【アリタリア航空の口コミと評判】 - 口コミ評判比較ランキング

9位（18件中） ... アリタリア航空 ... 満足度：37.6%

↓口コミ・評判↓ 　[[[投票する]]] 　

　
×カスタマーサービスの日本語が失礼すぎる。タメ口で対応された。 (20/2/25)

×国内のサービスセンターなのに外国人が対応して話にならない。電話対応が最悪！！！ (18/8/30)

○ぜんぜん問題ない！快適な会社。最近遅延は全くないし、ネガティヴな人って海外殆ど行かない人？ (16/3/30)

×日本支社のスタッフの対応は最悪でした。処理を急いでもらうために連絡したのですが、支店長に英語で交渉してくださいと言われました。考えられない。 (14/8/19)

×機内食が吐き気がするほど不味かった。クルーの態度が最悪。目の前で機内食をぶちまけたのに、謝罪なし。片づけもテキトーで最後まで踏まれたトマトが床に落ちたまま放置。 (14/6/19)

スポンサードリンク

　

×クルーの態度が最悪でした。着陸時に気持ち悪くなることがあるので、酔い止めを準備しているのですが、たまたま忘れてしまったので酔い止めを下さいとお願いしたところ、（着陸1時間ほど前）「なんで今言うの、今飲んでも意味ないじゃない。」と言われて終わりました。日系のようなサービスは決して期待していませんが、とても嫌な気分になりました。 (14/6/3)

○新航路の成田、ベネチア直行便を利用。ご飯もおいしく常にドリンクバーがあるので、助かりました。心配していた遅れもなく、次回もまた利用したいです。 (14/5/11)

○GW中に関空から利用しましたが全く問題ありませんでした。価格もAFやLHより数万円も安かったですし、機材も新しかったです。シートピッチは確かに狭いかも。ミールは少な目、でも決してまずくはありませんでした。価格が安ければ次回もまた利用したいです。 (14/5/9)

×今年夏に乗りました。CAが客に空のコップを渡して客の頭上でドリンクを入れてました。私は頭からオレンジジュースをかけられました。紙のナプキンをただ大量に置いていかれ、もう１人の男のCAにはシャワー浴びたと思えば大丈夫(笑顔)といわれました。そして去られました。上着とブラウスは真っ赤…半泣きしながら自分のウエットテッシュで必至に拭き取りしてましたが、納得いかないので他の客室乗務員に訴えました。現在、日本のアリタリア航空会社とその件で交渉してますが、誠意のなさにびっくりします。問題が生じた時の対応がその会社の本質が見えます。 (13/9/5)

○バルセロナからローマへ　機材故障とかで待たされ　挙げ句の果てに欠航　ローマからアリタリア航空成田行きに　乗り遅れ　その日の夕方の日本航空に振替えてもらい　無事帰国　 (13/8/31)

○機内食がめちゃくちゃおいしかった。ドリンクがトイレの前においてあっていつでも飲めるようにしててくれた本当にありがたい。本当に使ってよかった。アリタリア航空最高またイタリアに行きたい (13/8/29)

×ビジネスクラスの真ん中に飲み物や軽食を自由に取れるギャレーがあるのですが、ここにアテンダントがいない、何か盛られても分からない。さらに言えば、二つのドアが放置されていることにもなる。危険極まりない！ (13/7/3)

○ビジネスで成田－ローマを往復しました。ここに書かれているほど悪くないと思いますよ。 (13/6/29)

×刄Cタリアはこんなもんだな～と思った。イタリア人ＣＡは下品（笑い方など特に）で日本人ＣＡは性格悪い。☆帰りの機内食は最悪。臭いだけで気分が悪くなった。間違えて嘔吐しないためにも寝た。 (13/6/26)

○成田からミラノへのビジネスクラス使用。サボタージュに近い、サービスの遅れ。ウェルカムドリンクが出てきたのはタキシーングが始まってから。食事中は、ワインがからになっても15分くらい放置された。親切ではあるんですけどね (13/6/14)

××××ここの職員が組織ぐるみで乗客の荷物の中から金目のものを盗んでいたことが発覚して29人もの職員が逮捕されました。最低。 (13/5/5)

×最悪。２度とこんな航空会社つかいません！イタリア人の客室担当も最悪。イタリア人が全員嫌いになりました。顔に黒いアザがあるイタリア人男乗務員。首にしてほしい！乗ってるイタリア人客も最悪。乗務員も最悪。一生使いません！！ (13/4/1)

○ここの評判が悪すぎたせいか、実際乗ってみたらそんなに悪くないという印象でした。機内は清潔で、スタッフもまあまあ気さくでした。エンタテイメント機器は、行き帰り共に故障で見られない席もありましたが、臨機応変に席替えに応じているようでした。ただ、直行便だったにも関わらず、同ツアー内にロストバゲージに遭ってしまった方が居ました。食事のレベルは普通で、飲み物は後方に適当に置いておくから勝手に飲んでね、というスタンスでした。悪くはないのですが、全体的に、仕事がいい加減だなぁという印象です。 (13/2/11)

×ここの×票を見ているとちょっと敬遠したくなります。 (12/12/18)

○ビジネスを利用したが、予想以上に丁寧な対応だった。非常識で不親切な対応のANAに比べて断然マシ。 (12/10/21)

×2度と使わない。行きはいくらエコンミーでもこんなの見たことない！狭さのシートで、着いたら生まれて初めての腰痛。2.3日普通に歩くのが辛かった。帰りは、周遊チケットの途中を使わなかった乗客は罰金＆手数料を払わなければ乗れない、と一人につき206ユーロをドヤ顔で請求。旅行の最後にドーンと悲しい思い出を作っていただきました。インターネット購入で、そんな規定があること知らなかった。航空業界の常識だそうですが。次回から直行便はなくても他社にします。 (12/9/21)

×イタリアでのアリタリアの日本人職員の対応が本当にひどい。困っているから相談したのに話していてへらへらと笑われて怒りが沸いてきた。 (12/9/19)

○ヨーロッパに年に10回は行っています。いろいろな会社を利用しますが　AZさんは改善されてますよ明らかに。乗務員も優しくなったし機材もハード面での印象も良くなりました。何十年もの間ひどい印象しかなかったのにこの数年で　見直しましたよ。日本の会社と比べたら落ちますが欧州に行くなら私はAZで文句なしです。 (12/9/10)

