〜。 (07/6/7)
×シートの狭さにはびっくり。ドイツ人は体が大きいはずなのに、あれでは日本人でも狭いです。 (07/4/28)
○2006・２月 成田ーミュンヘンの往復を利用させていただいた物です 海外は二度目だったのですが、国内線では短時間のフライトでも三半規管が弱いために耳が辛くなるのにまったくなくて快適だったです。先回りして細やかなサービスをしていただきとても感激しました。帰りのフライトの際に日本人の乗務員の方に気持ちだけですがささやかなお土産をプレゼントさせていただきました。とてもびっくりしたですが、お礼にとワインやチョコレートをたくさんいただいてしまい恐縮しました。エコノミーの利用だったのですがまたぜひ利用させていただきたいと思います (07/4/14)
○ノースウェスト利用後だったので、エコノミーでもシートが広く、背もたれのフィット感もあり、ほっとしました。乗務員の態度も普通で、めちゃくちゃ好感持てました。 (07/3/26)
○つたない英語で質問しても笑顔でゆっくり答えてくれた。しかもそれは休憩中のCAでした。 (06/12/30)
○重厚さで安心感あり。めしはイマイチ。 (06/11/23)
○Cクラスシートは快適でした。しかし、軽食のサンドイッチは最悪です。 (06/10/10)
×忘れ物をした時の対応や空席の問い合わせなど、どれをとっても対応が悪い。二度と使わない。 (06/10/2)
×座席指定していたにもかかわらず指定されていないと一方的な回答。満席にため妻と席が離れるとのこと。了解して座ったが自分の前の席が空いていた。せめて前後でいいから席をつけてほしかった。 (06/9/30)
○離着陸時の揺れが一切なかった！！ (06/9/6)
×トラブル後のカウンターの対応の遅さ、悪さ。お問合せ先の方達の傲慢な態度。いい印象ありません。もう二度と利用しません。 (06/8/8)
×機材トラブルで欠航になった２回欠航になったことあり。 (06/7/25)
○ダブルブッキングでの対応迅速かつ丁寧でＦａｓｔ］ Ｃｌａｓｓにしてもらえた。 (06/6/3)
○ビジネスは最高だった！断然ルフト！！ (06/5/14)
○アジアンベジタブルミールが、カレー尽くしで大層美味しかった。 (05/11/12)
○安い！ (05/9/16)
○スチュワーデスがやさしいし、きめ細かいサービスがよい。 (05/8/23)
×機内販売で誤品を渡され、後の対応の悪さで呆れかえった。まず、自社の都合ありき。 (05/5/11)
○サービスが,とてもよかった (04/7/23)
×レカロのシートかなんか知らんが狭くてしょうがない、外人も大変らしい。 (04/5/13)
△機内のサービスは好きだけど、私が乗る便は十中八苦遅れるのは不満 (03/9/27)
○サービスが良い。遅れない (03/6/25)
△ヨーロッパ系では良い方。ただフランクフルトのロストバゲージや怪しい破損が多い。要改善。 (02/9/1)
○革張りシートはGood! (02/8/26)
○とにかくきっちりしていて良かったです。 (02/4/20)
○サービスがさりげない。 (02/3/24)
○安全運航 (01/8/17)
○シートの座り心地、機内サービスの充実。JAL以外ではじめて満足した。 (01/8/7)
×のらりくらり。。。もたつきが多くないですか？ (01/6/26)
○この会社の飛行機でいやな思いをしたことが有りません。ヨーロッパに行くならおすすめ。 (01/5/7)
○スチュワーデスがかわいくて、やさしかった。 (01/4/24)
○ひとりメッチャ好みの日本人FAがいた。 (01/4/2)
○機内食が激ウマ。 (01/2/17)
○機内食が美味しかった。 (01/2/7)
△サービスが遅い。映画が最後まで見られなかった。 (00/9/19)
○メールで問い合わせすると、いつもすぐに返事をくれる。すごく親切です。電話の応対はイマイチなんだけど、ね。でも許す。 (00/8/11)
○小型機(F50など)のとき、エコノミーのチケットなのにビジネスクラス扱いにしてくれる (00/3/21)
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