×絶対に、もう二度と利用しません。オンラインで予約しましたが、予約するかしないか判断の材料になるような肝心な情報は表示されず、苦情をコールセンターに言っても、さらに厳しいハードルを提示されるばかり。それどころか、苦情は、苦情担当部署に言って下さい。提出を求められた書類は英語とイタリア語だけで、書けない人はどうするのか。と聞くと、私たちは、外資の航空会社ですから。英語で書いてもらう必要があります。と。めちゃくちゃ。会社のポリシーでそうなっているのなら、なんという会社なんだ。と思った。 (12/8/23)

×客室乗務員が行儀が悪い。女性乗務員はがさつで、男性乗務員は、気に入った若い女性客のいる通路に入りびたりで、本来の仕事をきちんとしない。 (12/8/21)

×出発時間が50分遅れ。機内のテレビもしばらく使えず。機内食もイタリアンと和食の選別を後回しにされ余りの和食になった。帰りの便でロストバゲージにあい、その対応が最悪。人に迷惑をかけていながら杓子定規な対応。二度と使いたくない。 (12/7/18)

○噂を聞いて不安になった、kix-fcn-vrn の行程でしたが、往復とも定刻通りの出発。国内線にいたっては、皮シートの匂いの新車？！で清潔でした。国内線は飲み物だけのサービスでした。でもアリタリア、確実に進化してるな。と思いました。5年前はナポリで3時間待たされたので。 (12/7/7)

×日本人をなめきっているエアライン。肘掛けにあるコントローラーが壊れていて、ガムテープ（！）で固定されていた。使わないから別に不便ではなかったが、ぞっとした。とりたてて安い訳でもなく、直行便にこだわる人やイタリア国内線に乗る人以外、日本人が使うメリットは見いだせない。ちなみに、イタリア国内線（ヴェネチアーローマ）に乗った時は、紳士淑女といった感じのクルーが優雅な身のこなしで接客しており、「ほー」と感心した。 (12/6/28)

○今となっては唯一の直行便なので使用。今まであまり良いイメージがなかったがCAも親切。ただ、機材がところどころ古い印象を受けた。 (12/5/26)

×スタッフは最悪です。ビジネスならいいと思いますが、エコノミーはひどいです。 (12/5/8)

○ビジネスを利用しましたが、サービスも対応もとてもよかったです。機内も清潔でしたよ＾＾ (12/4/29)

○エコノミーでしたが全然不満にならないレベルでした。行きは１時間ほど遅れましたけどねｗ (12/4/18)

○ビジネスクラスの対応は素晴らしいと思います。ただし、マルペンサの日本人女性地上係員の対応は成田と比較するとヒドイ。改善の余地あり。 (12/3/15)

×荷物が３日も遅延した。被害届を出したが対応してくれない。 (12/2/14)

×とにかくデタラメ。　イタリア国内線を使わなければならない場合のみ利用しなければならないので使っていますが、機内、予約、地上スタッフ全員デタラメ。　常にフライトは遅れる、オーバーブック、機材故障、CAは働かないなどなど。　この会社に限らずイタリアというお国がらもあるのですが、国際競争なら倒産して当たり前の会社（一度倒産しましたが・・・）。　ここと昔のノースウエストは最悪です。 (12/1/29)

×ローマ発大阪行きが、搭乗時間直前にキャンセルに！機材繰りの問題とかで。もう信じられません。ホテルや食事の手配はありましたが。（まあ、当然か）しかも、翌日の飛行機も何のアナウンスもなく搭乗口変更。安いからといって飛びついてはいけません。 (12/1/3)

○機内食とサービスは満足できるレベルかと思います。 (11/12/24)

△パリ－ローマ間をＣで往復しました。キレイとは言い難い機内ですがＣＡもひどくもなく印象は悪くはありませんでした。乗っている時間は短いのに食事は出ました。おいしいとは言いかねます。帰りは折り返しの飛行機の到着が遅れパリから日本への乗り継ぎに必死になったのでやっぱりなるべく乗らない方が賢明かも。 (11/10/31)

×成田～ローマ間の長距離の飛行機の割に座席が非常に狭い、座席にあるモニターも壊れていて映画もみれず、１２時間が地獄でした。 (11/10/30)

△9月に乗りました。乗るときの心得。まずここは日本ではない、イタリアなのだ、と言い聞かせる。成田からイタリアは始まっているのだ。機材は古い、ビデオは映らない。映っても見たいコンテンツがない。CAはおしゃべりに夢中、彼女達も今を楽しんでいるのだ！。機内食は、テルミニ駅構内の2階のレストランよりまし。ロストバゲージに備え写真とイタリア語の想定問答集をお守り代わりに用意。残念ながら？出番なし。遅れもなかった。なんて私は幸福なの？と言える人たちのエアラインです。 (11/10/23)

×★ 帰りは地方からの乗り継ぎ便でクイック？チェックインとかいうマシン３台くらい有ってパスポートを挿入したりするのは個人客にはちょっと出来なくて、代理でやってくれてる。こちらは 3人なんだけど国内便も国際便も席を2人 1人とバラバラにされた。★前評判を知らずに乗ったが、成田に戻ってきてサムソナイトの布製のカバンのサイドのポケットのジッパー１メートル程が全開で空になってておかしいなと思った。後日ここにはガイド本２冊等が入っていて、まさかこのようなものを狙うとは思わなかったのでカギをつけていなかった。★ 鉄道のお釣りは誤魔化され、当然のように露店でも誤魔化された経験と、ナポリの危険話を聞いてイメージは悪化した。国としてもフラッグシップも雰囲気は「これが俺流」という調子で、リピーターを呼び込むのはこれでは相当難しい。 ★苦情を電話しようとしたけど、電話番号はなくメールか。他の口コミ見て止めた。 (11/10/11)

××ビジネス利用でスーツケースぼろぼろにされた。成田係員に訴えると、アリタリア航空は一切責任を負わない旨の書類にサインを求めてきた。非常に不愉快。 (11/10/2)

×ロストバゲージの対応が最悪でした。出来るだけ対応しないようにと、連絡先を明確に表示しないなど、全く誠意が感じられません。何があっても2度と利用しません。 (11/9/19)

×イタリア・日本間のビジネスクラス利用。機内でのエスプレッソが激ウマ＆若い日本人機内通訳が甲斐甲斐しいのが好感＆シンガポール航空の中距離ファーストとほぼ同じ仕様のビジネスクラスの座席(777で2-2-2配列)は良い。但し機内は史上最悪の不潔さ(長年掃除やメンテしないで使ってるのが明らか。こんなに不潔な機内はいまだかつて見たことない。ボロ機材のLCCより汚いビジネスクラスに笑った)で病気になっても不思議じゃないし、イタリアの日本人地上職員も米系レベルの無礼さ・ものぐささ。 (11/8/17)

×在イタリア20年。アリタリアを使う在イ日本人はいないに等しい(いるのはオツムが感染している)。この前までは直行でJALがあったが今は直行はこのアリタリアしかなくなったため、仕方なくLHやJLなどの欧州経由で日本に帰る。時間はかかるが腹が立たないので精神衛生上は遥かにいい。在イ日本人でいうのは「アリタリアに好き好んで乗るのはイタリア大好きな日本在住の日本人だけだ」 (11/8/14)

○マニフィカ（ビジネスクラス）のサービス、食事は最高だと思います。ただシートは古いです。エコノミーでも食事は悪くないです。サービスは伊語が出来れば違ってきます。ただ、乗り継ぎなどでローマを使う場合は要注意です。定刻遅れ、ロストバゲージは覚悟が必要？私は３０回以上アリタリアを使っていますが、他の航空会社を使う気は今後もありません。 (11/7/30)

○国際線　国内線　共に利用しました。初めて使う航空外社だったので色々と覚悟！？を決めて乗り込みましたが・・・とても良かったです。日本人乗務員は確かに少ないですが、問題なし。CAさんは皆さんニコニコして対応してくださいました。国内線の男性CAさんが凄くかっこ良かった・・・。機内食は普通です。パスタ系は流石に美味しいです、ワインも！シートは古いですが革張りで、いつもは痛くなるお尻が痛くなりませんでした。国内線乗り継ぎでしたがロスバケもなし！また機会があれば乗りたいです。 (11/7/11)

△ローマ→成田直行便を利用しましたが、機体が揺れて2回目の機内食が提供されませんでした。１回目の食事はミックスベジタブル入りラザニアでした。映画は「ブラックスワン」「英国王のスピーチ」「unknown」など最新作品が観られました。テレビ等は犯罪ものや1996年ぐらいのバージョンのゲームでしたが、テトリス好きな私にとっては、古いのはかえってラッキーでした。 (11/7/4)

×ALITALIA=Always Late In Take off Always Late In Arrivalだそうですが、これは残念ながら本当です。私が利用した限りでは、１００％遅れました。とくにイタリア国内線の遅延は常識の範疇を超えていて、業務での出張にも、プライベートでの旅行にも各々違った意味でとても使えません。多少がさつな機内サービスや意外に美味しい機内食は、いかにもイタリアらしくて決して嫌いではないのですが、定刻運行に対しての信頼性があまりに低すぎることが致命的にマイナス！よって×です。 (11/6/19)

××××××全然ダメ。モニターは操作できないし、機内食はとても食べられたものではないし、なんと言ってもCAの態度が悪すぎる。ドリンクサービスの時、引き出しが閉まらず、５回ほどガツンガツンと蹴りを入れて閉めようとしていた。他のCAも知らんぷり。ありえない。 (11/6/19)

○このサイトの評判を見て覚悟して乗ったにもかかわらず、ほぼ定刻に運行し、日頃貧しい食事をしている自分にとってはまあまあの機内食であり、ロストバッゲージにもあわず、自分はなんて幸運なのではないかと思わせてくれたことに感謝。往復ともビデオが映らないのは想定内であり、その苦情に追われるけなげな日本人ＣＡにはむしろ同情してしまい、つい機内販売に声をかけたときの彼女の表情がよかった。ウルサイ日本人相手でご苦労様でした。 (11/5/27)

△何においても完璧を求める日本レベルのサービスを期待していく人は気分を害するかもしれません。個人画面が途中で見れなくなりましたが、言えばリセットして見られるようにしてくれました。食事を持ってくる時に飛ばされましたが、「まだ来てないよ」と言えば持って来ました。そういったミスのときに、自分から主張できないのであれば、オススメしません。田舎の第三セクターみたいなサービスでした。こんなものでしょう。（ちなみに、個人画面は水平飛行に入るまでは使えません。それを知らずに動かそうと連打してしまうとフリーズしてしまうようです。画面がつくまでは触らずに我慢です。） (11/5/17)

△成田発着便なのかもしれませんが、片道、フライトマップが写らなかったくらいで、あとは、特に悪い点はありませんでした。過剰に期待しなければ、充分ではないでしょうか。機内食もJALと同程度の不味さでした。こんなもんでしょう。 (11/4/26)

×サービスは最低レベルでした。機内食も冷えたものが提供され、ビックリ。機体は古いし。当然、個人画面は消えて復活せず。挙句の果てには有料でペアシートを申し込んでいるのに予約できてなかったり・・・・。今まで乗った国際線では最低です。イタリアが先進国の理由が分かりません。サービスは超後進国です。 (11/3/25)

○言われているほど悪くなかったと思いますけど、私にとっては普通でした。 (11/3/16)

×この前初めて利用しました。とりあえず機内が汚い!シートの裏はボロボロ・足置きにはガムがべったり・ポケットにゴミ・前に乗った人の枕が落ちてる・配られたブランケットと枕がびっくりするくらい臭いetc・・。CAの対応も最悪でした。水を頼んだ時「ハァン？(゜Д゜#)」とまさにこんな顔で聞き返されて凍りつきました。あと、昼食のラザニアが足りなくて、「後で持ってきます」と言われ忘れられ、仕方なく取りに言ったら、外国人の男性CAがジュースを飲みながら「もう日本食しかないから」と謝りの言葉一切なしにご飯を渡されました。もうイライラしかしなかったです。もう絶対利用したくない。 (11/3/14)

××××××飛行機を頻繁に利用する者にとっては、キャンセル便、荷物の紛失・遅延など、事故が発生することは災難だったと考えるしかありませんが、事故発生後の対応で、その航空会社の姿勢・サービスレベルが分かります。アリタリアはその点では最悪の姿勢・対応であり、2度と利用しません。食事や機内サービスレベルも大切ですが、いざという時に誠意のある対応が出来ない航空会社は、お勧めしません。 (11/2/24)

×××帰国する際にロストバゲージにあいました。ロストバゲージやスクリーン故障、シート故障ぐらいはまだ許しますが、その際の対応が、最悪です。問い合わせ先がFAX、もしくは郵送しかなく電話対応なし、何回かFAXでやりとりしたら一方的にこの件に関しては最後の返事にさせていただきますとのご返答。国柄なのか知りませんが、日本人も働いているだろうし、国際線としてやっているのだから本当に許せないです。2度と乗りたくありません。 (11/2/13)

○思っていたよりは対応がよかった。 (11/1/13)

○旅行と仕事で過去十数回エコノミークラスを利用していますが、アリタリア航空は全く問題無いと思います。今までの渡航でロストバゲージにあった事はありません（運が良いのかもしれませんが）。機内食は他の航空会社を利用する際も期待しませんが、アリタリア航空は美味しいと思います。温かいパンを出してくれるのが嬉しいです。FAは必要な仕事以外しませんが、お国柄と思えば不満は無く、むしろ放っとかれ具合が心地良いです。確かに機材は古く、モニターの故障や清掃が行き届いていないことがある等、日本人にとって不快な面も多々ありますが、離着陸もスムーズでパイロットの腕も良いと感じますし、成田発の運航は概ね定刻通り。安全に目的地に到着することを最重要と考えると不満はありません。私はアリタリア航空好きです。応援しています。 (11/1/9)

××××ビジネス利用ですが…地上CAから態度が悪い！舌打ちされたり面倒臭そうにため息付かれたり…そもそも人として最低です。預け荷物の『壊れ物』タグは、手書き！準備無いのでしょうか？利用は年始でしたが、イタリア→日本路線に日本語の新聞も雑誌も一冊の搭載無し！食事も量が多いだけで、パスタは柔らかすぎ＆焦げて硬かったり、リザーブしてくれるのは新鮮ですが、不味さの誤魔化し？デザートも一品のみ、全て質は悪いです。朝食はパンとヨーグルトだけで質素すぎ。軽食サービスは少量のスナックとチーズだけ。カップ麺やサンドイッチ、チョコさえも無し。驚きは朝食時のコーヒーで、インスタント！経費節減も甚だしいです。座席も前がだだっ広いだけ、こんなに倒れない座席は初めてです。アメニティもフェラガモ変更し、質を落としたし…総合的に、今まで利用した航空機内でダントツの最低最悪。イタリア再訪する時でさえも２度と利用しません。 (11/1/3)

×行きでのこと。配られたイヤホンが壊れていて聴こえない。取り替えてもらってもそれがまた壊れてる。また、前の席はシートが壊れていて思いっきり倒れてくるのに対し、私のシートはぴくりとも動かない。そして、帰りでのこと。和食メニューに日本蕎麦があり、久しぶりに食すので喜んだ。・・・けど、あれ？麺つゆが見当たらない。もしかして味がついているのかもと食べてみたけど、無味。「あのう、麺つゆは・・・？」　　CA 「今日、乗せるのを忘れてしまってー（苦笑）」。。。　　もう寝よう、と思ったけど、なぜか機内がどんどん冷えてくる。空調の不調らしく、ぺらぺらの毛布で全身をぴったり覆ったけど、指先がどんどん冷たくなってきて・・・吐く息も白くなってきた。（本当です）結局、帰りの機内ではほとんど眠れませんでした・・・眠ったら二度と目が覚めなさそうで（笑） (10/11/1)

×移民家族（アルメニア人らしいとのこと）の幼児２人が、フライトの間中大きな声で泣き叫び、多くの乗客が、睡眠を阻害されるなど多大な迷惑をこうむった。乗務員に多くの方が苦情を訴えても無策で、直接その家族に注意するもイタリア語も英語もわからないフリをされ、本当に腹立たしい思いの1３時間だった。今まで何度もアリタリアを利用したが、こんなことは初めて。朝成田に着く便で時差ボケは解消されるはずなのに一週間たっても時差ボケに悩まされる私が可哀相。どこかに怒りをぶつけたい気分。 (10/10/23)

×乗り継ぎ便で利用するとロストバゲージする確率は高いと思う。アリタリアというよりも空港職員がいい加減なのだろうけど。イタリアの人に多くを期待してもダメなのかなとも思う。乗る時は色々覚悟してます。 (10/10/8)

○8月のピーク時に利用。直行便で楽です。機内食は美味しいです。サービスは日本人CAの方が気を使い心地よかったです。機材のメンテナンスをしていないらしく、シートは破損、モニターは、三席に一つは破損で映らず、室内灯の蛍光灯は六本に一本は消えています。ビジネスクラスの蛍光灯がパッチンパッチンと点滅していたのは、残念。スタッフがやる気でも、機材のメンテがされていないと、雰囲気マイナスですよね。もうアリタリアの777はお疲れ様ですかね。 (10/8/28)

×ｘ　往路、機内テレビが10列分丸々故障、そのお陰でイタリア人はベルト着用サインが出ていようがいまいがお構いなしに四六時中立ってしゃべっているので、うるさくて眠れず。そして、帰路は突然のキャンセル、接続する同じAZ帰国便に乗れず、国内接続便も逃すハメに。サポートをもらおうと留守家族から成田空港カウンターや日本支社に電話するも、半日以上誰も電話を取らず、テープが流れるだけ。日本にいるスタッフは何しているんでしょう？？？ (10/8/20)

○２０１０年２月にビジネスクラスでローマから関西まで利用しました。チュニス旅行の最終日２日前に家内がホテル玄関で足首を捻挫し、ホテルで氷を貰いずっと冷やしてました。帰国の便では日本人CAの方が気遣って下さり、密封容器に氷を入れ頻繁に持って来てくれました。 (10/7/19)

○2010年6月に直行便で利用しました。ロストバゲージは無かったし、ハネムーン用の食事と言うこともあり、大満足です。お勧めです。また、ブラッドオレンジジュースも同様です。それに日本人向けのサービスも意外に充実していました。人件費安くあげるために、ドリンクセルフサービスなのは合理的です。気を使わなくていいと思いましたし、CAの負担が軽減されます。あまり、期待しなければ、良いのではないでしょうか。何度も渡伊している日本人によればこの、航空会社のサービスは前より、かなり、改善されたと話していました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (10/7/13)

×先日初めて利用しましが二度と乗りたくありません。イタリア人（？）ＣＡの嫌がらせと人種差別的な行動ですごく嫌な思いをしました。 (10/7/3)

×個人スクリーンが全く使えなかった。お詫びもなく説明もなかった。 (10/5/29)

×ロストバッゲージ破損中身びしょ濡れ (10/2/1)

×荷物が届かない、ストライキで出発が遅れるは日常茶飯事。他の航空会社にできることが何故アリタリアはできないのか不思議です。利用する際は荷物が届かないことを前提で用意した方が良いです。特にトランジットがある場合はほぼ届きません。また保険には手荷物遅延がついているものを選びましょう。現地で色々買うとお金がかかります。 (09/5/11)

×アリタリアを使う時は、旅行保険をかけて行きます。手荷物遅延にも飛行機が遅れてホテルに泊まらなければならない時も補償してくれます。アリタリアに交渉しても無駄です。 (08/2/1)

↓口コミ・評判の続き↓　※ただし最近の集計には含まれない古いもの

×いいかげんすぎる！ (10/4/27)

△ＴＶ故障3月1日見ない人には眠れていいかも。移動はダイレクトで楽ですがサービスは期待しない人にはＯＫ (10/4/14)

×幾つも席でビデオシステムが映らないトラブルがありました。乗務員の対応は最悪でした。映らないものはしょうがないじゃない！といった対応でした。国営体質丸出し。 (10/2/22)

○全く問題なし。行きはローマ経由、帰りはミラノ経由（ミラノ～成田は日航コードシェア）でチュニスへ行ったが荷物もバッチリ、行きのアリタリアのワインの注ぎ方に感動！たっぷり何回もＯＫだった。それに比べ帰りのミラノ～成田の日航はひどかった。食事はまずいし、エンターテイメントのディスプレイの映りは悪く直らない。後ろの席のツアー帰りの女性が体調を崩したのを見て冷たい眼差し。皆でアリタリアを応援しよう。 (10/2/21)

×時間を守らないのは、この国の航空会社だけではない（笑い・笑い）　CAも客も互いに干渉しないという点では気楽でいいかも。つまりはサービス期待できないってことだけど・・・ (10/2/4)

○2007年に一度使ってみたら非常に良かったです。イタリア的な悪いイメージが先行しすぎだと思います。食事がとにかくおいしい。エールフランスよりいいと思う。時間のルーズさというものはヨーロッパ全体にあるのでどこの航空会社であっても当てにならない。最近は日本でもあてにならない。ストライキにあたらないことだけを祈るだけです。一度目がよかったので2009年にもう一度使いました。ミラノからの帰りにJAL機での共同運航便を使いましたが、サービス、食事とも最悪で日本語が使える以外のメリットはなしでした。日本発の便ではイタリア着がかなり遅く乗り継ぎ便も限られているので、イタリア国内を周りつつ他の国へという滞在にお勧めです。イタリア好きでイタリア語も出来る人は迷わずどうぞ！ (10/1/30)

○きさくで自由な雰囲気がよい。 (10/1/6)

×３年前の話ですが、ミラノとローマ、行きも帰りも欠航されました。帰りは翌日、中国のぼろい飛行機に振り替え。空港での説明も発券もダメダメ。長時間ローマの空港で待たされ、友人とはバラバラに座らされ最悪でした。頭に来たのでクレーム書いて送ったら私にはお詫びの手紙とパスタセットが来ました友人には無しでした。 (10/1/5)

×悪名高きスカイチームの典型例。まずは出発時刻直前でケートを変えるなよな、と言いたい。食事は冷めてまずいし、ビデオも途中で見られなくなり、そのときのCAの対応も悪い。もう最悪。 (09/11/9)

△9月中旬から下旬にかけて、行きはローマ、帰りはミラノ便を利用しました。評判の悪さに覚悟してましたが、言うほど悪くなかったです。空港カウンタ、ＣＡには親切にしてもらいました。時刻も誤差の範囲内だし、ロストバッゲージも無かったし。身構えた割りには拍子抜けしました。ただ行きも帰りもビデオが一部の座席区域で映りませんでした。会社に修理する気は無いようです。確かに他のエアラインと比べると質感が落ちるとは思いますが、毎日満員電車で荷物扱いされていることを思えば、移動手段として割り切って使えると思います。 (09/11/5)

△２００９年９月下旬に、成田～ローマ間で利用。口コミで評判が良くないのであまり期待していませんでしたが、日本人を含むＦＡさんは感じが良かったです。イヤホンなどの使い方がわからなくて質問していたお客に対して、笑顔で教えていたし、ミールを配ってもらったときにグラッツェと言ったら、笑顔で応えてくれました。ミールもまずくなかったです。乗ってみて、悪い印象はなかったです。しかーし、ローマ数日滞在後、ローマ～フィレンツェ間の小１時間の飛行でロストバゲージに遭い、ショックでしたが翌朝ホテルに届いたので△にしておきます。 (09/10/6)

×悪さばかりで良さがわからない。 (09/9/24)

○2009/07に搭乗しましたが、機内食もおいしかったし映画も充実してましたよ。ローマからの国内線は特に時間にルーズなので、余裕をもったスケジュールをお勧めします。。ナポリ空港で、２時間遅れた！！でもアリタリア好きです。 (09/9/5)

×女性、男性CAの態度最悪でした。二度と利用しません。気をつけたほうがいいですよ。 (09/9/3)

×ＣＡの男性の態度がヒドイ。日本人女性は悪くなかった。機内食はまずい。サービスは今までの航空会社で最悪。 (09/9/2)

×世界一ホスピタリティの低い最低の航空会社です。アリタリアですでに往復40回以上使用してきました。 (09/8/29)

×CAの態度がデカい。でかすぎる (09/8/17)

○成田・ローマでしたが食事は美味しくいただきました。イタリア・和食の選択あり。ただし映像モニタが壊れてたがもともと興味がないのでフライトさえ問題なければどうでもいい。 (09/8/13)

×成田からローマを経由してパレルモに向かう便で、スーツケースが紛失しました。空港の係員は「この時期は観光客が多いから、たぶん見つからないよ」とヘラヘラ笑ってました。最悪です。３日後に判明したスーツケースの所在地はフィレンツェ。滞在先のナポリのホテルに搬送するよう依頼すると「ナポリ空港まで取りに来い」と指示され、不満ながら取りに行くと空港の窓口でも延々と待たされました。可能な限り使いたくない航空会社です。 (09/8/12)

×特別な理由がない限りチョイスしたくない航空会社です。成田発はJALと共同運航になっているのでJAL機材でのチョイスを絶対お勧めします。私だけかと思っていたのですが、座席の座面がとれてしまったり、ビデオは見れないし、ミールやドリンクはチョイスできないし、イタリアの労働意識サービス意識の低さを改めて感じます。空港職員も負けずに酷い方が多いですが・・・乗り継ぎしてもアリタリアはチョイスしません。再編でどこまで変わるか期待します。 (09/7/9)

×イタリアの恥ずかしい部分を見た気がする。 (09/7/4)

×まだ荷物が無くならなかったぶん運が良かったといえるかも。知り合いは短時間の欧州内直行便にも関わらず、荷物が数日後に出てくる始末でしたから。往路は約１時間半の遅延、復路は欠航で申し出ましたが、振り替えや宿泊の用意等もなし。あまり期待はしていなかったのでがっかりすることも少なかったように思います。食事はまあまあ良い方だと思います。 (09/6/25)

×6/6　NRT-MPXを利用しましたがTVは壊れている、リクライニングにはならない　ワインは早々に無くなるで踏んだり蹴ったりでした (09/6/18)

×少し前のことだが、マイル制度改悪で酷い目に遭いました。もうここはたくさん！ (09/5/31)

×これほどひどい航空会社は始めて。東京ーローマーロンドンーローマー東京で利用しましたが、すべて３０～5０分遅れ、搭乗出口が変更したこともなんのサインもなく、スタッフに聞いたところおしゃべりを嫌々中断しながら、変更後の出口を指差すだけ。機内でもスタッフと呼んでも一生来ないし、リモコンや音声は壊れているし（ついでに乗客のイタリア人の一部の態度も悪いが。何度も背もたれをゆすられまったく寝られなかった）。荷物は無事届きましたが、同乗者に不都合があったようで。。。ある意味ラッキーだったかもですが。 (09/5/28)

○ミラノ、バルセロナ、ローマとすべてアリタリアで移動しましたが、特に不満なし。みんなが言うほど悪くないと思いますけど・・・運がよかったのかな？ (09/5/10)

×仕事で仕方なしに利用しました。乗り継ぎのローマからヴェネチア行きは1時間30分も送れ、スールケースは破損。帰りはテレビはあるがリモコン無し。とにかくこれほどひどい航空会社は珍しい。イタリア人いわく…知ってるイタリア人は使わない、ましてローマ経由などわざわざ被害に合いに行くみたいだと… (09/4/27)

×エールフランスにてパリへパリ～ローマへは共同運航便でアリタリアの機材で搭乗しましたがサービスの方は最悪でしたトイレは何処（英語）と聞いた所何も言わず指すだけ機内食も大したことが無かったです。復路はローマ→パリへはエール・フランスを利用しましたが機内食はまぁまぁでしたがワインなども飲めて良かったので同じ料金でかなり損した気分です。今度日本→ヨーロッパに行く際は絶対に使用したくないです。 (09/4/26)

×仕事でやむなく利用しています。ワインの不味さ、トイレの汚さ、テレビの故障など客室の不備は特にひどく、とにかくめちゃくちゃの会社ですが、地上、CAとも日本人スタッフのよさで持ちこたえています。 (09/4/15)

○JALとアリタリアの共同便に乗りましたが、アリタリアの乗務員(イタリア人)に特に問題はありませんでした。笑顔で丁寧な対応は今でも覚えています。かなり太っている乗務員がいたため、狭い通路を譲り合うのは厳しかったですが。 (09/4/10)

×枕を欲しいとCAに頼んだが持ってこなかった。後で見たらそのCAが後ろのと席と枕をを3つ使って寝ていた (09/3/30)

×ローマで荷物を積み忘れされ、帰国後に翌日届ける約束だが届かなかった (09/2/18)

×ローマーフィレンツェ間、全ＰａＸの荷物、乗せ忘れ届かず。謝罪等一切なし。 (09/2/4)

×全てのサービスが悪い。CAの態度がえらそう。 (09/2/3)

×ベニス→ナポリ便が搭乗人数不足のため欠航。嫌な予感がしながらローマ乗り継ぎ便に変更。もちろん定刻よりかなり遅れ、やはり荷物はナポリへは届かず行方不明。その後ストとやらで、結局、その後滞在の４日間荷物は届かず、帰国した今も戻って来ていません。途中で下着やお土産を入れるスーツケースを買いに走ったり最悪でした。何よりデジカメのバッテリーや充電器もスーツケースの中で、写真も少ししか撮れず…。新婚旅行だったのに！アリタリアに乗るときはロストバゲージに１泊以上の準備が必要です。もしくは永久紛失覚悟。さっさと潰れてしまえ！ (08/11/20)

○ミラノ発、ベニス行きのパイロットさん、非常にフレンドリーでした。難点も多いけど。今後も、厳しい道のりになりそうなエアラインですが、頑張って。 (08/11/9)

○イタリア大好きですが！！スーツケースがなくなり、その対応の悪さときたら！イタリア人スタッフですが、英語話せないから！と電話切られた。でもその後の日本人スタッフの対応はかなり良かった。その件以外はとても良かったですよ。なので○です。 (08/10/15)

○愛想が悪いというより、テキパキ仕事こなしているがゆえにそうなる、って感じです。質問した時もイタリア人女性CAが結構笑顔で対応してくれましたよ。 (08/10/14)

×男性客のCAだったが、機内食のトレイを回収し忘れられた。それも同じフライトで2回も。コールサインを何度押しても来てくれない。ギャレーではCA達が座り込んでずっとしゃべりっぱなしだし。 (08/8/20)

△他社からの振替で東京→ローマに乗りましたが、欧州系を謳うにはちょっと寂しい機体。CAはまあイタリア人といった感じで親切！とはいかないレベルでアエロフロートと同等程度。高い料金払うよりは他社の安い便を使うかな、と感じました。結果的に特に問題はありませんでしたが・・・ (08/7/30)

×08年5月26日～6月6日までカイロ、ローマ、ギリシャの移動で全て、ローマ乗り換えでアリタリア航空を利用しました。最悪の航空会社です。マネージメントができずに毎年赤字決算なのも納得できます。日本－ローマ間で映画がフリーズして何度も再起動し、帰りのローマ－成田間では、ヘッドホンの差込口にジャックが入らず、男性CAにクレームをつけたが、I d’ont　knowでI’m　sorryすら言えない。結局空いている席に移動しましたが、行きと同じくビジネスクラスを含む全ての席で映画はフリーズして、みなさん見えませんでした。あげくの果てに成田では荷物を紛失されました。明日着くそうです。ほんまか？ (08/6/7)

×マイレージデスクの電話がまったくつながりません。公衆電話から連日昼休みにかけて、テレカ1枚使い切りました。あの「そのままお待ちになるか、もう一度おかけ直しください」の声を聞くだけで、腹が立ちます。マイルをためても予約の電話さえ、できないなんて最悪です。もちろん、サイトからも予約できないわけで。 (08/3/19)

○私は，添乗員付きのツアーでアリタリア航空を利用しました．事前に，このサイトをチェックしていたのでどんなヒドイ事が起こるのかとドキドキしていました．しかし，何も不都合なことはなく無事に帰国できました．CAもニコニコしていましたのでよかったと思います．機内食ではイタリアンを食べましたが，少し塩からかったですがおいしかったです． (08/3/11)

×2時間以上機内で待たせた上で整備不良で欠航、４時間待たせた上でホテル手配、翌日早朝（5時前）のチェックインで欠航便のチケットを見せたら奪われ捨てられ、必要なものであったため返してくれませんかと丁寧に頼んでもガムをくちゃくちゃかみながら返さず、上司がご登場。後々日本のオフィスで事情を伝え状況改善を促すため（丁寧に）名前を尋ねると「は？言いたくない」、仕方なく上司に名前を（丁寧に）尋ねると「はあ？理由が理解できないから教えたくない」と一蹴、諦めてその場を去ると、罵声を後ろから浴びせられた。こんなのだから潰れるんですね、当然の結果です。客への応対以前に人間として問題のあるスタッフが多すぎます。アリタリア最低最悪の航空会社、さっさと消えてください。 (08/3/10)

×ＣＡがめちゃくちゃ無愛想。料理を配れば後は後ろでおしゃべりばかり。 (08/3/7)

×サービスの内容があまりにも酷い。食事も最低で、二度と利用したくない。 (08/2/29)

○明るくて楽しいフライトだった。日本人CAも親切。 (08/2/19)

×詳しい説明のないまま便がキャンセルされ、24時間待たされた挙句空港で寝ました。 (08/1/28)

×預けた荷物が返ってきませんでした。今でも行方不明。後の補償額も請求額よりかなり低いし、最低です。お金で返ってきても許せないのに、その補償額にさらに納得いきません。一生利用したくないです。 (08/1/16)

×行きに荷物を持っていき忘れる。旅行中には結局届きませんでした。保障はほぼなし。その旨を伝えたときには非常に傲慢な態度をとられました。帰りまた荷物を積み忘れる。意味が分かりません。一生のお願いです。倒産してください。 (07/12/25)

×ここのサイトを見てから乗れば良かったです。現地でチェックインした際、スタッフは同僚と始終おしゃべりばかりしていて感じ悪いし、ちゃんと荷物タグとかつけてくれるのか怪しいと思ってましたが…成田に着いた時、荷物が行方不明だと言われました。結局、ミラノかどこかで置き去りにされていたそうで翌日便で届きましたが…もう乗りません。 (07/12/2)

×国内便が遅れたため、成田便に乗れず帰国が延びました。機内は相変わらず汚かったです。更に荷物もなくされイタリアと日本のスタッフにひどい対応をうけました。もう二度と乗りません。 (07/10/3)

×航空機、突然の欠航。同空港の他社便は通常通り運行中。なぜ？ (07/9/13)

×客を客と思わないCA（特に女性CA、男性CAは優しかった）の態度にビックリしました。早く倒産してください。 (07/9/1)

×期待してたアリタリアでしたが、はっきり言って最低の航空会社でした．チェックインでカートを包んでくれない．機内食はまずい．飲み物の種類・サービスがない．ベルト着用のサインがついたままで、いつトイレに行ったらいいのか分らないし．飲み物以外、つまみものが一切ないし、ほんとになんなんですかね！？12時間も缶詰な中で飲み物や食べ物をきちんと揃えておくのは常識でしょ！飛行機は列車と全然違うのですよ．飲み物がないのは、エコノミー症候群が怖いし、イタリアはまた行ってもいいですが、アリタリアだけは許せません！イタリアに行く機会があっても、乗継を選んでも他社を利用します． (07/8/9)

○2007年８月に国際線国内線共に利用しました。たしかに食事はまずいですが、それ以外は普通でした。座席は広いし、ＣＡも普通です。もっと悪い他社はあります。映画、ゲームも楽しめました。運がよかったんでしょうか？予定より早く着きました、２回もです。 (07/8/6)

×搭乗時に腕組みして顧客を迎えるのはここの伝統。彼らがにこやかなのはギャレーでＣＡ同志が雑談しているときだけ。会社が破産しかけているのに、従業員に当事者意識はゼロ。ま、人気のイタリアへ直行なんで黙っていても商売が成り立つのでしょうなぁ。個人的には、もう絶対に乗りません。 (07/8/5)

×行き帰りともに発着が遅れた。映画モニタはフリーズしまくりしたが添乗員の態度も悪くなかなか対応してもらえず、最後の最後に預かり荷物が日本に届きませんでした。。。もう2度と使いたくないです。 (07/8/4)

×最悪です。荷物は届かない、明日届けるといいながら結局三日後にしかも空港に取りに来いでした。電車代だせー。だから１ユーロでも売れないんじゃない？納得の汚い飛行機で乗り心地も最悪でした。 (07/7/21)

○トラブル処理の対応が良い。でもイタリア語のできない人だと苦労したり嫌な思いもするらしいですね (07/7/21)

×最悪。チェックインカウンターで雑談の電話で笑いながら「チーノ（東洋人）だから・・」などと言いながら明らかな私用電話で仕事を止めてました。チーノくらいわかるんだよ！馬鹿野郎！ (07/6/26)

×席のダブルブッキング、搭乗手続きの手際の悪さ。そして、その後出発遅れ。これにより日本行きの便に間に合わず。お詫びにレストランで食事を、と案内されたのはスナックバー。ＪＡＬに変更されたことがせめてもの救いでした。 (07/6/13)

○ビジネスクラス。シート古い、食事まずい。ミラノ、ローマのラウンジとも汚い。時間は正確だった。 (07/6/12)

×遅延＆オーバーブッキング＆ロストバッッゲージだけなら安かろう悪かろうで我慢できるが、顧客サービス部の○本氏の人を見下したような対応は許せない。電話も15分以上つながらない。クレームの数がすごいのだろう。何かトラブルが起きても法的に免責だと繰り返すだけで誠意のかけらも感じられない。最悪。顧客サービス部に連絡すると嫌悪感が100倍になる。 (07/5/29)

×× オーバーブッキング、荷物一日送れ、職員の責任感のなさ。まじめに勤務している一部の職員がかわいそう。 (07/5/27)

×行きのミラの行きも、帰りのローマ発も、欠航されてしまった！マンマミーア！もう絶対利用したくない。 (07/4/5)

○乗ったら「ココはイタリアだ」と思えば問題無いレベル、エコノミーでのプロセッコは無くなったの？ (07/2/14)

×CAの態度が悪すぎ～怖かった (07/1/15)

×とにかくサービスが悪い!　英語でお水を頼んだら、はぁ？って、ものすごく嫌な顔をされた。CAが客と手を握り合って、座りながら会話しているのにビックリ。とにかくCA全員に笑顔が全くない。客のほうが、気を使って疲れる。二度と乗りたくない。　 (07/1/1)

×客席、エンターテイメントは快適でしたが、とにかく食事がまずかった！もう絶対に使いません。 (06/12/15)

×パリからミラノ経由で成田。ミラノ便が1時間以上遅れて、到着早々ゲートまで走らされた。時間がないからと免税手続きも行えず。しかも乗り換え全員分スーツケースの積み残し。保障も全くされず、ミラノの空港で日本人職員に掛け合ったが現地職員と全く同じことをただ日本語で言われたのみで、全く助けにならなかった。機内でもシステムの故障でテレビ画面全く見れず。最低の航空会社でした。 (06/11/10)

×ミラノでのビジネスクラスチェックインカウンターが分かりにくい。部屋になっていて高級感があるが、場所が分からないのでは意味がない。機内食もかなり不味い。 (06/11/8)

○明るくてフレンドリーなＣＡが多くて楽しかった。 (06/9/28)

×ＣＡ　地上係員　日本のクレーム対応の人間すべてが態度悪い　 (06/9/23)

×購入し、未だ解決されない事実です。 (06/9/15)

×路線の人気を自社の人気と勘違いしている。全てにおいて”まとも”な対応もできない。ＣＡ、地上職とも責任感の全く感じられない航空会社。 (06/8/7)

×ツアー客２７名中４名をサポート、ホテル、夕食付きで積み残ししたが約束は全く果たされず (06/8/3)

×機内でドレッシングをぶっかけたアテンダントはシートベルトを真っ先に拭く始末。５日も荷物が遅延したのに反省のかけらも無い。観光旅行だったら終わってますよ。今まで乗ったラインの中で中国系のラインに近い最低ランク。被害請求書フォーマットには、被害者（客）から加害者（アリタリア）へ「お支払い下さい。お願いします」というような文言があり、再挑発してくれます。日本人クレーム係りの○本さん、台本読むような言い訳はやめてください。 (06/7/25)

×国内線で乗ったが定刻どおり飛ばないし、機内はつくりが古いし汚かった (06/3/25)

○エコノミーの座席が広い。ゲームも楽しい。機内食もおいしい。イタリアまでの１２時間とっても快適でした。さらに男性のアテンダントさんがカッコいい！さいこー！ (06/2/8)

×私も超過料金払うのにミラノマルペンサ空港で１時間も待たされました。 (06/1/31)

×これが7位とは超以外！安くないし、乗務員の態度最悪！このコメントを見て少しでも被害者が減ることを心より願います。 (06/1/18)

×国内線で小規模飛行機だったが離陸時の揺れがすごく酔い止めを服用していたのにもかかわらずゲロッた。 (06/1/8)

×便を説明なくキャンセルして、前の便に詰め込む(それもローマ直行をミラノ経由に)。当然席が空いていないので席の指定(通路側/窓側)できない。それに対して謝りもしない。結果として夜遅く着いたため、テルミニにあるホテルへは鉄道(9.5ユーロ)ではなく、タクシー(50ユーロ)で。 (06/1/1)

○日本人からみればいい加減かもしれないが”イタリア人”だからそんなものです。それよりも快適なのがすばらしい。 (05/11/29)

×とにかく遅れる確立が高い。早く出るのだけは止めてくれ！ここが7位とは驚く (05/10/10)

×ローマ空港で、荷物の超過重量のため料金を支払うだけで2時間以上待たされました。飛行機が出ると言っても知らん顔。 (05/9/13)

○とにかく機内食がウマい！！ (05/8/8)

×スーツケースを積み忘れても謝りもしない。機内でボールペンを借りようとしても無いからと言って貸してくれない。イヤホンのジャックが壊れてて何も聴けなかった。イタリア人のテキトーにただただびっくり。 (05/7/15)

○イタ飯の機内食がうまかった。日本発着じゃなくても日本語で挨拶してくれた (05/3/20)